Conheça as Vantagens e Benefícios do WhatsApp Business
Você sabe quais são as vantagens e benefícios do WhatsApp Business?
O WhatsApp mantém sua posição dominante como o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros, estando em 99% dos smartphones do país desde 2015, conforme dados da pesquisa anual da Panorama Mobile Time/Opinion Box sobre o uso de aplicativos no Brasil.
Diante da sua popularidade, não é de se espantar que 78% dos usuários preferem se comunicar com marcas por meio do aplicativo de mensagens, principalmente, para buscar esclarecimentos ou obter informações adicionais.
Nesse cenário, a interação entre empresas e seus clientes por meio do WhatsApp tornou-se essencial.
Caso você não conheça os benefícios do WhatsApp Business e não esteja aproveitando o seus recursos, compilamos tudo o que você precisa saber sobre ele aqui.
Neste conteúdo, você confere:
O que você precisa saber sobre o WhatsApp Business
Quais versões do WhatsApp existem atualmente?
O software de mensagens WhatsApp está disponível em três versões distintas: a versão padrão, a Business e a Business API. Descubra a diferença entre elas:
WhatsApp Padrão: A maioria dos usuários do WhatsApp opta pela versão original do aplicativo. Ela oferece recursos básicos de mensagens instantâneas, como envio de texto, fotos, vídeos e documentos.
WhatsApp Business: Diferente da versão tradicional do WhatsApp, a edição empresarial é especialmente adaptada para atender às necessidades das empresas, oferecendo uma gama de ferramentas avançadas.
WhatsApp Business API: Ao utilizar o WhatsApp Business API, é possível desenvolver soluções personalizadas para a plataforma em colaboração com um provedor de serviços, como o ChatGuru. Isso permite automatizar as comunicações, adicionar chatbots à sua conta do WhatsApp para empresas e habilitar a utilização por múltiplos usuários, entre outras possibilidades de personalização.
O que é o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é uma versão gratuita do mensageiro desenvolvida exclusivamente para fins comerciais em dispositivos Android e iOS. Ele oferece um conjunto de ferramentas projetadas para facilitar a comunicação entre empresas e seus clientes.
Alguns dos benefícios do WhatsApp Business incluem a capacidade de inserir informações específicas do negócio, bem como automatizar, categorizar e responder prontamente às mensagens. Esses recursos adicionais complementam as funcionalidades padrão de envio e recebimento de mensagens de texto, vídeos, fotos e arquivos, que também estão disponíveis na versão tradicional do aplicativo.
Conta regular do WhatsApp Business
Qualquer conta do WhatsApp convencional tem a flexibilidade de migrar para o nível de conta comercial a qualquer momento. Ao criar um perfil para sua organização, você ganhará acesso aos recursos oferecidos pelo WhatsApp Business.
Entretanto, é importante destacar que sua conta no WhatsApp Business ainda não passou por validação ou autenticação. Em outras palavras, o software não pode confirmar com certeza se a conta realmente pertence à empresa ou não. Isso é representado por um ponto de interrogação cinza que aparece no perfil da conta comercial quando um usuário se comunica com a empresa através do aplicativo.
Conta confirmada do WhatsApp Business
As contas confirmadas, um dos benefícios do WhatsApp Business, dizem respeito à verificação de que o número de telefone associado à conta pertence, de fato, a uma empresa.
Você pode identificar uma conta confirmada por meio do símbolo de marca de verificação em cinza que aparece no perfil da empresa no aplicativo de mensagem. Uma conta confirmada desfruta das mesmas funcionalidades de uma conta regular, permitindo que realize todas as ações típicas do aplicativo.
Conta oficial do WhatsApp Business
Contas que ostentam um símbolo de marca de seleção verde são classificadas como contas oficiais ou verificadas, outro benefício do WhatsApp Business. Nestas situações, o WhatsApp confirmou que se trata de uma conta empresarial, garantindo a legitimidade do proprietário da conta.
Portanto, mesmo que os usuários não tenham o contato comercial salvo em seus celulares, eles verão o nome verificado em vez do número de telefone ao se comunicarem com a conta. Essas contas têm acesso às mesmas funcionalidades disponíveis para os usuários regulares e confirmados do WhatsApp Business.
Quais os principais benefícios do WhatsApp Business?
Entre os benefícios do WhatsApp Business, está um conjunto de ferramentas especialmente projetadas para aprimorar a comunicação entre empresas e seus clientes. Abaixo, apresentamos descrições de alguns dos recursos atualmente disponíveis no WhatsApp Business:
Perfil empresarial
O perfil empresarial é uma ferramenta essencial para as atividades comerciais e representa um dos principais benefícios do WhatsApp Business. Este recurso simplifica a identificação da sua empresa pelos seus contatos.
O perfil empresarial transmite uma imagem profissional e torna mais acessíveis para os clientes informações cruciais, como o logotipo ou imagem da marca, o endereço comercial da sua empresa, a natureza do seu negócio, uma descrição detalhada das suas atividades principais, o horário de funcionamento e os seus endereços físicos e eletrônicos.
Estatísticas
Um outro benefício do WhatsApp Business é a possibilidade de conferir os principais indicadores da ferramenta. Isso inclui o acesso a análises e dados detalhados sobre o alcance e a interação das suas comunicações com os clientes empresariais. Essa funcionalidade permite que você acompanhe quantas das suas mensagens foram recebidas e lidas, entre outras métricas valiosas.
Dessa forma, é possível avaliar e monitorar de perto o sucesso de campanhas de marketing, o tráfego de conversações e os métodos de comunicação utilizados.
Mensagem automática de ausência
As mensagens de ausência representam um dos benefícios altamente personalizáveis oferecidos pelo WhatsApp Business. Os usuários têm total controle sobre a configuração dessas mensagens, permitindo deixar uma saudação personalizada para os consumidores que entram em contato fora do horário comercial da empresa.
Por meio dessa ferramenta, é possível enviar uma mensagem explicativa, como os horários de atendimento, ou qualquer outra mensagem personalizada e útil. Todas essas configurações podem ser programadas para serem ativadas em momentos específicos.
Mensagem automática de saudação
Além disso, há outros benefícios oferecidos pelo WhatsApp Business, como a mensagem automática de saudação. Com o WhatsApp Business, é possível configurar uma mensagem de boas-vindas que será automaticamente enviada aos usuários quando eles iniciarem uma conversa com a sua empresa ou após 14 dias de inatividade.
Essa funcionalidade permite que a sua organização se apresente de maneira rápida e eficaz aos potenciais clientes por meio de mensagens instantâneas, evitando que eles tenham que esperar por uma resposta.
Respostas rápidas
Com o objetivo de gerenciar de forma mais eficiente o volume significativo de consultas do dia a dia, a empresa desenvolveu uma ferramenta de respostas rápidas. Dessa forma, as mensagens frequentemente utilizadas podem ser armazenadas e acessadas facilmente por meio de atalhos sempre que necessário.
Essa prática economiza bastante tempo ao responder às perguntas, proporcionando um atendimento mais ágil aos usuários. Essa funcionalidade destaca-se como um dos benefícios mais valiosos do WhatsApp Business.
Catálogos
O “Catálogo” é outro dos benefícios do WhatsApp Business que devemos destacar. Com essa funcionalidade, é possível apresentar os produtos da sua empresa de maneira simplificada para os clientes.
Detalhes como preço, descrição e código do produto podem ser inseridos individualmente para cada item do catálogo, eliminando a necessidade de enviar arquivos separados aos clientes. Agora, todas as informações necessárias para clientes ou potenciais clientes podem ser encontradas em um único local na sua página do WhatsApp, otimizando significativamente o processo de vendas e conferindo-lhe um toque profissional.
Uma vez que esse é um dos melhores benefícios do WhatsApp, elaboramos um guia passo a passo para ajudá-lo a criar um catálogo e impulsionar suas vendas.
Rotulação de contatos
Com a grande quantidade de conexões estabelecidas, manter a organização pode ser um desafio para as empresas, no entanto, o WhatsApp Business oferece uma ferramenta de rotulagem que resolve esse problema.
Essa funcionalidade permite que os contatos sejam categorizados e etiquetados para uma recuperação rápida e descomplicada. Trata-se de um dos benefícios do WhatsApp Business mais eficazes, economizando tempo e esforço significativos durante as atividades de desenvolvimento de negócios e marketing.
Click to Chat
O “Click to Chat” emerge como um dos excelentes benefícios oferecidos pelo WhatsApp Business. Esta é uma ferramenta simples que permite que qualquer pessoa inicie uma conversa com o número de telefone da sua empresa, sem a necessidade de adicioná-lo aos contatos.
Com o recurso “Click to Chat” do WhatsApp, os usuários podem gerar um link direto para o seu número e personalizar uma mensagem de sugestão que os clientes podem enviar, incorporando estratégias de marketing e chamadas para ação (CTA), por exemplo.
Essa funcionalidade otimiza significativamente o processo de comunicação para os usuários, tornando o aplicativo e a versão online do WhatsApp mais acessíveis e ágeis.
Além disso, é possível criar anúncios em plataformas como o Facebook, Instagram ou Google, incorporando um link “Click to Chat” direcionando para a página de contato da sua empresa.
Descubra como criar anúncios Click to Chat no WhatsApp Business!
Qual é uma boa estratégia para usar o WhatsApp nas empresas?
O ChatGuru oferece a capacidade de integrar várias outras ferramentas à sua conta do WhatsApp Business, tornando-a uma solução valiosa para empresas que buscam aprimorar suas operações neste popular aplicativo.
Por meio de uma API, a tecnologia do ChatGuru possibilita a incorporação de chatbots, garantindo uma assistência eficiente e segura às necessidades dos seus clientes, mantendo padrões de atendimento de alta qualidade.
Nosso software interativo automatiza os processos de comunicação, atraindo novos consumidores e estimulando conversões. Isso se traduz em um trabalho mais preciso e eficiente para a sua equipe.
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