O Tempo Médio de Atendimento, mais conhecido como TMA, muitas vezes é o grande vilão de empresas que não conseguem gerenciar o seu atendimento de forma eficaz. Isso ocorre porque o consumidor gosta de ser atendido de forma rápida.
Dados de pesquisas divulgadas pela Super Office revelaram que, de acordo com os clientes, o atributo mais importante da experiência do consumidor é, exatamente, um tempo de resposta rápido.
Então, quanto mais tempo ele demorar para concluir uma solicitação, mais insatisfeito vai ficar com a marca. Por isso, se você deseja deixar o seu cliente feliz, reduzir o TMA é o primeiro passo para alcançar esse objetivo.
Continue lendo esse post e veja a seguir dicas de como reduzir o TMA da sua empresa.
1. Invista em treinamentos e capacitação dos atendentes
Investir no treinamento e capacitação dos atendentes é uma prática que tem o objetivo de manter seus conhecimentos atualizados e suas habilidades aprimoradas.
Essa é uma estratégia fundamental, uma vez que os atendentes capacitados se sentem mais confiantes para realizar suas tarefas, concluem as chamadas sem supervisionar e dentro do tempo comprovar, garantindo a qualidade do serviço prestado.
2.Tenha um profissional SDR
SDR significa Sales Development Representative, que é o Representante do Desenvolvimento de Vendas. É um profissional que realiza a abordagem inicial dos leads e a qualificação daqueles com maior potencial de efetivar uma compra.
O SDR é um profissional de pré-venda, ou seja, ele entrega ao representante de vendas um lead qualificado e pronto para ser contatado. Em resumo, o SDR é fundamental para os ciclos comerciais e ajuda a reduzir o tempo de atendimento da empresa, pois suas estratégias são mais objetivas.
3. Automatize o seu atendimento
Uma outra forma de reduzir o TMA é fazendo o uso da tecnologia, especificamente de chatbots.
Esses robôs são programados para ficarem disponíveis por 24h e guiar o consumidor na jornada de compra. Ele pode ser utilizado, por exemplo, durante o contato inicial e só passar a bola para os atendentes quando a situação se tornar mais complexa.
Chatbots do ChatGuru ajudam a reduzir TMA
O ChatGuru é uma plataforma que faz uso da tecnologia para que empresas possam organizar e otimizar o seu atendimento e, consequentemente, fornecer uma experiência encantadora para seus respectivos clientes. Para isso, o nosso sistema utiliza a rede social mais usada por pessoas do Brasil e do mundo: o WhatsApp.
Além de disponibilizar diversas ferramentas que ajudam a diminuir o TMA, o ChatGuru conta com o módulo chatbot. Ele funciona da seguinte forma: um de nossos gurus conversa com você sobre o fluxo de atendimento da sua marca e, a partir disso, monta um chatbot personalizado para a sua empresa.
A partir disso, o robô fica responsável por responder imediatamente o cliente após o primeiro contato e ainda consegue conduzir a conversa com o consumidor.
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