A Meta está evoluindo o modelo de contas do WhatsApp Business Platform. A mudança separa a identidade da empresa, representada pelo número de WhatsApp, da estrutura responsável por templates, faturamento e outras configurações da operação.
Na prática, o atual modelo de WABA (WhatsApp Business Account) passa a ser dividido em duas estruturas: a WhatsApp Business Account (WAAC), que concentra a identidade e o número da empresa, e a Messaging Account, responsável por templates, cobrança e outras informações relacionadas à operação de mensagens.
A Meta prevê uma implementação gradual. Por isso, empresas que utilizam a WhatsApp Business Platform não precisam interpretar essa mudança como uma migração imediata que exige refazer toda a configuração atual.
Neste artigo, você vai entender o que é o novo modelo, por que a Meta está fazendo essa mudança, o que permanece igual e quais são as próximas etapas.
O que é WAAC no WhatsApp?
WAAC é a sigla utilizada na documentação técnica da Meta para WhatsApp Business Account no novo modelo de contas.
A WAAC passa a representar a identidade do negócio dentro do WhatsApp. Ela concentra os elementos relacionados ao número e à presença da empresa na plataforma, incluindo:
- número de telefone;
- perfil comercial;
- catálogo de produtos;
- futuramente, nomes de usuário.
Além disso, uma WAAC pertence ao cliente ou ao desenvolvedor direto e pode ser compartilhada com diferentes parceiros e integrações.
Cada WAAC contém um único número de telefone. A Meta também prevê a possibilidade de conectar diferentes WAACs em uma hierarquia, permitindo administrar conjuntos de números.
Para entender a mudança de forma simples, pense na WAAC como a estrutura que representa quem é a empresa e qual número os clientes encontram no WhatsApp.
O que é a Messaging Account?
A segunda parte do novo modelo é a Messaging Account, ou Conta de Mensagens.
Enquanto a WAAC representa a identidade e o número da empresa, a Messaging Account concentra elementos relacionados à operação de mensagens, como:
- templates;
- faturamento;
- métodos de pagamento;
- métricas;
- assinaturas de webhook.
Cada parceiro que trabalha com uma empresa pode ter sua própria Messaging Account. Dessa forma, templates, cobrança e métricas ficam separados entre diferentes parceiros, mesmo quando eles utilizam o mesmo número de telefone.
Essa separação é uma das principais mudanças introduzidas pela Meta.
Por que a Meta está mudando o modelo WABA?
No modelo atual, diferentes elementos da operação ficam agrupados dentro de uma única WABA.
Isso cria limitações quando uma empresa precisa trabalhar com diferentes parceiros.
Por exemplo, imagine uma empresa que queira utilizar um parceiro para atendimento e outro para marketing. No modelo anterior, compartilhar o mesmo número entre diferentes parceiros poderia exigir estruturas separadas.
Como consequência, uma mesma empresa poderia aparecer para o cliente com diferentes números de telefone, fragmentando a experiência.
O novo modelo separa a identidade do negócio dos templates e do faturamento. Assim, um único número pode ser utilizado em diferentes integrações, enquanto cada parceiro mantém sua própria estrutura de mensagens e cobrança.
Segundo a Meta, essa arquitetura permite que clientes e desenvolvedores compartilhem um número de telefone com múltiplos parceiros sem criar diferentes identidades para o usuário final.
O que muda com o novo modelo de contas do WhatsApp?
A principal mudança está na forma como os ativos ficam organizados.
Antes, a WABA concentrava diferentes elementos da operação.
Agora, a Meta separa esses elementos entre a WAAC e a Messaging Account.
| Elemento | Modelo atual | Novo modelo |
|---|---|---|
| Número de telefone | WABA | WAAC |
| Perfil comercial | WABA | WAAC |
| Catálogo | WABA | WAAC |
| Templates | WABA | Messaging Account |
| Faturamento | WABA | Messaging Account |
| Métodos de pagamento | WABA | Messaging Account |
| Histórico de conversas | Número | WAAC / número |
| Qualidade do número | Número | WAAC / número |
| Webhooks | WABA | Messaging Account |
A própria documentação da Meta apresenta essa divisão de ativos entre as duas estruturas.
O que permanece igual?
Apesar da mudança na arquitetura, a Meta informa que grande parte da operação atual permanece funcionando.
Na primeira fase, continuam funcionando:
- endpoints da Cloud API;
- Business Management API;
- Marketing Messages API;
- IDs atuais dos números;
- tokens de acesso;
- processos de templates;
- registro de números;
- verificação da empresa;
- limites de mensagens;
- qualidade e nome de exibição.
A documentação também informa que o modelo de preços existente não é alterado por essa mudança de estrutura.
Portanto, a evolução do modelo de contas não deve ser confundida com uma nova mudança de precificação do WhatsApp.
São assuntos diferentes.
O que acontece com os números que já estão na API Oficial?
Para empresas que já utilizam a WhatsApp Business Platform, a Meta prevê uma migração automática.
Na primeira fase, os números existentes passam para o novo modelo de WhatsApp Business Account, enquanto a WABA existente passa a representar a Messaging Account.
A Meta informa que essa migração preserva os dados existentes e que os clientes atuais não precisam realizar um novo onboarding. Os IDs e chamadas de API existentes também continuam funcionando durante essa fase.
Por isso, não é correto interpretar a mudança como uma necessidade de cada empresa “migrar manualmente seu WABA para WAAC” imediatamente.
A própria Meta ficará responsável pela migração inicial.
O mesmo número poderá trabalhar com mais de um parceiro?
Sim. Essa é justamente uma das possibilidades que o novo modelo pretende facilitar.
Uma empresa poderá compartilhar sua WAAC com diferentes parceiros. Cada parceiro poderá trabalhar com sua própria Messaging Account, mantendo separados seus templates, faturamento e métricas.
Isso representa uma mudança importante para empresas que utilizam diferentes soluções no ecossistema do WhatsApp.
Por exemplo, uma empresa poderia utilizar diferentes parceiros para necessidades como atendimento, marketing ou outros casos de uso, sem precisar associar um número diferente a cada operação.
Além disso, a Meta informa que adicionar ou trocar parceiros poderá acontecer sem a necessidade de migrar o número de telefone. As conversas existentes também não são interrompidas pela simples inclusão de um novo parceiro.
Como ficam os templates no novo modelo?
Os templates deixam de pertencer à estrutura que representa o número e passam a pertencer à Messaging Account.
Isso significa que os templates de cada parceiro ficam isolados.
Se uma empresa precisar utilizar o mesmo template em diferentes Messaging Accounts, precisará criá-lo em cada conta ou utilizar a API de migração de templates disponibilizada pela Meta.
Existe ainda um ponto importante: quando templates são migrados para uma nova Messaging Account, a Meta informa que as avaliações de qualidade e o nível de mensagens retornam ao nível inicial, exigindo um novo período de evolução. A documentação estima esse período em aproximadamente duas a quatro semanas.
Por isso, empresas e parceiros que trabalham com múltiplas Messaging Accounts precisam considerar essa característica ao planejar uma migração de templates.
E como funciona o faturamento?
O faturamento também passa a ficar isolado por Messaging Account.
Cada parceiro possui sua própria estrutura de cobrança e seu próprio método de pagamento.
Assim, uma empresa pode compartilhar o mesmo número com diferentes parceiros sem necessariamente misturar o faturamento de cada integração.
A Meta também explica que, em uma configuração com múltiplos parceiros, cada mensagem enviada será associada à Messaging Account correspondente ao aplicativo que realizou o envio.
O que muda para quem desenvolve integrações?
Para desenvolvedores, a mudança acontece de forma gradual.
Na primeira fase, a Meta disponibiliza o parâmetro messaging_account_id, inicialmente opcional e necessário posteriormente em cenários com múltiplas Messaging Accounts.
Na segunda fase, uma nova versão da Graph API introduzirá novos endpoints para gerenciamento das WAACs e Messaging Accounts, além de um novo WAAC ID.
A transição técnica obrigatória acontecerá apenas na terceira fase.
Isso significa que desenvolvedores terão um período de adaptação antes da mudança definitiva.
Quando começa a mudança do WABA para o novo modelo?
A Meta divide a implementação em três fases.
Fase 1 — Disponibilidade geral
A primeira fase ocorre no segundo semestre de 2026.
Nesse momento, a Meta realiza a migração automática do modelo atual. O Business Suite passa a apresentar estruturas separadas para WhatsApp Accounts e Messaging Accounts.
As integrações existentes continuam funcionando, e o parâmetro messaging_account_id passa a estar disponível.
Fase 2 — Nova versão da Graph API
A segunda fase está prevista para o primeiro semestre de 2027.
Nesse momento, a Meta introduzirá novos endpoints para gerenciamento das contas, um novo WAAC ID e novas possibilidades de integração.
Para cenários que utilizam múltiplas Messaging Accounts no mesmo número, o messaging_account_id passa a ter papel obrigatório nas novas versões da API.
Fase 3 — Transição obrigatória
A terceira fase está prevista para o primeiro semestre de 2028.
A partir dela, as APIs que utilizam determinados caminhos ou parâmetros baseados no ID do número precisarão utilizar o WAAC ID.
Portanto, a mudança começa em 2026, mas a transição técnica obrigatória está planejada para 2028.
E as novas ativações de números em setembro de 2026?
Aqui existe uma questão operacional importante para quem está ativando ou migrando números neste momento.
A Gupshup informou aos seus parceiros que a Meta realizará, em 24 de setembro de 2026, uma mudança no processo de ativação de números da WhatsApp API relacionada à introdução do novo modelo.
Como a Gupshup informou que ainda não possui detalhes suficientes sobre todos os cenários de ativação e migração, a recomendação recebida é concluir novas ativações e migrações, preferencialmente, até 23 de setembro de 2026.
Essa recomendação vem da Gupshup e deve ser entendida como uma orientação operacional para reduzir possíveis impactos nos primeiros dias da mudança. Ela não corresponde, na documentação oficial consultada da Meta, a um prazo geral de migração de todos os WABAs.
Por isso, empresas que possuem uma ativação ou migração planejada para esse período devem conversar com seu provedor antes de iniciar o processo.
O que sua empresa precisa fazer agora?
Para empresas que já utilizam a API Oficial, a documentação da Meta não indica uma necessidade de refazer imediatamente a configuração da conta.
Ainda assim, vale acompanhar a evolução porque o modelo será implantado em etapas.
Se sua empresa está planejando uma nova ativação ou migração de número em setembro de 2026, entretanto, a recomendação operacional da Gupshup é antecipar o processo.
Além disso, empresas que trabalham com diferentes parceiros devem começar a entender como a separação entre WAAC e Messaging Account poderá afetar seus templates, cobrança e integrações.
Para desenvolvedores e provedores de soluções, o planejamento técnico será especialmente importante nas fases seguintes.
WAAC muda o funcionamento do WhatsApp para o cliente?
Para o usuário final, a principal intenção da mudança é justamente reduzir a fragmentação.
Mesmo que uma empresa trabalhe com diferentes parceiros, o cliente continua vendo o mesmo número como contato da empresa.
A identidade comercial fica vinculada à WAAC, enquanto cada parceiro pode operar sua própria Messaging Account.
Dessa forma, a arquitetura interna pode se tornar mais flexível sem exigir que o cliente final tenha diferentes números para falar com a mesma empresa.
O que esperar da evolução do WhatsApp Business Platform?
A mudança para o novo modelo de contas representa uma alteração importante na arquitetura da WhatsApp Business Platform.
Porém, ela acontecerá de forma gradual.
No curto prazo, a principal mudança está na separação entre identidade e número, de um lado, e templates e faturamento, do outro.
Para empresas que já utilizam a API Oficial, a primeira fase prevê migração automática e manutenção das integrações existentes.
Ao longo de 2027 e 2028, a Meta pretende introduzir novas APIs, novos identificadores e, posteriormente, tornar obrigatória a transição para o novo modelo.
Por isso, o mais importante agora é acompanhar as próximas fases e diferenciar aquilo que já foi confirmado pela Meta das orientações operacionais específicas de cada provedor.
Fontes oficiais da Meta
A documentação oficial da Meta sobre a evolução do modelo de contas é a principal referência para entender essa mudança.
Documentação oficial da Meta — Evolução do modelo de contas do WhatsApp Business
A Meta também disponibiliza documentação específica sobre as mudanças no onboarding e no gerenciamento das Messaging Accounts, que devem ser acompanhadas conforme as próximas fases forem implementadas.