Conecte ligações e conversas no WhatsApp para dar mais contexto à equipe e permitir que o atendimento continue mesmo quando o cliente precisa mudar de canal.
Demonstração gratuita, sem compromisso.
Algumas demandas começam bem pelo WhatsApp, mas precisam de uma ligação para avançar. Isso acontece em negociações, situações urgentes, dúvidas mais complexas e atendimentos que exigem uma conversa por voz.
Quando telefonia e WhatsApp funcionam separados, a equipe perde contexto e o cliente acaba repetindo informações que já havia passado.
Ajude quem assume a ligação a entender melhor o que já aconteceu antes daquele contato.
Ajude quem assume a ligação a entender melhor o que já aconteceu antes daquele contato.
Evite que o cliente precise reconstruir toda a história quando muda do WhatsApp para o telefone.
Evite que o cliente precise reconstruir toda a história quando muda do WhatsApp para o telefone.
Mantenha conversas simples no WhatsApp e leve para voz os casos em que uma ligação pode acelerar a resolução.
Mantenha conversas simples no WhatsApp e leve para voz os casos em que uma ligação pode acelerar a resolução.
Conecte diferentes interações para que a jornada não precise recomeçar toda vez que o canal muda.
Conecte diferentes interações para que a jornada não precise recomeçar toda vez que o canal muda.
Um especialista mostra ao vivo, com exemplos do seu segmento.
A telefonia pode fazer parte da estrutura de atendimento para que a equipe use voz e WhatsApp de acordo com a necessidade de cada contato.
A conversa pode começar pelo WhatsApp ou por outro ponto da jornada.
A conversa pode começar pelo WhatsApp ou por outro ponto da jornada.
A equipe identifica que aquele atendimento pode avançar melhor por voz.
A equipe identifica que aquele atendimento pode avançar melhor por voz.
As informações já disponíveis ajudam o atendente a continuar a conversa com mais preparo.
As informações já disponíveis ajudam o atendente a continuar a conversa com mais preparo.
Depois da ligação, o relacionamento pode voltar para o WhatsApp ou seguir para outro processo da operação.
Depois da ligação, o relacionamento pode voltar para o WhatsApp ou seguir para outro processo da operação.
A combinação entre mensagens e voz é especialmente útil quando diferentes tipos de conversa exigem níveis diferentes de interação.
Use na sua operação, com apoio do nosso time na configuração.
A ChatGuru pode integrar jornadas de atendimento e telefonia para que diferentes canais façam parte do mesmo processo.
Entre as soluções para essa frente estão:
Nativo
Nativo
Via integração
A conexão entre canais ganha mais valor quando responsabilidade, histórico e gestão também estão organizados.
Acompanhe conversas, filas e atendimentos em andamento para entender o que está acontecendo na operação e agir quando a equipe precisar de apoio.
Defina um responsável para cada cliente e mantenha o relacionamento organizado ao longo do atendimento, das vendas e do pós-venda.
Conecte o WhatsApp ao seu CRM para manter contatos, oportunidades, históricos e dados comerciais sincronizados durante toda a jornada de vendas.
Direcione cada novo atendimento para a pessoa, equipe ou departamento certo e organize a entrada de clientes sem depender de repasses manuais.
Use a plataforma por 7 dias, sem compromisso, com apoio do nosso time na configuração.
Um especialista entende o seu processo e indica as funcionalidades certas para a sua operação.
