Organize o início do atendimento com opções em áudio para ajudar o cliente a identificar o que precisa e seguir para o setor, fluxo ou responsável mais adequado.
Quando todos os contatos entram pelo mesmo caminho, a equipe precisa primeiro descobrir o motivo da conversa e só depois encaminhar a pessoa.
O menu de atendimento falado antecipa essa etapa e ajuda o cliente a chegar mais preparado ao próximo ponto da jornada.
Apresente opções logo no início para entender qual tipo de atendimento a pessoa procura.
Apresente opções logo no início para entender qual tipo de atendimento a pessoa procura.
Encaminhe o cliente ao setor ou fluxo correto desde as primeiras etapas.
Encaminhe o cliente ao setor ou fluxo correto desde as primeiras etapas.
Evite que cada atendente precise fazer as mesmas perguntas para descobrir o motivo do contato.
Evite que cada atendente precise fazer as mesmas perguntas para descobrir o motivo do contato.
Use áudio em jornadas em que ouvir e responder pode ser mais adequado do que depender apenas de texto.
Use áudio em jornadas em que ouvir e responder pode ser mais adequado do que depender apenas de texto.
O menu falado organiza a primeira etapa da conversa antes que o atendimento siga para uma pessoa ou outro fluxo.
A jornada é iniciada pelo WhatsApp.
A jornada é iniciada pelo WhatsApp.
O cliente recebe orientações em áudio sobre os caminhos disponíveis.
O cliente recebe orientações em áudio sobre os caminhos disponíveis.
A resposta do cliente direciona a conversa conforme a lógica configurada.
A resposta do cliente direciona a conversa conforme a lógica configurada.
A demanda segue para outro fluxo, departamento ou atendimento humano com mais contexto.
A demanda segue para outro fluxo, departamento ou atendimento humano com mais contexto.
O recurso é especialmente útil quando a empresa recebe diferentes tipos de demanda pelo mesmo número.
Um menu falado precisa ajudar o cliente a chegar mais rápido ao que procura.
Por isso, o valor está menos em criar uma árvore extensa de opções e mais em apresentar poucos caminhos claros, com possibilidade de chegar a uma pessoa quando necessário.
A triagem ganha mais valor quando o próximo passo da jornada também está organizado.
Direcione cada novo atendimento para a pessoa, equipe ou departamento certo e organize a entrada de clientes sem depender de repasses manuais.
Automatize respostas e etapas repetitivas do atendimento para receber clientes mais rápido, organizar o primeiro contato e encaminhar cada conversa quando necessário.
Colete informações logo no início da conversa, identifique a necessidade de cada contato e encaminhe o atendimento para a pessoa, equipe ou fluxo mais adequado.
Conecte ligações e conversas no WhatsApp para dar mais contexto à equipe e permitir que o atendimento continue mesmo quando o cliente precisa mudar de canal.
Use a plataforma por 7 dias, sem compromisso, com apoio do nosso time na configuração.
Um especialista entende o seu processo e indica as funcionalidades certas para a sua operação.
