Se você ainda não conta com uma estratégia estruturada para as mensagens de bate-papos, confira agora algumas recomendações importantes para o uso do WhatsApp no contexto de vendas. 

Como aumentar as vendas no WhatsApp?

1. Treine sua equipe

O WhatsApp é um canal que requer agilidade em suas interações e, por isso mesmo, exige extrema cautela nas interpretações e respostas.

Sendo assim, treine suas equipes de vendas e atendimento a fim de proporcionar uma experiência de compra simples, ágil e agradável para os clientes neste canal.

2. Faça uso do aplicativo WhatsApp Business

Muitos empreendedores acabam utilizando suas próprias redes para entrar em contato com os clientes. Entretanto, migrar para o WhatsApp Business – versão criada para facilitar a comunicação entre empresas e clientes – é crucial para que a comunicação se torne mais profissional.

Ao alterar o tipo de conta, você estará desbloqueando uma série de recursos adicionais. 

Com ele, pode-se criar um catálogo visível para todos com fotos, preço e descrição do seu produto ou serviço. E os clientes conseguem adicionar os itens em um carrinho de compras e enviar o pedido para o atendente.

Além disso, é possível apresentar dados importantes sobre a sua empresa, como nome, endereço, site, horário de funcionamento. Mas também configurar mensagens de saudação e ausência, enviar respostas rápidas, separar os clientes com etiquetas, entre outras funcionalidades.

3. Segmente seus clientes

Quando se trata de assertividade na estratégia de vendas pelo WhatsApp, a segmentação de leads é muito necessária.

Sua empresa precisa focar seu conteúdo e estratégias de contextualização e personalização das suas mensagens de marketing. 

Sendo assim, se você deseja ser atual, relevante e assertivo para cada cliente, é preciso dividir seus consumidores em grupos de acordo com as características ou traços comportamentais que eles compartilham entre si.

Dessa forma, suas equipes serão capazes de entender melhor o público com quem deseja atingir e colocar em prática uma abordagem mais contundente para nutrição de leads.

Isso leva a uma experiência mais positiva e personalizada para o consumidor.

4. Forneça conteúdo relevante

Invista na criação de conteúdo relevante e valioso como estratégia para nutrir seus leads e guiá-los para a venda.

O marketing de conteúdo tem o objetivo de tornar acessíveis informações do interesse de potenciais clientes. Por isso, produza valor para o seu público usando essa estratégia sempre levando em consideração as características do público com quem você deseja engajar. 

Aproveite todas as possibilidades do WhatsApp e diversifique os formatos de conteúdo. Você pode enviar vídeos, podcasts, imagens e infográficos, entre outras mídias.

5. Elabore um cronograma de mensagens para o WhatsApp

Para garantir o sucesso nas vendas pelo WhatsApp, é preciso um tanto de organização.

Por isso, inclua o WhatsApp no processo de trabalho das suas equipes de atendimento e vendas, e foque no planejamento da sua estratégia.

Durante o trabalho de desenvolvimento de uma campanha atraente, é preciso pensar tanto no cronograma de envios de mensagens, quanto no conteúdo dos planos de vendas e de divulgação, mas também no fluxo e na cadência das trocas de mensagem.

6. Cuidado para não ser considerado SPAM

SPAM é a sigla em inglês para “Sending and Posting Advertisement in Mass”, que pode ser traduzido como “Enviar e Postar Publicidade em Massa”.

Ou seja, é a prática de enviar grandes quantidades de mensagens comerciais que não foram solicitadas em meios digitais.

Como empresa, você não deseja ser considerado SPAM por diversos motivos. O primeiro que podemos destacar que o seu intuito deve ser o de oferecer uma experiência agradável para o seu cliente, e não ser considerado inconveniente.

O segundo é que caso você seja considerado como SPAM, seu contato poderá ser bloqueado no WhatsApp. Além de perder a chance de se comunicar com um cliente pelo canal, ser denunciado ou bloqueado por vários usuários pode resultar até mesmo no banimento da sua conta na plataforma.

Sendo assim, evite inundar os contatos com mensagens promocionais, respeite um intervalo considerável entre as mensagens e diversifique o tipo de conteúdo enviado.

7. Use gatilhos mentais

Os gatilhos mentais são estratégias interessantes de serem usadas no WhatsApp. A ideia aqui é estimular os consumidores a tomarem uma ação mais imediata.

Existem vários gatilhos que podem ser usados, a depender do seu nicho e público. 

Você pode usar o gatilho mental de escassez (restam poucas unidades no estoque), de urgência (oferta até hoje), de prova social (produto preferido por 9 em cada 10 clientes), entre outros.

8. Adeque a sua linguagem ao canal

Na hora de pensar nas vendas pelo WhatsApp, é preciso estar atento à linguagem.

Leve em consideração o fato de que o aplicativo de mensagens é um meio de comunicação casual e íntimo para os usuários, onde eles se comunicam com seus familiares e amigos próximos.

Por isso, você pode manter a conversa em tom mais informal usando, inclusive, emojis.

No entanto, apesar de descontraído, devemos ainda passar uma imagem profissional, confiável e solícita nas mensagens.

Nesse sentido, pense em quem é o seu público, a forma como ele se comunica, nos valores que sua marca defende e na imagem que deseja transmitir.

Sua linguagem tem que refletir a imagem que você quer passar, além de combinar com a personalidade das pessoas que você quer atingir.

Com tudo isso em mente, faça os ajustes necessários em sua comunicação. Lembrando que você deve manter a consistência da sua linguagem e tom.

9. Evite grupos e aposte nas listas de transmissão

O uso das listas de transmissão facilita o trabalho de envio de mensagens e outras informações para vários contatos de uma só vez, mas mantendo o tom de conversa individual e contribuindo para a sensação de que o cliente é especial.

Ao contrário dos grupos, na lista de transmissão do WhatsApp, cada contato receberá a mensagem por conta própria e não terá meios de saber quem mais está na lista.

É essencial, no entanto, considerar cuidadosamente as várias estratégias de vendas ao compilar as listas de transmissão.

Você pode construir diferentes listas de transmissão de envio de mensagens para cada etapa do funil de vendas ou de acordo com os interesses do cliente, por exemplo.

O importante é comunicar apenas aquelas mensagens para cada segmento de clientes que realmente fazem sentido para aquela pessoa.

10. Atualize seu Status do WhatsApp

O Status do WhatsApp funciona de forma semelhante aos Stories do Instagram. Ele fica ativo apenas por um período de 24 horas.

É possível integrar o Status em sua estratégia de vendas fazendo comunicados simples e divulgando ofertas especiais.

11. Monitore as métricas para o WhatsApp

O WhatsApp for Business também disponibiliza métricas de comunicação, algo bem importante para monitorar o desenvolvimento da sua estratégia de vendas.

Você consegue ver dados e análises sobre o alcance e engajamento na comunicação que ocorre entre o empreendedor e o cliente.

É possível saber, por exemplo, o número de mensagens enviadas, quantas foram abertas e o volume de mensagens que foram lidas.

Essa ferramenta pode ser útil para determinar se uma campanha foi bem-sucedida ou a diferença entre leads captados e convertidos. 

12. Integre um chatbot no seu WhatsApp

É possível vincular um chatbot à sua conta comercial do WhatsApp usando a Interface de programação de aplicativos (API) que o WhatsApp fornece para empresas. A tecnologia é a solução para empresas que estão se expandindo e pensando em novos métodos para melhorar suas operações.

Este software de mensagens automatiza tarefas e aumenta a capacidade de uma empresa dar respostas rápidas e de alta qualidade aos seus consumidores.

Com os chatbots, as empresas podem ter presença online 24 horas por dia, sete dias por semana, fornecendo respostas, dando suporte e guiando pelo funil de vendas.

Como resultado, a sua empresa poderá direcionar a atenção de sua equipe para os trabalhos mais complexos e que requerem estratégia e preparação.

ChatGuru

Incorporar novas tecnologias na forma como sua empresa faz negócios, vai torná-la mais preparada para as mudanças do mercado, oferecendo uma experiência envolvente e inovadora para os seus clientes.

Para te ajudar na automatização de mensagens no WhatsApp Business, o ChatGuru conta com uma plataforma simples para a construção de chatbots personalizados para as necessidades da sua empresa e dos seus clientes.

Com o ChatGuru você oferece aos seus clientes um espaço eficiente e confiável para interação, melhorando a experiência, aumentando o engajamento do cliente e impulsionando as vendas.

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O inbound marketing é uma abordagem mais eficiente para geração de leads na era da internet e diz respeito à captura da atenção dos clientes de forma orgânica por meio de conteúdo valioso. Normalmente, os leads gerados por meio de estratégias de inbound tendem a ser altamente qualificados e fechar negócios mais rapidamente do que os leads obtidos por métodos de outbound.

Segundo o relatório Estado do Inbound, realizado pela HubSpot, a confiança na eficiência de uma técnica de marketing aumenta até 75% quando se refere às equipes que fazem uso do inbound. No texto de hoje, vamos trazer mais informações sobre o inbound marketing e como você consegue colocar em prática esta metodologia que é menos onerosa e que dá resultado.

O que é inbound marketing?

O inbound marketing é uma estratégia de atração de clientes através da oferta de conteúdo e interações que sejam relevantes e úteis, além de não intrusivas. Ou seja, convidar o cliente a conhecer seu produto ou serviço em vez de interferir em seu dia a dia com uma propaganda agressiva. Assim, é possível estabelecer uma conexão de uma forma mais natural com as pessoas que realmente estão em busca do que você tem a oferecer.

Esta metodologia provoca as empresas a criarem conteúdo ou experiências sob medida para o público que se mira e acompanhá-los durante todo o processo de interação até se tornarem clientes fiéis. Assim, o processo de marketing é otimizado a fim de que as conversões demorem menos.

Para que serve o inbound marketing?

O inbound marketing tem por objetivo resolver um problema, responder a uma pergunta ou expandir os conhecimentos do consumidor e, assim, conquistar sua confiança, gerando a conversão. 

Geralmente, conquistar clientes através do inbound marketing é mais eficaz do que da maneira tradicional e agressiva, como mostra um estudo da Hubspot, que descobriu que leads obtidos por meio de marketing de entrada custam 62% menos do que aqueles obtidos por meio de marketing convencional. Isso acontece porque a estratégia é direcionada para as pessoas que já expressaram interesse em seus produtos ou serviços.

Por exemplo, quando alguém pesquisa por “apartamento em Casa Forte, no Recife”, ela tem uma intenção clara. Se você tem uma imobiliária com ofertas na localidade e capta a atenção dela, as chances de conversão são muito maiores do que se você enviasse e-mails para uma lista aleatória.

As etapas do inbound marketing

Os estágios da metodologia de entrada levam em conta o caminho que os consumidores costumam seguir ao decidir comprar um produto ou serviço de forma a atraí-los para sua marca. Essa estratégia começa com a atração dos visitantes certos, conversão destes em leads, efetivação da venda e encantamento. Mas toda a metodologia deve ser pensada na perspectiva de criação de uma experiência melhor e completa para o consumidor.

1. Atraia visitantes para seu site

A primeira fase da metodologia do inbound marketing consiste em fazer com que os clientes em potencial saibam da existência dos produtos e serviços da sua empresa e os vejam como uma solução. No entanto, a ideia é atrair exatamente seu público-alvo ao invés de visitas massivas. Como fazer isso? Por meio de publicação de conteúdos em um blog e redes sociais, além da otimização dos sites. 

É preciso entender que metodologia de inbound marketing leva bastante em conta a oferta de conteúdo relevante. Ou seja, para atrair visitantes para seu canal, é preciso trazer soluções para os problemas dos potenciais clientes e responder perguntas. Através dessa estratégia, você garantirá um fluxo constante de tráfego orgânico e se apresentará aos clientes como um orientador de confiança.

Neste cenário de informação a um clique de distância que tecnologia trouxe, tanto os consumidores B2B quanto os B2C passaram a adotar um comportamento de pesquisar ofertas e informações online antes de fechar um negócio. 

Esse comportamento foi atestado por uma pesquisa de 2020 realizada pela Demand Gen Report. Conforme dados divulgados, aproximadamente 77% dos consumidores B2B passam mais tempo pesquisando compras do que no ano passado, e buscas na internet (53%), sites de fornecedores (41%) e sites de avaliação (30%) são as três formas preferidas de encontrar a solução ideal. Além disso, o estudo indica que até 97% dos entrevistados levavam em consideração a relevância do conteúdo da empresa no momento da decisão da compra.

2. Converta visitantes em leads

É nesta etapa que você vai colher os frutos do seu trabalho na oferta de conteúdos. Na etapa de conversão, a ideia é concentrar os esforços para transformar visitantes do seu site em leads, convencendo-os a enviar informações de contato, como endereço de e-mail, número de telefone ou alguma outra forma de alcançá-los. 

No entanto, para isso, é preciso oferecer a eles algo útil, relevante e valioso em troca. Aos visitantes que forneçam seus dados de contato, você pode oferecer e-books, informações exclusivas, guias de procedimentos, infográficos especiais, ingresso para um webinar, uma consulta ou avaliação gratuita, entre tantas outras possibilidades. 

Esse recurso é capaz de gerar valor para sua audiência, engajar seus potenciais clientes e garantir uma avaliação positiva para a marca. Mas vale lembrar que a decisão do produto que será ofertado deve levar em conta seu tipo de negócio e o perfil do cliente que você deseja alcançar.

Os dados colhidos nesta etapa são fundamentais para a execução de uma estratégia de inbound marketing de sucesso, uma vez que faz com que o visitante que expressou interesse no produto, nas informações ou no serviço de sua empresa inicie um relacionamento com a sua empresa. A ideia é fazer com que ele siga pelo funil para a fase de conversão.

3. Feche o negócio

No terceiro estágio da metodologia do inbound marketing, você deve converter os leads em clientes através da efetivação da compra do produto ou serviço. Neste ponto, você irá acompanhar os melhores leads colhidos com o intuito de transformá-los em clientes propriamente. Caso sua empresa tenha times de marketing e vendas separados, é nesta fase que o lead será encaminhado para a equipe de vendas.

Esta fase da metodologia otimiza seu fluxo de leads para que se possa obter o máximo de clientes possível. Continuar oferecendo conteúdo educacional e relevante vai funcionar como uma estratégia para preservar o interesse deles na solução que você está oferecendo. Ou seja, você deve continuar a nutrir esses leads e manter o contato, através de e-mails ou mensagens, por exemplo, a fim de criar valor para seus potenciais clientes.

O processo de atrair clientes, qualificá-los e entregá-los às vendas é contínuo e facilita o trabalho do departamento de vendas. Mas é importante lembrar que cada lead deve ser alimentado conforme seus interesses particulares e o estágio da jornada. Dessa forma, é interessante desenvolver um fluxo de interação para cada perfil de potencial cliente. Você pode personalizar mensagens, oferecer ofertas e informações exclusivas, tudo com o objetivo de levar ele a tomar a decisão da compra.

4. Encante os clientes para que eles se tornem seus promotores

O trabalho não termina com a venda, a metodologia do inbound marketing termina com a etapa de “encantamento”. Aqui, a ideia é tentar criar um relacionamento duradouro com o cliente através de estratégias de fidelização. Nesta etapa, a estratégia precisa te ajudar a reforçar essa relação de proximidade, confiança e conhecimento mútuo. Você pode investir em oferecer um bom pós-venda, ofertas de cross-selling e focar na experiência.

Um relacionamento que cria percepções positivas nos seus clientes pode inspirar a lealdade e apreço, ajudando a garantir o retorno deles ao seu negócio. Os clientes conseguem perceber quando a empresa se esforça para que eles se sintam especiais e oferecem um atendimento diferenciado de forma consistente. Com isso, eles se tornam promotores da sua marca, trazendo novos clientes e se tornando cada vez mais valiosos para você.

Mas, para ter sucesso, é preciso saber quem são seus clientes e o que desejam. Compreender melhor seu público e o que o motiva, torna mais fácil fazer o atendimento de que precisam. No blog da ChatGuru, você encontra 7 dicas para atender melhor e fidelizar seus clientes. Confira!

ChatGuru

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