O que são os 8 Ps do marketing?

Criada pelo professor Jerome McCarthy, a ideal, inicialmente, era constituída por apenas 4 Ps, Produto, Preço, Praça e Promoção. Foi o especialista em marketing Philip Kotler que popularizou a lista expandida dos 8 Ps, formada por: Pesquisa, Planejamento, Produção, Publicação, Promoção, Propagação, Personalização e Precisão.

Os outros pilares foram adicionados ao mix original como resultado da digitalização das conexões e do desenvolvimento da tecnologia para tornar o marketing mais forte. Por conta disso, os 8 Ps do marketing puderam ser empregados em seu maior potencial, com ênfase no comprador e em sua experiência do início ao fim.

Por que os 8 Ps do marketing são tão importantes?

Ao utilizar os 8 Ps do marketing, a empresa estará sempre se baseando em informações a fim de potencializar seus resultados e mapear os meios mais eficientes para alcançar seus objetivos.

Através desta ideia, podem ser desenvolvidas estratégias eficazes que colocam os consumidores no centro do negócio e impulsionam a inovação com o objetivo de fornecer o melhor serviço possível.

Como usar os 8 Ps do marketing na prática?

O próximo passo é aprender as vantagens de colocar os 8 Ps do marketing em prática e como eles contribuem para o sucesso das vendas e do relacionamento de uma empresa com sua clientela.

1. Produto

O primeiro dos 8 Ps do marketing diz respeito ao produto. Entre os muitos pontos que precisam ser definidos antes que um produto possa ser oferecido a um consumidor estão seu nome, ideia, funções e as expectativas de seu mercado-alvo. A assertividade dessa definição terá um impacto significativo nas perspectivas da empresa.

Na verdade, a corporação tem que convencer o cliente de que o produto é essencial e superior à concorrência para poder ter sucesso.

O uso de redes sociais, anúncios e produção de conteúdo durante o lançamento do produto que descreva o item e de que forma ele aliviará o sofrimento do consumidor são boas maneiras de atingir esse objetivo.

2. Preço

O segundo P é o preço. Este diz respeito não apenas ao preço pedido, mas também ao valor que o cliente percebe. Determinar o preço de um produto requer estudar o mercado, aprender qual é a taxa atual para os concorrentes e saber quanto os clientes estão dispostos a pagar. Também é importante analisar vários outros fatores, incluindo custos fixos, lucros e cadeia de suprimentos, permitindo que a empresa recupere suas despesas e obtenha lucro.

3. Praça

O terceiro dos 8 Ps é de Praça, os pontos de comercialização da sua produção, sejam eles reais ou virtuais. Uma análise demográfica e comportamental do mercado-alvo, dos concorrentes e do produto é necessária para encontrar os locais de vendas ideais. A ideia é se instalar em áreas onde já existe uma demanda para um produto como o seu e onde podem ser encontradas empresas comparáveis.

Com uma ideia clara de quem são seus clientes e do que fazem, as empresas podem se estabelecer em áreas de alto tráfego de consumidores. Os varejistas digitais, por exemplo, devem fazer o mesmo ao decidir sobre a melhor plataforma de lançamento possível.

4. Promoção

A promoção nada mais é que a campanha publicitária. É a estratégia por trás da apresentação do produto ao público-alvo, seja por boca a boca, publicidade paga, orgânica ou algum outro método.

É essencial gastar com a promoção correta, que faça com que o produto pareça a solução perfeita para o problema imediato do cliente.

Neste caso, especificamente, pense sobre quais métodos de distribuição funcionam melhor, argumentos de venda, canais que o consumidor utiliza com mais frequência e melhor momento para anunciar a promoção. Assim, as empresas podem recorrer a postagens em mídias sociais, mensagens do WhatsApp, comerciais, marketing por e-mail, marketing de conteúdo e uma série de outras táticas de campanha.

5. Pessoas

Conhecer aqueles que interagem com a empresa, sejam seus clientes ou mesmo funcionários, é a essência do quinto dos 8 Ps.

A chave do tópico Pessoas é se colocar no lugar do cliente e estabelecer um relacionamento com ele. Para atingir esse objetivo, as empresas devem atender aos desejos de seus clientes, oferecendo um serviço excelente e trabalhando para aliviar seu sofrimento de todas as maneiras possíveis.

É importante lembrar que cada serviço exige um conjunto único de habilidades interpessoais. Para conseguir o efeito desejado com o produto ou serviço, é necessário ter a persona da empresa definida.

Sendo assim, certifique-se que você têm uma familiaridade íntima com seu público-alvo. Aprenda sobre seus dados demográficos, mas também suas esperanças, medos, preocupações e metas subjacentes.

Para atingir este objetivo e estabelecer conexões pessoais, as empresas podem usar uma variedade de táticas. Usar as mídias sociais, desenvolver um assistente virtual de marca, escrever material útil e fornecer canais de atendimento eficientes, por exemplo, são alguns exemplos fantásticos.

Aqui, também precisamos pensar em como recrutar, treinar e incentivar a equipe para atender o público, oferecendo a experiência ideal.

6. Processos

Os processos da empresa incluem aspectos dos procedimentos operacionais padrão, operações e metodologia. Eles contribuem para a satisfação geral do cliente com o produto e a empresa, além de incentivar a experiência do usuário mais positiva possível.

Além disso, esses são os procedimentos que ditam o que cada trabalhador deve realizar para a organização. Como resultado, podemos atingir nossos objetivos e padronizar o atendimento.

Neste tópico, a dica é pensar em maneiras de simplificar a vida do cliente, como tornar o site da empresa mais amigável e direto, por exemplo.

7. Posicionamento

O P de posicionamento está associado a como você é visto. A comunicação de uma empresa, desde o tom que utiliza em memorandos internos até seus esforços de marketing, deve representar o posicionamento da marca. Ele deve ser claro e consistente.

A questão é: como o negócio deve se apresentar ao mercado e como deve se comunicar com seu público-alvo? O que torna sua organização especial? Sendo assim, identificar os pontos fortes da empresa ajuda a elaborar uma abordagem centrada no produto para aumentar a conscientização.

8. Performance

A produção e qualidade do produto, bem como o valor que os clientes obtêm de suas ofertas, dizem respeito ao oitavo P. O principal ensinamento deste tópico é que os principais indicadores de desempenho (KPI), que serão usados para avaliar o sucesso das estratégias, devem ser claramente definidos. Será através dele que você poderá ver se sua empresa está conseguindo atingir suas metas e produzir os resultados desejados.

O primeiro passo para colocar o P de Performance em uso é decidir quais métricas serão rastreadas. O processo inclui ficar de olho em indicadores de desempenho amplos, como lucro e tamanho do ticket, bem como métricas de marketing mais específicas, como taxa de cliques e número de leads produzidos.

Quando você deve usar os 8 Ps do marketing?

Os 8 Ps devem ser incluídos na estratégia de marketing (e, por extensão, no plano da empresa) para ajudar a identificar as formas mais produtivas de atingir as metas estabelecidas. Esse método permite que as empresas façam escolhas mais informadas desde o início e também servem para verificar a viabilidade do conceito de negócio.

ChatGuru

Se sua empresa está montando uma estratégia de marketing e pensando nos 8 Ps, precisa saber que o ChatGuru permite que os consumidores conversem com sua marca a qualquer hora e de qualquer lugar que desejarem. Nossa solução para o aplicativo mais popular do Brasil, o WhatsApp, aumentará a usabilidade do seu produto e a eficiência da sua equipe.

Ter um chatbot que seja fácil de usar para os clientes e adaptado às necessidades do seu negócio permitirá que você forneça um serviço superior. O chatbot ChatGuru permitirá que sua empresa dê suporte 24 horas por dia aos seus consumidores. Além disso, seu banco de dados suporta uma riqueza de informações que pode fornecer prontamente a melhor solução possível para cada usuário.

O ChatGuru também é capaz de tornar sua equipe de suporte mais produtiva, o que, por sua vez, aumentará a qualidade do atendimento ao cliente e a probabilidade de fechar novas transações.

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As marcas podem acompanhar seu progresso em direção a seus objetivos de longo prazo e resolver rapidamente os problemas se tiverem uma compreensão completa de como cada um desses elementos contribui para o sucesso geral da empresa.

O exame dessas métricas revela quais estratégias e campanhas são mais eficazes e quais precisam ser ajustadas, tornando essa meta realista. A empresa corre o risco de fazer julgamentos com dados parciais ou especulações caso não faça o monitoramento correto dos KPIs.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Na prática, os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são usados para avaliar a eficácia de um negócio, uma iniciativa ou os esforços de um indivíduo. Eles podem ser usados tanto para avaliação de estratégia quanto para benchmarking, onde a performance de um processo, produto ou serviço é medida em relação ao de outro.

Os principais indicadores de desempenho (KPIs) em marketing são usados para avaliar se uma abordagem está ou não atingindo seus objetivos. Estes números influenciam a tomada de decisões baseada em dados e servem para avaliar processos, alocar recursos onde eles serão mais bem-sucedidos e identificar práticas que podem precisar de melhorias.

KPIs e Métricas, monitoramentos complementares

Normalmente, indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas são usados de forma intercambiável, embora existam distinções importantes entre os dois. O KPI é uma medida mais qualitativa que fornece informações sobre o desempenho geral da empresa. Ele revela se o negócio está ou não tendo sucesso em suas metas de longo prazo e operações diárias.

No entanto, as métricas podem ser consideradas como uma avaliação mais quantitativa, muitas vezes apresentados como uma porcentagem ou proporção. Visualização de páginas, duração de sessões ou mesmo taxas de aberturas de e-mail são alguns tipos de métricas.

Quando os principais indicadores de desempenho (KPIs) são combinados com as métricas, informações úteis podem ser obtidas sobre quais iniciativas devem ser priorizadas para aumentar os resultados da empresa.

Tipos de KPIs

Os principais indicadores-chave de desempenho (KPIs) podem ser classificados em várias classes. Entre eles, podemos falar sobre produtividade, capacidade, qualidade e indicadores estratégicos.

Os objetivos do estudo de resultados, como aprender sobre a eficiência da equipe ou avaliar o sucesso de uma campanha, determinam qual tipo de KPI é o mais apropriado.

Continue lendo para saber sobre os KPIs usados com mais frequência pelas empresas atualmente:

Capacidade

Os indicadores de capacidade são úteis para monitorar o potencial de produção, pois revelam o quanto pode ser realizado em um determinado período de tempo. Com a ajuda dos indicadores de desempenho de produtividade, as empresas podem usar seus recursos com mais eficiência, melhorando assim seus resultados e abrindo novos caminhos para expansão.

Os negócios costumam utilizar esses dados para desenvolver novas ofertas, melhorar as existentes, simplificar operações e experimentar táticas de expansão de mercado.

Produtividade

O objetivo dos indicadores de produtividade é avaliar a eficiência de um negócio. Eles avaliam quanto pode ser feito com uma certa quantidade de investimento.

Isso permite a análise da eficácia dos procedimentos de negócios e sua influência na receita. O objetivo do plano é fornecer uma estratégia para aumentar a eficiência na alocação de recursos da empresa.

As medidas dos principais indicadores de desempenho (KPIs) para produtividade incluem:

• produção por hora trabalhada
• taxa de conversão
• índice de lucratividade
• custo de aquisição por cliente
• capacidade de produção

Qualidade

Os indicadores de qualidade são aqueles utilizados para monitorar o sucesso de um serviço ou produto. Eles fornecem dados detalhados sobre a performance e a qualidade de um produto ou processo. Esses indicadores são um instrumento crucial para avaliar se ajustes são necessários e, em caso afirmativo, de que forma.

Estratégia

Os indicadores estratégicos fornecem a quantificação dos resultados e a avaliação do desenvolvimento. Em outras palavras, eles permitem ver o desempenho da organização em comparação com seus objetivos declarados.

Através deles, é possível acompanhar seu progresso em direção a suas metas e identificar áreas problemáticas, auxiliando na tomada de decisões.

KPIs importantes de marketing

Simplesmente monitorar o número de pessoas que seguiram o perfil ou assistiram aos Stories de uma marca não é suficiente para julgar o sucesso de uma campanha de marketing.

Às vezes chamadas de “métricas de vaidade”, essas informações podem ser sugestivas, mas não fazem nada para uma robusta estratégia de sucesso.

É por isso que é crucial que as empresas entendam quais indicadores-chave de desempenho de marketing são mais importantes ao aumentar os esforços. Veja os mais importantes:

Cost per lead (CPL)

O Cost Per Lead (CPL) pode ser traduzido para o português como custo por lead. Através dele, é possível medir o sucesso das ações de marketing que visam atrair potenciais clientes para o negócio.

Como calcular o CPL?

Esse indicador de marketing é encontrado dividindo-se o custo total da campanha pelo número total de leads produzidos.

Esta informação permitirá que a empresa avalie a eficácia de seu marketing e faça ajustes quando necessário. Também é útil para fazer escolhas de orçamento e estratégia no futuro.

Ticket médio

O ticket médio mede o custo típico de uma compra feita por um cliente. Manter o controle dessas informações é benéfico por vários motivos, incluindo, a possibilidade de otimização de custo e manutenção da competitividade, até a definição de metas realistas.

No varejo online, um valor médio de pedido baixo pode indicar que as sugestões de produtos do site precisam de ajustes ou que os visitantes estão tendo problemas para localizar os produtos que desejam.

Além disso, com essas informações em mãos, as empresas podem ajustar suas ofertas para melhor atender aos requisitos de seu público-alvo.

Leads por canal

E-mail marketing, redes sociais, busca orgânica. São muitos os canais possíveis para a comunicação com seu público. Mas o KPI de leads por canal chega, justamente, para avaliar aquele que é o mais produtivo na geração de leads de qualidade para a realidade da sua empresa e dos seus clientes.

Ao observar essa estatística, você pode encontrar áreas que precisam ser melhoradas, seja uma campanha específica ou talvez um canal inteiro. Além disso, permite que o negócio concentre seus esforços de marketing onde eles terão maior impacto, maximizando o retorno do investimento.

Taxa de conversão

Uma alta taxa de conversão mostra que o site é mais bem-sucedido em entregar a ação pretendida de seus usuários, seja preenchendo um formulário de contato, baixando um e-book ou assinando a newsletter.

No entanto, quando esse KPI de marketing é baixo, pode sugerir que alterações precisam ser feitas no site e nos materiais promocionais. Mudanças no design ou na linguagem, por exemplo, podem aumentar o engajamento do usuário e, assim, gerar mais conversões.

Como calcular a taxa de conversão?

A taxa de conversão de um site pode ser encontrada como a porcentagem de usuários do site que executam uma ação pretendida em relação ao número total de visitas em um determinado período de tempo.

ROI

O retorno sobre o investimento (ROI) é outra métrica importante para determinar se as técnicas utilizadas foram bem-sucedidas ou não. Por meio desses dados, as empresas podem avaliar os canais de marketing que geram maior receita, o sucesso de uma campanha ou produto, onde os recursos devem ser investidos.

Ao quantificar tanto o custo quanto o benefício de uma atividade específica, o ROI é um KPI capaz de compreender os riscos relacionados e fazer escolhas que contribuam para a saúde financeira da empresa.

Como calcular o ROI?

Esse indicador-chave de desempenho é obtido aumentando a receita total e deduzindo as despesas. Em seguida, você pode comparar esse número com o que custaria para executar as campanhas.

Cost Per Click (CPC)

O Custo Por Clique (CPC) precisa ser monitorado de perto quando se investe em publicidade digital paga. As plataformas de anúncios, sejam elas especializadas em pesquisa paga, exibição ou anúncios em rede social, costumam usar esse modelo de preços, no qual os anunciantes pagam sempre que algum usuário clica em um de seus anúncios.

São muitas as variáveis ligadas a este KPI, incluindo, o nível de concorrência, a localização do público-alvo do anúncio e a qualidade da página de destino para a qual os usuários são enviados depois do clique. Entre os aspectos que podem ser monitorados estão:

• Qualidade do anúncio
• Interesse gerado pelo anúncio
• Se o direcionamento foi bem-sucedido

Posicionamento de palavras-chave

As empresas que colocam recursos em SEO devem acompanhar o desempenho de suas palavras-chave escolhidas. Para compreender quais estratégias e artigos estão se conectando com os leitores, é útil acompanhar o desempenho deles nos resultados dos mecanismos de pesquisa e quanto tráfego orgânico eles obtêm.

O monitoramento deste KPI também ajuda a identificar como ajustar a abordagem para aumentar a visibilidade das páginas da empresa nos resultados dos mecanismos de pesquisa.

ChatGuru

É importante para uma empresa fornecer aos clientes não apenas um serviço original, mas também personalizado, se quiser ter sucesso. Ter um chatbot disponível é útil. A capacidade desta solução tecnológica para otimizar procedimentos e ao mesmo tempo personalizar a comunicação é um grande ponto de venda.

Por meio da integração com a conta do WhatsApp da sua empresa, os chatbots do ChatGuru podem oferecer suporte automatizado 24 horas por dia para centenas de conversas acontecendo ao mesmo tempo.

Tudo isso pode ser feito no conforto de um app conhecido e no horário conveniente para o cliente, gerando maior satisfação e fidelidade à marca.

Usando o ChatGuru, sua empresa pode fortalecer proativamente o relacionamento com os clientes e, ao mesmo tempo, aproveitar as eficiências da automação. Saiba mais sobre o ChatGuru para que você possa fornecer aos seus clientes o melhor serviço possível.

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Outra informação interessante da Opinion Box é que os influenciadores incutem maior confiança na transação. Para 38% do público que já comprou algo por causa deles, ver outra pessoa usar e aprovar o produto foi o fator decisivo. Os 27% restantes dos consumidores foram lembrados de sua necessidade pelos produtos pela presença do influenciador.

O topo do funil de vendas é outro lugar onde o marketing de influência pode ser útil. De acordo com o relatório, quase um quarto dos compradores online (24%) fez uma compra por pura curiosidade, enquanto outro quarto (23%) confiou no julgamento do produtor de conteúdo.

Em 2023, as marcas ainda usarão essa influência para aumentar a receita. Mas o que devemos antecipar em termos de marketing de influenciadores? Saiba agora!

Previsões para marketing de influenciadores em 2023

Forças como propósito futuro, distribuição de conteúdo, ultrassegmentação e vendas via redes sociais provavelmente afetarão a conexão entre empresas e influenciadores. Os detalhes de sua operação são apresentados com mais detalhes aqui.

1. Valores combinados

É natural que as empresas sejam cautelosas ao formar alianças com indivíduos que não representam com precisão os valores de sua marca. Em 2020, por exemplo, 62% dos profissionais do setor relataram dificuldades em recrutar colaboradores alinhados aos objetivos e valores da marca, segundo pesquisa realizada pela Kantar IBOPE Media e Squid.

Mas hoje em dia o inverso também é verdadeiro. A maioria dos produtores de conteúdo (81,5%) concorda que é fundamental que as empresas se posicionem e indiquem claramente o que representam (65,4%), enquanto 65,4% já recusaram uma oportunidade de parceria por falta de alinhamento ideológico com a empresa. Os dados são do Estudo de Eleições e Influência, do YOUPIX.

Com a capacidade de receber pagamentos diretos dos fãs, os produtores de conteúdo agora têm mais liberdade nas decisões que tomam. Ou seja, observamos como ambas as partes estão alinhadas em termos de seus objetivos e ideais.

2. Para além das redes

O estudo Creators e Negócios, realizado pela YOUPIX e a agência Brunch, constatou que o conteúdo do Instagram representava 75% da renda dos influenciadores. No entanto, os influenciadores estão causando cada vez mais impacto em várias outras plataformas.

Sites, blogs, campanhas de e-mail, eventos e outras atividades das marcas devem fazer uso de conteúdo gerado por influenciadores. Para isso, as empresas precisam ir além dos limites das plataformas de redes sociais e considerar outros canais que podem se beneficiar a partir desta interação.

3. Variedade de mídias

Seguindo esse padrão, agências e empresas de publicidade devem estar dispostas a experimentar novas formas de conteúdo. Não são apenas plataformas emergentes como TikTok e Kwai que devem estar incluídas no planejamento estratégico.

Considere o fenômeno do podcast. De acordo com os resultados da Statista, mais de 40% dos internautas brasileiros estão consumindo conteúdo dessa maneira. No entanto, o Cenp-Meios informa que, no primeiro semestre de 2022, o áudio foi responsável por apenas 0,2% do total gasto com publicidade digital.

Newsletters são outro bom exemplo. Em apenas um ano, de dezembro de 2020 a novembro de 2021, o número de membros pagantes na plataforma Substack aumentou de 250.000 para 1.000.000.

4. A segmentação está em alta

Os melhores resultados do marketing de influenciadores não vêm necessariamente daqueles com o maior número de seguidores. As marcas podem aprender que tipo de desempenho antecipar de influenciadores médios e micro, aprofundando-se nos indicadores importantes, como engajamento.

A partir daí, eles precisam procurar provedores de conteúdo específicos de nicho, além das principais contas que são úteis no topo do funil de vendas. Afinal, eles sabem como lançar produtos e serviços para determinados dados demográficos da maneira mais eficaz. Com esse método, você pode dividir suas campanhas em partes mais gerenciáveis.

5. Mercado em tempo real

Ainda segundo a Opinion Box, no Brasil, 67% dos usuários seguem influenciadores do Instagram. Considerando que 55% dos consumidores já fizeram uma compra por indicação de um influenciador, essa é uma ótima receita para aumentar as vendas.

Entretenimento, marketing de influenciadores e vídeo podem ser reunidos de maneira eficaz por meio de Live Commerce nas redes sociais. Houve um aumento na tendência durante a pandemia e foi bastante lucrativo para os negócios. A partir de 2022, a eMarketer estima que esse setor valha US $500 bilhões.

Transmissões de vídeo ao vivo de influenciadores demonstrando itens e conversando com clientes formam a base do conceito. Depois disso, os usuários podem fazer compras diretamente no serviço.

ChatGuru

Conectar-se e envolver sua clientela é muito fácil com a ajuda das redes sociais. Você pode utilizar a tecnologia para potencializar ainda mais seu relacionamento com os consumidores na rede mais popular do Brasil, o WhatsApp. A solução do ChatGuru torna simples e eficiente para as empresas melhorarem a conexão e experiência dos seus clientes.

Experimente um de nossos chatbots do WhatsApp para conquistar a confiança do público, se destacar no mercado e aumentar as vendas. Com o pacote de tecnologia adaptável da nossa plataforma, sua empresa pode atender às necessidades específicas de cada um de seus clientes e, ao mesmo tempo, aumentar a eficiência. O ChatGuru permite que você programe um bot com habilidades de conversação semelhantes às humanas.

Os usuários vão interagir com os chatbots para iniciar o processo de atendimento, tirando suas dúvidas, marcando agendamentos e reservando vagas. Enquanto isso, a rotação de respostas automatizadas e uma infinidade de outras ferramentas permitem que os agentes naveguem habilmente até mesmo nas interações mais complicadas ou estratégicas. Com a plataforma ChatGuru, você pode combinar os dois melhores recursos dos dois mundos.

O ChatGuru conta ainda com um recurso que possibilita o registro de todas as interações do usuário com o serviço, sejam elas com um bot ou um ser humano. Dessa forma, fica mais fácil entender melhor seu público-alvo e identificar áreas de melhoria para sua equipe humana e seu bot. 

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Na publicação de hoje, nós vamos explicar como esse método simples poderá ajudar você a atingir melhor seu público-alvo e trazer dicas de como criar este perfil. Acompanhe!

Quem são as Buyer Personas do seu negócio?

As Buyer Personas são representações semi-ficcionais de seus clientes ideais. Eles ajudam a concentrar esforços em leads promissores, direcionando o crescimento do produto ou serviço oferecido para atender às demandas do mercado e coordenando os esforços entre os departamentos, de marketing a vendas e serviços. Portanto, com essa estratégia, você poderá atrair prospects e clientes de alta qualidade, que serão mais fáceis de manter por muito tempo.

Para ser mais preciso, é essencial ter uma compreensão real de suas Buyer Personas para orientar seus esforços no desenvolvimento de conteúdo, criação de produtos, acompanhamento de leads e retenção de clientes.

Por que as Buyer Personas são importantes para sua empresa?

Os consumidores e potenciais consumidores podem ser mais bem compreendidos com a ajuda das buyer personas. Como resultado, você verá que é mais simples atender às preferências, hábitos e problemas exclusivos do seu mercado-alvo em termos de conteúdo, mensagem, criação de produto e design. Em resumo, é crucial criar personas aprofundadas para sua empresa se você quiser saber o que motiva seus maiores clientes.

As buyer personas mais eficazes são aquelas baseadas em dados e insights obtidos de pesquisas e conversas com clientes reais. Pode ser por meio de pesquisas, entrevistas etc.

Uma ou duas identidades podem ser suficientes, mas você pode precisar de dez ou vinte, dependendo do seu setor. No entanto, se você nunca se arriscou nesta estratégia, é interessante começar com personas simplificadas. Personalidades extras podem ser criadas, se necessário.

Quais estratégias de marketing utilizam as Buyer Personas?

Em sua forma mais fundamental, a construção das buyer personas permite que você direcione ou personalize seu marketing para partes distintas de seu público, criando conteúdo e mensagem que os atraia. Segmentar seu banco de dados por buyer personas permite que você entregue e-mails direcionados com base nos interesses e necessidades específicos de cada subconjunto.

Além de ajudá-lo a mapear e desenvolver conteúdo altamente focado, as buyer personas também podem ser usadas em conjunto com o estágio do ciclo de vida, ou seja, onde um cliente em potencial está em seu ciclo de vendas. Como resultado, seu custo por lead e cliente pode diminuir, permitindo que você otimize seu trabalho.

Tipos de Buyer Personas

Da mesma forma que não existe um padrão para o número necessário de buyer personas, também não há uma lista de buyer personas para escolher. Isso se deve ao fato de que cada empresa é diferente, independentemente de quantas outras existam em seu setor. Portanto, é importante que suas personas de comprador reflitam suas circunstâncias específicas.

As necessidades específicas de sua empresa em termos de tipos e números de pessoas que ela emprega serão determinadas pela demografia de seu mercado-alvo e pelos serviços ou produtos que você deseja fornecer a eles. É por isso que nem sempre é fácil descobrir quem são seus clientes ideais e depois criar perfis para eles.

O que levar em consideração no desenvolvimento da Buyer Persona?

O primeiro passo para desenvolver sua buyer persona é determinar quem em sua equipe será responsável por este trabalho. O pessoal de vendas e marketing precisam de um lugar importante no time.

Os vendedores se envolvem em interações individuais com os consumidores. Enquanto sua equipe de marketing pode tirar conclusões e gerar novos insights com base nos dados dos clientes. Além disso, a equipe deve ser liderada por alguém que possa manter a visão e os valores da marca em mente o tempo todo.

Quem entrevistar para construir sua Buyer Persona?

Desenvolver uma buyer persona implica que você deve realizar entrevistas para aprender sobre as motivações de seu público-alvo. Sendo assim, identificar alguns indivíduos para entrevistar é um primeiro passo crucial na construção de sua buyer persona. Você pode usar informações dos seguintes locais:

1. Sua clientela atual

Os clientes que já compraram de você e interagiram com sua empresa são um ótimo ponto de partida para a realização de entrevistas. Alguns deles provavelmente serão ótimos exemplos de seu cliente ideal. Vale lembrar que clientes insatisfeitos exibirão tendências adicionais que fornecerão profundidade ao seu conhecimento de suas personalidades.

2. Clientes em potencial

Não se esqueça de realizar também entrevistas com pessoas que ainda não compraram seus produtos e não estão familiarizadas com sua marca. Seus prospects e leads existentes são excelentes candidatos.

3. Referências

Se você está entrando em um novo mercado ou ainda não tem leads ou clientes, provavelmente também precisará depender de referências para falar com pessoas que possam se enquadrar em seu comprador ideal. 

Técnicas para construir uma Buyer Persona

Pesquisas e entrevistas com clientes, prospects e até mesmo pessoas fora do seu banco de dados de contatos que potencialmente correspondem ao seu público-alvo podem contribuir para o desenvolvimento de buyer personas.

A seguir estão algumas técnicas para adquirir os dados necessários para criar personas:

• Examine sua lista de contatos para identificar padrões nas maneiras como seus leads e clientes estão descobrindo e usando seu material
• Ao criar formulários online, certifique-se de incluir áreas para coletar dados sobre suas personas
• Pense no que seus vendedores têm a dizer sobre os leads com os quais estão tendo o maior sucesso e o que eles podem falar sobre os muitos tipos de consumidores que você tem
• Descubra o que as pessoas gostam no seu produto por meio de entrevistas detalhadas com compradores atuais e potenciais

Como usar essas informações para o desenvolvimento de suas Buyer Personas?

Depois de fazer a pesquisa e ter acesso a uma riqueza de informações sobre seu público-alvo e clientela atual, é hora de condensar tudo o que aprendeu para que fique claro para todos.

Por isso, a próxima fase é utilizar suas descobertas para tirar conclusões sobre seu público-alvo com base em como eles responderam às perguntas da entrevista e, em seguida, criar pelo menos uma Buyer Persona principal para que ela seja compartilhada em toda a organização.

1. Informações para compreender a personalidade da sua Buyer Persona

Informe-se sobre detalhes pessoais, como idade e sexo, por telefone, pessoalmente ou pesquisas online. Para ajudar sua equipe a distinguir entre as personas, é útil incorporar alguns chavões descritivos e maneirismos de seu personagem que você pode ter aprendido em conversas.

2. Explique a motivação da sua Buyer Persona

Nesta fase, você sintetizará as respostas em relação à motivação da sua Buyer Persona. O que eles aspiram, o que desejam e esperam. Também é necessário explicar como seu negócio beneficiará este cliente.

3. Ajude sua equipe de vendas a se preparar para conversas com sua persona

Incorpore declarações reais de entrevistas para ilustrar as preocupações, identidades e desejos de suas personas. O próximo passo é compilar uma lista de possíveis objeções que os clientes podem ter para que sua equipe de vendas possa abordá-las de frente durante as primeiras reuniões com clientes em potencial.

4. Certifique-se de que sua mensagem se encaixa com o Buyer Persona

Instrua seu time sobre a melhor maneira de discutir suas ofertas usando sua Buyer Persona. Tanto a terminologia específica que você deve usar quanto um tom que usa nas suas respostas. Isso ajudará a padronizar a abordagem da sua empresa para se comunicar com clientes potenciais e clientes.

5. Revisite a sua Buyer Persona

Não basta apenas criar personas, a empresa também deve revisá-las com frequência. É importante revisar seu perfil ao menos uma vez ao ano. Apesar de poder ser uma tarefa trabalhosa, descobrir para quem você está vendendo é o primeiro passo para transformar esses clientes em clientes fiéis.

ChatGuru

O ChatGuru fornece uma plataforma para sua empresa estar disponível sempre que seus consumidores precisarem. A estratégia de confiabilidade de sua marca pode se beneficiar muito com nossa solução.

Você pode aumentar a satisfação do cliente e a produtividade da equipe com a ajuda dos recursos do ChatGuru, proporcionando uma melhor experiência de usuário para seus clientes.

Ter um chatbot criado especificamente para sua empresa e seus clientes, que você pode gerenciar facilmente, ajudará o seu negócio a oferecer um melhor serviço por meio de um contato mais natural com sua clientela.

Com o chatbot do ChatGuru, sua empresa pode oferecer atendimento ao cliente sempre que necessário no WhatsApp, o aplicativo mais popular entre os brasileiros. Além disso, fornece instantaneamente a resposta mais correta de seu banco de dados para cada consumidor.

Simplificando, o ChatGuru pode aumentar a eficiência de sua equipe de suporte ao mesmo tempo em que melhora as experiências de seus clientes e os atrai para permanecer por perto por mais tempo.

Entre em contato com o ChatGuru para obter um orçamento e conhecer os benefícios e potencial do nosso serviço!

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Se você está procurando melhorar sua presença na Internet, é hora de conhecer esta ferramenta. Descubra aqui como criar o perfil da sua empresa para que mais pessoas do seu público-alvo possam encontrá-lo, impulsionando seu negócio!

O que exatamente é um perfil comercial do Google Meu Negócio?

Se você possui uma empresa, pode criar um perfil gratuito no Google. Nele, você tem espaço para texto e imagens descrevendo seu estabelecimento e suas ofertas.

Criar este perfil ajudará você a se destacar mais no vasto ecossistema do Google. Os dados do seu perfil comercial podem ser exibidos nos serviços do Google, como Pesquisa, Maps e Shopping.

Apenas negócios que têm contato com o público podem desenvolver este tipo de perfil na plataforma. Estão incluídos aqueles que possuem um endereço físico, como lojas e restaurantes, bem como aqueles que oferecem serviços encontrando os clientes em algum local, como consultores ou encanadores. A ideia por trás desta ferramenta é utilizar dados de negócios para atender melhor aos usuários de seus serviços locais (Mapas e Pesquisa) em sua área.

Na prática, se você administra uma clínica de estética e listou sua localização e horário de funcionamento online, clientes em potencial que procuram “clínicas de estética próximas” ou “abertas agora” podem encontrar sua empresa.  Em resumo, o perfil da empresa é útil se você possui uma empresa que presta serviços a consumidores em uma região geográfica específica.

Por outro lado, empresas sem interação direta com o consumidor não estão qualificadas para um perfil comercial do Google. Caso seu negócio seja apenas online, você deve buscar alternativas como o Google Ads e o Google Analytics.

Registre sua empresa no Google Meu Negócio

Sem custo adicional, um perfil comercial no Google Meu Negócio permite que sua empresa esteja mais visível para consumidores em potencial e oferece a você controle sobre as informações de sua empresa na plataforma.

Como o uso do Google Meu Negócio pode beneficiar sua empresa

O perfil de sua empresa no Google Meu Negócio é uma ferramenta essencial para gerenciar resultados locais nos diversos produtos de pesquisa e mapeamento do Google. Duas vezes mais pessoas estão inclinadas a confiar em uma empresa se o Google a validou.

Além disso, através deste recurso, você pode controlar como sua empresa local é exibida nos serviços do Google, como o Maps e a Pesquisa. 

Você pode realizar o seguinte com um perfil no Google Meu Negócio:

Manutenção de dados atualizados da empresa online

• Publique o endereço, o número de telefone e o horário de funcionamento da sua empresa no Google 
• Fique por dentro de sua pegada digital com o Google Maps e a Pesquisa, acessíveis de qualquer dispositivo, em qualquer lugar do mundo

Comunique-se com os clientes

• Compartilhe imagens de sua empresa e seus produtos
• Obtenha feedback dos clientes e aproveite seus comentários

Conquiste novos clientes e domine o mercado

• Para atrair mais clientes, você deve trabalhar para melhorar a presença da sua empresa na Internet
• Incentive as pessoas a visitarem o seu site

Quando estiver pronto, você poderá expandir ainda mais o alcance do seu público combinando anúncios baseados em localização com campanhas inteligentes no Google Ads.

Como o Google apresenta os dados comerciais da sua empresa

Os perfis do Google (incluindo os Perfis de empresas) são exibidos na Pesquisa e no Maps, bem como em sites e aplicativos de terceiros, utilizando APIs como as acessíveis na Plataforma do Google Maps, para fornecer aos consumidores as informações mais abrangentes e atualizadas sobre locais possíveis. O buscador usa dados de perfil para fornecer insights e leads para seus clientes comerciais.

O que está no perfil da sua organização no Google Meu Negócio

Se você é dono de um restaurante e digita seu horário e endereço, por exemplo, os consumidores que procuram seu estabelecimento verão essa informação. Além disso, eles poderão conferir mais dados cruciais, como links para o cardápio e imagens de suas refeições enviadas pelos usuários.

Os clientes poderão determinar melhor se desejam visitar sua empresa depois de considerar todas essas informações. Além disso, os usuários podem ver sugestões e correspondências personalizadas apenas para eles.

Como o Google consegue informações comerciais

Os perfis do Google Meu Negócio incluem informações coletadas de vários lugares:

• Os dados no site oficial de uma empresa, por exemplo, são um tipo de informação publicamente acessível que pode ser rastreada
• Informações licenciadas de outras fontes
• Usuários que enviam dados (como endereços e números de telefone) e material (como imagens e avaliações), incluindo proprietários de empresas que reivindicam perfis no Perfil da empresa do Google
• Interações do Google com um lugar ou empresa local

É possível solicitar a modificação ou eliminação de um perfil se você achar que ele é errôneo ou desnecessário. 

Promova a confiança usando classificações e comentários no Google Meu Negócio

As avaliações são uma parte essencial da prova social e um meio poderoso de estabelecer confiabilidade.

Os clientes podem ser tão abrangentes ou breves quanto desejarem em suas avaliações, graças à classificação por estrelas e ao espaço de texto do Google. Todas essas informações são úteis para clientes em potencial na hora da decisão de compra.

Apesar de você não poder escolher quais avaliações serão exibidas no Google Meu Negócio, o perfil da sua empresa pode reagir a qualquer revisão. Além disso, o próprio Google descobriu que uma mistura de avaliações boas e negativas é mais confiável do que uma longa lista apenas com elogios.

Criando um perfil do Google Meu Negócio

1. Crie uma conta

Primeiro, você deve acessar o Business Profile Manager do Google criando uma conta. O Google Business Profile Manager oferece acesso instantâneo se você já estiver conectado a uma conta do Google. Caso contrário, faça login com suas credenciais existentes do Google ou inicie uma nova conta.

2. Envie os detalhes da sua empresa

Em seguida, basta digitar o nome da sua empresa. Se ainda não estiver destacado, escolha “Adicionar sua empresa ao Google” na opção exibida. Depois de escolher a categoria de negócios mais adequada, clique em “Avançar”.

3. Forneça sua localização geográfica precisa

Neste passo da criação do seu perfil no Google Meu Negócio, você deve fornecer o endereço da sua loja física. Se você atender fornecer serviços ou entregas presenciais, poderá optar por especificar as regiões geográficas que atende. Quando estiver pronto, escolha o botão Avançar.

4. Forneça detalhes de contato

Facilite o contato dos clientes com você fornecendo as informações de contato da sua empresa, incluindo um número de telefone e um site. Divulgar um número de telefone é opcional se você não quiser ser contatado dessa maneira.

Quando terminar de preencher o formulário, use o botão Avançar.

5. Autentique sua empresa

Forneça seu endereço real – não o de uma caixa postal. Esses dados não são postados em seu perfil de empresa do Google ou compartilhados com o público em geral de forma alguma, ele é usado apenas com a finalidade de verificar sua empresa.

Especifique os detalhes do seu endereço e prossiga. Diferentes métodos de validação de sua conta serão mostrados a você assim que estiverem disponíveis. Um cartão postal será enviado para empresas físicas para verificar seu endereço. No caso de serviços que atendem no endereço dos clientes, é possível fazer a verificação por e-mail.

Depois de receber seu código de cinco dígitos, insira na página seguinte ou acesse https://business.google.com/ e clique em verificar.

Após a verificação bem-sucedida, você receberá uma página de confirmação. Haverá um botão “Next” nessa tela.

6. Edite seu perfil ao seu gosto

Coloque no Google Meu Negócio seu horário de funcionamento, métodos de contato preferidos, uma descrição de sua empresa e algumas fotos. Selecione Continuar quando estiver pronto para seguir em frente. Ao acessar o Business Profile Manager, você será direcionado ao painel de administração.

Crie anúncios do Google, mantenha o perfil da sua empresa, obtenha insights, responda a avaliações e comunique-se com os clientes em um local conveniente.

Importância de ter um perfil completo no Google Meu Negócio

Ao completar seu perfil:

• Os clientes têm 2,7 vezes mais chances de considerar uma empresa respeitável se encontrarem um Perfil da empresa completo na Pesquisa Google e no Maps.
• Os clientes são 70% mais propensos a visitar e 50% mais propensos a considerar comprar de empresas com um perfil comercial completo.

Aprenda mais sobre métodos de publicidade online

Existem várias opções para controlar como sua empresa é representada online. Ao falar sobre como os resultados aparecem em um mecanismo de pesquisa como o Google, o termo “otimização de mecanismo de pesquisa” (SEO) é frequentemente usado.

Os resultados de pesquisas orgânicas são o que você está procurando neste caso. Você não pode comprar o controle sobre como ou onde as coisas aparecem nos resultados de pesquisa orgânica. Várias variáveis, incluindo a proximidade com a consulta inicial, decidem isso. Descubra como fazer o SEO trabalhar para você.

A publicidade de pesquisa paga, geralmente conhecida como SEM, é aquela estrategicamente colocada perto de resultados de pesquisa relevantes. O Google Ads é um serviço que facilita a compra de anúncios na Rede do Google. Use o Google Ads para veicular campanhas publicitárias que trarão resultados para sua empresa.

ChatGuru

Se a sua empresa está buscando aumentar a presença digital, o ChatGuru pode ser seu aliado. A nossa plataforma de atendimento ao cliente conta com os recursos necessários para escalar a capacidade de comunicação ao mesmo tempo em que aprimora a experiência para seus clientes.

Dos chatbots para automação aos múltiplos atendentes, as possibilidades da plataforma ChatGuru são muitas. Conheça mais sobre as nossas soluções e como elas podem tornar seu atendimento ao cliente mais eficiente!

O post O que é o Google Meu Negócio e como ele pode ajudar a sua empresa apareceu primeiro em ChatGuru.

Para que você possa antecipar seus preparativos, compilamos um calendário que mostra as principais datas para vender no e-commerce no ano e destacamos aquelas com os maiores potenciais de ganhos. Confira!

Quais as melhores datas para vender no e-commerce?

Duas das principais datas para o comércio acontecem no final do ano: a Black Friday e o Natal! No entanto, o Dia das Mães e dos Namorados também se destacam no calendário como boas oportunidades para vender. Agora, você confere mais sobre esses marcos e como aproveitar todas as oportunidades, bem como um calendário completo de datas comemorativas:

Dia das Mães

Os empresários sempre aguardam com expectativa o Dia das Mães por causa da movimentação esperada e da expectativa bons números de vendas na data. Este ano, as pequenas e médias empresas tiveram crescimento de 6,8% na receita online durante a temporada de compras do Dia das Mães em relação ao mesmo período de 2021, com um total de R$ 142 milhões sendo feitos online.

Esses números vêm de uma pesquisa realizada pela Nuvemshop, a plataforma de e-commerce mais popular da América Latina, que serve de base para mais de 90 mil lojas online administradas em grande parte por pequenas e médias empresas.

As vendas online no período de 2022 associadas ao dia de comemoração foram lideradas pelas categorias Moda (R$ 54,3 milhões), Saúde e Beleza e Acessórios. T-shirts e óculos de sol foram os itens mais populares, sendo esses últimos itens responsáveis por mais de 8% de todas as vendas do Dia das Mães 2013.

Apesar da economia, a data foi novamente um grande feriado de compras. De acordo com Luiz Natal, Gerente de E-commerce e Desenvolvimento de Plataformas da Nuvemshop, “os números indicam que o mercado do e-commerce no Brasil segue aquecido, especialmente para os pequenos e médios negócios, que têm um potencial maior de alcance de novos clientes de todos os estados ao vender online.”

No período de três semanas em análise, foram comprados 2,48 milhões de itens de negócios online a um ticket médio de R$ 245, um aumento de 11% em relação ao mesmo período do ano passado. Nacionalmente, os estados de São Paulo, Minas Gerais e Rio de Janeiro foram os que mais geraram dinheiro no período em questão.

Os cartões de crédito foram a alternativa mais popular para fazer compras online (53,9 por cento) na data. Entre as pequenas e médias empresas (PMEs), 18,2% de todos os pedidos foram pagos com Pix, tornando-se a segunda opção de pagamento mais popular. A praticidade da ferramenta levou à sua rápida adoção e acabou substituindo os 3,5% das compras do Dia das Mães que eram pagas com boleto.

“A praticidade de compra e preços competitivos das lojas online se mostraram grandes atrativos para presentear as mães. Além disso, muitas PMEs apostaram em coleções especiais de produtos para a data e em condições especiais de compra, como frete gratuito e descontos, para se destacar no ambiente digital e competir também com as lojas físicas”, destaca Luiz Natal.

As vendas durante a semana do Dia das Mães e as duas semanas anteriores foram incluídas na análise da pesquisa.

Dia dos Namorados

Se você deseja vender bem, também é importante estar atento para o Dia dos Namorados. O comércio também tem bastante o que comemorar com a data. Muitas compras foram feitas por causa da ocasião especial neste ano e cerca de R$ 6,5 bilhões foram movimentados no Brasil.

O relatório da All in, produzido em colaboração com ClearSale, Neotrust e outros, forneceu uma imagem completa e precisa do marco. Os destaques para a data incluem o fato de que, este ano, os consumidores brasileiros deixaram os smartphones um pouco de lado, pois a maior parte do tráfego do site neste dia veio de computadores desktop.

Quando os consumidores precisaram de atendimento, o WhatsApp continuou sendo o canal preferido, estando bem à frente de qualquer outra opção. Mais precisamente 83% dos usuários preferem usar WhatsApp para atendimento, conforme 

Além disso, em 2022, mulheres foram responsáveis pela maior parte do faturamento (51,3%). 

Categorias mais vendidas por região

Região Norte

1. Beleza – 2,20%; 
2. Bebidas – 1,64%; 
3. Moda e acessórios – 1,11%.

Região Nordeste

1. Beleza – 18,32%; 
2. Bebidas – 11,47%;
3. Eletrodomésticos e eletroportáteis – 9,50%

Região Centro-oeste

1. Eletrodomésticos e eletroportáteis – 6,18%;
2. Beleza – 5,86%; 
3. Bebidas – 5,69%.

Região Sul

1. Casa e construção – 35,42%
2. Eletrodomésticos e eletroportáteis – 27,18%
3. Alimentos e supermercado – 23,47%

Região Sudeste

1. Farmácia e saúde – 90,97%
2. Moda e acessórios – 70,78%
3. Bebidas fecham a lista – 65,64%

Black Friday

A Black Friday é comemorada no Brasil desde 2010 e já se tornou uma data bastante reconhecida e consolidada nas compras nacionais. Varejistas e clientes podem se beneficiar da tradição anual de vendas da Black Friday, que começou na América do Norte.

Uma pesquisa da Social Miner, All iN, Bornlogic, Delivery Direct, Neotrust e outros, afirma que o setor de e-commerce faturou R$ 4,04 bilhões somente na Black Friday 2021. O aumento em relação aos totais do ano anterior é de 4,5%. Considerando as compras de quinta-feira, véspera da data, a receita total sobe para R$ 5,41 bilhões, um aumento de 5,8% em relação ao mesmo período do ano passado.

A pesquisa também descobriu que os clientes começaram a aumentar suas visitas ao site por volta da segunda semana de novembro, antecipando a temporada de compras de fim de ano, que inclui também a Cyber ​​Monday. Notavelmente, 61,1% dos entrevistados utilizaram um dispositivo móvel, enquanto 38,8% usaram um computador desktop.

Os cartões de crédito são a forma de pagamento mais popular para as vendas da Black Friday, representando 68,10% de todas as compras feitas durante esse período. O boleto bancário segue a uma taxa de 31,60%.

De acordo com os dados do Social Miner, os usuários de cartões são motivados por vantagens como descontos em “pagamento à vista”, entrega gratuita, reembolsos, programas de pontos e milhas ao fazer compras. Quando comparado a outras opções de pagamento, os pagamentos Pix ainda se mostraram tímidos.

Natal

Ao olhar para o calendário comercial global, o Natal é geralmente um dos dias mais importantes e lucrativos. Houve um aumento de 11,1% nas vendas no varejo da temporada de Natal de 2021 em comparação com o ano anterior. A informação foi divulgada pela primeira vez na última segunda-feira e vem do Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA) da empresa de meios de pagamento (27).

Ainda de acordo com a Cielo, o crescimento na data foi impulsionado pelas compras pela internet. Estas cresceram 38,6 pontos percentuais, superando o crescimento de 8,8% observado nos varejistas físicos. Cerca de 1,3 milhão de lojas brasileiras credenciadas pela Cielo em 18 categorias são consultadas pelo ICVA. Os dados de vendas observados foram de 19 a 25 de dezembro.

Os setores com os padrões de lucro mais dinâmicos também foram acompanhados pelo índice. O aumento da receita de 73% coloca o setor de Turismo e Transportes no topo do ICVA. A indústria de livros e papelaria ficou em segundo lugar na temporada de festas passada, com vendas aumentando 15,9%.

As vendas de vestuário, artigos esportivos e jóias também tiveram aumentos significativos. A menor taxa de crescimento das vendas de fim de ano ocorreu no varejo alimentar especializado, que inclui locais como chocolates, bebidas e confeitarias, com 1,9%.

De acordo com Pedro Lippi, chefe de Inteligência da Cielo, as vendas do feriado deste ano foram mais fortes do que as vendas da Black Friday em novembro. De acordo com ele, as contribuições das indústrias de turismo e transporte para a taxa de crescimento do comércio eletrônico foram particularmente importantes. Segundo ele, “sem essa indústria, o e-commerce teria crescido 23,2%”.

Calendário de datas comemorativas importantes para o comércio

07/01 – Dia do Leitor

26/01 – Dia da Gula

30/01 – Dia da Saudade

16/02 – Carnaval

08/03 – Dia da Mulher

15/03 – Dia do Consumidor

04/04 – Páscoa

23/04 – Dia Mundial do Livro

01/05 – Dia do Trabalho

08/05 – Dia das Mães

25/05 – Dia do Orgulho Nerd

12/06 – Dia dos Namorados

28/06 – Dia do Orgulho LGBTQIA+

13/07 – Dia Mundial do Rock

26/07 – Dia dos Avós

30/07 – Dia do Amigo

14/08 – Dia dos Pais

15/08 – Dia dos Solteiros

21/08 – Dia Internacional da Moda

Início de Setembro – Semana do Brasil

15/09 – Dia do Cliente

04/10 – Dia dos Animais

12/10 – Dia das Crianças

31/10 – Halloween

02/11 – Dia de Finados

25/11 – Black Friday

28/11 – Cyber Monday

25/12 – Natal

31/12 – Réveillon

ChatGuru

A tecnologia é a chave para o aumento das vendas e um atendimento ao cliente mais seguro e de qualidade. Mesmo nas datas comemorativos mais movimentados, os chatbots de atendimento ao cliente proporcionam uma comunicação rápida e envolvente.

O software de conversação do ChatGuru serve como a primeira linha de contato, reagindo rapidamente às solicitações dos clientes e orientando-os no processo de vendas, e sem a necessidade de as pessoas esperarem na fila por ajuda. Tudo isso disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Usando a nossa plataforma, sua empresa pode criar um chatbot adaptado ao seu negócio e seu público-alvo. Para proporcionar a melhor experiência possível ao cliente e os melhores resultados para o seu negócio, o bot pode ser usado para nutrir, qualificar e segmentar seus contatos.

A nossa tecnologia também permite que você obtenha relatórios periódicos personalizados no formato que você preferir. Os dados podem ser enviados a você por e-mail ou WhatsApp, e você pode escolher os critérios em que se baseiam, facilitando o acompanhamento. Em outras palavras, sua empresa pode planejar suas decisões futuras em marketing e vendas com mais facilidade com o ChatGuru.

É importante ressaltar ainda que o chatbot do ChatGuru se integra a sua conta comercial do WhatsApp, uma das plataformas de mensagens mais utilizadas no Brasil. Como resultado, sua comunicação se torna mais acessível e cômoda para o público.

A integração do ChatGuru com um sistema de CRM (Customer Relationship Management) ajuda a agilizar ainda mais as operações do seu negócio.

Com a plataforma ChatGuru, você pode automatizar tarefas e conectar sua conta comercial do WhatsApp a um chatbot.

Entre em contato com nossa equipe de suporte e um orçamento já!

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Gratuita, esta ferramenta permite a pesquisa de palavras-chave que ajudam na elaboração de campanhas. Na publicação de hoje, nós vamos abordar o funcionamento do Google Keyword Planner, desde uma visão geral da pesquisa de palavras-chave até o funcionamento prático, passando pelas razões pelas quais ela é essencial para os esforços de marketing digital orgânico e pago.

Não perca!

O que é o Google Keyword Planner?

O Google Keyword Planner nada mais é que um planejador de palavras-chave do Google. Gratuita e fácil de usar, essa ferramenta é útil para empresas fazerem pesquisas sobre possíveis palavras-chave que podem ser usadas em campanhas publicitárias.

Na prática, o recurso determina a quantidade de pesquisas mensais projetadas que cada termo obtêm, estimando os custos relacionados à segmentação dessas frases.

Há uma variedade de ferramentas de pesquisa de palavras-chave que podem ser usadas, mas se você já estiver usando o Google Ads, o Google Keyword Planner é uma excelente ferramenta para criar novas campanhas.

Veja alguns exemplos de como Google Keyword Planner pode ser utilizado:

• Encontrar novas frases para utilizar enquanto procura por qualquer coisa.
• determinar o número médio de pesquisas que são realizadas em frases a cada mês
• Ajudando a determinar os gastos
• Criando formas inovadoras de campanhas publicitárias de busca

Qual é o objetivo de usar o Google Keyword Planner?

A ferramenta Google Keyword Planner foi desenvolvida para ajudar os profissionais de marketing a localizar palavras-chave significativas e a encontrar estatísticas para frases específicas, como volume de pesquisa, nível de concorrência e preço do anúncio.

A pesquisa por palavras-chave em potencial é um excelente primeiro passo a ser dado se você está começando no mundo do marketing de mecanismos de busca. O Google Keyword Planner é uma ferramenta poderosa para aqueles que já estão usando o Google Ads ou querem iniciar a jornada de anúncios de busca na sua estratégia de marketing.

Como começar a usar o Google Keyword Planner?

Para usar o Google Keyword Planner, primeiro você precisará de uma conta no Google Ads e configurar uma campanha publicitária na plataforma.

Feito isto, o Google Keyword Planner oferece duas maneiras de começar: 

• É possível inserir palavras, frases ou URLs relacionadas ao seu negócio no recurso “Find Keywords” e conferir uma lista de palavras-chave sugeridas.
• Já se você quiser examinar dados históricos e estimativas de desempenho futuro para suas palavras-chave segmentadas, use o recurso “Get Search Volume and Forecasts”.

Além disso, o recurso Find Keywords pode ser usado para ver o que seus concorrentes estão fazendo em termos de pesquisa de palavras-chave. Para isso, é só usar um URL em vez de uma palavra-chave ou frase, permitindo que você espie e roube palavras-chave que seus rivais usam em seu site com frequência.

Não há recomendações de palavras-chave na opção de Get Search Volume and Forecasts. Como alternativa, ele fornece uma estimativa de quantos cliques e impressões um anúncio com as palavras-chave selecionadas deverá receber no Google Ads. As despesas esperadas, a taxa de cliques e o custo por clique estão todos incluídos.

Como o Google Keyword Planner pode beneficiar sua empresa?

Quando pensando em marketing de mecanismos de busca, a pesquisa por palavras-chave é um dos pontos mais importantes na otimização do seu site e no melhor desempenho  (SEO) na página de resultados do mecanismo de busca (SERP). 

No SEO (sigla de Search Engine Optimization, ou otimização para mecanismos de busca em tradução livre para o português), a pesquisa de palavras-chave e envolve a localização de termos ou expressões comuns associados à sua empresa ou nicho para determinar o que irá classificar melhor a sua marca para o seu público.

É comum que as empresas comecem seus esforços de otimização de mecanismos de pesquisa compilando uma lista de palavras-chave associadas ao seu setor. No entanto, depois de ter essa lista, é necessário a identificação de quais as palavras-chave mais eficazes para cada uma de suas campanhas e páginas do site.

O processo de pesquisar palavras-chave específicas com ajuda do Google Keyword Planner fará com que seu time entenda melhor a demanda por essas palavras-chave, além de compreender a dificuldade de competir por esses termos nos resultados de pesquisa orgânica e patrocinada. Uma vez que se tenha uma visão realista da concorrência, é muito mais fácil elaborar uma estratégia de esforços de otimização para obter uma classificação mais alta na página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP).

A pesquisa por palavras-chave vai servir de munição para sua equipe de marketing através de uma ampla variedade de formas pelas quais as pessoas estão procurando itens ou informações nos resultados da pesquisa. Além disso, pode ajudá-lo a ter novas ideias de conteúdo e mantê-lo atualizado sobre a terminologia mais recente usada nos negócios.Isso permitirá que você adeque melhor seu conteúdo ao seu público.

Descobrindo novas expressões

Quando você inicia seu projeto, usar o Google Keyword Planner é uma excelente ferramenta se você não tem ideia de como iniciar a pesquisar palavras-chave para seus sites.

Por exemplo, se você escolher um termo de pesquisa mais amplo, como “calças femininas”, o Google Keyword Planner fornecerá sugestões de palavras-chave e frases relacionadas.

Também é possível começar com um conjunto maior de palavras-chave e receber mais recomendações. No entanto, é melhor evitar ser extremamente específico ou excessivamente geral ao inserir seus termos. É preferível começar com uma frase mais específica, como “calças femininas pantalona”, do que começar com um termo mais geral, como “calças femininas”.

Descubra as pesquisas mensais

Com a ferramenta Google Keyword Planner, é possível ver quantas pessoas pesquisam por um determinado termo mensalmente. O número de pessoas que pesquisam uma palavra a cada mês, em geral, aumenta proporcionalmente com o grau de generalidade do termo.

É de extrema importância estar atento à frequência com que as pessoas pesquisam as palavras-chave associadas ao seu setor, pois não é ideal usar expressões que ninguém está procurando. Entretanto, também não é bom utilizar aquelas que tenham um volume de buscas extremamente alto, já que esses tipos de termos tendem a ser mais competitivos também.

Por isso, além de descobrir quais frases de pesquisa as pessoas usam com mais frequência ao procurar determinados itens ou informações, leve em conta as especificidades da sua estratégia de marketing.

Descubra os custos das palavras-chave

Na hora de elaborar uma estratégia de marketing, você também deve levar em consideração o custo médio das palavras-chave que deseja segmentar com sua campanha. Com o  Google Keyword Planner, fica mais simples o processo de decisão pois ele mostra preço para que seu anúncio seja exibido nas pesquisas.

Diante da concorrência, os custos geralmente aumentam em uma proporção diretamente proporcional ao número de pesquisas mensais realizadas. Por outro lado, se você tiver uma média mensal de tráfego de pesquisa menor, o valor também deve ser menor. No entanto, existem exceções a depender do setor.

Desenvolvendo novas estratégias de marketing

O Google Keyword Planner foi desenvolvido especificamente para uso com o Google Ads e, por isso, facilita bastante a criação de novas campanhas.

Assim, você pode criar uma campanha especificando um orçamento recomendado ou um orçamento diário personalizado. Depois que sua campanha for implementada, você poderá revisá-la facilmente do início ao fim em um local conveniente clicando na opção “Ferramentas e configurações”.

Muitas empresas integram seus esforços de publicidade paga com suas iniciativas de otimização para mecanismo de pesquisa (SEO) para obter o máximo de tráfego para suas palavras-chave mais importantes de ambos os tipos de estratégias de marketing. E o Google Keyword Planner também é uma ferramenta fantástica para fazer pesquisa de palavras-chave e planejar campanhas de SEO. 

ChatGuru

A tecnologia pode ser uma ótima aliada se você quiser expandir sua abordagem de atendimento e vendas usando o WhatsApp. A integração da conta da sua empresa com um chatbot permite melhorar a eficiência da sua equipe e evitar a perda de uma transação por atraso no atendimento.

Sua empresa pode fornecer respostas imediatas sete dias por semana, 24 horas por dia, graças a essa tecnologia. E tudo isso é feito mantendo os mais altos níveis de atendimento ao cliente e gastando muito pouco dinheiro.

Com um chatbot, você pode fornecer aos clientes uma maneira simples e rápida de entrar em contato com sua empresa pelo WhatsApp. Quando eles têm uma consulta, eles não precisam passar horas pesquisando ou esperar que um profissional de vendas responda. Como resultado, suas taxas de conversão tendem a aumentar e seus clientes estarão mais propensos a recomendar sua empresa a outras pessoas.

Usando a API do WhatsApp Business, o ChatGuru possibilita a integração de um chatbot na conta pessoal do WhatsApp de uma empresa para aumentar a eficiência. Seus clientes poderão contatá-lo com rapidez e confiança, e você poderá atender às suas necessidades com os mais altos padrões.

Para atrair mais consumidores e fornecer mais valor, os chatbots podem ser utilizados para automatizar as atividades de uma empresa usando a nossa plataforma de software interativa. É possível desenhar um fluxo de atendimento baseado no funil de vendas utilizando essas ferramentas. Isso significa que sua equipe economiza tempo e esforço.

Interessado? Peça um orçamento do ChatGuru!

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Muitos negócios ainda não sabem ao certo de que forma podem garantir que os consumidores tenham sucesso. Há muita dúvida sobre se existe um conjunto de medidas que se deve seguir, se há um plano para o sucesso que as corporações podem seguir ou de que forma o sucesso do cliente varia de outras funções, como atendimento ao cliente.

Na publicação de hoje, nós trouxemos tudo o que você precisa saber sobre o sucesso do cliente. Confira!

O que é Customer Success?

O Customer Success nada mais é que os esforços feitos por uma empresa para garantir o sucesso de seus clientes. Para isso, você precisará de uma equipe que se concentre exclusivamente em pensar estratégias para que seus clientes fiquem mais satisfeitos. 

Quando se trata de ajudar os consumidores a tirar o máximo proveito de um produto, as equipes dedicadas de sucesso do cliente empregam uma abordagem proativa e que seja orientada a dados.

O time de Customer Success pode gerenciar desde o envolvimento do usuário de teste até a renovação, dependendo da estrutura e maturidade da equipe. As empresas podem atingir vários objetivos de alto nível usando uma estratégia abrangente de Customer Success, incluindo:

• Promover a aquisição de novos clientes e geração de renda
• Reter clientes e fidelizá-los
• Aumentar a renda recorrente anual e o valor vitalício do cliente (ARR)
• Reduzir o número de clientes que deixam a empresa

Ao aprimorar a experiência do produto, o sucesso do cliente aumenta a possibilidade de que os usuários permaneçam por perto mais tempo. Essa é uma parte crítica do aumento da renda recorrente mensal para empresas baseadas em assinatura. Por outro lado, quando uma empresa não adere a esse modelo específico, o valor do sucesso do cliente pode ser demonstrado nos principais insights sobre o produto e no marketing boca a boca.

Embora as experiências de Customer Success sejam distintas daquelas de outros serviços voltados para o cliente – como o suporte e o atendimento, experiência do cliente e até mesmo gerenciamento de contas – elas se sobrepõem a essas funções. 

Por que o Customer Success é tão importante?

Se a taxa de fidelidade é importante para qualquer negócio, o surgimento de SaaS (software como serviço) e modelos de negócios baseados em assinatura impulsionaram ainda mais o Customer Success.

Mais e mais organizações estão mudando de vendas únicas para um modelo de assinatura. Nesse paradigma, os itens são obrigados a demonstrar de forma o seu valor antes de cada renovação. Como quase sempre há outro rival ou versão do produto que os consumidores podem escolher, a renovação depende de ajudar os clientes a perceber consistentemente o valor e o sucesso do produto.

É importante destacar, no entanto, que o Customer Success é valioso para todas as empresas, mesmo que não haja um ciclo de renovação ou contrato. O relatório Future of CX, da PwC, revelou que 1 em cada 3 clientes deixará uma marca que ama após apenas uma experiência ruim, enquanto 92% abandonam completamente uma empresa após duas ou três interações negativas. 

O Customer Success ajuda sua organização a evitar proativamente problemas futuros do cliente, minimizando a rotatividade, aumentando a retenção de clientes e gerando mais receita. Outro benefício do Customer Success é que ele oferece informações valiosas sobre como e por que as pessoas usam seu produto.

Assim, é gerada uma compreensão mais profunda do cliente e, como resultado, um ciclo de vida do cliente mais saudável e mais resistente ao risco é criado.

Qual a diferença entre Customer Success e suporte?

Em termos de estrutura e ênfase no cliente, podemos destacar pelo menos uma distinção importante entre o Customer Success e o suporte ao cliente ou equipes de serviço.

Depois que um problema é trazido à sua atenção, o atendimento e a assistência ao cliente tendem a ser mais reativos do que proativos. Prevenir problemas antes que eles surjam é uma das marcas do sucesso do cliente.

As medidas usadas pelo suporte ao cliente e pelo sucesso do cliente para medir o sucesso também são bastante diferentes. Métricas como essas são usadas por representantes de atendimento ao cliente.

O atendimento e suporte estão atentos ao tempo de resposta, satisfação do cliente, First Call Resolution (FCR) e Average Handle Time (AHT). Enquanto isso, o Customer Success observa KPIs como: taxa de expansão, Churn, Receita Recorrente Mensal (MRR) e Customer Health Score, um indicador estratégico usado para avaliar a saúde do cliente em relação à marca.

Sendo assim, o sucesso do cliente se concentra nos relacionamentos e na vida útil de um relacionamento com o cliente.

Qual a diferença entre Customer Success e gerenciamento de contas?

No geral, as equipes de gerenciamento de contas respondem às solicitações de assistência dos clientes da mesma maneira que os departamentos de atendimento e suporte ao cliente.

Eles lidam com os problemas dos clientes de maneira reativa e oferecem esse serviço apenas para um grupo seleto de clientes que têm potencial para se desenvolver e expandir significativamente em um futuro próximo.

Se por um lado o bem-estar dos clientes é uma prioridade tanto para os gerentes de contas quanto para as equipes de Customer Success, a primeira equipe está focada apenas no aspecto financeiro do negócio. O trabalho deles é expandir e lucrar com as contas que gerenciam.

Já algumas equipes de sucesso do cliente podem dar mais importância à receita e ao MRR, mas nem sempre é esse o caso.

Qual a diferença entre Customer Success e satisfação do cliente?

O Customer Success e o User Experience, ou Experiência do Usuário, são termos que frequentemente causam uma certa confusão. No entanto, as equipes de Experiência do Usuário, diferente do time de Customer Success, colocam uma ênfase maior na maneira como os clientes se envolvem com um produto, bem como na maneira como avaliam o produto de uma perspectiva comercial.

Essas equipes costumam atuar fazendo algum tipo de teste relacionado à usabilidade, comparações de produtos usando testes A/B, conversar com vários clientes e fazer pesquisa sobre uma variedade de bens e acordos de licenciamento, bem como coletar informações dos times que estão em contato direto com os clientes.

Em resumo, insights e impacto podem se originar de diversos setores, mas o Customer Success não é responsável por coletar informações de quaisquer fontes de dados que não sejam fornecidas diretamente pelos clientes. Ou seja, eles são responsáveis ​​apenas por determinar como eles podem ser usados ​​para ajudar os clientes a alcançar seus objetivos.

O time de UX coleta e analisa dados dos clientes e esses dados são usados pelo time de Customer Success a fim de compreender melhor por que as pessoas usam um produto e como ajudá-las melhor a alcançar seus objetivos.

ChatGuru

Se você deseja criar uma estratégia embasada em dados e voltada para o Customer Success, conheça o ChatGuru. A nossa plataforma oferece uma variedade de soluções que podem melhorar a qualidade do serviço prestado aos clientes e tornar mais eficiente o trabalho dos seus agentes.

Nosso sistema é intuitivo e fácil de usar, além de permitir que você estabeleça campanhas de marketing personalizadas e humanizadas, para oferecer o melhor serviço aos seus consumidores.

Além de todas as ferramentas disponíveis para tornar seus funcionários mais produtivos no dia a dia, o ChatGuru permite a construção e operação de um chatbot adequado às necessidades de sua empresa e seus clientes.

Sua empresa poderá aumentar a disponibilidade e acessibilidade do atendimento ao cliente com ajuda do ChatGuru, fazendo negócios a qualquer hora do dia ou da noite.

É essencial que você tome conhecimento do fato de que o chatbot ChatGuru permite que várias etapas de comunicação e atendimento ao cliente sejam tratadas automaticamente, produzindo escalabilidade para sua comunicação. Você pode participar de atividades como coletar e qualificar leads, oferecer suporte, acompanhar vendas e itens de marketing, além de muitas outras possibilidades.

Nossos atendentes virtuais são fáceis de usar e estão vinculados ao WhatsApp, o aplicativo mais popular do Brasil. Seus clientes poderão se envolver com seus negócios da mesma maneira que fariam com um agente humano, obtendo respostas rápidas para qualquer dúvida e sendo guiado pelo funil de vendas. 

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Em vez de fazer com que seus clientes consumam seu conteúdo passivamente, você pode convidá-lo para engajar com a sua marca através da tecnologia dos conteúdos interativos. 

Na publicação de hoje, nós falaremos mais sobre o que é um conteúdo interativo, os benefícios de integrá-lo na comunicação da sua marca e daremos algumas dicas de ferramentas que facilitam a criação de conteúdo interativo.

Não perca!

O que significa conteúdo interativo?

O marketing interativo é uma ferramenta para atrair a atenção dos clientes, apresentando o produto ou serviço de forma criativa e encantadora.

Através de recursos visuais ou vídeos interativos, a ideia é envolver o público através de recursos que dependem do engajamento para comunicar sua mensagem. Como resultado, o consumo da informação passa de uma experiência puramente passiva para uma experiência interativa.

Calculadoras, questionários, enquetes, avaliações e infográficos animados são apenas alguns exemplos de mídia interativa. Apesar das infinitas oportunidades possibilitadas pelo digital, o conteúdo interativo também pode ser analógico se for mais conveniente.

Mas precisamos destacar que o conteúdo interativo vai além do marketing de conteúdo. Este segundo muitas vezes se restringe a materiais em blogs ou redes sociais que não geram nenhum tipo de resposta dos consumidores, se resumindo a um consumo passivo.

Apesar de, em alguns casos, os leitores contribuírem para o material da empresa com curtidas ou comentários, ainda há bastante espaço para melhorias.

O conteúdo interativo fornece uma alternativa nova e envolvente para o público. A ideia é fazer com que os clientes em potencial se envolvam com o conteúdo interativo para obter os insights desejados, de uma forma mais envolvente do que apenas um simples texto.

Quais os benefícios de usar conteúdos interativos?

A utilização de uma tecnologia que gera material interativo pode ter vários impactos vantajosos. Listamos aqui alguns deles:

Conexões aprimoradas

Com a ajuda de tecnologias de conteúdo interativo, os clientes em potencial podem participar de diálogos com a sua empresa. A comunicação deixa de ser um monólogo, para se tornar um diálogo, onde as duas partes participam e evoluem. 

E isso acontece mesmo que esses encontros não ocorram em tempo real, como usuários respondendo a uma pesquisa ou questionário. O que fica nos clientes é o sentimento de que a opinião deles é valorizada, criando a base para relacionamentos mais fortes a longo prazo.

Mais engajamento

Através do conteúdo interativo, sua marca estará convidando os clientes para participarem, aumentando diretamente a sua taxa de engajamento com o público. Com uma estratégia consistente de interatividade, seus clientes vão perceber que eles têm espaço para participar da sua marca, o que pode aumentar sua taxa de satisfação e fidelidade.

Aumento na taxa de conversão

Os clientes tendem a se lembrar das marcas que proporcionaram uma experiência única. E é exatamente isso que ocorre ao utilizar um conteúdo interativo na sua comunicação.

Então, melhorando a conexão entre marca e clientes e aumentando o engajamento, você logo verá uma melhora na sua taxa de conversão.

Redução na taxa de rejeição

Se não houver nada que possa despertar a curiosidade de um cliente, ele não gastará muito tempo em seu site, aplicativo móvel ou página na rede social.

Dar aos clientes um motivo para permanecer dentro do seu canal, é um empurrãozinho para que continuem caminhando pelo funil de vendas.

O que é uma ferramenta de conteúdo interativo?

Ao invés de apenas receber um material passivamente, os consumidores podem se envolver ativamente com seu material por meio do uso de uma ferramenta de conteúdo interativa.

Entregando um conteúdo interativo que faça sentido para a narrativa do seu negócio, você estará aumentando o engajamento do cliente e desenvolvendo conexões duradouras. As ferramentas necessárias para desenvolver esse conteúdo interativo, que vão desde enquetes até bate-papos, podem ser encontradas online.

Por que usar uma ferramenta de conteúdo interativo?

As ferramentas de conteúdo interativo fornecem uma variedade de caminhos pelos quais seus clientes podem interagir com o material que está sendo apresentado a ela pela sua empresa.

Se você envolver seu público em conversas bidirecionais em vez de apenas transmitir informações para eles, poderá entender onde sua marca pode se expandir e que tipo de conteúdo se conectará mais fortemente a eles, entregando o conteúdo personalizado certo, na hora certa.

8 ferramentas que facilitam a criação de conteúdo interativo

1. Apester

Com o Apester, você pode criar de forma rápida e simples enquetes, pesquisas, testes de personalidade, questionários em vídeo e uma ampla variedade de outros conteúdos interativos para manter seu público interessado. Incorpore seus trabalhos nas postagens regulares do blog para uma experiência envolvente e interativa.

O Apester pode ajudá-lo também a fazer anúncios nativos aos quais as pessoas realmente prestarão atenção. É um instrumento útil para aprimorar a narrativa e proteger o material do bloqueio de anúncios.

Aqui está um exemplo de como a Fox Sports usou a ferramenta:

2. ThingLink

Os usuários da plataforma ThingLink podem dar às suas fotografias e filmes uma apresentação mais dinâmica e envolvente.

Adicionando vários pontos de interação, é possível criar uma experiência única que manterá os clientes envolvidos com uma imagem ou vídeo por mais tempo.

Essa estratégia não é apenas nova, mas também eficaz na redução das taxas de abandono de página, oferecendo aos leitores várias oportunidades para explorar ainda mais o tópico em questão.

Um dos muitos pontos fortes do ThingLink é que ele fornece vários caminhos para o envolvimento do consumidor, diminuindo, portanto, a probabilidade de que os visitantes verifiquem rapidamente seu site e saiam dele. Ao usar o ThingLink, as empresas podem projetar experiências ricas ao longo das jornadas dos clientes, em vez de forçá-los a seguir uma rota predeterminada.

3. Mapme

Mapme é uma plataforma inovadora para criar mapas interativos 3D com players de mídia incorporados e galerias de imagens. Para aumentar a participação, você pode distribuí-los através das redes sociais e incorporá-los em seu site.

Você faz o mapa de acordo com suas preferências e outras pessoas contribuem com ele compartilhando suas próprias descobertas e informações.

Conteúdo interativo sobre viagem do ex-presidente norte-americano Barack Obama a Cuba:

4. SnapApp

O SnapApp pode ser usado para gerar uma grande variedade de materiais interativos, como testes, quizzes e concursos, além de infográficos com calculadoras, enquetes e outros elementos.

Além de facilitar a distribuição de conteúdo em vários dispositivos (web, e-mail, celular, blog, páginas de destino ou mídia social), o programa monitora o nível de engajamento que seu público tem com o conteúdo interativo, acompanhando mais de 30 métricas diferentes e fornecendo relatórios sobre elas.

5. Zembula

A Zembula está comprometida em melhorar seus e-mails através do uso de conteúdos interativos. A plataforma conta com os recursos que possibilitam que a empresa venda mais produtos.

O Smart Banner e Smart Block, respectivamente, atualizam automaticamente e-mails com informações de carrinho e itens quando os e-mails são visualizados e fornecem dados individualizados do consumidor, como ofertas de desconto ou saldos de pontos para estimular compras adicionais.

6. Calculoid

Com a ajuda do Calculoid, você pode integrar calculadoras em seu site ou aplicativo móvel para tornar mais rápidos cálculos sobre preços, pagamentos e outras considerações.

Calculoid lhe dá a capacidade de personalizar e marcar suas calculadoras para que sejam consistentes com a aparência do seu site. Além disso, ele vem pré-carregado com modelos para calculadoras de lojas online, calculadoras de preços, calculadoras de ROI, calculadoras de empréstimos, calculadoras de despesas e calculadoras de economia.

Um dos pontos fortes do Calculoid é que ele é gratuito. Ele também é compatível com telas sensíveis ao toque e dispositivos móveis, o que facilita muito a implantação e a integração.

7. Playbuzz

Com o Playbuzz, você será capaz de criar seus próprios questionários, que podem ser adaptados aos objetivos de marketing e estratégia de sua empresa. A ideia é utilizá-los para aumentar o envolvimento do cliente em todo o site.

A plataforma também conta com uma seleção de pesquisas pré-criadas que podem ser usadas para coletar feedback dos seus clientes. Ambos os aspectos contribuem para uma experiência geral positiva.

8. ChatGuru

O ChatGuru é uma plataforma que permite a integração de um chatbot na sua conta empresarial do WhatsApp, o aplicativo mais usado pelos brasileiros.

Usando o serviço fornecido pelo ChatGuru, sua empresa poderá engajar os clientes com facilidade e flexibilidade 24 horas por dia, nos 7 dias da semana, e ajudá-los a avançar no funil de vendas.

A solução permite a construção e gerenciamento de chatbots personalizados para as necessidades da empresa e de seus clientes. Através da plataforma, é possível expandir sua base de usuários e aumentar sua receita através da interação e da construção de conversas bilaterais.

Para saber mais sobre a tecnologia ChatGuru e como ela pode ser usada na sua empresa, entre em contato com o nosso time de especialistas!

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Para alcançar seus clientes e terminar o ano com um sucesso de vendas, é importante planejar uma boa campanha de final de ano. Se você ainda não começou a elaborar sua estratégia, aqui você encontra um passo a passo para colocar no ar uma campanha de marketing de fim de ano nesta temporada. 

Confira!

1. Defina seus objetivos de campanha

Para obter ótimos resultados durante os dias de compras que se aproximam, é importante focar na estratégia e no planejamento. Dito isto, quando falamos em campanhas marketing de final de ano é importante pensar em um objetivo que irá englobar toda a sua criação de conteúdo, alinhando todos os pontos de contato com os clientes em torno de um mesmo propósito ou mensagem. Assim, a primeira definição a ser feita é daquilo que a sua empresa deseja alcançar, o resultado ideal da campanha de final de ano.

Com o foco definido, é hora de estabelecer pequenas metas que poderão ser utilizadas para medir o desempenho ao fim da campanha. Para isso, você pode lembrar dos objetivos SMART, cujo acrônimo, em tradução livre, significa: específicos, mensuráveis, alcançáveis, realistas e tangíveis. Por exemplo, você pode definir como objetivo converter uma determinada quantidade de leads focados em algum item em específico durante o período da campanha. 

2. Estabeleça seu público-alvo

O trabalho de desenvolver uma campanha de marketing assertiva é árduo, mas pode ficar muito mais fácil se você souber exatamente para quem está criando. Sendo assim, definidos os objetivos, agora, é o momento de estabelecer seu público-alvo. A ideia é embasar as tomadas de decisões em dados confiáveis para garantir o sucesso de uma empreitada. Para isso, reúna o máximo de informações sobre o público-alvo que você deseja impactar. 

Use suas redes sociais e cheque quem está interagindo com seu conteúdo, essas pessoas são essenciais para sua estratégia de marketing. Faça pesquisas com eles para saber exatamente quais produtos do seu catálogo despertam mais interesse e quais devem entrar em promoção.

Vale também criar uma buyer persona, que nada mais é que o cliente ideal de um negócio. Este perfil descreve quem é essa pessoa, quais são suas dores e necessidades diárias, comportamentos, experiências, além de tantos outros detalhes importantes que demonstram como ele toma decisões. O desenvolvimento de uma persona é essencial para que as empresas possam compreender mais profundamente seus clientes. Todas essas informações vão ajudá-lo a tomar decisões de marketing mais inteligentes nas próximas etapas do desenvolvimento da sua campanha de marketing de final de ano.

3. Crie uma oferta

Tendo o seu público em mente, crie uma oferta irresistível para eles. Este poderá ser o ponto central da campanha de final de ano. Se dentro dos seus objetivos você estabeleceu metas envolvendo redes sociais, uma boa estratégia é desenvolver uma oferta específica para o público dentro deste canal.

Segundo pesquisa feita pela Sprout Social, entre as ações que os consumidores realizam quando seguem marcas nas redes sociais, segundo a pesquisa, 91% visitam o site ou aplicativo da marca, 90% compram da marca e 86% escolhem essa marca em vez de um concorrente. Você pode aproveitar o poder das redes para conquistar seus seguidores e fazer com que eles realmente se convertam em clientes. Assim, você estará incentivando o engajamento do público, o aumento de seguidores e, com sorte, mais vendas em geral. Uma estratégia que pode resultar em benefícios para o ano todo. É possível, por exemplo, oferecer códigos de descontos ou facilidades para sua loja exclusivos nas redes sociais.  

Falando em facilidades, elas são uma alternativa aos cupons de desconto e agradam bastante o público. As opções de entrega do produto, por exemplo, podem ser um fator decisivo na hora das compras de final de ano. Por isso, durante o desenvolvimento da sua campanha de marketing, revise as suas formas de envio e veja de que forma consegue tornar o processo mais ágil e satisfatório para o cliente. Lembre que o frete é um grande fator no abandono do carrinho de compras e desistências.

Se você não costuma oferecer frete grátis, dar essa opção durante a campanha de final de ano pode ser uma estratégia de marketing bastante atraente. Pode ser o que faltava para aqueles potenciais clientes, que estavam em dúvida, efetuarem a compra e passarem a conhecer seus produtos. Você pode disponibilizar o frete grátis no site todo ou com um valor mínimo, faça as contas e veja a melhor opção para a sua empresa.

Além disso, existe a possibilidade de disponibilizar um ponto de retirada do produto. Esta é uma alternativa de reduzir os custos para a empresa, ao mesmo tempo que agrada aos clientes. No entanto, se optar por essa estratégia, é importante destacar que a coleta será um novo ponto de contato com o consumidor e, sendo assim, fará parte da experiência de compra. Sendo assim, certifique-se que o processo seja organizado e esteja de acordo com a experiência excepcional que você deseja oferecer aos clientes.

4. Planeje sua campanha

A hora de colocar a mão na massa e planejar de que forma você vai espalhar todas as suas ideias de campanha de marketing para os clientes. Ainda levando em conta seus objetivos e quem é seu público-alvo, pense em todos os pontos de contato possível e os canais em que não deve faltar comunicação. 

Lance mão da sua agenda de contatos, onde eles mais estão? Qual o canal em que melhor respondem à sua comunicação? Faça a segmentação dos dos clientes que você já conquistou e elabore a comunicação com eles da forma mais assertiva possível – em forma e canal.

Nesta etapa, você pode pensar em e-mail marketing, posts em blog, diferentes redes sociais – como YouTube, WhatsApp, Instagram, Facebook e Twitter-, além de campanhas pagas. Vale elaborar um calendário de publicações da campanha em todas essas plataformas. E quanto antes você começar a publicar, melhor.

5. Não esqueça de acompanhar os dados da campanha

Quando sua campanha de marketing estiver rodando, é hora de acompanhar seu desempenho. Revisite seus objetivos de campanha, colete dados e faça uma avaliação. Se você for rápido, é possível, ainda durante a execução da campanha, fazer reformulações de rota a fim de garantir o sucesso no final e servirá de aprendizado para campanhas futuras..

6. Transforme os novos clientes em compradores o ano todo

Se a campanha de marketing de final de ano resultou em novos clientes, é necessário trabalhar para garantir que essa relação perdure o ano inteiro. Pense nisso e elabore estratégias para nutrir seus novos contatos. Por exemplo, entre em contato novamente com eles para agradecer pela compra e oferecer um brinde ou um cupom para uma nova aquisição. 

Outra possibilidade é apostar no cross-selling e upselling. Também chamado de venda cruzada, o primeiro acontece quando você apresenta um produto que seja complementar àquele que o cliente adquiriu. Por exemplo, ele comprou um celular, você pode oferecer um fone de ouvido ou um carregador portátil. 

Já o upselling consiste em uma estratégia de oferecer uma versão melhorada do produto que havia sido adquirido anteriormente. Assim, se o cliente fechou um pacote com uma academia que dá direito a três aulas na semana, é possível oferecer um upgrade para aulas todos os dias da semana.

ChatGuru

A prestação de um ótimo atendimento para o seu cliente pode ficar mais fácil com a ChatGuru. Com a nossa tecnologia e os recursos do WhatsApp Business, você consegue desenvolver e gerir um chatbot na medida das suas necessidades, oferecendo um suporte personalizado e humanizado.

Além disso, o chatbot consegue fazer a coleta de informações a partir das interações com seus clientes e todos esses dados são levados para um sistema que possibilita a extração de relatórios periódicos e totalmente customizáveis. É possível escolher receber os dados por e-mail ou WhatsApp, a partir dos critérios escolhidos, gerando praticidade para o seu acompanhamento.

Quando analisados, esses materiais podem levar até a identificação das chamadas mais frequentes e o que faz com que o lead converta mais, entre outros insights que vão levar ao aprimoramento da experiência do usuário. Assim, fica mais fácil mapear os próximos passos da sua estratégia de marketing e vendas.

Vale lembrar que a tecnologia da ChatGuru também pode ser integrada com um sistema CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, na tradução), trazendo ainda mais eficiência para os processos da sua empresa. Entre em contato com nossa equipe e saiba mais sobre a ChatGuru!

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