A Meta mudou uma das regras mais conhecidas sobre conversas originadas por anúncios no WhatsApp. Até então, a chamada Free Entry Point Window (FEP) podia permanecer aberta por até 72 horas. Agora, em uma atualização publicada em 28 de setembro de 2026, a Meta informou que essa janela pode permanecer aberta por até 7 dias quando a conversa começa a partir de um anúncio que leva o usuário ao WhatsApp.
Durante esse período, a empresa pode enviar qualquer tipo de mensagem ao usuário sem cobrança de entrega, enquanto a FEP estiver aberta.
A mudança aumenta o tempo disponível para trabalhar uma conversa iniciada por um anúncio. No entanto, ela não altera a janela de atendimento de 24 horas, que continua com as mesmas regras.
O que mudou na janela de 72 horas do WhatsApp?
Na prática, a alteração pode ser resumida em dois pontos:
Antes: a Free Entry Point Window podia permanecer aberta por até 72 horas.
Agora: essa janela pode permanecer aberta por até 7 dias.
A regra vale para conversas que começam a partir de um anúncio que clica para o WhatsApp, também conhecido como Click-to-WhatsApp.
Enquanto a FEP estiver aberta, a Meta informa que a empresa pode enviar qualquer tipo de mensagem sem cobrança de entrega.
Por isso, empresas que utilizam anúncios para gerar conversas ganham mais tempo para trabalhar esses contatos dentro da janela gratuita.
O que é a Free Entry Point Window?
A Free Entry Point Window é uma janela gratuita associada a determinados pontos de entrada que levam uma pessoa para uma conversa com a empresa no WhatsApp.
Um dos principais exemplos é o anúncio com uma ação para iniciar uma conversa no WhatsApp.
O fluxo funciona assim: pessoa vê o anúncio → clica no anúncio → inicia uma conversa no WhatsApp → a FEP é aberta → a empresa pode continuar a comunicação sem cobrança de entrega enquanto a janela estiver ativa.
Com a atualização de 28 setembro de 2026, o período máximo dessa janela passou de 72 horas para até 7 dias.
A janela de 24 horas do WhatsApp também passou para 7 dias?
Não. Essa diferença precisa ficar muito clara porque as duas janelas têm origens e regras diferentes.
A Customer Service Window, aberta quando o usuário envia uma mensagem para a empresa, continua com duração de 24 horas.
Já a Free Entry Point Window está relacionada a determinados pontos de entrada, como anúncios que levam o usuário ao WhatsApp, e agora pode permanecer aberta por até 7 dias.
| Janela | Quando começa | Duração |
|---|---|---|
| Customer Service Window | Cliente envia uma mensagem para a empresa | 24 horas |
| Free Entry Point Window | Cliente inicia a conversa por um ponto de entrada elegível | Até 7 dias |
Portanto, não significa que toda conversa no WhatsApp agora tenha uma janela gratuita de sete dias. A ampliação vale especificamente para a FEP.
O que pode ser enviado durante os 7 dias?
Enquanto a Free Entry Point Window estiver aberta, a Meta informa que a empresa pode enviar qualquer tipo de mensagem sem cobrança de entrega.
Isso permite trabalhar diferentes etapas da conversa sem depender de uma janela de apenas três dias.
Por exemplo, a empresa pode usar esse período para:
- Responder dúvidas sobre a oferta;
- Apresentar produtos ou serviços;
- Continuar uma conversa comercial;
- Enviar informações relacionadas à oferta;
- Dar sequência à jornada iniciada pelo anúncio.
Ainda assim, a ampliação da janela não elimina as demais políticas da plataforma. As regras aplicáveis ao uso comercial do WhatsApp continuam valendo.
A janela de 7 dias é sempre garantida?
Não. A Meta utiliza a expressão “up to 7 days”, ou seja, até 7 dias.
Desse modo, não é correto afirmar que toda conversa originada por anúncio permanecerá gratuita durante exatamente sete dias.
A duração depende das condições aplicáveis à Free Entry Point Window.
Por isso, a melhor forma de comunicar a mudança é dizer que a FEP agora pode permanecer aberta por até 7 dias, e não que toda conversa terá automaticamente sete dias de gratuidade.
O que isso muda para quem anuncia no WhatsApp?
A principal diferença está no tempo disponível para continuar a conversa.
Antes, uma empresa tinha até 72 horas para trabalhar uma interação originada pelo anúncio dentro da FEP.
Agora, em condições elegíveis, esse período pode chegar a 7 dias.
Imagine, por exemplo, uma pessoa que clica em um anúncio na segunda-feira, pergunta sobre um produto e precisa de mais tempo para decidir.
Nesse cenário, a empresa passa a ter uma janela potencialmente maior para continuar aquela conversa, enquanto a FEP estiver aberta.
Assim, a mudança pode ser especialmente relevante para operações com ciclos de decisão mais longos.
A mudança da FEP afeta a cobrança do WhatsApp em outubro?
A ampliação da FEP acontece em um momento de outras mudanças na precificação da WhatsApp Business Platform.
A partir de 1º de outubro de 2026, entram em vigor alterações relacionadas à cobrança de mensagens de serviço e de utilidade.
No entanto, a atualização da FEP é uma regra diferente.
Em outras palavras:
A janela de 24 horas continua existindo.
A cobrança dentro dessa janela passa por mudanças em outubro.
A FEP para conversas originadas de anúncios pode durar até 7 dias.
Enquanto a FEP estiver aberta, as mensagens não têm cobrança de entrega, conforme as regras da Meta.
Separar esses conceitos evita a interpretação de que a mudança para sete dias substituiu a janela de 24 horas.
Como aproveitar melhor a janela de 7 dias?
A ampliação do prazo não significa que a empresa deva simplesmente aumentar a quantidade de mensagens.
Pelo contrário, o ideal é estruturar uma jornada coerente para quem chegou ao WhatsApp por meio de um anúncio.
Uma operação pode funcionar, por exemplo, desta forma:
Primeiro dia: cliente entra pelo anúncio e recebe as primeiras informações.
Segundo dia: empresa responde dúvidas ou apresenta uma opção adequada.
Terceiro dia: cliente demonstra interesse, mas ainda não conclui.
Dias seguintes: a conversa continua enquanto a FEP estiver aberta e dentro das regras aplicáveis.
Com isso, o período maior pode ajudar empresas que possuem um processo de decisão mais demorado.
A janela de 7 dias pode ajudar nas campanhas de Black Friday?
Sim, especialmente em campanhas que usam anúncios Click-to-WhatsApp como ponto de entrada.
Durante a Black Friday, muitos consumidores iniciam uma conversa para entender uma oferta antes de tomar uma decisão.
Além disso, parte dos clientes pode precisar de mais tempo para comparar produtos, verificar condições ou retornar ao atendimento.
Nesse contexto, uma FEP que pode permanecer aberta por até 7 dias oferece mais espaço para conduzir essas conversas.
Ainda assim, o aproveitamento depende da organização da operação. Quanto mais claro estiver o fluxo de atendimento, mais fácil será identificar a origem do contato e definir o próximo passo.
O que muda para a automação?
A ampliação da FEP também pode ser considerada no planejamento de automações.
Uma empresa pode estruturar uma jornada que receba o contato, apresente informações, faça uma triagem, registre a intenção e encaminhe a conversa para um atendente quando necessário.
O fluxo pode seguir este modelo: anúncio → WhatsApp → automação inicial → qualificação → atendimento humano → continuidade da conversa.
Nesse caso, o principal benefício não está em mandar mais mensagens. O ganho está em ter mais tempo para conduzir corretamente uma conversa que já começou a partir de uma ação de marketing.
O que as empresas precisam revisar?
Com a mudança, vale revisar principalmente as campanhas que utilizam anúncios para gerar conversas no WhatsApp.
Primeiro, identifique quais anúncios geram mais contatos pelo canal.
Depois, observe quanto tempo esses clientes costumam levar para avançar na jornada.
Também é importante entender o que acontece depois que a conversa começa: existe uma triagem? O contato vai para alguém do comercial? Há algum acompanhamento quando o cliente não conclui?
Por fim, verifique se sua operação consegue medir a origem das conversas e acompanhar o que acontece dentro da FEP.
Algumas perguntas ajudam nessa revisão:
Quais anúncios geram mais conversas?
Quanto tempo o cliente leva para tomar uma decisão?
Existe uma sequência definida de atendimento?
Quais etapas podem ser automatizadas?
Quando a conversa deve passar para uma pessoa?
A empresa consegue identificar quais contatos vieram de anúncios?
Assim, a mudança deixa de ser apenas uma atualização de regra e passa a fazer parte do planejamento da operação.
Qual é a diferença entre FEP e janela de atendimento?
A comparação abaixo resume a principal diferença entre as duas:
| Característica | FEP | Customer Service Window |
|---|---|---|
| Origem | Ponto de entrada elegível, como anúncio Click-to-WhatsApp | Mensagem enviada pelo cliente |
| Duração | Até 7 dias | 24 horas |
| Objetivo | Permitir continuidade da conversa iniciada pelo ponto de entrada | Permitir o atendimento após o contato do cliente |
| Mudança em setembro de 2026 | Passou de até 72 horas para até 7 dias | Não mudou |
Portanto, entender a origem da conversa é fundamental para saber qual janela está sendo aplicada.
Perguntas frequentes sobre a janela de 72 horas do WhatsApp
A janela de 72 horas virou uma janela de 7 dias?
A Meta alterou a duração máxima da Free Entry Point Window de 72 horas para até 7 dias em conversas iniciadas a partir de anúncios que clicam para o WhatsApp.
A janela de atendimento do WhatsApp agora dura 7 dias?
Não. A Customer Service Window continua sendo de 24 horas. A mudança para até 7 dias se aplica à Free Entry Point Window.
Toda conversa que vem de anúncio tem 7 dias grátis?
Não necessariamente. A Meta informa que a FEP pode permanecer aberta por até 7 dias. Portanto, sete dias representam a duração máxima, e não um período garantido para todas as conversas.
Quais anúncios podem abrir uma FEP?
A mudança está relacionada a conversas iniciadas a partir de um anúncio que clica para o WhatsApp, conforme as condições definidas pela Meta.
Posso enviar qualquer mensagem durante a FEP?
Segundo a atualização da Meta, enquanto a janela estiver aberta, é possível enviar qualquer tipo de mensagem sem cobrança de entrega. As demais regras e políticas da plataforma continuam aplicáveis.
A mudança da FEP altera as novas cobranças de outubro?
São mudanças diferentes. A FEP pode permanecer aberta por até 7 dias, enquanto as alterações de cobrança anunciadas para outubro de 2026 tratam de outras situações da WhatsApp Business Platform.
Conclusão
A Meta ampliou a Free Entry Point Window de até 72 horas para até 7 dias quando a conversa começa a partir de um anúncio que leva o usuário ao WhatsApp.
Com isso, as empresas passam a ter potencialmente mais tempo para trabalhar esses contatos enquanto a FEP estiver aberta, sem cobrança de entrega das mensagens.
Entretanto, a regra não deve ser confundida com a janela de atendimento de 24 horas. A Customer Service Window continua existindo e não mudou nessa atualização.
Para empresas que investem em anúncios Click-to-WhatsApp, a mudança reforça a importância de estruturar a jornada depois do clique. Com automação, distribuição de atendimento e acompanhamento das conversas, esse período maior pode ser aproveitado de forma mais organizada e eficiente.