A experiência do cliente (CX) está totalmente ligada com a forma como os consumidores percebem uma marca. Pesquisas mostram que 86% dos consumidores dizem que uma empresa é tão boa quanto seu serviço e um terço trocou de marca no ano passado por causa de uma interação negativa. Isso significa que os departamentos de atendimento ao cliente precisam encontrar novas maneiras de responder mais rapidamente e com mais precisão do que nunca. É aqui que a IA no atendimento ao cliente pode fazer toda a diferença.

Essa novidade surge como uma ferramenta que otimiza o serviço e ajuda a equipe humana no desenvolvimento de uma CX mais intuitiva para cada cliente, trabalhando lado a lado com o time de suporte para melhorar a retenção de clientes.

Um sistema de atendimento ao cliente impulsionado por Inteligência Artificial proporciona automação, funcionalidades de autoatendimento e uma abordagem altamente personalizada. Utilizando a análise de sentimentos em tempo real para avaliar a satisfação dos clientes e a análise preditiva para prever suas necessidades, as tecnologias de inteli permitem interações mais significativas e envolventes com os clientes.

Continue lendo para ver como a IA transforma operações e reimagina o engajamento e suporte ao cliente.

Quão útil é a IA no atendimento ao cliente?

Essa ferramenta inteligente tira a carga de trabalho dos agentes de suporte e melhora a comunicaçao com o cliente. O maior benefício no atendimento ao cliente é o manejo eficiente de grandes volumes de consultas. Tudo isso com respostas automatizadas e personalizadas.

Como os bots de com inteligência oferecem suporte 24/7, a resposta para consultas básicas está garantida. 63% das empresas de varejo dependem de ferramentas baseadas em IA para melhorar a CX. Além disso, 52% dos consumidores gostam da IA para interações de atendimento ao cliente, se isso os ajudar a navegar em um site ou entender um produto.

O resultado é que essa novidade libera os agentes humanos para lidarem com questões mais complexas. Além disso, sua capacidade de aprender com as interações leva a um aprimoramento contínuo na resolução de problemas ao longo do tempo. Em resumo, ela facilita uma CX mais eficiente e só melhora com o tempo.

Como a IA impactará o atendimento ao cliente?

A IA estabelecerá um novo padrão para o atendimento ao cliente que prioriza velocidade, precisão e personalização. Os funcionários voltados para o cliente passarão de tarefas repetitivas para focarem em papéis estratégicos, inovadores e de resolução de problemas complexos. Basicamente, isso vai remodelar a força de trabalho e elevará a CX ao:

1. Acelerar a integração e treinamento de agentes: Ela pode desenvolver conteúdo de treinamento interativo e adaptável, reduzindo o tempo necessário para preparar novos funcionários.
2. Transformar ne suporte de forma envolvente: Pode converter textos extensos em conversas dinâmicas que facilitam a compreensão dos clientes.
3. Chatbots 24/7 para FAQs de autoatendimento: Suporte contínuo para questões básicas, liberando agentes humanos para focarem em problemas mais complexos.
4. Automatizar e direcionar consultas de clientes com solicitações personalizadas: É capaz de ler e encaminhar chamadas e mensagens de forma eficiente, garantindo que os clientes sejam atendidos pelo departamento correto.
5. Personalizar interações com base em dados históricos e comportamento: Utilizando dados de interações passadas para oferecer um atendimento mais relevante e eficaz.
6. Monitorar a satisfação do cliente com análise de sentimentos: Monitorar e entender as emoções dos clientes em tempo real para ajustar o atendimento conforme necessário.
7. Rastrear, analisar e melhorar jornadas do cliente: Usar dados para mapear e otimizar cada etapa da interação do cliente com a empresa.
8. Antecipar solicitações de clientes com análise preditiva: Prever necessidades futuras dos clientes para oferecer soluções proativas.
9. Engajar clientes com recomendações personalizadas de bots: Bots inteligentes sugerem produtos e serviços com base nas ações individuais dos clientes.

Chatbots se transformam em agentes digitais avançados

Os chatbots, que custumavam se limitar a responder perguntas mais simples, estão evoluindo para agentes digitais avançados. Agora, esses bots agora podem lidar com uma variedade de tarefas complexas, desde a resolução de problemas técnicos até o processamento de transações. Com o avanço do processamento de linguagem natural (NLP) e da inteligência emocional, esses agentes digitais são capazes de entender e responder às emoções dos clientes, oferecendo um nível de suporte personalizado que era inimaginável há poucos anos.

Os líderes de CX são os novos direcionadores da privacidade de dados

Com a crescente implementação dessa tecnologia no atendimento ao cliente, surge uma nova responsabilidade para os líderes de CX: a privacidade de dados. A coleta e análise de grandes volumes de dados são importantes para o funcionamento eficaz da IA, mas isso também traz desafios significativos em termos de privacidade e segurança. Os líderes de CX agora precisam garantir que suas ações estejam alinhadas com as regulamentações de privacidade de dados, protegendo as informações dos clientes enquanto utilizam esses dados para melhorar a interação com o cliente.

A perspectiva futura para o CX

O futuro do atendimento ao cliente, impulsionado por essa novidade, promete uma transformação significativa. À medida que os recursos continuam a evoluir, as empresas poderão oferecer interações cada vez mais personalizadas e eficientes. A previsão de necessidades do cliente, o suporte proativo e as recomendações personalizadas serão o novo padrão. A combinação de IA com a inteligência emocional e o processamento de linguagem natural vai criar interações mais humanas e empáticas, elevando o atendimento ao cliente a um novo patamar.

Em resumo, a IA está inaugurando uma nova era no atendimento ao cliente, onde a eficiência, a personalização e a humanização são fundamentais. As empresas que adotarem essas ferramentas tecnológicas estarão bem posicionadas para atender às crescentes expectativas dos clientes e prosperar no mercado competitivo de hoje.

O post Como a IA está transformando a experiência do cliente apareceu primeiro em ChatGuru.

Produtividade e eficiência. Esses são dois fatores importantes para o sucesso do atendimento ao cliente de qualquer empresa. Sendo assim, identificar e eliminar gargalos no atendimento devem ser habilidades exaustivamente aprimoradas.

Fique por aqui para descobrir o passo a passo que vai levar o seu negócio a um outro patamar!

Por que é importante identificar e eliminar gargalos no atendimento?

Gargalos no atendimento são pontos críticos onde o fluxo de trabalho é interrompido ou retardado, afetando a qualidade e a eficiência do serviço prestado. Identificar e eliminar esses gargalos é vital por várias razões:

1. Satisfação do cliente: Um atendimento ágil e eficaz melhora a experiência do cliente, aumentando a satisfação e fidelidade.
2. Eficiência operacional: Eliminar gargalos otimiza processos internos, reduzindo custos e tempo de resposta.
3. Reputação da marca: Um serviço de qualidade projeta uma imagem positiva da empresa no mercado. Afinal, 77% dos consumidores compartilham experiências positivas com amigos ou em redes sociais e sites de avaliação.
4. Retenção de clientes: Clientes satisfeitos são mais propensos a voltar e recomendar seus serviços a outros.
5. Prevenção de perda de clientes: Um estudo da Emplifi revelou que 74% dos consumidores provavelmente mudarão de marca se acharem o processo de compra muito difícil. Eliminar gargalos no atendimento pode evitar essa perda significativa de clientes.

Sinais de gargalos e ineficiência no pós-venda

Para identificar gargalos no atendimento, fique atento a alguns sinais de ineficiência, especialmente no pós-venda:

• Demora nas respostas: Se os clientes frequentemente reclamam de respostas tardias, é um claro sinal de gargalo.
• Problemas recorrentes: Reclamações repetidas sobre os mesmos problemas indicam falhas não resolvidas no processo.
• Baixa satisfação do cliente: Pesquisa de satisfação com pontuações baixas apontam para problemas no atendimento.
• Volume de chamadas e e-mails: Um aumento significativo no volume de contato pode indicar que os clientes estão tendo dificuldades não resolvidas inicialmente.

Maneiras de eliminar gargalos de atendimento

Eliminar gargalos requer uma abordagem estratégica e o uso de ferramentas apropriadas. Aqui estão algumas maneiras eficazes de fazer isso:

1. Mapeamento de processos

Comece mapeando todo o processo de atendimento ao cliente. Identifique cada etapa desde o primeiro contato até a resolução final. Isso ajudará a visualizar onde os atrasos estão ocorrendo.

2. Automatização de tarefas

Automatize tarefas repetitivas e demoradas. Ferramentas como chatbots podem lidar com perguntas frequentes, enquanto sistemas de CRM podem gerenciar informações de clientes de forma eficiente.

3. Treinamento da equipe

Invista em treinamento contínuo para sua equipe de atendimento. Funcionários bem treinados são mais eficientes e capazes de resolver problemas rapidamente.

4. Monitoramento e feedback

Implemente sistemas de monitoramento para avaliar o desempenho do atendimento. Feedback regular dos clientes pode fornecer insights valiosos sobre áreas que precisam de melhorias.

5. Integração de sistemas

Integre suas ferramentas de atendimento ao cliente com outras plataformas de negócios para um fluxo de informações mais eficiente. Isso reduz a necessidade de entrada manual de dados e minimiza erros.

Tire obstáculos do caminho para oferecer a melhor experiência

Uma experiência de atendimento ao cliente impecável não é apenas sobre resolver problemas rapidamente, mas também sobre prevenir que eles ocorram. Aqui estão algumas dicas para garantir que seu atendimento esteja sempre no mais alto nível:

• Proatividade: Antecipe-se aos problemas dos clientes oferecendo informações úteis e soluções antes mesmo que eles precisem perguntar.
• Personalização: Use dados dos clientes para personalizar o atendimento, tornando-o mais relevante e eficaz.
• Comunicação clara: Mantenha os clientes informados sobre o status de suas solicitações. Transparência constrói confiança e diminui a ansiedade.
• Foco na solução: Em vez de se concentrar nos problemas, direcione a conversa para as soluções possíveis, mantendo o cliente positivo e engajado.

Identificar e eliminar gargalos no atendimento é um passo essencial para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente. Com uma abordagem estratégica e ferramentas adequadas, você pode transformar seu processo de atendimento, proporcionando uma experiência excepcional e consolidando a fidelidade dos seus clientes.

Aqui entra a ChatGuru, uma plataforma que se destaca por oferecer soluções completas para automação e gestão de atendimento ao cliente. Com a ChatGuru, você pode mapear processos, automatizar tarefas, treinar sua equipe com eficácia, monitorar o desempenho em tempo real e integrar suas ferramentas de CRM e WhatsApp de maneira harmoniosa. Tudo isso contribui para a eliminação de gargalos e melhora significativa na experiência do cliente.

Agora que você já sabe como identificar e eliminar gargalos no atendimento, que tal dar o próximo passo com a melhor tecnologia do mercado? Fale com nossa equipe e descubra todos os recursos incríveis da plataforma ChatGuru, que pode transformar a comunicação da sua empresa e levar seu atendimento ao próximo nível!

O post Gargalos no atendimento: 5 dicas para identificá-los e eliminá-los apareceu primeiro em ChatGuru.

A nossa plataforma é capaz de ajudar negócios de todos os setores a economizar tempo realizando atividades de rotina automaticamente e dando as ferramentas e informações necessárias para os agentes humanos se tornarem mais eficientes. Isso libera o tempo da equipe de suporte para que ela possa dedicar mais atenção aos casos mais difíceis que demandam atenção imediata.

Em resumo, os recursos da plataforma ChatGuru ajudam a otimizar recursos e aumentar a produtividade dos funcionários. Tudo isso integrado com o WhatsApp Business da sua empresa, o aplicativo mais usado pelos brasileiros.

Como o ChatGuru ajuda a otimizar o seu atendimento ao cliente

O ChatGuru pode ajudar na implantação de um agente virtual no seu WhatsApp. O nosso time de especialistas pode ajudar sua empresa no processo de desenvolvimento e implementação do chatbot. O principal objetivo da parceria será usar os recursos do ChatGuru para melhorar a experiência do seu usuário, aumentar o autoatendimento do cliente e economizar despesas de atendimento, desviando solicitações de baixa complexidade.

A tecnologia ChatGuru é amigável e simples de usar, o que significa facilidade na hora de implementar na rotina de trabalho dos seus funcionários.

1. Automatização

As empresas estão começando a ver os benefícios dos chatbots, e a previsão é que o setor cresça para US $1,25 bilhão até 2025. A taxa de crescimento anual prevista para os chatbots, segundo dados do Business Insider e do Orbis, é de 24,3% a 37%. Essa expansão explosiva destaca o potencial aumento de valor para os negócios.

No ChatGuru, o agente virtual aumenta a produtividade em escala automatizando a assistência para usuários e funcionários 24 horas por dia e reduzindo a carga das centrais de serviço ao lidar com os problemas de rotina. Além disso, pode atender várias pessoas simultaneamente e a qualquer momento. 

O chatbot do ChatGuru é uma conveniência que economiza tempo. As operações simples da empresa são possíveis tanto para clientes quanto para funcionários. Nos casos em que o bot não pode ajudar, o usuário é imediatamente transferido para uma pessoa real – a qualquer ponto ao longo da conversa.

Principais vantagens dos chatbots

O principal objetivo do chatbot é facilitar a comunicação entre a empresa e seus consumidores, podendo atingir quase todos os contatos da sua marca no WhatsApp. Agora, conheça as principais vantagens dos chatbots:

Suporte automático 24×7

As pessoas preferem usar plataformas de mensagens de texto para se envolver com empresas do que chamadas telefônicas ou outros métodos devido à natureza imediata das mensagens de texto. Estima-se que o tempo de espera fez com que as empresas perdessem 75% de seus clientes.

O chatbot do ChatGuru pode ajudá-lo a entrar em contato com clientes em todo o mundo e fornecer a eles acesso rápido a respostas e dados sobre seu produto. Inicie uma conversa com seu consumidor usando o chat automático e responda a ele em uma fração de segundo. Não há necessidade de restringir o chatbot ao horário comercial; ele pode manter seus consumidores entretidos sempre que eles precisarem.

Personalização do atendimento ao cliente

Como em qualquer relacionamento, quanto mais esforço você colocar para manter um relacionamento positivo com outra pessoa, mais apreciação você receberá em troca. A satisfação e a retenção do cliente são de extrema importância.

Um chatbot pode atender seus clientes de forma consistente, e pode oferecer uma experiência personalizada para melhorar o envolvimento, permitindo que sua marca mantenha a imagem ideal enquanto fornece ajuda imediata e garante que ninguém seja esquecido.

Coleta de opiniões

Depois que um consumidor terminar uma conversa com seu chatbot, você pode coletar facilmente o feedback dele sem interrompê-lo ainda mais. Um formulário de pesquisa de satisfação sobre a conversação pode ser criado para facilitar a coleta instantânea de dados.

Dessa forma, você recebe a chance de aprimorar pontos e, depois disso, sem dúvida, pode oferecer uma experiência melhor, criando valor também para futuros clientes.

2. Assertividade

Uma comunicação assertiva pode ajudá-lo a vender mais itens e serviços apenas mantendo seus clientes informados sobre as novidades relevantes para o ponto da jornada do cliente no qual cada um deles se encontra. Monitorar o comportamento dos consumidores e envolvê-los é mais simples através do funil inteligente automático.

O funil do ChatGuru nada mais é que um modelo estratégico composto por várias etapas que correspondem às fases da jornada de compra pelas quais os clientes passam. Com o ChatGuru, seus clientes serão categorizados automaticamente dentro destas fases.

Uma vez que o funil do ChatGuru leva em conta os diversos estágios de maturidade do consumidor em relação à decisão de compra, ele pode ser utilizado pela equipe de vendas de uma empresa para desenvolver estratégias de atração, conversão, venda e retenção de consumidores mais assertivas.

É importante observar que, em nossa plataforma, as empresas não são apenas livres para escolher seu próprio nome exclusivo para seu funil, mas também para escolher o número preciso de fases que ele compreenderá e nomear cada uma individualmente. Serviço, orçamento fornecido, negócio concluído e negócio perdido são etapas típicas até mesmo nos funis de vendas mais simples.

O funil inteligente automático do ChatGuru pode funcionar em conjunto com as campanhas personalizadas. Com base nas informações do funil, com apenas um comando, uma série de ações se desencadeiam a fim de enviar mensagens únicas para cada grupo de clientes. A ideia aqui é enviar a mensagem correta no momento correto para os consumidores corretos de força otimizada, sem gastar muito tempo.

3. Poderosas ferramentas

O ChatGuru conta com uma série de recursos que facilitam o dia a dia dos agentes humanos. Com ajuda das respostas rápidas, os usuários ou administradores podem configurar atalhos de teclado para o envio de mensagens padrão. 

Esta função permite responder de forma otimizada às mensagens rotineiras a qualquer momento durante todo o serviço, dispensando a necessidade de o agente escrever toda a resposta. Sua equipe pode criar atalhos a qualquer momento para enviar respostas padrão e de forma ilimitada. Ou seja, cada agência pode cadastrar quantas respostas quiser.

Já as mensagens agendadas permitem a configuração de uma hora e data futuras para que a comunicação seja entregue. O recurso de agendamento de mensagens do ChatGuru garante que os clientes recebam mensagens e alertas cruciais sem que o agente precise se lembrar de fazê-lo, além de economizar tempo ao dispensar a necessidade de entrar na plataforma ou aplicativo do WhatsApp apenas para entregar determinada mensagem. 

O trabalho em equipe também fica otimizado com ajuda do ChatGuru. A plataforma permite uma colaboração de forma mais eficiente graças às anotações internas.

Essas notas privadas são salvas internamente no chat para acesso dos atendentes. O objetivo deste recurso é possibilitar a criação de “resumos” do atendimento do contato, que pode ser escrito pelo agente, permitindo que ele mesmo ou outro agente retome o trabalho sem ter que reler todo o chat.

ChatGuru

Como vimos hoje, por causa da plataforma do ChatGuru, os funcionários da central de serviços do seu negócio podem prestar mais atenção a consultas mais complicadas e os usuários finais podem fazer mais em menos tempo.

Se você precisa otimizar o atendimento ao cliente da sua empresa, o ChatGuru é a resposta. Fornecer uma interface fácil de usar que aumenta a produtividade nas operações da empresa agora é mais essencial do que nunca.

Chegou o momento de aproveitar as vantagens do ChatGuru, peça já um orçamento!

O post Otimize o seu atendimento ao cliente com o ChatGuru apareceu primeiro em ChatGuru.

Como resultado desta combinação das expectativas dos clientes com o foco no digital, as corporações agora têm pouca escolha a não ser atender a cada cliente individualmente por meio de marketing personalizado e direcionado. Pode parecer desafiador priorizar o atendimento personalizado nos dias de hoje de muitas plataformas e canais de contato, mas uma mudança de perspectiva pode fazer toda a diferença.

À luz disso, definiremos o atendimento personalizado, discutiremos sua importância para toda a experiência do cliente e traremos cinco dicas para iniciar uma estratégia de atendimento personalizado que você pode usar em sua própria empresa para se destacar da concorrência e manter a fidelidade do cliente.

O que é atendimento personalizado?

Quando uma empresa adapta seus esforços de suporte ao cliente para os requisitos e preferências específicas de cada cliente individual, ela está fornecendo um serviço personalizado em vez do serviço “padrão”, aquele mais genérico. Por isso, conhecer os problemas e desejos de seus consumidores é fundamental para prestar um atendimento individualizado.

Quando se trata de abordar as preocupações do cliente, as organizações que enfatizam a satisfação do cliente são mais propensas a adotar uma abordagem preventiva em vez de reativa. Um atendimento diferenciado e personalizado como esse é um diferencial para o negócio e fidelização do cliente.

Quando se trata de satisfação do cliente, porque é crucial fornecer um atendimento personalizado?

As impressões causadas pelos persistentes esforços de personalização de uma empresa são as mais favoráveis. Para se destacar no mercado altamente competitivo de hoje, as empresas devem fornecer aos clientes um serviço excepcional que atenda às suas necessidades individuais.

Isso, por sua vez, atrai mais clientes e faz com que os existentes voltem para mais, o que aumentará a receita. A análise da Harvard Business Review mostra que um aumento de 25% a 95% nos lucros pode ser alcançado aumentando as taxas de retenção de clientes em apenas 5%.

Confira 5 dicas para começar com o atendimento personalizado ao cliente na sua empresa

1. Conheça seu público-alvo

É crucial para uma empresa saber com quem está falando para ter conversas produtivas com os clientes. Uma persona, ou representação semi-fictícia de seu cliente ideal, pode ajudá-lo a aprender essas informações.

O “cliente ideal” de uma empresa (ou “persona”) é uma figura usada para facilitar o desenvolvimento de estratégias e táticas direcionadas. Para conseguir isso, você deve aprender sobre as preferências e exigências do seu mercado-alvo, bem como suas rotinas diárias, peculiaridades de personalidade e modos de comunicação preferidos.

Além disso, uma pesquisa de satisfação do cliente pode ajudar no alinhamento de expectativas, na verificação do que os clientes desejam do seu negócio, na percepção do que pode ser melhorado e na identificação de lacunas de serviço.

Uma pesquisa bem executada fornecerá insights úteis para o planejamento estratégico futuro do negócio no atendimento personalizado. Apesar de sua aparente simplicidade, isso tem algumas implicações surpreendentes.

2. Use o canal de comunicação correto

Presente em 99% dos smartphones brasileiros, o WhatsApp ganhou força significativa por aqui como ferramenta para as empresas realizarem comércio conversacional. As mensagens promovem interações bidirecionais com os destinatários, além de guiar os clientes pelo funil de vendas.

De acordo com uma pesquisa da Meta, 55% dos entrevistados afirmaram que sentem que têm uma conexão mais pessoal com a marca depois de usar mensagens para fazer isso. Já 68% dos entrevistados disseram que o WhatsApp era a maneira mais fácil de entrar em contato com as empresas.

Ao mesmo tempo, 76% dos brasileiros concordaram que entrar em contato com uma empresa por mensagem aumenta sua confiança no produto ou serviço. Por outro lado, 64% dos consumidores responderam que provavelmente não baixariam o aplicativo de uma marca.

Os clientes estão cada vez mais privilegiando o WhatsApp como meio de comunicação devido às suas inúmeras vantagens e ignorar este fenômeno pode ser perder uma oportunidade de construir relações mais pessoais com seu público. 

3. Cultive relacionamentos com seus clientes

Depois que um consumidor faz uma compra, nossa interação com ele não termina. Para manter seus clientes voltando para mais compras, você precisa se conectar com eles em um nível emocional.

Por esse motivo, é importante usar uma abordagem de relacionamento que ajude na comunicação com seu público-alvo de uma maneira que fortaleça seu vínculo com eles por meio de familiaridade, confiança e devoção.

Mantenha uma presença nos locais em que seu público-alvo frequenta. E-mail e plataformas de mídia social são ótimas maneiras de divulgar seu negócio em forma de um atendimento personalizado. Considere as seguintes sugestões para conhecer melhor seus clientes:

• Envolva-se com sua atividade de mídia social, aposte em pesquisas, convoque promoções e sorteios, deseje-lhe um feliz aniversário com ofertas personalizadas e mais
• Invista no atendimento ao cliente após a venda para descobrir o que ele achou do produto que comprou e se teve algum problema

4. Forneça ofertas personalizadas

Se você tiver uma compreensão sólida de sua base de consumidores, sempre poderá antecipar seus desejos e necessidades. As ofertas sob medida são uma abordagem de serviço personalizado que vale a pena investir.

Quando um cliente vê que sua empresa se deu ao trabalho de aprender o que ele mais compra e, em seguida, lhe dá um desconto especial naquele item, ele sentirá que é realmente importante para o negócio. Estabelecer uma conexão positiva com o público exige dar dicas fortes de um serviço personalizado. Tenha em mente que uma lembrança agradável de uma viagem de compras depende do menor dos detalhes.

5. Colete dados cruciais

Sem dúvida, o banco de dados do cliente é uma parte crucial da prestação de um serviço personalizado. Os clientes de hoje esperam algum tipo de personalização através do uso de dados. 

Neste sentido, você pode envolver o método de contato preferido de cada, tipo ou status da conta, recomendações baseadas no histórico de compras ou pesquisas, bem como algum tipo de experiência de personalização online. 

A coleta e o uso de dados das marcas são cruciais para criar experiências satisfatórias para seus públicos-alvo. Quando o histórico de informações é atualizado, não só melhora a produtividade e a comunicação, mas também ajuda na experiência do cliente, para que ele não precise se repetir várias vezes. Dê uma olhada em alguns exemplos dos tipos de informações que podem ser armazenadas:

• Compras anteriores;
• Informações padrão;
• Frequência de contato;
• Valor típico do pedido;
• Histórico de consultas anteriores;
• Problemas enfrentados e suas soluções.

Personalização, aprimoramento e automação habilitados pela tecnologia da experiência do consumidor

Tudo isso, no entanto, se torna um desafio para a equipe de atendimento ao cliente lidas. Mas a tecnologia, capaz de integrar sistemas de CRM (Customer Relationship Management ou Customer Relationship Management, em inglês), que interligam os dados fornecidos com o canal de atendimento da organização, e chatbots podem facilitar esse esforço.

O chatbot é um software projetado para simular a comunicação humana a fim de abordar com rapidez e confiança as preocupações de um cliente. Todos os métodos de prestação de serviços personalizados discutidos nesta publicação podem ser implementados usando esta ferramenta.

No ChatGuru, os dados sobre consumo, comportamento, classificações e feedback do cliente podem ser coletados por meio de interações de chatbot. E as informações coletadas podem então ser enviadas para um sistema de relatórios para análise posterior. Planejar seus movimentos futuros em vendas e marketing é muito mais fácil com a nossa tecnologia.

Além disso, os chatbots do ChatGuru podem interagir com clientes através de mensagens instantâneas no WhatsApp, tornando-os acessíveis 24 horas por dia de onde quer que seu público esteja. Além disso, eles podem cumprir uma série de ações de atendimento, como dar recomendações de produtos com base em suas compras anteriores ou fornecer suporte pós-venda. Tudo isso é feito de forma altamente individualizada para atender às necessidades específicas de cada cliente a qualquer hora do dia ou da noite.

ChatGuru

Entre em contato com o nosso time para aprender mais sobre o ChatGuru e como ele pode ajudá-lo a construir um chatbot para atendimento personalizado na sua empresa!

O post Atendimento personalizado: aproximando sua comunicação com o cliente apareceu primeiro em ChatGuru.

Os bots são softwares de conversação que podem ser utilizados em iniciativas para aumentar o reconhecimento da marca, as vendas e a fidelidade do consumidor. Como exemplo, a tecnologia de automação do ChatGuru pode ajudá-lo a atender às necessidades de seus clientes, reduzindo custos, aprimorando a qualidade de seu serviço, promovendo interações mais significativas com seu público-alvo, aproveitando ao máximo o tempo de seus funcionários e abrindo novos mercados para sua empresa.

O ChatGuru permite que sua empresa esteja acessível 24 horas por dia, com respostas às perguntas dos consumidores sendo fornecidas a uma taxa muito mais rápida do que uma força de trabalho humana poderia gerenciar. Dito de outra forma, nossa tecnologia ajuda as empresas que atendem muitos chamados de clientes a fazê-lo de forma mais rápida e eficaz.

Diversas pesquisas mostram o quão crucial é para uma marca acelerar as reações. Também neste caso, os chatbots fornecem uma resposta eficiente. Um chatbot pode conversar com vários contatos ao mesmo tempo, enquanto um representante humano de suporte ao cliente está limitado a responder apenas uma consulta por vez.

Com nosso serviço de mensagens e bate-papo em tempo real, você pode reduzir o tempo de atendimento, gerenciar as interações do cliente em todos os canais e identificar as soluções mais pertinentes para os problemas de seus consumidores no momento exato em que eles precisam. Neste artigo, você aprenderá os 4 principais benefícios de usar um chatbot como o ChatGuru. Veja!

1. Use o meio preferido dos seus consumidores

As empresas que se preocupam com o tempo e o dinheiro de seus clientes oferecem opções que facilitam suas vidas. Neste ponto, não há nada mais importante do que selecionar um meio de contato adequado.

As plataformas de conversação cresceram em popularidade nos últimos anos, superando tanto o e-mail quanto os telefones fixos em termos de escolha do usuário.

Como 98% dos celulares brasileiros têm o WhatsApp instalado e 86% dos usuários acessam o aplicativo todos os dias, ele tem um papel fundamental nessa história. 

Além disso, 76% dos entrevistados disseram que usam o aplicativo de mensagens para se comunicar com empresas e 52% disseram que fazem compras por meio dele. Essas informações vêm de uma pesquisa realizada pela Opinion Box durante a pandemia e mostram como o Whatsapp já é uma opção muito importante para comunicação empresarial.

Devido a essas e outras vantagens, o aplicativo é um ajuste natural para uma tecnologia conversacional projetada para auxiliar no suporte ao cliente. Graças à solução do ChatGuru, sua empresa pode estar sempre acessível através do método de comunicação preferido do cliente: um chat ao vivo de troca de mensagens no WhatsApp. O objetivo é fornecer comunicação bidirecional fácil, rápida e eficaz entre a marca e o consumidor.

2. Personalize suas mensagens

Você pode aumentar a satisfação do cliente e, por extensão, a fidelidade, incorporando um chatbot ChatGuru na sua conta comercial do WhatsApp através de uma API. Isso é possível em grande parte devido à adaptabilidade do nosso chatbot. Se você usa o ChatGuru, pode criar mensagens personalizadas para sua empresa e seus clientes.

Fazemos isso considerando os desejos e necessidades de seus consumidores sempre que eles interagem com sua organização, seja para fazer uma compra ou uma reserva, obter uma solução para um problema, fazer uma pergunta ou saber sobre os últimos acontecimentos relacionados à marca.

Pense nas pessoas que já usaram seus produtos ou serviços e lembre-se de suas principais reclamações. Em seguida, veja o que eles esperam do seu negócio, os termos que eles usam com mais frequência e como eles se expressam na conversa.

Os gatilhos para entrega de notificações personalizadas podem ser configurados usando a tecnologia do ChatGuru. Por exemplo, você pode criar uma notificação para cada transação fechada, cada lead com intenção de compra, cada lead inativo ou mesmo se um lead comentar alguma coisa. Sua equipe humana pode fazer anotações em nossa plataforma para consultar durante todo o serviço, e essas anotações estarão disponíveis para revisão posteriormente.

Além disso, é possível criar campanhas personalizadas a partir dos dados do funil automático inteligente. Graças a essa ferramenta, é muito mais fácil monitorar o status dos muitos processos da empresa, como, vendas, suporte, consultas, serviços, distribuição de produtos, entre outros.

Por meio da nossa plataforma, seu negócio pode rastrear o estágio atual de vendas de cada cliente, bem como consultar métricas dos consumidores que estão para receber orçamento, os que desistiram e os que passaram efetuaram a compra.

Assim, ao identificar os estágios de maturidade do consumidor em relação à decisão de compra, o funil do ChatGuru dá a possibilidade que os diversos setores de uma empresa desenvolvam campanhas personalizadas para cada fase do funil.

3. Forneça a resposta mais útil o mais rápido possível

Os clientes hoje em dia estão se tornando mais exigentes e impacientes, por isso buscam gratificação instantânea. Os chatbots do ChatGuru podem auxiliar no atendimento das expectativas dos clientes e na garantia de vendas. Com nossa tecnologia, sua empresa pode se comunicar simultaneamente com vários clientes, respondendo suas dúvidas e resolvendo seus problemas por mensagens para movê-los pelo funil de vendas.

Para você entender melhor, nossos bots são capazes de compreender e responder a uma ampla gama de consultas de consumidores. A solicitação do cliente é compreendida, combinada com outros dados, e a finalidade do cliente, ou a meta que o cliente está buscando alcançar, é determinada. Assim, o bot será capaz de fornecer uma resposta personalizada para resolver o problema em questão.

É importante lembrar que, se o chatbot encontrar uma consulta que não possa lidar ou uma situação que não tenha as informações para lidar, ele entrará em contato com um especialista humano para obter ajuda. Como resultado, sua equipe de suporte pode dar atenção a preocupações estratégicas mais substanciais. Dessa forma, seu consumidor se sente ouvido em suas necessidades e uma empresa que otimiza o trabalho de seu pessoal.

4. Crie seus próprios relatórios

No decorrer da operação e interação com seus clientes, seu chatbot ChatGuru coletará informações sobre preferências, hábitos e classificações de cada lead. Com a ajuda de nossa tecnologia, também é possível realizar feedback e pesquisas de opinião.

Todos os dados são compilados e enviados para um sistema capaz de gerar relatórios periódicos e totalmente personalizáveis ​​no ChatGuru. Você pode escolher os critérios pelos quais os dados serão enviados a você por e-mail ou WhatsApp, facilitando o seu acompanhamento.

Quando avaliados, os dados coletados a partir das interações do seu bot do ChatGuru podem ajudá-lo a determinar aspectos sobre seu público.

Entre as tantas possibilidades, pode-se descobrir os produtos mais populares e quais as solicitações mais frequentes. Descubra ainda em qual ponto do seu funil os clientes estão desistindo e tome medidas para recuperá-los, ao mesmo tempo em que aprimora sua experiência geral. Ou seja, com o ChatGuru, é uma ferramenta que gera ainda mais valor com seu uso.

ChatGuru

Com a tecnologia do ChatGuru, sua empresa pode projetar e manter um chatbot de acordo com as demandas de seus clientes, prestando um atendimento personalizado e humanizado com o objetivo de fidelizar seu público.

Para agilizar ainda mais suas operações comerciais, o ChatGuru pode ser combinado com uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management).

Entre em contato e peça um orçamento do ChatGuru!

O post 4 motivos para você ter um chatbot da ChatGuru apareceu primeiro em ChatGuru.

Se sua empresa está buscando experiências fora da curva que levem a conexões significativas, é hora de conhecer o Comércio Conversacional. Dito de forma simples, este é um método que consiste em melhorar a experiência estabelecendo um bom diálogo com seus consumidores.

O poder dos aplicativos de mensagem

Nos últimos anos os aplicativos tomaram um grande espaço na vida das pessoas. A comunicação, seja privada ou profissional, passou a ser cada vez mais realizada por meio dessas plataformas de troca de mensagens. Em 2020, o WhatsApp chegou a marca de 100 bilhões de mensagens entregues por dia. Já em junho de 2022, o aplicativo da Meta, antigo Facebook, foi estimado em mais de 2,26 bilhões de usuários únicos em todo o mundo.

A partir da popularização de aplicativos de bate-papo, como o Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram e WeChat, as empresas perceberam que alcançar seus potenciais consumidores na plataforma em que eles estão é a estratégia mais econômica e eficaz. Você não precisa gastar para convencer seus clientes a verificar seu site, quando pode apenas encontrá-los onde eles já estão.

O que é um Comércio Conversacional?

Foi Chris Messina, da Uber, em um artigo do Medium de 2015, quem primeiro usou o termo “comércio conversacional”. Messina chamou a atenção para a crescente prática de uso de aplicativos de bate-papo para vender itens e serviços.

Assim, essa estratégia – também chamada de “comércio por bate-papo” ou “marketing conversacional” – se revelou muito poderosa. Usando aplicativos de mensagens, os clientes podem conversar com a equipe de atendimento, obter suporte, fazer perguntas, receber sugestões personalizadas, ler avaliações e clicar para comprar o produto em que estão interessados.

Com o avanço da tecnologia, as possibilidades se tornam cada vez mais interessantes. Um representante humano, um chatbot ou uma combinação de ambos interage com o cliente por meio do comércio conversacional. 

Os robôs de bate-papo, que possibilitam a automatização das comunicações de atendimento ao cliente e marketing das empresas por mensagem de texto, estão se tornando cada vez mais comuns. 

Esse software se baseia no comércio conversacional para permitir que os consumidores possam fazer compras nas suas marcas favoritas sem precisar sair do aplicativo de bate-papo que já utilizam. Os chatbots podem ser configurados para atuar em uma série de pontos da jornada do cliente, desde a captação de leads, até o envio de confirmações de pedidos e atualização do status do pedido, passando pelo suporte pós-venda. Tudo através de aplicativos de mensagens como WhatsApp.

Em um nível mais avançado, o Echo, da Amazon, por exemplo, é um dispositivo que se comunica com as empresas por meio de comandos de voz. 

Resumindo, o “comércio conversacional” indica que o contato personalizado, amigável e ágil com os clientes é tudo o que é necessário para conduzi-los pelo funil de vendas de forma rápida e fácil.

Aprimoramento da experiência

O site e os aplicativos de mensagens podem ser complementares na experiência do cliente. Lendo comentários no site, o consumidor pode ter uma ideia da adequação de um produto para as necessidades dele e, usando o bate-papo, poderá obter assistência e tirar dúvidas, assim como faria em uma loja física. Na prática, os clientes estão um passo mais próximos da atenção que podem receber de um vendedor na loja.

Graças ao comércio conversacional, as lojas de comércio eletrônico têm a oportunidade de se comunicar com os clientes em todas as etapas da experiência do cliente. Em contraste com pop-ups e banners insistentes, esse tipo de marketing permite que você crie conexões mais fortes com seus clientes em potencial, abrindo uma discussão bilateral com eles.

Em cada uma das fases da jornada do cliente, é possível usar ferramentas e métodos de comércio conversacional para interagir com seus consumidores, aprimorar sua experiência e transformar cada encontro em uma conexão de longo prazo.

Agora, vejamos como sua empresa pode encontrar seus clientes durante cada etapa da jornada do cliente:

1. Awareness

O cliente está na fase Awareness quando descobre que tem um problema. Começando a investigar a questão, ele se depara com a sua marca.

No primeiro passo do funil, sua empresa tem o desafio de  aumentar a conscientização desse consumidor. Se os clientes não souberem da sua marca, eles não poderão comprar de você, mesmo que suas soluções sejam as melhores para ele.

Usando o comércio conversacional e os aplicativos de mensagem, ficará mais fácil conectar-se com os consumidores no início de sua jornada. Essas ferramentas podem ajudá-lo a demonstrar que você tem uma compreensão completa de seus problemas e como resolvê-los.

2. Consideration

Neste ponto, os clientes já fizeram uma pesquisa preliminar e sabem um pouco sobre sua empresa. No entanto, eles ainda não desistiram da busca por informações e estão procurando dados adicionais, comparando você com os concorrentes disponíveis e analisando as avaliações de outros clientes.

Este é um ótimo momento para aproveitar o poder do diálogo, base do comércio conversacional, para ajudar os consumidores em potencial a entenderem melhor seu produto ou serviço.

3. Decision

Agora é a hora de vender! O consumidor está pronto para comprar, mas você ainda precisa trabalhar para garantir ao consumidor que ele tomou a decisão correta a fim de evitar uma desistência.

Para isso, sua empresa deve usar o comércio conversacional e manter a discussão a fim de ajudar o comprador a solidificar sua escolha. Vale ajudar enviando provas sociais e busque resolver quaisquer eventuais problemas rapidamente.

4. Retention

Supondo que os clientes chegaram a esse ponto, isso significa que você atendeu a todos os requisitos até agora. No entanto, isso não quer dizer que você pode parar de fazer o seu melhor para ter sucesso.

Os clientes que atingiram esse nível se beneficiam muito da atenção extra. Mesmo que o feedback do seu cliente seja desfavorável, você ainda precisa responder a ele para manter a conexão forte.

5. Advocacy

Este é o último passo da jornada do cliente, e também o mais difícil de alcançar. Conquistar um embaixador para a sua marca vai fazer com que ele compartilhe suas experiências positivas e entusiasmo com amigos e familiares.

Pedir aos consumidores depoimentos ou avaliações de produtos é uma ótima maneira de fazê-los sentir que fazem parte da equipe. Como resultado, você estará fortalecendo esses laços.

ChatGuru

Agora que você já descobriu como usar o comércio conversacional e utilizá-los em cada fase da jornada do cliente, é hora de conhecer a melhor solução para colocar tudo isso em prática. 

O ChatGuru é uma empresa de tecnologia que disponibiliza a empresas um sistema de gerenciamento de WhatsApp. Ao integrar a API do WhatsApp Business com o número comercial da sua empresa, você conseguirá atender seus consumidores por meio de uma interface amigável e fácil de usar.

Nossa plataforma oferece uma variedade de soluções de tecnologia, como automação, funil inteligente e rodízio automático de atendimento, que vão otimizar as atividades dos seus agentes humanos.

Além disso, com o ChatGuru, os clientes não precisam mais esperar que um vendedor responda às suas perguntas, pois os chatbots estão disponíveis para engajar e guiar pelo funil de vendas 24 horas.

A plataforma ChatGuru simplifica a maneira como você lida com o atendimento e suporte ao cliente. Entre em contato com o nosso time para saber mais sobre o que o ChatGuru pode fazer por você!

O post Descubra o que é Comércio Conversacional e como utilizá-lo na jornada do cliente apareceu primeiro em ChatGuru.

A pesquisa Business Messaging Research Study (2020), da Meta, antiga Facebook, sugere que 75% dos indivíduos desejam se comunicar com as empresas da mesma maneira que se comunicam com seus amigos e familiares, através de mensagens de texto.

Se você ainda está em dúvida se deve ou não migrar a comunicação da sua empresa para o WhatsApp Business API, listamos aqui quatro razões pelas quais a plataforma mais popular do Brasil está mudando a maneira como as empresas interagem com os clientes em todas as etapas da jornada do cliente. Confira!

WhatsApp Business API: Um líder comprovado em marketing e experiência digital

O WhatsApp Business API se estabeleceu como uma plataforma crucial para o comércio conversacional das marcas por suas excelentes taxas de penetração no Brasil.

O aplicativo é o mais aberto durante o dia (54%) e o que mais se passa tempo (27%), de acordo com a pesquisa “Panorama”, conduzida pela Mobile Time and Opinion Box. O levantamento abordou ainda a presença dos aplicativos na tela principal dos smartphones, aquela que aparece logo depois de ligar o aparelho. Neste quesito, WhatsApp estava presente em 54% dos aparelhos.

Usando o confiável provedor do ChatGuru, a sua empresa terá facilidade em implantar e integrar as soluções tecnológicas em sua conta no WhatsApp Business API. Como resultado, suas equipes podem e devem aproveitar uma solução que é fácil de configurar, gerenciar e otimizar.

Assim, sua empresa só precisa se concentrar no que faz de melhor: construir conexões mais fortes com seus clientes, fornecendo um ótimo atendimento ao cliente e fechando vendas.

Os clientes optam por se comunicar com empresas pelo WhatsApp Business API devido às vantagens do canal social:

Conexões mais fortes

Muito mais do que simplesmente guiar os clientes através do funil abaixo, a troca de mensagens atrai o público para o que pode se tornar uma conversa contínua. Inclusive, 55% dos entrevistados em uma pesquisa da Meta dizem se sentir mais conectados pessoalmente à marca quando trocam mensagens.

Maior confiança

Entre os brasileiros, 76% dos brasileiros afirmaram que enviar mensagens para uma empresa ajuda a ter confiança sobre a marca.

Comunicação simplificada

A pesquisa revelou que 68% dos usuários consideraram o WhatsApp o método mais fácil de entrar em contato com uma empresa e 64% dos consumidores disseram que era improvável ou muito improvável fazer o download do aplicativo de uma marca. 

4 benefícios do WhatsApp Business API para melhorar a experiência do cliente

Usando o WhatsApp Business API do ChatGuru, as empresas podem atender melhor seus clientes desde o topo do funil até o fundo do funil. Veja como:

1. Domínio da integração

Uma solução de ponta de experiência do cliente (CX) faz toda a diferença na integração nos processos da sua empresa. É por esse motivo que muitas empresas optam por trabalhar com o provedor ChatGuru para o WhatsApp Business API. Com a nossa plataforma, sua empresa consegue criar, construir e implantar uma solução personalizada para a realidade do seu negócio e dos seus clientes.

O ChatGuru conta ainda com uma série de poderosas ferramentas que vão ajudar a otimizar o trabalho dos seus agentes humanos. Os chatbots se destacam pelo seu poder de automatizar diversas etapas da comunicação empresarial, incluindo marketing, atendimento ao cliente e muito mais.

Na prática, o agente virtual analisa as informações da consulta do cliente, faz uma pesquisa em seu banco de dados e envia uma resposta à chamada.

Podemos também destacar o funil inteligente automático, que permite a criação de um fluxo de atendimento para o seu negócio. Com ele, é possível acompanhar o comportamento do cliente com a sua empresa, do primeiro ponto de contato até a conversão.

Com base no funil inteligente, é possível criar campanhas personalizadas para enviar, de forma automática, mensagens bem direcionadas para o público. Outro destaque entre as ferramentas do ChatGuru é a resposta rápida. O recurso permite que os atendentes salvem as mensagens padrão para as perguntas mais feitas, enviando-as apenas com um atalho.

A nossa plataforma permite ainda que o agente humano consulte todas as transações anteriores de um cliente, permitindo que ele forneça um serviço totalmente personalizado, sem que o consumidor precise repetir informações. O WhatsApp Business API do ChatGuru conta ainda com anotações internas que podem ser usadas internamente para registrar e trocar informações a respeito do cliente específico que está em atendimento. 

Além dos benefícios da automação, a solução do ChatGuru para o WhatsApp Business API pode ser usada para tornar as conversas do canal mais gerenciáveis ​​para grandes equipes de agentes humanos. Como resultado desta plataforma amigável, as empresas são capazes de:

• Ter múltiplos atendentes em um único número de WhatsApp
• Contar com vários números de WhatsApp em uma única plataforma ChatGuru
• Oferecer um atendimento hibrido, com agentes humanos e virtuais
• Gerenciar permissões dos agentes
• Criar campos personalizados de informações relevantes
• Configurar alertas para novos leads gerados
• Fazer rodízio automático de atendimento dos agentes humanos

2. Impulsionando a conversa

Além de ser ótimo para atendimento prático ao cliente por suas notificações e alertas, uma das grandes vantagens do WhatsApp Business API está em sua capacidade de ajudar as empresas no engajamento bidirecional personalizado.

Neste contexto, um dado da Accenture revela que 91% dos consumidores são mais propensos a comprar de marcas que sejam capazes de reconhecer, lembrar e oferecer ofertas e recomendações relevantes.

Com o ChatGuru, é simples obter toda essa capacidade de personalização do WhatsApp Business API. A nossa tecnologia também permite a integração com seu CRM para um fluxo de trabalho único e simplificado, facilitando o uso de dados de clientes para marketing direcionado e personalizado. Guie e envolva os clientes de forma proativa com ofertas e promoções únicas a fim de aumentar o crossel e up-sell e melhorar as taxas de satisfação e fidelidade do cliente.

Junto a isso, a plataforma do ChatGuru para o WhatsApp Business API é capaz de fornecer informações precisas sobre entrega de mensagens e taxas de leitura, possibilitando o monitoramento da eficácia de suas táticas de personalização.

3. Transformando o marketing

O WhatsApp oferece chances significativas para os profissionais de marketing interagirem com os clientes em potencial. Desde botões Click to Chat e QR Codes – que permitem que os clientes comecem a falar rapidamente com a empresa – até o uso de listas de transmissão, os esforços de marketing digital são beneficiados pela versão WhatsApp Business API.

Um bom exemplo são as mensagens não transacionais. Lançado no segundo semestre de 2021, este tipo de comunicação diz respeito aos materiais não relacionados com a compra ou atual negociação da empresa com o consumidor. Anteriormente, essa prática infringia as regras de conduta da plataforma.

Agora, obtendo o opt-in – permissão do cliente para envio de mensagens – é possível traçar ótimas estratégias por meio das mensagens não transacionais, gerando uma nova possibilidade de comunicação poderosa para os leads. Com o ChatGuru, é possível criar estratégias envolventes, divertidas e empolgantes, além de aprofundar as conexões com os clientes atuais por meio de ofertas e materiais personalizados e relevantes.

 4. Mensagens mais seguras

O WhatsApp Business API é construído sobre uma base de segurança de nível empresarial. Quando os clientes optam por se comunicar com uma marca pelo WhatsApp, eles têm a certeza de que estão se comunicando com uma empresa legítima. Além disso, a criptografia de ponta a ponta do WhatsApp garante que mesmo a própria rede social não possa acessar ou decodificar qualquer comunicação trocada entre uma empresa e um cliente.

Outro ponto fundamental é que o ChatGuru foi projetado para proteger a privacidade e segurança dos clientes ao mesmo tempo em que coleta dados. Em nosso sistema, é possível extrair relatórios personalizados das interações dos seus consumidores com a sua marca. É possível identificar as necessidades e dores dos leads e aspectos de aprimoramento da experiência. Tudo em conformidade com a LGPD.

ChatGuru

Saiba como ChatGuru pode economizar tempo e dinheiro em seu atendimento ao cliente, peça já um orçamento!

O post WhatsApp Business API: quais as vantagens para sua empresa? apareceu primeiro em ChatGuru.

O ChatGuru tem as ferramentas para ajudar sua empresa a se tornar mais flexível e eficiente, permitindo atender melhor seus clientes. Vale a pena conferir!

O que é um chatbot, exatamente?

O chatbot é um software que imita a fala e o comportamento de uma pessoa em uma conversa. A tecnologia do ChatGuru foi criada para compreender as consultas dos clientes e fornecer-lhes a melhor resposta possível, podendo ser usada para automatizar diversas etapas dos processos de atendimento ao cliente.

Como funcionam os chatbots do ChatGuru?

Seus clientes e leads podem se comunicar com o chatbot do ChatGuru da mesma maneira natural que fariam com um agente humano. O sistema de computador faz a decodificação da consulta ou problema do usuário, pesquisa em sua base de conhecimento e responde adequadamente.

Os chatbots desenvolvidos pelo ChatGuru podem ser utilizados em vários pontos do processo de comunicação e marketing de uma empresa. Leads podem ser qualificados, contatos podem ser nutridos e gerenciados através das diversas fases do funil de vendas, dúvidas podem ser respondidas, informações podem ser disseminadas, entre tantas outras possibilidades.

Por que o WhatsApp?

Proporcionar facilidade e utilidade à sua clientela é fundamental para o crescimento de qualquer negócio. Nesse contexto, a escolha do meio de comunicação adequado é crucial.

Pensando nisso, é importante destacar que 75% das pessoas pesquisadas no Business Messaging Research Study do Facebook (2020) destacaram o desejo de entrar em contato com as marcas através de mensagens de texto, assim como fazem com seus amigos e familiares.

Outro número que deve ser levado em conta é que o aplicativo WhatsApp está presente em 98% dos smartphones brasileiros e é usado regularmente por 86% da população. Além disso, ele também possui recursos projetados especificamente para facilitar o trabalho das empresas.

Os dados deixam claro que o WhatsApp é o melhor aplicativo de mensagens para fazer negócios. Por isso, o chatbot do ChatGuru é integrado à sua conta comercial no app.

Assim, você pode oferecer atendimento ao cliente completo e tecnologico em um ambiente conveniente e conhecido do seu público. 

Quais são os benefícios de usar um chatbot como o ChatGuru?

Os chatbots do ChatGuru têm o potencial de melhorar significativamente a experiência de atendimento, levando a clientes mais satisfeitos e mais fiéis à sua empresa. Agora, você vai conhecer os principais benefícios de usar os chatbots do ChatGuru para automatizar as operações!

1. Torne suas conversas mais pessoais

A missão do ChatGuru é agilizar e personalizar as interações entre marca e cliente.

Com o ChatGuru, você pode criar um sistema de mensagens feito sob medida para sua empresa e seu público-alvo. Ao criar e gerenciar seu chatbot, são levadas em consideração as necessidades de seus clientes e as informações que eles buscam ao entrar em contato com sua empresa.

Nosso bot pode ser treinado para atender seus consumidores da maneira que você achar melhor, seja fazendo uma compra ou reserva, resolvendo um problema, respondendo a uma pergunta ou educando sobre os produtos e serviços oferecidos pela sua empresa.

Além disso, a tecnologia do ChatGuru oferece alertas disparados para determinadas condições, como uma venda, intenção de compra, lead inativo ou observação de leads. Você pode ajustar uma variedade de parâmetros. Tudo para melhor atender aos seus objetivos de comunicação e vendas.

2. Ofereça atendimento 24 horas por dia

Ao contrário de sua equipe de agentes humanos, os chatbots nunca fazem uma pausa, mesmo em feriados e fins de semana. Com ajuda da tecnologia ChatGuru, a sua empresa ganhará a capacidade de manter contato com os clientes a qualquer momento, o que aumentará as taxas de satisfação e fidelização.

Em resumo, seu chatbot pode concluir vendas 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, não importa onde seus clientes estejam localizados.

Com o melhor de sua capacidade e o mais rápido possível, você fornecerá a resposta mais precisa às perguntas feitas.

3. Reduza seu tempo de espera

Não é nenhum segredo que os clientes modernos desejam níveis mais fortes de interação e agilidade. Eles têm pouca paciência com atrasos e querem soluções rápidas e consistentes.

O CX Trends 2021 descobriu que o número de consumidores que esperam ser atendidos em 10 minutos ao entrar em contato com uma empresa por meio de um aplicativo de mensagens aumentou de 35% em 2020 para 53% em 2021.

Assim, os chatbots do ChatGuru são uma forma barata e eficiente de se comunicar com muitos clientes ao mesmo tempo, respondendo suas dúvidas e facilitando seus problemas em tempo recorde.

https://www.youtube.com/watch?v=e O9iMIHaNM

4. O custo-benefício é excelente

O estudo da IBM, “Digital Customer Care in the Age of AI”, descobriu que os chatbots podem lidar com 80% das tarefas simples e perguntas dos clientes.

Com a plataforma do ChatGuru, você pode agilizar o trabalho de sua equipe e os contatos com os consumidores automatizando alguns dos procedimentos envolvidos no atendimento ao cliente, o que também tornará a comunicação mais fluida.

Em outras palavras, a combinação entre agentes humanos e virtuais é capaz de tornar seu negócio mais ágil e eficiente, permitindo que sua equipe tenha mais tempo para se concentrar em tarefas estratégicas e de valor agregado.

5. Adquira leads qualificados

Os chatbots do ChatGuru também simplificam as etapas envolvidas na busca de novos clientes e na coleta de seus detalhes de contato.

A nossa tecnologia pode ser configurada para solicitar informações de contato de clientes em potencial e obter seu consentimento para comunicação antes de enviar qualquer material promocional.

Os chatbots não apenas facilitam a obtenção dessa permissão, mas também envolvem seu cliente em potencial em uma conversa com o seu negócio de uma maneira personalizada e assertiva. Tudo com o objetivo de aumentar o reconhecimento de sua marca, promover seus produtos e guiar o lead para mais perto da conversão.

Conversacionais, sempre disponíveis e adaptáveis ​​às várias fases da experiência do cliente, os nossos chatbots são uma ferramenta fantástica para certificar os seus potenciais clientes.

Se você usa o ChatGuru, pode categorizar suas conexões do WhatsApp com base em onde elas estão no funil de vendas ou atendimento ao cliente.

Na verdade, você pode construir fases personalizadas para seu fluxo de trabalho de serviço, se desejar. Por isso, nosso chatbot ajuda sua força de vendas a lidar com leads e criar conexões com clientes oferecendo um serviço de excelência.

6. Compilar informações e fazer relatórios

O chatbot do ChatGuru fornece uma riqueza de informações úteis a partir das interações com clientes.

A nossa plataforma reúne todos esses dados sobre uso, hábitos e classificações para alimentar um sistema de relatórios.

Melhore a experiência do usuário, direcione hábitos específicos do consumidor e baseie os próximos estágios de sua estratégia de marketing e vendas com essa riqueza de dados à sua disposição.

Como solicitar um orçamento no ChatGuru?

Para pedir um orçamento do ChatGuru, acesse o nosso site:

• Vá na aba “Planos e Preços”
• Em seguida digite seu número de telefone no campo determinado. É importante certificar-se de escolher o país e o código de área corretos
• Depois, siga as instruções para inserir seu nome, sobrenome, endereço de e-mail e nome da empresa e clique em “Continuar”
• Agora, insira o número total de usuários e números de telefone do WhatsApp. Prossiga clicando em “Continuar”
• Então, escolha os complementos do ChatGuru nos quais você está interessado e, em seguida, clique em “Continuar”
• É só finalizar sua solicitação de cotação clicando no botão “Concluir”

Agora que você seguiu todos os passos, a equipe do ChatGuru entrará em contato com você e iniciará um bate-papo com você pelo WhatsApp.

Aprenda o máximo da automação e ofereça o melhor atendimento para o seu cliente com o ChatGuru!

O post Chatbot para WhatsApp do ChatGuru: escolha o melhor para a sua empresa apareceu primeiro em ChatGuru.

Inclusive, de acordo com uma nova pesquisa publicada no HubSpot, 82% dos consumidores procuram uma resposta imediata das marcas em questões de marketing ou vendas. E esse grupo classifica a resposta imediata como importante ou muito importante nos negócios com os quais lida.

Na era digital de hoje, com tudo se movendo a uma velocidade tão vertiginosa, os chatbots estão se tornando uma ferramenta poderosa e eficiente para aprimorar a experiência e aumentar a satisfação dos clientes, estando disponível 24 horas por dia, nos 7 dias da semana.

Uma vez que o diálogo bidirecional que ocorre entre consumidores e marcas tem um peso significativo no marketing conversacional, na publicação de hoje, vamos explicar o que é um chatbot, como ele funciona e as possíveis vantagens que um bot do ChatGuru pode trazer para sua empresa.

Confira!

Como exatamente um chatbot funciona e o que exatamente é?

Um chatbot é um software que simula o diálogo humano com outros usuários em um ambiente de bate-papo online. Os usuários podem interagir com o chatbot do ChatGuru utilizando linguagem natural para fazer e responder perguntas de forma instantânea.

A nossa tecnologia pode ser usada para uma ampla variedade de tarefas automatizadas, desde captar, segmentar e qualificar leads, reservar demonstrações de produtos, atuar no marketing, guiar os consumidores através do funil de vendas, tirar dúvidas dos visitantes e até encaminhá-los para a equipe certa, quando necessário.

Quais são os benefícios de usar chatbots do ChatGuru?

Com uma quantidade limitada de agentes humanos, é um desafio para as empresas manter a qualidade do atendimento e aprimorar a experiência quando o tamanho do negócio continua a crescer. O chatbot do ChatGuru é a solução para esse problema.

Segundo dados da Pesquisa da Intercom com 500 líderes de negócios, divulgados pela Forbes, os chatbots aumentaram as vendas em média 67%, com 26% de todas as vendas começando por uma interação de chatbots. Outro ponto de destaque é que os chatbots aceleram os tempos de resposta em média 3x e aumentam as pontuações de satisfação do suporte ao cliente em 24%.

Esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

Os chatbots proporcionam ao seu negócio e aos seus clientes um canal de comunicação confiável e sempre disponível. Mesmo quando sua equipe de atendimento ao cliente não está disponível, você ainda pode vender para clientes em todo o mundo. Sua empresa também pode aproveitar esse tempo para orientar os clientes pela sua loja online e ajudá-los a fazer compras.

Os chatbots do ChatGuru são um canal de comunicação ininterrupto com seu público-alvo nos 365 dias do ano.

Quando os consumidores podem entrar em contato com as empresas quando e onde for mais conveniente para eles, não apenas se sentem mais satisfeitos, mas também confiam e permanecem fiéis à marca, o que, por sua vez, tem um efeito favorável nas taxas de conversão.

Conecte-se com os clientes de forma prática

Facilite o acesso à informação e esteja na plataforma de preferência dos consumidores. A pesquisa Business Messaging Research Study (2020), do Facebook, atual Meta, revelou que 75% dos entrevistados desejam se envolver com empresas por meio de mensagens da mesma maneira que se comunicam com amigos e familiares.

Juntando essa informação ao dado de que o WhatsApp é o aplicativo mais popular entre os brasileiros, o que eles passam mais tempo e o mais aberto durante o dia, não há dúvidas de que o mensageiro é a melhor alternativa para a comunicação da sua empresa.

Por isso, o ChatGuru proporciona a integração de um chatbot na conta comercial da sua empresa no WhatsApp, através de uma API.

Economia de tempo

Com ajuda da nossa tecnologia, é possível reduzir o tempo necessário para responder as perguntas ou dúvidas frequentes levantadas por seus clientes, a fim de melhorar o status de sua empresa.

Além disso, através da tecnologia ChatGuru, é possível planejar campanhas com antecedência, o que economiza tempo que poderá ser usado para outras responsabilidades.

Aumento da produtividade

Uma vez que os bots dão conta de uma série de deveres, a tecnologia da automação também permite que suas equipes se concentrem em outras tarefas mais complexas, sensíveis e de valor agregado, como responder dúvidas mais específicas, criar novas estratégias e colocar esses planos em ação. 

Além disso, a plataforma do ChatGuru conta com uma série de ferramentas que facilitam e agilizam o trabalho dos agentes humanos. Entre elas, podemos destacar o cadastro de respostas rápidas e os filtros de conversas. Saiba mais AQUI.

Tudo isso, por sua vez, melhora a produtividade.

Personalização

Os dados declarados são muito importantes quando se trata de atender às necessidades específicas de cada consumidor. E devido ao fato de que o sistema de automação de marketing do ChatGuru é orientado por dados, você pode direcionar suas mensagens com um grau maior de precisão ao utilizar o nosso sistema.

O uso de chatbots permite um maior grau de personalização em geral, o que é benéfico para a qualidade da experiência que o representante de atendimento ao cliente tem. Com a tecnologia ChatGuru, as empresas são capazes de proporcionar a cada cliente uma experiência única devido à personalização, o que aumenta a fidelidade de seus clientes à marca e sua receita. 

Monitoramento

A cada interação, o chatbot para WhatsApp do ChatGuru, que segue as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), reúne e armazena uma riqueza de informações valiosas sobre seus usuários, comportamento e avaliação. Os bots do ChatGuru são capazes, inclusive, de enviar pesquisas de satisfação. 

Como resultado de ter tudo em um único local e em um formato simples de entender, o gerenciamento de campanhas é facilitado pelo monitoramento e a análise de suas atividades na plataforma do ChatGuru.

Tom de voz consistente

A automação com ajuda dos chatbots do ChatGuru ajuda a sua empresa a manter a mensagem da marca consistente em todos os encontros com os clientes.

ROI (Retorno sobre o investimento) aprimorado

O comportamento dos consumidores mudou e eles agora esperam respostas rápidas e personalizadas por meio de bate-papo. Fazer isso em escala é exatamente a grande vantagem dos chatbots.

Assim, seu retorno sobre o investimento melhora com o uso dos chatbots, como resultado do fato de que seus gastos estão sendo feitos de forma inteligente e eficiente para os clientes apropriados.

Ainda segundo a pesquisa do Intercom, 35% dos líderes empresariais disseram que os chatbots os ajudaram a fechar negócios de vendas, sendo os três principais casos de uso de vendas: “coleta de informações e qualificação de leads, reserva de demonstrações de produtos e engajamento de visitantes do site.”

Reconhecimento dos clientes

Os consumidores reconhecem as vantagens distintas dos agentes automatizados. As três principais maneiras pelas quais os consumidores pensam que os chatbots superam os humanos, segundo o Intercom, são:

• Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Redução do tempo de espera
• Encaminhamento rápido para a equipe certa

ChatGuru

Automatize suas mensagens do WhatsApp usando a plataforma do ChatGuru. A nossa tecnologia permite a construção de chatbots personalizados mantendo o serviço com um toque humanizado.

O ChatGuru pode aumentar ainda mais a eficiência das operações de sua empresa, permitindo a integração a um sistema de CRM e agregando todos os dados do cliente em um único local.

Fale com o time ChatGuru e peça um orçamento!

O post Chatbots ChatGuru: esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana apareceu primeiro em ChatGuru.

Por esse motivo, não deve ser surpresa que um número crescente de empresas esteja aproveitando a onda dos aplicativos de mensagens para se aproximar dos seus consumidores. Plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e entre outros, vieram para simplificar e agilizar a comunicação entre marcas e clientes.

Como alguns desses apps oferecem vários recursos úteis criados especificamente para a comunicação entre empresas e clientes, eles podem ser utilizados em uma ampla variedade de áreas de trabalhos, desde o suporte ao cliente e marketing até as compras online.

Podemos afirmar que esses aplicativos estão transformando e até impulsionando a comunicação das empresas com os clientes a novos patamares.

Nesta publicação de hoje, nós falaremos sobre alguns dos melhores aplicativos de troca de mensagens para empresas engajarem seus clientes, trazendo seus recursos e de que forma eles podem facilitar a comunicação. Confira!

Quais os melhores aplicativos de mensagens para comunicação entre empresas e consumidores?

Com instantaneidade e variedade de funções, os aplicativos de mensagens só fazem crescer em popularidade.

Dificilmente, você encontrará um smartphone que não tenha instalado ao menos um aplicativo que permita troca de mensagens individuais.

Como cada mercado tem suas preferências particulares, bem como cada público-alvo, há uma boa razão para entender um pouco sobre cada APP.

Agora, confira alguns dos melhores aplicativos para trocar mensagens com seus clientes, que mudarão completamente a maneira como a comunicação da sua empresa é feita:

1. WhatsApp

Comprado em 2014 pela Meta – antiga Facebook, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular em todo o mundo e soma 2 bilhões de usuários ativos.

Vale destacar que, no Brasil, o WhatsApp é o aplicativo mais usado (54%), o que se passa mais tempo (33%) e o que mais aparece nas telas iniciais dos celulares (54%), de acordo com o estudo “Panorama”, realizado pelo site Mobile Time em parceria com a empresa de soluções em pesquisas Opinion Box.

Quando comparado a outros aplicativos de mensagens, o WhatsApp é visto como mais seguro, pois suporta comunicações criptografadas de ponta a ponta. Além disso, a plataforma é simples de usar e conta com uma série de recursos que agregam valor para empresas e clientes.

As pessoas que desejam usar o WhatsApp precisam ter apenas um número de telefone pessoal, não sendo obrigatório criar uma conta em nenhum serviço de rede social.

Além das conversas em tempo real com os clientes, o WhatsApp permite a geração de leads por meio da realização de campanhas Click to Chat através do Facebook e Instagram Ads.

Para a comunicação empresarial, o APP se destaca dos outros por contar com as versões WhatsApp Business e WhatsApp Business API. Ambas foram criadas pensando em facilitar o trabalho das empresas e aprimorar a experiência dos consumidores.

Entre os recursos disponíveis no WhatsApp Business, estão a criação de um perfil comercial, as respostas rápidas, mensagens de ausência e boas-vindas e marcação de contatos.

Por outro lado, a API do WhatsApp Business foi projetada para suprir as necessidades das empresas médias e grandes que desejam se conectar com vários usuários ao mesmo tempo ou transmitir suas mensagens para um grande número de pessoas.

Esta versão permite a customização das soluções conforme a necessidade individual de cada empresa e do seu público. Integração com chatbots, múltiplos atendentes virtuais, funil automático e inteligente e integração com CRMs estão entre as possibilidades do WhatsApp Business API.

2. Facebook Messenger

O Facebook Messenger também é bastante lembrado quando se fala em aplicativos para troca de mensagens com os consumidores.O seu grande trunfo é que ele está conectado com o Facebook, a maior rede social do mundo.

Este aplicativo também pode ser usado em uma grande variedade de funções, incluindo suporte ao cliente, marketing e vendas, além de campanhas de geração de leads.

Leia também – WhatsApp ou Facebook Messenger – Qual o melhor sistema de atendimento ao cliente?

3. Telegram

O Telegram é um aplicativo de mensagens que ganhou popularidade devido à sua estrita adesão ao direito à privacidade dos usuários.

Com meio bilhão de usuários ativos, este aplicativo permite o compartilhamento e troca de mensagens, fotografias, vídeos, adesivos e arquivos entre clientes e empresas.

Além disso tudo, também é possível fazer videochamadas com até mil pessoas ao mesmo tempo e fazer compartilhamento de tela.

4. E-mail

Hoje em dia, o e-mail é, sem sombra de dúvida, uma das ferramentas mais tradicionais para manter e cultivar o relacionamento com o cliente. Com os aplicativos de e-mail, torna-se uma forma de contato ainda mais acessível.

Através de servidores de e-mail confiáveis, como Outlook ou Gmail, é possível desenvolver uma série de estratégias de marketing. Um ponto negativo, no entanto, é a sua falta de agilidade na troca de mensagens.

5. Google Meet

Criado pelo Google, o Google Meet é uma plataforma de comunicação por vídeo que se tornou bastante popular a partir de 2020 com a pandemia do novo coronavírus. Para se ter uma ideia, a quantidade de tempo que os usuários brasileiros passam no Google Meet aumentou 20 vezes no ano passado.

Assim, o aplicativo se tornou uma boa alternativa para diversas organizações tecnológicas para a realização de reuniões online. Seja com os seus funcionários quanto com seus clientes pela internet.

6. Discord

Desenvolvida inicialmente para streaming e jogos, o Discord é uma ótima plataforma para contato com clientes.

Bastante popular entre o público mais jovem, o programa já conta com 300 milhões de usuários registrados.

Nele, é possível construir servidores (ou canais) distintos para segregar conversas de determinados clientes, equipes ou projetos. O app permite a troca de mensagens por voz, texto, vídeo, compartilhamento de arquivos e compartilhamento de telas, entre outras possibilidades.

Pode-se ainda usar o Discord para fazer multi-stream e observar as telas de muitos clientes ao mesmo tempo.

Como o ChatGuru pode ser útil para a comunicação da sua empresa?

Para garantir que as mensagens de texto cheguem aos seus clientes sem problemas, é preciso contar com uma ampla gama de recursos na plataforma mais popular do Brasil.

Quando se trata de melhorar o contato com clientes, o software de chat ao vivo fornecido pelo ChatGuru pode ser a ferramenta mais útil e relevante para o seu negócio.

A nossa tecnologia promove um contato bidirecional rápido e fácil, agregando valor às interações rotineiras com os seus consumidores em qualquer escala dentro da sua conta comercial no WhatsApp.

Com a nossa plataforma, a sua empresa terá tudo o que é necessário para uma estratégia de comunicação bem-sucedida. Desde um chatbot que vai lidar com um grande volume de chamados até múltiplos atendentes em um único número de telefone, passando pelo funil automático inteligente.

O ChatGuru permite que sua empresa seja capaz de dar respostas oportunas às perguntas e comentários dos consumidores, fornecendo um atendimento automatizado 24 horas por dia, nos 7 dias da semana, no canal de comunicação favorito dos clientes.

Saiba mais sobre os recursos do ChatGuru e peça um orçamento!

O post Conheça os principais aplicativos para comunicação com os clientes apareceu primeiro em ChatGuru.