O WhatsApp Business reúne ferramentas para empresas organizarem conversas, apresentarem produtos e responderem clientes com mais agilidade.
Alguns recursos são simples, como respostas rápidas e mensagens automáticas. Outros ajudam diretamente na operação comercial, como catálogo, carrinho, transmissões e conexão com diferentes dispositivos.
A seguir, conheça 10 recursos do WhatsApp Business que podem fazer parte da rotina da sua empresa.
1. Perfil comercial
O perfil comercial funciona como a apresentação da empresa dentro do WhatsApp.
Você pode adicionar informações como nome da empresa, descrição, categoria, endereço, horário de atendimento, e-mail e site. Assim, o cliente consegue entender rapidamente quem está atendendo e quais serviços ou produtos a empresa oferece.
Mantenha essas informações atualizadas. Um perfil completo reduz dúvidas básicas e transmite mais contexto antes mesmo da conversa começar.
2. Etiquetas para organizar conversas
As etiquetas ajudam a organizar e filtrar conversas importantes.
Você pode criar categorias de acordo com o processo da empresa, como:
- Novo contato
- Orçamento enviado
- Aguardando pagamento
- Cliente
- Pós-venda
Dessa forma, fica mais fácil encontrar conversas e identificar quais contatos precisam de atenção.
Para operações pequenas, as etiquetas podem funcionar como uma forma simples de acompanhar etapas da jornada do cliente.
3. Mensagem de saudação
A mensagem de saudação permite configurar uma resposta automática para iniciar o relacionamento com quem entra em contato.
Em vez de deixar o cliente sem nenhuma orientação, a empresa pode agradecer o contato, explicar como funciona o atendimento e indicar o próximo passo.
Por exemplo:
Olá! Seja bem-vindo à [nome da empresa]. Como podemos ajudar?
O WhatsApp Business oferece ferramentas para automatizar mensagens recebidas, incluindo recursos de saudação e ausência.
4. Mensagem de ausência
A mensagem de ausência é útil quando a empresa não está disponível para responder, você pode informar o horário de atendimento e, principalmente, orientar o cliente sobre quando esperar um retorno.
Por exemplo:
Olá! Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h. Recebemos sua mensagem e responderemos assim que estivermos disponíveis.
Assim, mesmo fora do horário comercial, o cliente recebe uma informação imediata.
5. Respostas rápidas
As respostas rápidas permitem criar atalhos para mensagens que a equipe envia com frequência. É um recurso útil para perguntas como:
- Qual é o horário de atendimento?
- Onde vocês ficam?
- Quais são as formas de pagamento?
- Como funciona a entrega?
- Quais documentos são necessários?
Em vez de escrever a mesma resposta várias vezes, o atendente utiliza o atalho e pode adaptar a mensagem antes de enviá-la.
O próprio WhatsApp recomenda combinar respostas rápidas com a organização das conversas para reduzir tarefas repetitivas.
6. Catálogo de produtos e serviços
O catálogo transforma o perfil comercial em uma vitrine dentro do WhatsApp.
A empresa pode cadastrar produtos ou serviços com informações como nome, descrição, preço, imagens, link e código do item, conforme os recursos disponíveis para o catálogo.
Além disso, o cliente pode navegar pelos itens sem precisar pedir cada informação individualmente.
Para quem vende pelo WhatsApp, o catálogo pode reduzir perguntas repetitivas e facilitar a apresentação da oferta.
7. Links do catálogo
Você não precisa enviar o catálogo inteiro sempre que quiser apresentar uma oferta.
O WhatsApp Business permite compartilhar o catálogo completo ou links para produtos específicos pelo WhatsApp e também em outros canais, como Facebook e Instagram.
Isso é especialmente útil quando o cliente pergunta sobre um produto específico.
Em vez de explicar tudo por texto, a empresa pode enviar diretamente o item correspondente.
8. Carrinho
O carrinho facilita a seleção de produtos dentro do catálogo.
O cliente pode escolher vários itens e enviar o pedido em uma única mensagem para a empresa. Dessa forma, a conversa já começa com informações mais próximas da intenção de compra.
Esse recurso é especialmente relevante para negócios que trabalham com vários produtos e recebem pedidos pelo WhatsApp.
9. Transmissões
As transmissões permitem comunicar promoções, ofertas e novidades para vários clientes sem transformar a conversa em um grupo.
Esse recurso pode ser usado para divulgar informações relevantes para uma base de clientes, mas a empresa precisa considerar o contexto da comunicação e respeitar as regras aplicáveis ao envio de mensagens comerciais.
Quanto mais segmentada e esperada for a comunicação, mais sentido ela tende a fazer para o cliente.
10. Dispositivos conectados
O WhatsApp Business permite conectar a conta a outros dispositivos para que mais pessoas possam responder às mensagens.
Atualmente, uma conta do WhatsApp Business pode ser usada em até quatro dispositivos conectados além do celular principal. Esses dispositivos podem continuar funcionando mesmo quando o celular principal não está conectado à internet.
Esse recurso pode ajudar equipes pequenas a compartilhar o atendimento.
Porém, quando existem muitos atendentes, alto volume de conversas ou necessidade de distribuir e acompanhar os atendimentos, pode ser necessário utilizar uma estrutura mais completa.
Outros recursos do WhatsApp Business
Além dos 10 recursos apresentados, o WhatsApp Business também oferece formas de atrair novos contatos.
Entre elas estão os links curtos, QR Codes e anúncios que direcionam pessoas do Facebook ou Instagram para uma conversa com a empresa. O QR Code comercial, por exemplo, pode ser usado em materiais de divulgação, embalagens, vitrines, eventos e redes sociais.
Também existe o Meta Verified para empresas, um serviço por assinatura que pode incluir selo de verificação, proteção contra falsificação, suporte aprimorado e recursos adicionais para atendimento com vários agentes, dependendo do plano e da disponibilidade.
WhatsApp Business permite automatizar o atendimento?
Sim, mas existe uma diferença entre os recursos nativos do aplicativo e uma automação mais avançada.
O WhatsApp Business oferece recursos simples, como mensagens de saudação, mensagens de ausência e respostas rápidas. Já fluxos completos de atendimento, chatbots, integrações com CRM, distribuição automática de conversas e outras automações exigem uma solução complementar.
Nesse cenário, entram a WhatsApp Business Platform e plataformas especializadas em automação e atendimento.
WhatsApp Business é suficiente para a empresa?
Para uma operação pequena e com poucas conversas, os recursos do aplicativo podem ser suficientes.
Conforme a empresa cresce, porém, podem surgir outras necessidades: vários atendentes, distribuição de conversas, acompanhamento de oportunidades, integração com sistemas, automações e relatórios.
Nesse momento, a empresa pode avaliar uma estrutura profissional de atendimento pelo WhatsApp.
A ChatGuru, por exemplo, oferece recursos para automação, organização e gestão de atendimentos no WhatsApp, complementando as funcionalidades básicas do aplicativo.
Perguntas frequentes sobre os recursos do WhatsApp Business
Quais são os principais recursos do WhatsApp Business?
Entre os principais estão perfil comercial, etiquetas, mensagens de saudação e ausência, respostas rápidas, catálogo, links de catálogo, carrinho, transmissões e dispositivos conectados.
O WhatsApp Business é gratuito?
O aplicativo WhatsApp Business é gratuito para empresas e foi desenvolvido principalmente para pequenas empresas. Existem, porém, recursos e serviços adicionais que podem funcionar por assinatura ou em outras estruturas comerciais.
Dá para ter mais de um atendente no WhatsApp Business?
Sim. A conta pode ser conectada a vários dispositivos. O aplicativo permite até quatro dispositivos conectados além do celular principal. Algumas funções adicionais para múltiplos agentes estão disponíveis em planos do Meta Verified, conforme disponibilidade.
O WhatsApp Business tem chatbot?
O aplicativo possui recursos básicos de mensagens automáticas, mas um chatbot completo é uma solução diferente. Para criar fluxos automatizados mais avançados, normalmente é necessário utilizar uma plataforma integrada à WhatsApp Business Platform.
Como escolher quais recursos usar?
Você não precisa ativar tudo de uma vez.
Comece pelos recursos que resolvem problemas reais da sua operação: organize as conversas com etiquetas, configure respostas rápidas, crie seu catálogo e automatize as mensagens básicas.
Depois, conforme o volume de atendimento aumenta, avalie se sua empresa precisa de recursos mais avançados de automação, integração e gestão.
O objetivo não é utilizar o maior número possível de ferramentas, mas criar uma operação de WhatsApp que seja fácil para a equipe e para o cliente.