Meça como seus clientes percebem o atendimento e transforme cada resposta em informação para melhorar processos, corrigir problemas e acompanhar a qualidade da operação.
Nem todo cliente insatisfeito abre uma reclamação ou pede para falar com um gestor. Muitas vezes, a empresa só percebe que existe um problema quando o relacionamento já esfriou.
A pesquisa de satisfação cria um ponto de escuta dentro da própria jornada e ajuda a gestão a enxergar sinais que normalmente ficariam escondidos.
Entenda como o atendimento foi percebido depois de uma interação, compra ou etapa importante da jornada.
Entenda como o atendimento foi percebido depois de uma interação, compra ou etapa importante da jornada.
Use notas e respostas para localizar clientes que precisam de atenção antes que o problema aumente.
Use notas e respostas para localizar clientes que precisam de atenção antes que o problema aumente.
Compare resultados e veja se mudanças na equipe, nos processos ou nas automações estão melhorando a experiência.
Compare resultados e veja se mudanças na equipe, nos processos ou nas automações estão melhorando a experiência.
Use as respostas para orientar melhorias no atendimento e priorizar os pontos que mais afetam os clientes.
Use as respostas para orientar melhorias no atendimento e priorizar os pontos que mais afetam os clientes.
Defina quando a pesquisa deve acontecer e use o próprio WhatsApp para coletar a percepção do cliente.
A empresa define um momento adequado para solicitar a avaliação.
A empresa define um momento adequado para solicitar a avaliação.
O cliente recebe a pergunta diretamente na conversa.
O cliente recebe a pergunta diretamente na conversa.
A resposta pode ser registrada por meio de uma nota ou escala definida pela pesquisa.
A resposta pode ser registrada por meio de uma nota ou escala definida pela pesquisa.
A equipe utiliza as avaliações para identificar padrões, problemas e oportunidades de melhoria.
A equipe utiliza as avaliações para identificar padrões, problemas e oportunidades de melhoria.
A pesquisa pode entrar em diferentes pontos da jornada, dependendo do que a empresa quer entender.
Uma nota isolada diz pouco. O valor aumenta quando a gestão consegue comparar satisfação com outros indicadores, como tempo de resposta, quantidade de transferências, duração do atendimento ou desempenho da equipe.
Isso ajuda a responder perguntas mais úteis:
Clientes que esperam mais avaliam pior?
Um determinado fluxo gera mais notas baixas?
Uma mudança operacional melhorou a percepção do atendimento?
Cruzar satisfação com métricas operacionais é uma das formas mais úteis de transformar
eedback em diagnóstico da experiência.
A percepção do cliente fica ainda mais útil quando pode ser analisada junto ao restante da operação.
Acompanhe os principais indicadores da operação para entender volume, desempenho da equipe, tempo de atendimento e onde estão os gargalos que precisam de atenção.
Acompanhe conversas, filas e atendimentos em andamento para entender o que está acontecendo na operação e agir quando a equipe precisar de apoio.
Quando o próximo contato depende de planilha, anotação ou memória, parte das oportunidades deixa de avançar. O follow-up transforma esse retorno em processo.
Classifique contatos e conversas com etiquetas para identificar rapidamente quem é cada pessoa, em que contexto ela está e quais grupos precisam de atenção.
Use a plataforma por 7 dias, sem compromisso, com apoio do nosso time na configuração.
Um especialista entende o seu processo e indica as funcionalidades certas para a sua operação.
