Agora, a Meta começou a mudar essa lógica.

Com a liberação gradual dos usernames no WhatsApp, pessoas e empresas poderão iniciar conversas utilizando um nome de usuário, sem precisar divulgar o número de telefone. A novidade representa uma das maiores mudanças na experiência da plataforma desde o lançamento do WhatsApp Business e reforça o foco da Meta em privacidade e identidade digital.

Se você já leu nosso artigo sobre Usernames e BSUID no WhatsApp, este conteúdo é uma atualização. Aqui, vamos explicar o que mudou desde o anúncio inicial, como funciona a reserva dos usernames e quais são os impactos para empresas que utilizam o WhatsApp como canal de atendimento, vendas e relacionamento.

O que mudou desde o anúncio dos usernames?

Quando a Meta apresentou os usernames pela primeira vez, muitas informações ainda eram conceituais. O mercado sabia que o recurso chegaria, mas ainda não havia detalhes sobre disponibilidade, reserva dos nomes e funcionamento prático.

Em junho de 2026, esse cenário mudou.

A Meta iniciou a liberação gradual da reserva de usernames para usuários e empresas. A funcionalidade será disponibilizada aos poucos em diferentes países e versões do aplicativo, permitindo que cada conta escolha um identificador único antes do lançamento completo da novidade.

Além disso, a empresa confirmou algumas regras importantes:

• o número de telefone continua sendo necessário para criar e manter uma conta;
• o username passa a ser uma forma alternativa de identificação;
• não haverá um diretório público para pesquisar usuários;
• pessoas e empresas poderão manter uma identidade consistente entre WhatsApp, Instagram e Facebook, quando elegíveis.

Essas definições ajudam a entender que o objetivo da Meta não é substituir completamente o número de telefone, mas oferecer mais controle sobre quando e com quem ele será compartilhado.

O artigo sobre Usernames e BSUID continua válido?

Sim. Nosso artigo sobre Usernames e BSUID no WhatsApp continua sendo a melhor referência para entender os conceitos técnicos por trás dessa mudança, especialmente para empresas que utilizam a WhatsApp Business Platform.

Este novo artigo complementa aquele conteúdo ao abordar as novidades anunciadas pela Meta, como a reserva de usernames, as regras de uso e os impactos práticos para empresas.

Como funcionam os usernames no WhatsApp?

O username funciona como um identificador único da conta. Na prática, ele pode ser compartilhado no lugar do número de telefone quando alguém quiser iniciar uma conversa pela primeira vez.

Isso significa que um cliente poderá entrar em contato com uma empresa utilizando o username, sem necessariamente visualizar o número vinculado àquela conta, desde que o recurso esteja habilitado.

É importante destacar que:

• o telefone continua existindo e permanece vinculado à conta;
• o username não substitui o cadastro da conta;
• a mudança afeta principalmente a forma como novos contatos são iniciados.

Essa evolução aproxima o WhatsApp de plataformas como Instagram, Telegram e Signal, que já utilizam nomes de usuário como forma de identificação.

Como reservar um username no WhatsApp?

A Meta iniciou a reserva de usernames de forma gradual.

Quando a funcionalidade estiver disponível para sua conta, basta acessar:

Configurações → Conta → Username

Em seguida, será possível verificar se o nome desejado está disponível e concluir a reserva.

Caso a opção ainda não apareça, significa que o recurso ainda não foi liberado para sua conta ou região.

Como a distribuição acontece em fases, usuários podem receber acesso em momentos diferentes.

Posso usar o mesmo username do Instagram ou Facebook?

Em muitos casos, sim.

A Meta informou que criadores de conteúdo, empresas e organizações poderão reivindicar o mesmo username utilizado no Instagram ou Facebook para manter uma identidade consistente entre as plataformas, desde que cumpram os critérios definidos pela empresa.

Para marcas, isso representa uma vantagem importante.

Manter o mesmo identificador em diferentes canais facilita o reconhecimento da marca e reduz dúvidas na hora de encontrar um perfil oficial.

O username substitui o número de telefone?

Não. Essa talvez seja a principal dúvida sobre a novidade.

O número de telefone continua sendo obrigatório para criar e utilizar uma conta no WhatsApp. O que muda é a forma como outras pessoas podem encontrar você ou sua empresa.

Em vez de compartilhar um telefone, será possível compartilhar apenas o username quando essa opção estiver disponível.

Para quem já possui o número salvo na agenda, nada muda. O telefone continua funcionando normalmente para conversas existentes.

O que muda para empresas que utilizam a WhatsApp Business Platform?

Para empresas que utilizam a API oficial do WhatsApp, a chegada dos usernames representa uma evolução na forma de identificação dos usuários, mas não uma mudança completa na infraestrutura existente.

Integrações com CRM, automações, templates de mensagem e fluxos de atendimento continuam funcionando normalmente. O telefone permanece como um identificador importante nos bastidores da plataforma, enquanto o BSUID ganha relevância para identificar usuários de forma consistente entre diferentes experiências.

Na prática, isso significa que a mudança é muito mais perceptível para o cliente do que para a arquitetura das integrações.

Ainda assim, empresas devem acompanhar essa evolução para entender como futuras funcionalidades poderão aproveitar os usernames em jornadas de atendimento e relacionamento.

Como escolher um bom username para sua empresa?

O username passa a fazer parte da identidade digital da marca.

Por isso, vale seguir algumas boas práticas:

Mantenha consistência entre canais

Sempre que possível, utilize o mesmo username do Instagram, Facebook e outras redes sociais.

Prefira nomes simples

Quanto mais fácil for escrever e memorizar, maior a chance de o cliente encontrar sua empresa.

Evite excesso de números e caracteres

Usernames muito complexos aumentam a possibilidade de erros ao compartilhar o contato.

Pense no longo prazo

Trocar de username com frequência pode gerar confusão para clientes e parceiros.

Os usernames tornam o WhatsApp mais seguro?

A principal motivação da Meta é aumentar a privacidade dos usuários.

Ao permitir que novas conversas aconteçam sem a divulgação do número de telefone, o WhatsApp reduz a exposição de uma informação pessoal que, muitas vezes, era compartilhada apenas para iniciar um contato.

Ao mesmo tempo, essa mudança traz novos desafios.

Especialistas em segurança alertam que usernames semelhantes podem facilitar tentativas de personificação de marcas ou figuras públicas. Para reduzir esse risco, a Meta informou que está reservando usernames de organizações e personalidades conhecidas e implementando mecanismos adicionais de proteção durante o lançamento.

Como em qualquer plataforma digital, confirmar que o perfil pertence à empresa correta continua sendo uma boa prática antes de compartilhar informações sensíveis.

Perguntas frequentes

O username é obrigatório?

Não. A funcionalidade será opcional para os usuários.

Posso trocar meu username depois?

A Meta informou que será possível alterar o username, respeitando as regras de disponibilidade e uso da plataforma.

O telefone vai desaparecer do WhatsApp?

Não. O número continua sendo necessário para criar e utilizar uma conta.

Empresas também poderão utilizar usernames?

Sim. A Meta confirmou que empresas poderão utilizar usernames e, em alguns casos, reivindicar o mesmo identificador utilizado em outras plataformas da empresa.

Já posso reservar meu username?

A reserva está sendo liberada gradualmente. Caso a funcionalidade ainda não esteja disponível para sua conta, será necessário aguardar o rollout na sua região.

Conclusão

Durante anos, encontrar alguém no WhatsApp significava conhecer o número de telefone dessa pessoa.

Com a chegada dos usernames, essa lógica começa a mudar.

A novidade não elimina o telefone nem altera a estrutura da plataforma da noite para o dia. O que ela faz é adicionar uma nova camada de identidade e privacidade, aproximando o WhatsApp de outras plataformas que já utilizam nomes de usuário como principal forma de conexão.

Para empresas, essa mudança vai além da experiência do usuário. Ela reforça a importância de manter uma identidade consistente entre canais, acompanhar as atualizações da Meta e entender como essas novidades podem impactar atendimento, automação e relacionamento com clientes.

Se sua empresa utiliza a WhatsApp Business Platform, acompanhar essa evolução desde o início é uma forma de se preparar para os próximos passos da plataforma.

O post Username no WhatsApp: o que muda para empresas em 2026 apareceu primeiro em ChatGuru.

A novidade reforça uma tendência que já transforma o relacionamento entre empresas e clientes: a utilização da inteligência artificial para tornar as conversas mais rápidas, personalizadas e eficientes.

Para negócios que utilizam o WhatsApp como canal de atendimento e vendas, essa evolução mostra que o futuro da comunicação passa pela combinação entre inteligência artificial, automação e atendimento humanizado.

Como funciona a nova inteligência artificial do WhatsApp

O novo recurso do WhatsApp utiliza inteligência artificial para analisar o contexto de uma conversa e sugerir respostas que façam sentido para aquele momento da interação.

Antes da atualização, a ferramenta Writing Help era focada principalmente em melhorar mensagens já escritas pelo usuário, permitindo ajustes de tom, reformulação e revisão. Agora, a tecnologia passa a auxiliar também na criação de respostas sugeridas.

Na prática, a inteligência artificial funciona como um assistente de comunicação, ajudando usuários a encontrar formas mais rápidas de responder mensagens sem precisar criar todo o texto manualmente.

Esse conceito representa uma mudança importante: a IA deixa de atuar apenas como uma ferramenta de produtividade e passa a participar ativamente da construção das conversas.

O impacto da inteligência artificial no atendimento pelo WhatsApp

O WhatsApp já é um dos principais canais de comunicação entre empresas e consumidores. Com a evolução da inteligência artificial, as empresas passam a ter novas possibilidades para melhorar seus processos de atendimento, vendas e relacionamento.

A aplicação de IA em conversas permite:

Respostas mais rápidas

Clientes esperam agilidade ao entrar em contato com uma empresa. A inteligência artificial ajuda a reduzir o tempo de resposta, principalmente em dúvidas frequentes e solicitações simples.

Atendimento personalizado

Ao analisar informações da conversa, sistemas inteligentes conseguem adaptar mensagens ao contexto do cliente, criando interações mais relevantes.

Maior produtividade das equipes

A automação permite que profissionais de atendimento e vendas foquem em situações mais estratégicas, enquanto a IA auxilia em tarefas repetitivas.

Disponibilidade constante

Soluções baseadas em inteligência artificial podem oferecer suporte contínuo, permitindo que empresas mantenham um canal de comunicação ativo em diferentes horários.

A diferença entre uma resposta automática e uma conversa inteligente

Durante muitos anos, automações de atendimento eram baseadas em respostas fixas e fluxos limitados. O usuário fazia uma pergunta e recebia uma mensagem previamente configurada.

Com a evolução da inteligência artificial generativa, esse modelo está mudando.

Agora, sistemas inteligentes conseguem interpretar contexto, identificar intenção e gerar respostas mais próximas de uma conversa natural.

Essa mudança é especialmente relevante para empresas que utilizam o WhatsApp como canal comercial, pois o relacionamento deixa de ser apenas operacional e passa a ser mais estratégico.

O que essa atualização do WhatsApp mostra para as empresas

A nova funcionalidade do WhatsApp indica que a inteligência artificial estará cada vez mais integrada aos canais de comunicação utilizados diariamente.

Para empresas, isso significa que não basta apenas estar presente no WhatsApp. É necessário criar experiências de atendimento eficientes, rápidas e personalizadas.

A próxima geração de atendimento digital será baseada em agentes inteligentes capazes de:

• responder dúvidas;
• qualificar oportunidades;
• direcionar clientes;
• acompanhar jornadas de compra;
• apoiar equipes comerciais.

O diferencial estará em utilizar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente sem perder o aspecto humano das relações.

Como a ChatGuru acompanha essa evolução

A ChatGuru acredita que o futuro do atendimento pelo WhatsApp será construído pela união entre automação e inteligência artificial.

Empresas precisam de ferramentas que permitam escalar conversas, organizar atendimentos e transformar interações em oportunidades reais de negócio.

A inteligência artificial aplicada ao WhatsApp representa uma nova fase da comunicação empresarial: menos tarefas manuais, mais eficiência operacional e melhores experiências para clientes.

A evolução do WhatsApp confirma uma tendência clara: as conversas digitais estão se tornando mais inteligentes, e empresas que adotarem essa transformação estarão mais preparadas para o futuro do relacionamento com seus consumidores.

Conclusão

A chegada de respostas geradas por inteligência artificial no WhatsApp mostra como a tecnologia está mudando a forma como pessoas e empresas se comunicam.

Para consumidores, significa mais facilidade no dia a dia. Para empresas, representa uma oportunidade de criar atendimentos mais rápidos, personalizados e escaláveis.

O futuro do WhatsApp não será apenas enviar e receber mensagens, mas criar conversas inteligentes capazes de gerar valor em cada interação.

O post WhatsApp amplia uso de inteligência artificial para criar respostas e reforça o futuro das conversas automatizadas apareceu primeiro em ChatGuru.

No entanto, apesar de parecer simples atender pelo WhatsApp, essa missão pode se transformar em uma verdadeira dor de cabeça para um gestor, pois manter o suporte organizado – principalmente quando há um grande fluxo de atendimento – pode ser um desafio difícil de se cumprir.

Nesse aspecto, automatizar o atendimento é a solução para otimizar o tempo da equipe e estar disponível para o cliente por 24h em todos os dias da semana.

O que é uma automação para WhatsApp?

A automação para WhatsApp é a execução de um fluxo de respostas automáticas criadas através de soluções tecnológicas em um sistema capaz de aprender conforme faz seu trabalho. Essa configuração pode ser executada tanto no WhatsApp Business, quanto por meio de plataformas que fazem integração com a API oficial da plataforma.

O papel da automação é executado através de chatbots, que guiam o consumidor em diferentes etapas da comunicação com a empresa. Eles podem atuar na captação e qualificação de leads, nutrição de contatos, gerenciamento de etapas do funil de vendas e interação com os clientes de forma rápida, para esclarecer dúvidas, enviar informações, entre outras tantas possibilidades.

As soluções de automação para plataformas de comunicação ajudam as empresas a atrair mais clientes, gerar valor e trabalhar de forma mais otimizada. A tecnologia dos chatbots, por exemplo, consegue suprir uma série de necessidades dos clientes ao mesmo tempo em que reduz custos, melhora a experiência oferecida, aumenta a interação com o público, torna o trabalho dos funcionários mais eficiente e possibilita o crescimento dos negócios.

Conheça a automação para WhatsApp ChatGuru

Sistema de gestão inteligente para WhatsApp, o ChatGuru é referência quando o assunto é fornecer o melhor atendimento ao cliente e um dos módulos disponibilizados pela plataforma é o chatbot.

Com o ChatGuru, toda a configuração do chatbot é feita de forma personalizada, de acordo com a necessidade da empresa que fez a integração do sistema. Afinal, cada negócio tem um tamanho, segmento, fluxo e objetivos diferentes.

Dessa forma, ao passar a utilizar a plataforma, a marca consegue oferecer um atendimento humanizado, mesmo que ele esteja sendo feito por robôs. Além disso, é importante lembrar que o negócio pode oferecer um atendimento híbrido, ou seja, o ChatGuru pode construir um chatbot para resolver questões mais simples capazes de “passar a bola” para um humano, caso se trate de uma situação mais complexa.

Um outro diferencial do ChatGuru é que quem o contrata possui um acompanhamento bem próximo por parte de um de nossos especialistas. Durante 15 dias um profissional vê de perto como está sendo o desempenho do chatbot junto à empresa, disponível para fazer alterações caso seja solicitado.

Conheça melhor a nossa plataforma falando com um de nossos especialistas e veja como a ChatGuru vai transformar o atendimento da sua empresa.

O post O que é uma automação para WhatsApp? Empresas que não usam a tecnologia estão deixando dinheiro na mesa apareceu primeiro em ChatGuru.

De acordo com o CNC, as boas perspectivas podem ser atribuídas a muitos fatores, incluindo a normalização do fluxo de consumidores na virada do primeiro para o segundo semestre deste ano, além da melhora no mercado de trabalho e desaceleração da inflação.

Responsável pelo estudo da CNC, o economista Fabio Bentes afirma que o comércio de alimentos concentra uma geração de receitas maior dentro do varejo. A expectativa é de que 38,6%, o equivalente a R$ 25,12 bilhões, sejam gerados por supermercados e hipermercados.

No entanto, o período de Natal também gera um impulso sazonal mais relevante no desempenho do setor da moda. O faturamento no varejo como um todo cresce, em média, 25% na passagem do mês de novembro para dezembro, enquanto as vendas de roupas e acessórios sobem 80%, de acordo com o levantamento de Bentes. Do total, 33,9%, ou R$ 22 bilhões, serão gerados por lojas de roupas, calçados e acessórios.

Por fim, outros 12,6% das vendas do Natal, que correspondem a R$ 8,19 bilhões, serão gerados por lojas especializadas em artigos de uso pessoal e doméstico. 

A Associação Brasileira das Empresas de Comércio Eletrônico (Abcomm) também prevê que as vendas de fim de ano vão crescer em 2022. A previsão é de um aumento de 3,8% em relação a 2021, chegando a R$ 17,32 bilhões. A Abcomm também informou que o ticket médio de compra deste ano será alto, alcançando o valor de R$ 450.

Dicas do ChatGuru sobre como gerar mais negócios durante o Natal

Se integrar a comunicação da sua empresa na plataforma ChatGuru, a sua marca estará numa excelente posição para aproveitar ao máximo as oportunidades que as festas de Natal e Ano Novo lhe apresentam. Somos capazes de desenvolver uma conexão com seus clientes e incentivá-los a continuar fazendo negócios com você usando nossas várias tecnologias. E isto inclui os horários de maior movimento de chamados!

Esteja onde seus clientes estão

Os aplicativos estão crescendo rapidamente em popularidade e participação de mercado, e servem a um propósito muito importante durante o evento de compras do Natal e Ano Novo.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Meta, descobriu-se que os clientes que tinham conversas bidirecionais com as empresas por meio de mensagens demonstraram ter uma conexão emocional mais forte. Além disso, 77% dos brasileiros que se envolveram com uma empresa por meio de mensagens de texto relatam que têm uma impressão mais favorável da marca e dos produtos e serviços que ela oferece.

Use o ChatGuru se quiser se destacar no WhatsApp sem mais trabalho. Poderá melhorar a assertividade dos seus contactos com os consumidores fazendo uso das várias soluções acessíveis na nossa plataforma. Algumas dessas opções incluem chatbots e ferramentas de otimização para aprimorar o seu atendimento humano, mas também inserir a automatização.

24 horas disponível

É possível que as empresas utilizem o chatbot ChatGuru para manter uma linha de comunicação estável e aberta com seus clientes. Mesmo que seus clientes entrem em contato quando seus vendedores humanos não estejam mais online, ainda é possível gerar dinheiro com sua empresa. O consumidor pode saber das ofertas de Natal, saber mais sobre as opções e até mesmo efetuar compras sem precisar sair do conforto de casa e a qualquer hora do dia, graças aos chatbots.

A simplicidade com que o cliente pode engajar no horário e local que lhe for mais conveniente é diretamente proporcional às taxas de conversão. Um chatbot é capaz de responder às perguntas fundamentais dos clientes e orientá-los no processo de compra. Excelente preparação para um período agitado como o do Natal.

Agentes mais eficientes

Além da assistência fornecida pela tecnologia, os agentes humanos são muito necessários durante a temporada de compras do Natal. Por isso, o ChatGuru oferece um conjunto de soluções que visam aumentar a eficiência com que seus atendentes trabalham.

A tecnologia inovadora está presente em todos os aspectos, desde o rodízio de atendimento até o ciclo automático do funil inteligente. A sua marca pode melhorar a eficácia de suas equipes fazendo uso dos muitos recursos disponibilizados pelo ChatGuru.

Neste Natal e Ano Novo, veja como o ChatGuru pode beneficiar sua empresa, lendo as funcionalidades que ele oferece e aproveitando o preço de venda.

Aumente a sua capacidade de atendimento

A demanda geralmente aumenta significativamente durante o fim de ano, o que muitas vezes gera uma necessidade de aumento de equipe, o que por sua vez causa um consequente aumento de gastos. Se você usar o ChatGuru, no entanto, não precisará se preocupar em contratar mais profissionais para processar todos esses leads.

O chatbot fornecido pelo ChatGuru é capaz de gerar respostas em tempo real a todas e quaisquer consultas feitas por seus clientes. O chatbot da sua empresa vai prestar um excelente atendimento sempre que um cliente tiver uma dúvida sobre seus negócios, e também poderá promover e divulgar sua campanha publicitária do Natal por meio de campanhas personalizadas e direcionadas, que levam em consideração o Funil de Vendas e a jornada do cliente.

Com isso, a tecnologia funciona como uma primeira etapa da comunicação, filtrando e gerenciando uma grande quantidade de chamados. Enquanto isso, os seus agentes humanos são acionados para lidar apenas com os atendimentos mais específicos e complexos. E mesmo nestes, eles podem contar com todas as ferramentas do ChatGuru, dando mais otimização e eficiência para o trabalho do seu time.

Colete dados

O valor dos dados é incalculável e o software do ChatGuru é capaz de coletar uma infinidade de informações cruciais. A plataforma guarda todos os dados que são obtidos nas interações com os consumidores – seja ela através dos agentes humanos ou dos agentes virtuais – e os utiliza para alimentar relatórios, que podem ser personalizados de acordo com os critérios que você escolher.

Com acesso a toda esta informação, sua marca consegue aprimorar os serviços que presta com base nos requisitos precisos dos seus clientes.

ChatGuru

Usando o ChatGuru, sua empresa se tornará um concorrente de peso neste Natal.

https://youtube.com/shorts/CoIIAPJTfHg?feature=share

Agora é a hora de pedir o seu orçamento!

O post Venda mais no Natal com ajuda do ChatGuru apareceu primeiro em ChatGuru.

É por isso que, junto com a evolução da forma de conversação, as empresas tiveram que se reinventar e alterar a forma com que se comunicam com seu público.

Atualmente, milhões de marcas estão presentes o tempo inteiro no mundo virtual. Dessa forma, estar disponível para atendê-lo durante todo esse período é importante para gerar leads, convertê-los em vendas e fidelizar clientes. Para isso, os negócios fazem uso do chatbot.

O que é um chatbot?

O chatbot é um software que tem a capacidade de ter um diálogo com um usuário de maneira que pareça natural possível, como se o cliente estivesse falando com um atendente humano.

Por meio da tecnologia, os chatbots podem ser criados para desenvolverem conversas em lojas virtuais, sites, aplicativos e auxiliarem empresas de call center.

Independente do segmento de um negócio, a ferramenta consegue alcançar o objetivo de prestar um suporte ao consumidor de forma mais rápida, como a maioria dos clientes desejam, com grande qualidade.

Uma das vantagens de uma empresa utilizar um chatbot, é que ela consegue estar disponível para o seu público  24 horas por dia, nos 7 dias da semana. Isso porque os robôs podem ficar responsáveis por responder o cliente de forma imediata.

Como funcionam os robôs do ChatGuru?

O ChatGuru é uma plataforma desenvolvida para auxiliar empresas a gerir o seu WhatsApp comercial. Dessa forma, o nosso software conta com diversas ferramentas e soluções capazes de promover um excelente atendimento ao cliente. Um desses recursos é o chatbot.

Quando configurada para uma marca, essa nossa poderosa ferramenta faz a decodificação da consulta ou problema do usuário, pesquisa em sua base de conhecimento e responde o cliente adequadamente.

Os chatbots desenvolvidos pelo ChatGuru podem ser utilizados em vários pontos do processo de comunicação e marketing de uma empresa. 

Com eles, leads podem ser qualificados, contatos podem ser nutridos e gerenciados através das diversas fases do funil de vendas, dúvidas podem ser respondidas, informações podem ser disseminadas, vendas podem ser fechadas,entre tantas outras possibilidades.

Conheça os benefícios em contar com os chatbots do ChatGuru

Inspirado no cérebro humano, o chatbot do ChatGuru oferece inúmeras vantagens para marcas que o contratam. Algumas delas são:

Robôs configurados especialmente para a empresa

Quando um negócio escolhe contar com a tecnologia do ChatGuru, especialistas altamente capacitados ficam responsáveis por ouvir atentamente quais as necessidades da empresa e, assim, desenvolvem conversas compostas por gatilhos que oferecem o suporte necessário ao cliente.

Além disso, após fazer toda a configuração especialmente para a marca, nossa equipe fica disponível durante 15 dias para onboarding, atuando como uma espécie de customer success dedicada ao treinamento e criação do chatbot.

Alertas de novos leads gerados

A nossa inteligência artificial também pode ser programada para alertar sobre novos leads gerados para a empresa.

Com isso, você consegue tomar decisões rapidamente e atender as demandas de seus clientes de forma rápida e eficaz. Assim, você consegue surpreender seus consumidores positivamente.

Otimização do tempo da sua equipe humana

Como já citado anteriormente, o chatbot do ChatGuru consegue prestar o atendimento que a sua empresa precisa. Isso significa que você pode optar também por um suporte híbrido, composto por robôs e humanos.

Para isso, nossos chatbots podem ser configurados para fazer o atendimento até uma etapa estabelecida por você e passar a bola para seu time de agentes humanos quando você achar importante.

Dessa forma, sua equipe humana pode economizar mais tempo e se dedicar a atividades mais complexas. Ficou interessado em integrar a nossa tecnologia ao número comercial da nossa empresa? Peça agora mesmo um orçamento!

O post O que é um chatbot? Entenda como funcionam os robôs do ChatGuru apareceu primeiro em ChatGuru.

Pelo que tudo indica, os usuários vão poder selecionar quem poderá visualizar seu status online e, inclusive, escolher a opção “Ninguém”.

Como a nova ferramenta ainda está em desenvolvimento, a versão final, que chegará ao público, pode apresentar modificações. 

Como vai funcionar a nova função do WhatsApp?

Nessa versão, é provável que o WhatsApp adicione uma nova seção na aba “Visto por último”, com função “Quem pode me ver quando estou online”.

Nesse momento, o usuário terá a opção de escolher entre “Todos” ou “Igual ao visto pela última vez”.

Caso escolha a segunda opção, o aplicativo irá utilizar a mesma configuração para os dois recursos: “visto por último” e “quem pode me ver quando estou online”.

A nova função ainda não tem data para ser lançada, mas vale lembrar que usuários do beta para Android já podem testar a novidade.

Como tirar o online do status do WhatsApp?

Para tirar o status ‘online’ do WhatsApp, os usuários devem acessar as configurações do aplicativo e tocar em “Conta”. 

Em seguida, tudo indica que será necessário ir até a aba “Privacidade” e, depois, tocar em “Visto por último”. Então, na nova opção “Quem pode ver meu visto por último”, o usuário deverá selecionar entre “Ninguém” ou “Meus contatos, exceto”. 

Por fim, o usuário vai selecionar a opção “igual ao visto pela última vez”. 

WhatsApp, um dos aplicativos mais utilizados no mundo

Uma pesquisa comprovou que o WhatsApp é o aplicativo que os brasileiros mais abrem ao longo do dia. O estudo “Panorama” foi realizado pelo site Mobile Time em parceria com a empresa de soluções em pesquisas Opinion Box. Foram entrevistadas, em dezembro de 2021 , 2.036 pessoas que possuem smartphones.

De acordo com a pesquisa, o APP ficou com 54%, liderando com folga. Em segundo lugar está o Instagram, com 15%, seguido pelo Facebook, com 7%. O pódio é composto apenas por aplicativos da Meta, antiga Facebook, que foi fundada por Mark Zuckerberg. O YouTube conquistou a quarta colocação, com 2%, enquanto a categoria “Outros” levou os 22% restantes.

Com tanta popularidade, o WhatsApp tem sido utilizado para conversas informais, mas também como ferramenta de trabalho. É por isso que a cada dia empresas têm investido em formas de alavancar seu negócio por meio da plataforma.

Para isso, o WhatsApp oferece a versão WhatsApp Business, que é voltado especificamente para empresas e possui recursos a mais que a versão normal não disponibiliza, e a versão WhatsApp Business API,  que adiciona funcionalidades extras à versão citada anteriormente.

Conheça a ChatGuru

A ChatGuru é uma empresa de sistema de gestão de WhatsApp que auxilia empresas a prestar o melhor atendimento ao cliente. 

Ao conectar o  nosso software ao número comercial da marca, você possibilita que a conta seja utilizada por quantas pessoas o empreendedor quiser, ou seja, o atendimento ao cliente não fica restrito a apenas uma.

Com um time de atendentes, a empresa tem mais agilidade para atender os consumidores de forma rápida e prática e deixá-los mais satisfeitos.

Além disso, com o ChatGuru é possível ter mais praticidade na hora de conversar com o consumidor, já que a nossa ferramenta possibilita fazer rodízios de atendimento, cadastrar respostas rápidas, organizar clientes por status e outras variedades de funções.

Quer saber mais sobre como a nossa tecnologia é útil para o seu negócio? Fale com nossos atendentes. Você vai se surpreender!

O post Recurso que permite esconder status ‘online’ deve chegar ao WhatsApp em breve apareceu primeiro em ChatGuru.

Com o ChatGuru, é possível multiplicar sua função de suporte mantendo um alto nível de assistência, de forma fluida e sem a necessidade de grandes esforços.

Na publicação de hoje, vamos entender como isto é possível!

Por que escalar o atendimento ao cliente?

Antes de chegarmos na solução de dimensionamento, é importante que tenhamos uma sólida compreensão das muitas circunstâncias que podem resultar na necessidade de dimensionar o serviço dentro da sua empresa.

A seguir estão alguns dos sinais de que é preciso aumentar o bom atendimento ao cliente:

Novos clientes: Mesmo que nada mais mude, a expansão natural de uma empresa pode resultar em um aumento no número total de clientes e, consequentemente, de chamados no atendimento ao cliente.

Horários de atendimento extras: É possível que a manutenção da qualidade do atendimento ao cliente signifique que seu suporte esteja disponível por mais horas do dia.

Esse pode ser o caso se, por exemplo, seus clientes estiverem localizados em diferentes partes do mundo ou também como uma forma de proporcionar a comodidade para que seu público se comunique com sua marca a qualquer hora, mesmo horário comercial normal.

Incentivar mais conversas: introduzir suporte VIP, fornecer assistência a todos os clientes de forma proativa ou adicionar gerenciamento de contas são exemplos de movimentos da empresa que podem resultar em aumento da demanda no atendimento ao cliente.

Especificando a qualidade do atendimento ao cliente

Quando você expande seus negócios, é possível que sua ideia do que constitui “serviço excelente” precise mudar. As métricas e objetivos de sucesso para uma empresa de poucos clientes não funcionam tão bem quando eles começam a se multiplicar. Da mesma forma, os indicadores de qualidade são outros.

No livro “What Got You Here Won’t Get You There”, Marshall Goldsmith mostra que as táticas e rotinas específicas que contribuem para o nosso sucesso inicial são frequentemente as mesmas que nos impedem de obter ganhos adicionais.

Em outras palavras, para aumentar com sucesso uma equipe de suporte ao cliente, é possível que sua empresa precise de novos hábitos e estratégias mais assertivas, que sejam eficazes em um tamanho maior.

O desafio está em encontrar novas técnicas que possam substituí-las com sucesso, mantendo as qualidades fundamentais de uma experiência de cliente de alta qualidade.

Se você ainda não tem certeza sobre o que constitui uma experiência positiva e onde deve mirar, saiba que mais de 80% dos clientes brasileiros acreditam que a capacidade de concluir suas transações rapidamente, a disponibilidade de opções convenientes de pagamento e a prestação de serviço amigável são componentes essenciais.

Outro ponto de atenção é que quase metade dos brasileiros afirma que, após apenas um contato desagradável com o produto ou serviço de uma marca, eles não comprarão mais dessa empresa. Os resultados são da pesquisa realizada pela PWC Brasil, intitulada “Experiência é tudo”, e fornecem evidências conclusivas que relacionam a qualidade do atendimento ao cliente com a satisfação e a fidelidade.

A boa notícia é que empregar pessoas extras é apenas uma das ferramentas disponíveis para escalar o atendimento ao cliente. Com ajuda da tecnologia, é possível aumentar a capacidade da sua empresa, sem a necessidade de grandes investimentos. 

Neste sentido, o ChatGuru é a ferramenta ideal para ajudar a sua empresa nesta jornada. A nossa plataforma conta com os melhores recursos para fazer com que a sua empresa seja capaz de desenvolver um alto padrão de qualidade que seja consistente e escalável.

Três estratégias para escalar o atendimento ao cliente com o ChatGuru

Seja o que for que impulsione a necessidade de aumentar o atendimento ao cliente, você precisará de um método para propriamente escalar a capacidade da sua empresa. Após definir o que constitui uma excelente experiência no setor de atendimento ao cliente, como vimos anteriormente, é hora de ir para a prática:

1. Ofereça comodidade para os seus clientes para atingir um maior público

É essencial para a expansão e sucesso contínuo de sua empresa proporcionar comodidade e praticidade à sua clientela. Um dos passos mais importantes nesse processo é escolher o canal de comunicação que trará os melhores resultados.

Setenta e cinco por cento dos participantes pesquisados ​​como parte do Business Messaging Research Study do Facebook (2020) relataram interesse em poder se comunicar com empresas da mesma maneira que fazem com seus amigos e familiares por meio de mensagens de texto.

Portanto, é bastante evidente que o WhatsApp é a ferramenta de mensagens perfeita para usar ao fazer negócios. O aplicativo pode ser encontrado em quase todos os celulares do Brasil (98%) e 86% das pessoas por aqui fazem uso frequente dele. Além disso, possui funções que foram desenvolvidas pensando no marketing.

Através do WhatsApp Business API, você poderá atender o cliente em um contexto conversacional que seus clientes já conhecem e com facilidade se integrar a tecnologia desenvolvida pelo ChatGuru com a conta comercial do WhatsApp que sua empresa mantém.

O objetivo do ChatGuru é simplificar e personalizar as interações entre as marcas e seus clientes para que você alcance ainda mais pessoas.

2. Expanda sua base de conhecimento e suas opções de autoatendimento

Se você fornecer ao seu público uma experiência de usuário despretensiosa e objetiva, poderá aumentar a possibilidade de formar uma conexão de longo prazo com a sua marca. 

O autoatendimento, no contexto desta discussão, refere-se a dar aos clientes a capacidade de procurar respostas para suas perguntas de forma independente. O suporte que os consumidores podem obter por conta própria, sem a necessidade de pedir assistência de um agente humano, é o tipo de suporte mais escalável de todos.

Ao instalar a ferramenta do ChatGuru em sua conta comercial no WhatsApp, você será capaz de engajar-se com os clientes de forma automatizada, permitindo a eles o acesso a um suporte apropriado exatamente quando eles precisarem, o que economiza muito tempo para todos os envolvidos.

Os chatbot do ChatGuru são um software projetado para engajar os clientes de forma similar a um agente humano através de texto. Clientes e prospects vão se sentir como se estivessem conversando com um representante genuíno da sua empresa enquanto interagem com o chatbot do ChatGuru.

A nossa solução tecnológica compreende as solicitações dos clientes e dá respostas o mais precisas possível. Na prática, o programa de computador interpreta a mensagem do usuário, depois pesquisa em seu próprio banco de dados e, em seguida, dá uma resposta ao problema ou à consulta que o usuário fez.

A tecnologia do ChatGuru está sendo usada por várias empresas para automatizar diversas partes da comunicação com os clientes.

Os chatbots do ChatGuru podem ajudar em muitos aspectos dos esforços de comunicação e marketing de uma empresa. Gerenciar as diversas etapas do funil de vendas, bem como responder a consultas, divulgar conteúdo, qualificar leads e lidar com muitas outras tarefas.

3. Otimize o trabalho da equipe que lida com o atendimento ao cliente

Não importa quão talentosas sejam as pessoas que compõem a sua equipe, se o número de clientes começar a crescer, será necessário cada vez mais otimizar o tempo deles para que sejam capazes de acompanhar o ritmo e fornecer um atendimento ao cliente consistentemente excelente.

Com o ChatGuru, é possível dar os recursos necessários para tornar o trabalho dos seus funcionários mais eficiente e produtivo.

Entre as possibilidades da plataforma está o agendamento de mensagens. Através dele, o atendente pode programar o envio de uma mensagem para o cliente em uma determinada hora e data, sem precisar estar online naquele exato momento.

Uma vez agendado, nosso programa entregará automaticamente a mensagem ao chat na hora marcada. O sistema é projetado para lidar com o processo.

O funil inteligente e automatizado do ChatGuru é outro recurso exclusivo. Esse funil permite que os usuários acompanhem o andamento de uma conversa dentro do WhatsApp desde o momento em que ela começa até o fechamento.

Os chats inseridos no funil de vendas do ChatGuru podem ser usados para rastrear onde os clientes estão no processo de vendas, fornecendo informações sobre a porcentagem de leads que estão prontos para receber uma cotação, o número de clientes que desistiram e o número de leads que acabaram tornem-se clientes pagantes.

Sua equipe pode ainda salvar as soluções para as perguntas mais frequentes através da ferramenta respostas rápidas. Ao mesmo tempo em que eles poderão responder a essas dúvidas com muito mais agilidade, usando apenas um atalho, é possível tornar essas respostas mais compreensíveis, sucintas e padronizadas, aumentando significativamente seu efeito. 

ChatGuru

Gerenciar todas as suas conversas com clientes em uma plataforma poderosa e simples de usar. Solicite um orçamento ChatGuru!

O post Veja como escalar o atendimento ao cliente sem comprometer a qualidade com o ChatGuru apareceu primeiro em ChatGuru.

Em uma era tecnológica, em que as pessoas estão conectadas a todo tempo às redes sociais, o seu negócio precisa acompanhar o ritmo trazido pela web ou vai ficar para trás perante os concorrentes.

Nos tempos atuais, uma pessoa que tem interesse em um produto ou serviço não quer esperar minutos para ser atendido, muito menos horas. Nesse jogo de agilidade, sai na frente a marca que presta um suporte ao consumidor de forma prática.

Não seja ultrapassado pela concorrência, esteja disponível para o seu cliente quando ele precisar! 

Com o ChatGuru, essa tarefa que pode parecer difícil se torna simples. Isso porque temos um software completo e cheio de ferramentas que garantem que a sua empresa proporcione a melhor experiência ao cliente através do atendimento no WhatsApp.

Além de permitir uma conversação em uma plataforma já conhecida pelo consumidor e que, por isso, proporciona conforto, o nosso software conta com robôs que podem atender qualquer pessoa que entrar em contato com a sua marca a qualquer hora do dia.

É isso mesmo! Sua empresa consegue ficar disponível pela manhã, tarde, noite e madrugada para prestar o melhor atendimento ao cliente.

E o melhor é que os nossos chatbots são configurados de acordo com a necessidade da sua empresa, ou seja, eles são programados para se adequar ao que você e seus clientes precisam. 

Além disso, o ChatGuru conta com um time de especialistas que, ao fazer a configuração dos robôs para a sua empresa, ficam disponíveis para tirar quaisquer dúvidas sobre a nossa plataforma de atendimento.

Com os nossos chatbots, você não precisa se preocupar se o cliente vai demorar a ser atendido, porque eles respondem o consumidor apenas um segundo após o primeiro contato.

A partir da configuração que você desejar que o robô possua, eles conduzem a conversa da maneira que você achar melhor até o fechamento da venda.

Nossos robôs também podem ser preparados para passar a bola para o seu time de atendimento humano quando você desejar.

Conheça mais o ChatGuru

Quer saber mais vantagens em contar com a tecnologia do ChatGuru? Fale com nossos atendentes nesse momento! Vamos te explicar como utilizar nossas ferramentas para fidelizar cada vez mais clientes e alavancar seu negócio. Não perca tempo, não seja ultrapassado!

O post Não seja ultrapassado, esteja disponível 24 horas para o seu cliente com o ChatGuru apareceu primeiro em ChatGuru.

Essa é a segunda novidade envolvendo grupos que o WhatsApp traz em uma semana. Isso porque recentemente o aplicativo aumentou a quantidade máxima de participantes em um grupo de 256 para 512.

Para habilitar o recurso de aprovação de pessoas, é preciso acessar as configurações de cada grupo manualmente. Quando a função é ativada, os outros participantes dos grupos são avisados pelo chat.

As solicitações de entrada no grupo por meio de links vão ficar disponíveis em formato de lista, nas informações do grupo.

Como ainda está em fase de testes, a função chega aos aparelhos na atualização 2.22.14.6 do WhatsApp beta, disponível apenas em celulares Android. No entanto, ainda não há data de lançamento do recurso.

WhatsApp beta para iOS ganha filtros de mensagens

Uma outra novidade do WhatsApp é que no iOS, o aplicativo adicionou a função filtros para encontrar mensagens não lidas no aplicativo. Dessa forma, fica mais fácil de encontrar notificações de chats novos.

Ainda não há data para quando este novo recurso será liberado ao público geral.

Você sabia que há três versões de WhatsApp?

Nem todo mundo sabe, mas o WhatsApp conta com três versões: tradicional, comercial e API. Cada uma delas possui funções diferentes e sua utilização varia entre canal de comunicação para tratar interesses pessoais e meio de comunicação que pode ser usado de modo estratégico por empresas.

A versão tradicional é a que as pessoas mais utilizam. Para tê-la em seu smartphone é só baixar o aplicativo. Nessa versão, os recursos disponibilizados são limitados.

Já a versão comercial é o WhatsApp Business, que é voltado especificamente para empresas. Nessa versão, é possível que uma marca tenha acesso a uma grande variedade de recursos exclusivos, que ajudam o empreendedor a atender mais e melhor seus clientes.

Por fim, o WhatsApp Business API é uma versão que, por sua vez, adiciona funcionalidades extras às contas comerciais do WhatsApp das empresas. Para integrá-la a um negócio não é necessário ter o aplicativo em um smartphone.

Por meio da API oficial do WhatsApp, uma marca deixa de se preocupar, por exemplo, com problemas de conexão de internet e delay no envio de mensagens. A função ainda permite que vários agentes estejam conectados em uma única conta.

Conheça a ChatGuru

A ChatGuru é uma empresa de tecnologia que integra o WhatsApp Business API ao número comercial da sua empresa. Além disso, nossa equipe oferece todo suporte necessário para que ela ofereça uma comunicação imediata e eficaz com seus clientes e potenciais clientes.

Por meio do WhatsApp Business API, integrado pela ChatGuru, o número da sua empresa corre menos risco de ser banido, pois caso seu uso esteja ferindo alguma política da plataforma, você será notificado antecipadamente para que se adeque aos parâmetros do WhatsApp.

Ainda através dos serviços da ChatGuru, o seu negócio consegue receber e manter inúmeras conversas, possibilitando um crescimento infinito da base de leads, já que, como os dados são armazenados na nuvem, há um grande aumento na capacidade de armazenamento e, por isso, não é necessário apagar chats.

Ficou interessado? A ChatGuru oferece diversas ferramentas voltadas para o WhatsApp Business API, que ajudam sua empresa a crescer mais rápido. Entre em contato com o nosso time de atendimento e veja todos os recursos que temos para oferecer ao seu negócio.

O post WhatsApp vai liberar recurso que controla entrada de pessoas em grupos por link apareceu primeiro em ChatGuru.

Além disso, em média, os homens se candidatam a um emprego ou promoção quando cumprem apenas 60% das qualificações, mas as mulheres se candidatam apenas se cumprirem 100% delas, segundo informações do The Atlantic. Entretanto, os dados indicam que, se uma mulher mostrar muita confiança, ela enfrentará um efeito negativo. As pesquisas não nos deixam mentir, no quesito carreira, as mulheres ainda enfrentam uma realidade mais difícil do que seus colegas homens.

Mulheres e tecnologia

A primeira programadora da história nasceu em 1815 e foi a matemática, escritora e condessa, Augusta Ada Byron King, hoje em dia conhecida como Ada Lovelace. Durante a Segunda Guerra, a austríaca Hedy Lamarr criou um sofisticado aparelho de interferência em rádio para despistar radares nazistas, que serviu de base para o wi-fi e os telefones celulares. Nos anos 1950, a cientista da computação e engenheira de software Margaret Heafield Hamilton desenvolveu o programa de voo usado no projeto Apollo 11, a primeira missão tripulada à Lua. Já Marissa Mayer foi, em 1999, a primeira engenheira a ser contratada pelo Google.

O caminho das mulheres na tecnologia vem sendo trilhado há mais de 200 anos, apesar disso, uma pesquisa da PwC indica que 78% dos estudantes pesquisados nas universidades do Reino Unido não podem nomear mulheres da área. Isso acontece por este ainda ser um mercado majoritariamente masculino.

Presença feminina nas empresas de tecnologia

A Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação (Brasscom) calcula que 37% da mão de obra do setor de tecnologia da informação e comunicação seja composto por mulheres. Mesmo ainda pequeno, o número representa um grande crescimento quando comparamos com os 10% de poucos anos atrás.

No entanto, a maior parcela das mulheres que atua na área acaba trabalhando em cargos menos remunerados, a exemplo de atendentes de help desk. Quando falamos em cargos de liderança e salários mais altos nas empresas de tecnologia, apenas 35% das mulheres do setor ocupam esses locais. Da mesma forma, vagas cobiçadas, como as de programadores, também são, em sua maioria esmagadora, dos homens. Apenas 14% dos programadores do Brasil são mulheres, de acordo com a agência de recrutamento e seleção Catho. 

O valor da diversidade

Mas um dos aspectos que devemos ressaltar é que a diversidade dentro das organizações é benéfica em diversos aspectos. Ela resulta em melhores produtos, ideias mais impactantes, maior envolvimento do cliente e melhor desempenho financeiro. 

Uma pesquisa realizada pela McKinsey mostra que as empresas que estão no quartil superior em relação à diversidade de gênero ou raça e etnia são mais propensas a registrar retornos financeiros acima da média. Já a Accenture relaciona a igualdade com a inovação. Segundo uma pesquisa da empresa, as empresas com maiores índices de igualdade no local de trabalho têm mentalidades de negócios significativamente mais inovadoras, o que as leva no caminho da prosperidade e crescimento.

Neste cenário, os grandes nomes da tecnologia, no entanto, estão se empenhando em prol de uma maior representatividade em seus times. O Google, por exemplo, revelou para a  revista EXAME que quase 27% das funcionárias mulheres exercem algum cargo de liderança. No escritório do Brasil da gigante de tecnologia, a representatividade atinge níveis um pouco maiores. Por aqui, as mulheres já representam um terço da liderança. Além disso, em 2020, o número de cargos ocupados por mulheres teve um aumento de 25%.

Como promover a diversidade:

A plataforma Think with Google, que oferece insights para auxiliar empreendedores e profissionais na compreensão do mercado, fez um TOP 5 com as melhores dicas de importantes empresas globais para fomentar a diversidade na sua empresa. Confira aqui:

1. As conquistas não devem falar por si

O primeiro ponto é que, se você deseja ver uma mudança real na sua empresa, é preciso encorajar seus funcionários a se promoverem e falarem abertamente a respeito de suas conquistas.

Diretor do Prime Video da Amazon na Espanha, Koro Castellano afirma que, “se não falarmos por nós mesmos, [nossas realizações] passarão despercebidas na maior parte do tempo”.

O diretor, que liderou os esforços globais da empresa nos quesitos diversidade e inclusão, completa: “Nós, como líderes, precisamos liderar pelo exemplo. Se pudermos falar abertamente sobre nossas realizações no local de trabalho, nossas equipes se sentirão inspiradas e capacitadas a fazer exatamente a mesma coisa.”

Castellano contou que foi bastante impactado pelo seguinte conselho: “Não é se gabar se for baseado em fatos”. “Estamos acostumados a confiar em dados e fatos quando estamos defendendo nossos projetos e nossas iniciativas. Mas, curiosamente, não fazemos isso quando falamos de nós mesmos ou de nossas conquistas. Nós tendemos a esquecer isso. Nós nos comprometemos com essas falsas regras de modéstia.”

Podemos dizer que as normas culturais e a modéstia de gênero citada no início deste texto, quando combinadas com a síndrome do impostor, acabam em várias ocasiões formando uma barreira para que os funcionários reconheçam e expressem suas próprias conquistas.

Assim, pessoas e empresas acabam sendo freadas, e os líderes empresariais precisam fazer seu papel de incentivar os membros de sua equipe a falar sobre suas conquistas.

Na Accenture, a presidente e diretora-gerente sênior na Índia, Rekha Menon, revela que faz questão de “voltar os holofotes” para os trabalhadores “que hesitam e fazem com que saibam que não há problema em ser confiantes e falar sobre [suas] habilidades”.

Neste aspecto, a dica é: incentive que seu time converse sobre as realizações com um colega em quem confiam. Dessa forma, você estará aumentando a autoconfiança individual e deixando-as mais confortáveis com a autopromoção.

2. Capacite sua equipe promovendo redes de suporte

Uma vez que os gerentes dificilmente terão capacidade para fornecer feedback e suporte regulares a todos os funcionários, uma dica é incentivar que os colaboradores formem grupos para orientação informal ou mesmo apoio.

A rede de suporte é muito importante para fazer com que seus funcionários se sintam confortáveis e aprimorem seu trabalho. E isto é especialmente verdade para grupos sub-representados.

“Alguns dos conselhos que dei às pessoas é ter alguém em quem você confia, que está frequentemente em suas reuniões, observando você [para fornecer feedback e] dicas depois”, contou Meredith Herman, que lidera os Serviços de Marketing Global da GSK Consumer Healthcare como VP de Marketing Edge. Para ela, o feedback em tempo real é crucial para o avanço na carreira.

3. Organize sessões de escuta

Na Ford, Amal Berry, a principal gerente da empresa para os esforços globais de diversidade e inclusão, identificou que a pandemia em 2020 estava exacerbando as desigualdades na sociedade. Como forma de reverter o quadro, ela decidiu lançar sessões internas de escuta com pessoas de grupos sub-representados. 

Apesar de simples, a ideia surtiu grande efeito na empresa. “Todos os líderes seniores conduziram sessões de escuta”, disse Rekha Wunna, diretor global de design automotivo e construção de TI da Ford. “Foi incrível a quantidade de insights que você consegue reunir, e as pessoas realmente sentem que estão sendo vistas e ouvidas de maneiras que nunca antes.”

A iniciativa evoluiu para pontos de verificação quinzenais entre a administração e os funcionários para o compartilhamento de informações e conexões em questões de interesse.

ChatGuru

A tecnologia da ChatGuru ajuda a sua empresa a desenvolver uma relação de confiança e lealdade com os seus clientes, oferecendo um atendimento humanizado e de excelência.. Com a nossa solução, é possível desenvolver uma ferramenta intuitiva e flexível, que seja capaz de fazer perguntas de diferentes maneiras e receber respostas consistentes para cada consulta.O nosso time está à disposição para apresentar as vantagens e possibilidades do chatbot da ChatGuru, entre em contato com o time ChatGuru!

O post Dia da mulher: A presença feminina na tecnologia e a importância da diversidade apareceu primeiro em ChatGuru.