A Black Friday se iniciou nos Estados Unidos em 2010, mas já está totalmente estabelecida na agenda dos comerciantes brasileiros. Tanto os consumidores quanto as empresas ficam entusiasmadas com a possibilidade de fazer uma grandes vendas próximo do período das festas de final de ano. [...]
Acessar artigo
O comportamento dos consumidores acompanha os avanços tecnológicos, e a praticidade das soluções logo conquistam espaço no dia a dia. Com os aplicativos de troca de mensagens de texto não foi diferente. Desde sua criação em 2009, a instantaneidade e facilidade do WhatsApp logo levaram [...]
Acessar artigo
O Google é o site mais visitado do mundo, somando mais de 92% da quota de mercado dos motores de busca. Uma etapa essencial para atrair novos clientes por meio da pesquisa do buscador e do Maps é configurar um perfil comercial no Google Meu [...]
Acessar artigo
As empresas foram obrigadas a alterar drasticamente a experiência do cliente à medida que mais consumidores se mudaram para o online como resultado da pandemia. Apesar da desaceleração da doença, o comportamento dos clientes não dá sinais de que vai voltar ao que era antes [...]
Acessar artigo
Os consumidores atuais são exigentes e exigentes. A expectativa de resposta instantânea e atendimento individualizado tornou-se o padrão. A geração millenium e a geração Z têm expectativas mais altas para a comunicação com as empresas do que as gerações anteriores. Depois de ter uma interação [...]
Acessar artigo
O sucesso do cliente é o principal fator para aumentar a receita atual e moldar novas vendas, conforme apontado por Kate Leggett, da Forrester. Incentivar e monitorar o sucesso do cliente pode criar um ciclo de feedback positivo no qual um cliente satisfeito leva outros [...]
Acessar artigo
O WhatsApp, lançado pela primeira vez em 2009, revolucionou as mensagens instantâneas. Mais de dois bilhões de pessoas de 180 nações diferentes o usam regularmente e enviam mais de 100 milhões de mensagens todos os dias. Com o lançamento do WhatsApp Business e da API [...]
Acessar artigo
Qualquer profissional cujo trabalho ou interesse seja a garantia ou a melhoria de processos dentro de uma empresa deve ter a capacidade de detectar e lidar de forma rápida e eficaz com as preocupações relacionadas à qualidade. As 7 ferramentas da qualidade podem ser usadas em qualquer [...]
Acessar artigo
A decisão de compra no mercado competitivo de hoje leva em consideração diversos fatores além do custo. Neste cenário, a experiência é uma variável crítica. Uma pesquisa da PWC descobriu que mais de 86% dos clientes pagariam mais por um serviço melhor e que essa [...]
Acessar artigo
As empresas em crescimento muitas vezes lutam para fornecer experiências de cliente que excedam as expectativas e concorrer no mercado. A implementação de uma abordagem de qualidade e escalável pode economizar custos e aumentar a eficiência, além de ter um impacto real na satisfação e [...]
Acessar artigo
A pandemia de covid-19 gerou várias mudanças no comportamento social. Como resultado, empresas de todos os tamanhos e em uma ampla variedade de setores tiveram que ajustar sua abordagem para fazer negócios online. Devido a esse foco no digital, as relações de consumo também foram [...]
Acessar artigo
No Brasil, o WhatsApp decolou como um método confiável para as empresas alcançarem seus clientes. Qualquer negócio pode agora ter uma melhor interação e promover fortes laços com o cliente devido aos métodos simplificados de comunicação. Aliás, é sobre isso que vamos discutir agora! O [...]
Acessar artigo