Janela de 72 horas do WhatsApp agora pode durar até 7 dias: entenda a mudança da Meta
A Meta mudou uma das regras mais conhecidas sobre conversas originadas por anúncios no WhatsApp. Até então, a chamada Free Entry Point Window (FEP) podia permanecer aberta por até 72 horas. Agora, em uma atualização publicada em 28 de setembro de 2026, a Meta informou que essa janela pode permanecer aberta por até 7 dias […]
Como atender mais clientes na Black Friday sem aumentar a equipe na mesma proporção
A Black Friday aumenta a pressão sobre o atendimento. Mais pessoas entram em contato, surgem mais dúvidas, novas oportunidades aparecem ao mesmo tempo e a equipe precisa responder em menos tempo. O problema é que contratar mais pessoas para acompanhar cada aumento de demanda nem sempre é viável. Além do custo, existe o tempo necessário […]
WAAC WhatsApp: entenda a evolução do WABA
A Meta está evoluindo o modelo de contas do WhatsApp Business Platform. A mudança separa a identidade da empresa, representada pelo número de WhatsApp, da estrutura responsável por templates, faturamento e outras configurações da operação. Na prática, o atual modelo de WABA (WhatsApp Business Account) passa a ser dividido em duas estruturas: a WhatsApp Business […]
Como organizar sua equipe de atendimento para a Black Friday
Organizar sua equipe de atendimento para a Black Friday exige mais do que colocar mais pessoas para responder às mensagens. Quando o volume aumenta, a empresa precisa saber quem atende cada conversa, como distribuir os contatos, onde consultar o histórico e quem assume uma oportunidade quando outro atendente não está disponível. Durante a Black Friday, […]
Por que organizar o WhatsApp antes da Black Friday?
Organizar o WhatsApp antes da Black Friday dá à empresa algo que costuma faltar justamente quando a demanda aumenta: tempo para testar, ajustar e corrigir a operação. Deixar essa organização para novembro significa configurar ferramentas, treinar a equipe e resolver gargalos enquanto os clientes já estão chegando. A Black Friday concentra campanhas, ofertas e oportunidades […]
Como preparar o WhatsApp da sua empresa para a Black Friday
A Black Friday aumenta vendas, mas também aumenta dúvidas, pedidos de orçamento, consultas sobre estoque, solicitações de suporte e clientes esperando retorno. Em 2025, o e-commerce brasileiro faturou R$ 4,76 bilhões apenas na sexta-feira de Black Friday, segundo dados da Confi Neotrust divulgados pelo E-Commerce Brasil. O número de pedidos cresceu 28% em relação ao […]
WhatsApp Flows: o que é, como funciona e onde usar
WhatsApp FlowsO WhatsApp pode ser usado para conversar com um cliente, mas algumas jornadas exigem mais do que uma sequência de mensagens. O usuário pode precisar preencher dados, escolher uma opção, marcar um horário ou concluir uma solicitação. O WhatsApp Flows foi criado justamente para esses cenários. O recurso permite construir experiências interativas dentro do […]
Usa WABA? Confira o método de pagamento antes de outubro de 2026
A mudança de preços da WhatsApp Business Platform começa a ter efeito prático em 1º de outubro de 2026. A partir dessa data, as mensagens de serviço enviadas pelas empresas dentro da janela de atendimento de 24 horas passam a seguir o novo modelo de cobrança da Meta. Por isso, existe uma verificação operacional que […]
Meta flexibiliza nova cobrança do WhatsApp API: 1.000 mensagens de serviço serão grátis por mês
A Meta flexibilizou a nova cobrança para mensagens de serviço no WhatsApp API antes da entrada em vigor da regra. A partir de 1º de outubro de 2026, as empresas pagarão pelas mensagens de serviço enviadas na WhatsApp Business Platform. No entanto, cada número empresarial receberá uma franquia mensal de 1.000 mensagens de serviço gratuitas. […]
Tenho número Web, preciso me preocupar com as novas cobranças da Meta?
Se sua empresa utiliza um número Web, sem operar pela API Oficial do WhatsApp, a nova cobrança da Meta sobre mensagens da WhatsApp Business Platform não se aplica à sua operação da mesma forma. Essa distinção é importante porque as mudanças de precificação anunciadas para 2026 estão relacionadas à WhatsApp Business Platform, também conhecida pela […]