Colete informações e documentos logo no início do atendimento para qualificar cada demanda e encaminhar o contato com mais contexto para a pessoa, equipe ou sistema responsável.
Quando a triagem acontece de forma manual, a equipe costuma repetir as mesmas perguntas, pedir documentos em momentos diferentes e assumir atendimentos sem ter todas as informações necessárias.
Ao estruturar essa etapa, a operação consegue reunir dados e arquivos antes do encaminhamento e reduzir idas e vindas ao longo da conversa.
Faça as mesmas perguntas importantes em todos os atendimentos que seguem aquele tipo de jornada.
Faça as mesmas perguntas importantes em todos os atendimentos que seguem aquele tipo de jornada.
Peça arquivos e comprovantes durante a própria conversa, sem depender de trocas por outros canais.
Peça arquivos e comprovantes durante a própria conversa, sem depender de trocas por outros canais.
Evite que outra pessoa da equipe precise voltar ao cliente para descobrir informações que poderiam ter sido coletadas no início.
Evite que outra pessoa da equipe precise voltar ao cliente para descobrir informações que poderiam ter sido coletadas no início.
Faça a demanda chegar ao responsável já acompanhada dos dados e documentos necessários para continuar.
Faça a demanda chegar ao responsável já acompanhada dos dados e documentos necessários para continuar.
A triagem pode ser configurada para coletar informações, solicitar documentos e decidir qual deve ser o próximo passo da jornada.
O cliente entra em contato pelo WhatsApp e começa a jornada.
O cliente entra em contato pelo WhatsApp e começa a jornada.
A operação faz perguntas para entender o perfil, a necessidade ou o tipo de demanda.
A operação faz perguntas para entender o perfil, a necessidade ou o tipo de demanda.
Quando necessário, o cliente envia arquivos e informações complementares durante a própria conversa.
Quando necessário, o cliente envia arquivos e informações complementares durante a própria conversa.
Com os dados reunidos, o atendimento segue para a pessoa, equipe, CRM ou sistema adequado.
Com os dados reunidos, o atendimento segue para a pessoa, equipe, CRM ou sistema adequado.
O recurso é especialmente útil em operações que precisam reunir informações antes de encaminhar um atendimento.
A ChatGuru pode integrar essa jornada a ferramentas que recebem, armazenam ou utilizam as informações coletadas durante o atendimento.
Entre as possibilidades estão:
Nativo
Nativo
Nativo
Via integração
A triagem ganha mais valor quando o restante da jornada também está organizado.
Conecte o WhatsApp ao sistema jurídico da operação para consultar andamentos, informar clientes e reduzir o volume de atualizações feitas manualmente pela equipe.
Envie documentos e arquivos diretamente pelo WhatsApp para manter informações importantes dentro da jornada do cliente e reduzir tarefas manuais da equipe.
Envie documentos para assinatura durante a própria jornada de atendimento e acompanhe o processo sem depender de impressões, trocas de e-mail ou cobranças manuais.
Colete informações logo no início da conversa, identifique a necessidade de cada contato e encaminhe o atendimento para a pessoa, equipe ou fluxo mais adequado.
Use a plataforma por 7 dias, sem compromisso, com apoio do nosso time na configuração.
Um especialista entende o seu processo e indica as funcionalidades certas para a sua operação.
