Você já parou para pensar em como sua vida seria diferente se você não tivesse acesso aos seus aplicativos favoritos em seu telefone? Os aplicativos estão se tornando mais essenciais no nosso cotidiano, seja para transações bancárias, pagamentos, compras, entrega de comida, socialização ou até mesmo para fazer negócios. Pensando nisso, trouxemos aqui hoje um breve resumo das descobertas mais importantes de uma pesquisa sobre o uso de aplicativos no Brasil a fim de conhecermos mais o comportamento dos consumidores.
Confira a seguir quais são os aplicativos brasileiros mais baixados, quais aplicativos para smartphone no Brasil continuam crescendo em popularidade e quais estão sendo deixados de lado pelos usuários.
Uso de smartphones e aplicativos no Brasil
A Panorama Mobile Time/Opinion Box é uma pesquisa bianual sobre o uso de aplicativos no Brasil que é realizada há 8 anos. Por meio dela, é possível analisar as mudanças nas atitudes e hábitos dos brasileiros em relação a dispositivos móveis e softwares.
Em uma análise mais ampla, é possível conferir que os aplicativos se tornaram um aspecto comum da vida dos brasileiros, praticamente uma unanimidade. Segundo o relatório, 98% dos usuários já baixaram e instalaram algum aplicativo em seus smartphones.
O relatório verifica ainda que os aplicativos disponíveis nos celulares brasileiros permaneceram estáveis desde nosso estudo anterior. Portanto, 17% dos brasileiros que possuem smartphone estão há mais de 30 dias sem baixar um único aplicativo. Além disso, 20% não excluem um aplicativo há mais de um mês.
Também vale a pena notar que 63% dos proprietários de smartphones já fizeram transações dentro de aplicativos, como comprar bens virtuais em um jogo, desbloquear recursos de aplicativos premium ou baixar material exclusivo.
Ao mesmo tempo, os indicadores de maturidade tecnológica melhoram um pouco a cada nova edição. Um exemplo disto é a crescente prevalência do uso de wearables. O percentual de brasileiros que possuem relógio ou pulseira inteligente aumentou de 20% para 29% ao longo do ano passado.
Estudo sobre popularidade de aplicativos no Brasil: quais apps são mais usados?
A pesquisa Panorama também analisou quais aplicativos são os mais usados pelos proprietários de smartphones brasileiros em suas telas iniciais.
Presente em 99,2% dos celulares, 54% dos brasileiros têm o WhatsApp instalado nas telas principais de seus dispositivos móveis, de acordo com o relatório. Com uma passagem de 42% para 46% em seis meses, o Instagram mantém a posição de vice-campeão, enquanto o Facebook cai de 42% para 34%, ao longo de um ano, ficando em terceiro lugar.
O debate sobre dispositivos móveis e sites de rede social
Há mais de 10 anos, o termo “rede social” surgiu para se referir a sites como Orkut e Facebook, onde os usuários estabelecem contas para se comunicarem uns com os outros.
Desde então, surgiram vários novos serviços online que se enquadram na definição de “redes sociais”, servindo grupos específicos de consumidores ou utilizando mecanismos de interação distintos.
Aliás, há quem prefira não ser classificado como rede social. O Twitter, por exemplo, se descreve como uma “rede de microblogging”. O LinkedIn é uma espécie de rede social, mas seu objetivo principal é conectar profissionais do mundo dos negócios. TikTok e Kwai, dois participantes mais recentes desta lista, preferem ser vistos como ferramentas para fazer e compartilhar curtas-metragens do que como plataformas de rede social.
A edição da Panorama que trazemos aqui é a primeira a analisar a distribuição de aplicativos de redes sociais entre proprietários de smartphones brasileiros. Veja a classificação de diferentes sites de rede social em termos de porcentagem de instalações de aplicativos:
Não surpreendentemente, 92% dos usuários preferiram o Instagram. O TikTok, porém, também merece destaque e ficou na terceira posição com 41%.
Houve um crescimento na produção e distribuição de mídias como filmes, músicas, podcasts e cursos
Não é segredo que o Brasil está vendo um aumento constante no número de pessoas que assinam serviços de streaming de filmes e programas de televisão online acessíveis por meio de aplicativos móveis. Assim, em apenas um ano, a quantidade de brasileiros com smartphones que assinam uma plataforma paga para streaming de filmes e programas de televisão subiu de 64% para 69%.
Também é importante notar que 67% dos clientes pagantes assinam duas ou mais plataformas de streaming simultaneamente. No último ano, o Star+ teve a expansão mais significativa nesse mercado, com o percentual de brasileiros com smartphones assinantes do Star+ subindo de 6% para 14%.
Houve um aumento também no número de pessoas assinando serviços de streaming de música. O percentual de proprietários de smartphones brasileiros que pagam por esse serviço aumentou de 37% para 41% em apenas um ano. O Spotify lidera nesse quesito, com sua parcela de proprietários de smartphones brasileiros pagantes que ouvem serviços de streaming de música subindo de 57% para 62% ao longo de um ano.
O aumento da popularidade dos podcasts também merece atenção. Quando esse tema foi inicialmente explorado em estudo da Panorama, seis meses antes, 38% dos proprietários de smartphones brasileiros relataram ouvir um podcast. No último relatório, a participação registrada foi de 43%.
Os brasileiros usam seus dispositivos móveis para mais do que apenas diversão, eles também aprendem por meio de seus dispositivos. O percentual de brasileiros donos de smartphones que fizeram aula sobre o uso do aparelho aumentou em apenas seis meses, subindo de 47% para 52%. Neste aspecto, a Hotmart domina o mercado brasileiro, mas muitas pessoas passaram a recorrer ao YouTube para fins educacionais.
ChatGuru
Um dos melhores métodos para manter contato com os clientes e aumentar a fidelidade de forma escalável e assertiva é através do uso de tecnologias. Como vimos, entre as várias plataformas sociais que ajudam as empresas e seus consumidores a se comunicarem, o WhatsApp é a mais popular. Para uma estratégia assertiva dentro do mensageiro, nada melhor do que usar o ChatGuru. Com ele, é possível aprimorar as interações com o cliente de uma maneira fácil e eficiente.
Através da solução de automação dos chatbots ChatGuru, é possível se conectar com os clientes em um nível mais humano, ganhar sua confiança e se diferenciar dos concorrentes. A natureza flexível da tecnologia que alimenta nossa plataforma permite que sua empresa possa adaptar o chatbot aos requisitos específicos de cada um de seus consumidores, ao mesmo tempo em que maximiza a eficiência de seus procedimentos comerciais.
Em resumo, a solução ChatGuru permite escalar a sua comunicação, economizando o tempo dos seus clientes e dos agentes humanos, sem a necessidade de grandes investimentos.
Na prática, com o ChatGuru, os usuários podem fazer perguntas, agendar compromissos e até mesmo fazer pagamentos com a ajuda de chatbots. Enquanto isso, os atendentes podem gerenciar facilmente até as conversas mais complicadas ou estratégicas, devido ao rodízio automatizado de atendentes e uma variedade de recursos adicionais.
Um outro aspecto que diferencia o ChatGuru de soluções semelhantes é que ele rastreia todas as interações que um usuário teve com o serviço, sejam elas com um bot ou um agente humano. Assim, você pode aprender muito sobre seu público-alvo, analisando os dados disponíveis em nossa plataforma.
Oferecer algo melhor do que o que existe atualmente é uma ótima maneira de diferenciar sua empresa da concorrência.
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