Conheça a melhor ferramenta de automação para WhatsApp e chatbots

WhatsApp: o número da sua empresa foi banido? Saiba o que fazer!

Giovanna Torreão

Não é uma surpresa. O WhatsApp é o aplicativo mais aberto pelos brasileiros ao longo do dia, segundo o estudo "Panorama" foi realizado pelo site Mobile Time em parceria com a empresa de soluções em pesquisas Opinion Box. O APP, de acordo com a pesquisa, registrou 54%, liderando com folga. O segundo lugar foi ocupado pelo Instagram, com 15%, seguido pelo Facebook, com 7%. Vale destacar que as três primeiras posições são ocupadas apenas por aplicativos da Meta, antiga Facebook, que foi fundada por Mark Zuckerberg. O YouTube conquistou a quarta colocação, com 2%, enquanto a categoria "Outros" levou os 22% restantes.

Quando falamos sobre a presença dos aplicativos na tela principal dos smartphones - a tela principal é considerada aquela que aparece logo depois de ligar o aparelho. O WhatsApp estava presente em 54% dos aparelhos, o que representa estabilidade quando comparado aos 12 meses anteriores. Por outro lado, foi registrada uma queda no Instagram (42%) e no Facebook (37%) quando comparamos ao ano anterior. Na ocasião, os APPs registraram 45% e 43%, respectivamente.

Os dados deixam claro a dimensão da plataforma na vida das pessoas. Se sua empresa está fora do WhatsApp, ela está perdendo possibilidades de conversões e chances de fidelizar os clientes. A versão Business tem por objetivo atender às necessidades e facilitar o trabalho das empresas dentro da plataforma, simplificando a interação entre negócios e clientes através de uma série de recursos.

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Neste contexto, se você já utilizava o aplicativo, mas por alguma razão viu sua conta comercial ser banida e não sabe o que fazer para recuperar o seu número e poder entrar em contato com os clientes novamente, chegou ao local certo.

Na publicação de hoje, vamos explicar de que forma é possível recuperar um número que foi banido do WhatsApp e recebeu a mensagem “seu número de telefone está suspenso de usar o WhatsApp” ao abrir o aplicativo. 

Confira!

Conta do WhatsApp bloqueada: o que significa

Recentemente, o WhatsApp fez uma atualização em seus termos e condições de uso. Agora, violações e comportamentos incorretos, se cometidos de forma repetida dentro da plataforma, podem acarretar em uma suspensão da conta.

Ou seja, em caso de quebra de um ou mais termos estabelecidos, o aplicativo pode bloquear a sua conta e você não poderá mais enviar ou receber mensagens.

A suspensão da conta pode acontecer por tempo limitado, normalmente 24 horas, como uma forma de aviso das violação dos termos de uso. No entanto, em casos mais graves, ela pode ser permanente. 

Vale destacar que a suspensão pode atingir desde contas pessoais do WhatsApp até contas do WhatsApp Business. Por isso, esteja atento aos termos e condições de uso para evitar que um comportamento indevido prejudique a comunicação da sua empresa.

Por que uma conta é banida do WhatsApp?

As razões que motivam o bloqueio ou a suspensão de uma conta no WhatsApp são variadas e podem ir da violação da privacidade de outros usuários até o compartilhamento de materiais considerados irritantes. Aqui, vamos trazer alguns dos exemplos que mais afetam empresas:

  • Envios de mensagens em massa

Apesar de comum, utilizar o WhatsApp para fazer o disparo em massa de mensagens para contatos que nunca entraram em contato com o seu número não é um procedimento indicado. Por isso, se tornou uma das principais razões de banimentos e suspensões.

  • Ser denunciado ou bloqueado por vários usuários

A plataforma é capaz de identificar quando uma conta é alvo de várias denúncias ou mesmo quando é bloqueada por múltiplos usuários. Esta medida costuma acontecer diante de denúncias de envios de spam ou materiais impróprios.

  • Venda de produtos não autorizados

O WhatsApp também está de olho em contas que fazem a venda ou promoção de produtos  fraudulentos, enganosos, ofensivos, ilusórios, exploradores, inadequados ou que exerçam intimidação indevida de determinados grupos. O aplicativo dá alguns exemplos de modelos de negócios, bens, itens ou serviços que eles podem considerar nesse quesito. Confira aqui.

  • Fazer uso de versões alternativas do aplicativo

Se você usa algum aplicativos não oficial da marca, cuidado pois pode acabar sendo banido do WhatsApp.

Como você sabe que foi banido pelo WhatsApp?

As contas banidas que tenham cometido alguma violação dos termos ou condições de uso, na interpretação da plataforma, vão receber uma mensagem diretamente do aplicativo do WhtasApp com o seguinte comunicado:

"Seu número de telefone está proibido de usar o WhatsApp. Entre em contato com o suporte para obter ajuda"

 Meu número foi banido do WhatsApp. E agora?

Se seu número foi banido do WhatsApp, veja o que fazer para desbloquear a sua conta no aplicativo de mensagens:

  • Primeiramente, tente identificar de que forma você pode ter violado os termos do WhatsApp, se fez o disparo de mensagens em massa para usuários que não têm seu número salvo, por exemplo.
  • Agora, busque resolver a questão que possivelmente causou a violação. Por exemplo, excluindo as listas criadas para disparo em massa ou desfazendo os grupos no qual adicionou usuários sem a permissão deles.
  • Por fim, mande um e-mail para a assistência do WhatsApp - [email protected]
  • Agora, é só esperar pela resposta.
  • O WhatsApp dá um prazo de até 48h para responder o atendimento. Eles vão avaliar as atividades da sua conta. Caso não sejam constatadas violações ou seja a primeira vez, muito possivelmente a conta será desbloqueada. 

Fui banido por engano. Como recorrer?

Se seu número de WhatsApp foi banido por engano, a recomendação também é entrar em contato através do e-mail de suporte da plataforma, [email protected]

O que devo escrever na solicitação de recuperação e desbloqueio de conta?

Você deve utilizar o e-mail para expor seu lado, pode explicar, por exemplo, que não estava ciente que violava os termos e condições de uso da plataforma e dizer que está empenhado em não cometer os mesmo erros. É interessante também revelar as medidas que tomou para não incorrer nas mesmas práticas.

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Para o caso daqueles que tiveram suas contas banidas por engano, é importante também explicar a situação e até mesmo apresentar provas de que a sua empresa cumpre com os termos de uso.

Mas, para qualquer caso, lembre-se de escrever o número da sua conta de WhatsApp.

E no caso do banimento temporário do WhatsApp?

Caso tenha recebido como punição um banimento temporário, provavelmente você estava utilizando um aplicativo que não era oficial do WhatsApp. Sendo assim, deve-se apenas migrar para a versão oficial do WhatsApp Business quando o tempo de banimento terminar.

Importante destacar que, caso você incorra no erro e continue utilizando aplicativos não oficiais, poderá acabar com a sua conta suspensa de vez.

E se a solicitação de recuperação de conta não funcionar?

Se você entrou em contato com a equipe de suporte do WhatsApp, contou a sua versão do problema e, mesmo assim, ainda está com a sua conta banida, é possível ainda buscar contato com a equipe de atendimento global do WhatsApp Business, através do e-mail: [email protected].

ChatGuru

Conforme a sua demanda aumenta, pode ser uma tarefa complicada dar conta de todos os leads que entram em contato através do WhatsApp e ainda ter condições de desenvolver o relacionamento com os clientes. Nestes casos, a tecnologia pode ser a solução. Ao integrar sua conta comercial no WhatsApp com ferramentas de automação, a exemplo dos chatbots da Chatguru, você encontrará uma forma de gerar eficiência e otimizar o atendimento ao cliente. Tanto para você, quanto para seu público.

Se por um lado uma pessoa da equipe de atendimento é capaz de responder apenas uma pergunta por vez, o nosso chatbot consegue interagir com vários clientes ao mesmo tempo, dando respostas imediatas e agilizando a resolução das chamadas.

Além da prontidão da resposta, os chatbots não estão sujeitos a horários. Eles funcionam a qualquer hora do dia ou da noite, no momento em que o consumidor desejar, bem como não cometem erros por estresse ou por falta de atenção. Tudo isso, executando as melhores práticas do atendimento e impactando de forma positiva diretamente no relacionamento com os clientes no WhatsApp, a plataforma mais usada pelos brasileiros.

O software de automação da comunicação é uma maneira confiável de desenvolver um relacionamento com o cliente, abordando-o estrategicamente. Essa tecnologia consegue garantir a melhor resposta disponível em seu banco de dados para o usuário e no menor tempo de resposta. 

Investir no atendimento ao cliente vai melhorar o seu relacionamento, pois fará com que seu público se sinta valorizado e fidelizado. Para te ajudar na automatização de mensagens e integração com diversos canais, conte com a plataforma da ChatGuru.

Através da nossa tecnologia, você consegue desenvolver e gerir um chatbot na medida da necessidade do seu público, oferecendo um atendimento personalizado e humanizado. Além disso, a tecnologia da ChatGuru pode ser integrada com um sistema CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, na tradução), trazendo ainda mais otimização e eficiência para sua empresa. Entre em contato com nossa equipe e saiba mais sobre a ChatGuru!

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9 comments on “WhatsApp: o número da sua empresa foi banido? Saiba o que fazer!”

    1. Bom dia, Fernando! Nesta publicação, é possível conferir algumas razões e dicas de como reverter o banimento da sua conta de WhatsApp. Você também pode conversar com nosso time de especialistas para conhecer mais sobre as vantagens da ChatGuru.

    1. Bom dia, Guilherme! A publicação mostra algumas possíveis razões e dicas de como reverter o banimento da sua conta de WhatsApp. Você também pode conversar com nosso time de especialistas para conhecer mais sobre as vantagens da ChatGuru.

    1. Bom dia, Yasmin! Nesta publicação você encontra algumas dicas de como reverter o banimento da sua conta de WhatsApp. Você também pode conversar com nosso time de especialistas para conhecer mais sobre as vantagens da ChatGuru.

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