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Como a Automação de Mensagens ajuda a Vender Pelo WhatsApp?
O WhatsApp assume diversas formas para o público e representa uma ferramenta incrivelmente poderosa para as empresas. No entanto, é crucial compreender a arte de vender pelo WhatsApp.
Com essa plataforma, o contato direto com os clientes se tornou mais fácil e prático. Hoje, dominar a habilidade de vender pelo WhatsApp de maneira eficiente, rápida e segura não apenas confere mais credibilidade aos clientes, mas também resulta no aumento das vendas.
O WhatsApp coloca em nossas mãos a capacidade de lidar diretamente com os clientes, oferecer produtos, fornecer informações e até mesmo processar pedidos. A automação das mensagens possibilita a escalabilidade das vendas, proporcionando agilidade no processo.
Neste artigo, exploraremos as estratégias eficazes para vender pelo WhatsApp, destacando como o ChatGuru, a principal plataforma de chatbot para WhatsApp, pode ser a peça-chave na automação de suas vendas e atendimento.
Estratégias para vender pelo WhatsApp
Não é segredo que o WhatsApp surgiu inicialmente como uma plataforma para troca simples e dinâmica de mensagens. No entanto, seu rápido crescimento despertou o interesse das marcas na comunicação direta com os clientes.
Atualmente, o WhatsApp é reconhecido como um dos principais canais de atendimento em massa. Aqueles que o utilizam como ferramenta principal têm em mãos uma plataforma poderosa para lidar diretamente com clientes, seja para responder a perguntas ou resolver reclamações.
Para pequenos negócios, o aplicativo se revelou um verdadeiro bônus, proporcionando um relacionamento acessível e gratuito entre empreendedores e clientes. Isso deu origem aos primeiros grupos de vendas, com o objetivo principal de disponibilizar catálogos aos clientes para consultas rápidas, representando uma das abordagens mais eficazes para vender pelo WhatsApp.
No entanto, o contato manual com os clientes consome tempo, limitando a capacidade de atender a novos clientes. As primeiras melhorias foram percebidas com a lista de transmissão, permitindo o envio de mensagens para vários clientes de uma só vez, otimizando o contato direto.
Essas mensagens podem incluir fotos, vídeos ou textos, sendo frequentemente utilizadas para enviar promoções, apresentar produtos ou até mesmo divulgar cardápios, visando alcançar um maior número de pessoas com menos cliques possíveis.
Se você quiser saber mais sobre as Comunidades no WhatsApp, uma das maiores novidades do app para as marcas, o ChatGuru te conta tudo o que você precisa saber!
Porque Usar WhatsApp Para Vender Mais
Em tempos de tanta concorrência, impulsionar as vendas online é um diferencial significativo para o crescimento empresarial. Compreender como vender pelo WhatsApp torna-se crucial, especialmente ao adotar uma abordagem comercial na plataforma.
A utilização de uma conta comercial no WhatsApp, o WhatsApp Business, é essencial para empresas que desejam explorar todo o potencial oferecido pela plataforma, incluindo a automação de processos. Além de conferir um ar profissional, a conta comercial é uma excelente escolha para quem busca efetivamente vender pelo WhatsApp. Ao receber uma mensagem de atendimento de uma conta comercial, os clientes tendem a sentir-se mais seguros.
A tranquilidade do cliente estabelece laços de confiança mais sólidos. Além disso, essa ferramenta oferece uma variedade de benefícios, tais como:
- Mensagens automáticas.
- Respostas rápidas.
- Catálogo de produtos.
- Anúncios.
- Ferramentas de automação.
- Dados comerciais.
- Métricas.
- Etiquetas.
Mensagens automáticas no WhatsApp
Ao estabelecer o primeiro contato, seja com uma saudação imediata ou durante períodos fora do horário de atendimento, as mensagens automáticas emergem como uma ferramenta excepcional para aprimorar a experiência de vender pelo WhatsApp.
Essas mensagens automáticas não apenas proporcionam uma atmosfera acolhedora, mas também demonstram atenção e empatia ao cliente, indicando disponibilidade mesmo fora do horário padrão de atendimento. Por exemplo: “Olá, somos a empresa X, e estamos aqui para ajudar. Antes, precisamos de algumas informações.”
Confira o vídeo abaixo para entender melhor a funcionalidade de envio de mensagens automáticas no ChatGuru:
Como vender pelo WhatsApp: Respostas Rápidas
O WhatsApp Business disponibiliza uma funcionalidade que permite a criação de mensagens para responder às perguntas mais frequentes, otimizando significativamente a agilidade no atendimento. Dessa forma, quando um cliente apresenta uma pergunta simples, a resposta é fornecida de maneira mais rápida, facilitando a eficiência no serviço.
Na abordagem de como vender pelo WhatsApp, é crucial destacar a importância da atenção rápida, especialmente considerando o aumento do tempo de contato com o cliente devido ao acesso constante à internet. Utilizar ferramentas que reduzem o tempo de resposta torna-se essencial para proporcionar uma experiência mais ágil. Por exemplo: “Até que horas vocês ficam abertos?” – “Ficamos abertos de segunda a sexta, das 9h às 18h.”
Catálogo de produtos
O WhatsApp Business oferece a possibilidade de incluir todos os produtos ou serviços oferecidos, simplificando os pedidos dos clientes. Ao disponibilizar um catálogo acessível, o atendimento torna-se mais eficiente. Muitas vezes, os clientes desistem de efetuar uma compra por falta de informações ou, até mesmo, por hesitação em perguntar individualmente sobre o valor de cada produto.
Ter um catálogo organizado não apenas motiva o cliente a entrar em contato, mas também direciona as perguntas para uma interação mais significativa do que apenas indagar sobre preços ou serviços oferecidos. Ao já conhecer os serviços disponíveis, o cliente pode realizar perguntas mais interativas, como o funcionamento de um determinado serviço ou os materiais utilizados. Por exemplo: “Gostaria de ver fotos da coleção de verão.”
Anúncios
As contas comerciais têm a capacidade de incluir um botão de anúncio em locais como o Instagram, proporcionando um redirecionamento instantâneo para o WhatsApp. Essa funcionalidade é uma excelente estratégia para vender pelo WhatsApp, pois amplia o alcance para além da plataforma tradicionalmente utilizada.
Essa abordagem não apenas facilita o atendimento, mas também elimina a necessidade do cliente “perder” tempo salvando o número na agenda do telefone. Ao clicar no anúncio, a janela do WhatsApp da empresa se abre automaticamente. Por exemplo: “Quando o seu anúncio na plataforma diz ‘clique aqui e confira’ ou ‘compre aqui’.” Essa integração direta entre anúncios e WhatsApp agiliza o processo de contato entre cliente e empresa.
Ferramentas de automação
Ao possuir uma conta comercial, você ganha acesso ao WhatsApp Business API, possibilitando a automação de mensagens. Por exemplo, é possível enviar notificações aos clientes e integrar outras ferramentas diretamente pelo WhatsApp.
A conta comercial não é exclusiva para empresas; empreendedores também podem usufruir de todas as ferramentas disponíveis, proporcionando uma abordagem mais séria ao negócio.
Dados Comerciais
Incluir informações como endereço, telefone, descrição, e-mail e horário de atendimento é essencial. Ter esses dados à disposição do cliente agiliza o esclarecimento de perguntas frequentes e facilita o início da interação.
Além de otimizar o atendimento, a divulgação consistente desses dados comerciais confere maior seriedade à imagem da empresa. Estabelecer confiança e transmitir seriedade online é desafiador, mas fundamental para o sucesso ao vender pelo WhatsApp.
Dado que alguns usuários hesitam em realizar compras via WhatsApp, fornecer informações de contato fora da plataforma aumenta a credibilidade e a transparência da empresa. O cliente se sente mais seguro, sabendo que pode encontrar a empresa em outros meios além do WhatsApp. Exemplos incluem: “Endereço: Rua 333…”, “Número para contato: (xx)x…”, “Loja de roupas fundada em 2000…”, “Atendimento de 09h às 18h”.
Métricas
As métricas desempenham um papel crucial para entender o alcance da sua empresa no WhatsApp Business, indicando a quantidade de clientes, ou seja, usuários, que recebem as mensagens enviadas. Para otimizar seu engajamento e aprimorar suas estratégias de vender pelo WhatsApp, é possível observar quais usuários não estão recebendo as mensagens e excluí-los, direcionando o foco para aqueles que se mostram mais engajados.
Além de apresentar a quantidade de usuários que recebem as mensagens, as métricas também fornecem informações sobre quem abriu ou não as mensagens, oferecendo uma visão mais detalhada do envolvimento do cliente.
Etiquetas no WhatsApp – TAGs
Ao buscar engajar clientes e compreender as nuances de vender pelo WhatsApp, toda ferramenta que facilite essa interação é valiosa. Um recurso simples, mas eficaz, são as etiquetas. Sua função é exatamente o que o nome sugere: etiquetar conversas.
Com essas tags do WhatsApp, a gestão das mensagens melhora significativamente. Isso permite uma administração mais eficaz dos clientes, proporcionando agilidade na localização entre as diversas mensagens.
Essas etiquetas podem ser nomeadas de diversas maneiras, como “novo cliente”, “novo pedido”, “pagamento pendente”, “pagamento efetuado” e “atendimento finalizado”. A abordagem é semelhante à ferramenta de etiquetas comumente utilizada em e-mails, reforçando a importância da organização para o sucesso contínuo da sua empresa.
Como vender pelo WhatsApp Business API
Quando a necessidade é alcançar um público mais extenso, a API do WhatsApp se torna essencial, especialmente para empresas de médio e grande porte. Desenvolvida para lidar com volumes substanciais de clientes e atendimentos, a API do WhatsApp possibilita uma abordagem mais abrangente.
Em termos simples, a API (Interface de Programação de Aplicativos) permite que outros desenvolvedores criem produtos relacionados ao seu aplicativo. Neste contexto, ela viabiliza a criação de chatbots, permitindo que vários atendentes interajam simultaneamente, ampliando a capacidade de resposta.
O foco da API é proporcionar conforto ao cliente, acelerando o atendimento. Esse benefício é uma manifestação direta da eficiência operacional da API, que facilita o fluxo de clientes e encaminha as interações para todos os atendentes disponíveis.
A vantagem distintiva da API é a capacidade de múltiplos atendentes operarem pelo mesmo número, eliminando a necessidade de os clientes salvarem vários números da mesma empresa. Isso ocorre de maneira organizada e prioritária, assegurando que cada cliente seja atendido por quem está mais apto a resolver suas demandas, na maioria dos casos.
Como vender pelo WhatsApp: Ferramentas de automação
Realizar uma pesquisa e manter-se informado sobre as opções é crucial. Somente assim será possível compreender qual ferramenta atende melhor às suas necessidades no momento, evitando possíveis transtornos.
Para quem busca aprender como vender pelo WhatsApp, duas ferramentas essenciais são os envios de notificação e os chatbots. Atualmente, o ChatGuru desponta como a melhor ferramenta de chatbot para impulsionar suas vendas. Confira o vídeo para mais detalhes:
Envio de notificação
O recurso de envio de notificações oferece a conveniência de enviar lembretes importantes, como contas em aberto, reservas e consultas. Além disso, possibilita o acompanhamento detalhado de pedidos, desde a confirmação até o momento da entrega.
A funcionalidade pós-venda é igualmente vital, permitindo a realização de pesquisas de satisfação que contribuem para aprimorar e ajustar os serviços, se necessário.
Como vender pelo WhatsApp: Chatbots
Atualmente, os chatbots se destacam como uma das principais técnicas utilizadas, sendo essencialmente robôs que interagem com os clientes por meio de mensagens previamente estabelecidas pelas empresas.
Essa interação se mostra especialmente valiosa em situações em que a demanda de atendimento não é intensa, permitindo a conexão com o cliente mesmo fora do horário comercial ou em turnos estendidos, quando o acesso ao telefone pode ser restrito.
Os chatbots desempenham um papel importante ao responder perguntas frequentes, como informações sobre endereço ou produtos. Ao fazer isso, eles realizam um filtro inicial, proporcionando uma base sólida para iniciativas de pós-venda.
Além de estimular o cliente a expressar seu nível de satisfação com o atendimento, serviço e produto, a principal meta do chatbot é humanizar as interações. Esse aspecto contribui para construir relações mais sólidas, fundamentais para o sucesso ao vender pelo WhatsApp.
Compreender que o chatbot é uma ferramenta que auxilia na filtragem e encaminhamento de mensagens é essencial para garantir a eficácia no atendimento e encaminhamento das necessidades, representando uma das abordagens mais eficazes de como vender pelo WhatsApp. Confira uma demonstração do chatbot da ChatGuru:
Mais dicas para vender pelo WhatsApp
O WhatsApp coloca em nossas mãos uma gama de recursos que facilitam a interação entre empresas e clientes, permitindo a troca de vídeos, fotos, mensagens de voz e localizações. A diversidade de formas de comunicação evidencia que não há limites aqui. Se a explicação demandar mais detalhes, é possível até mesmo enviar e-books, vídeos ou PDFs.
A divulgação é uma peça-chave, pois é através dela que os clientes descobrem como se conectar à sua empresa. Após a configuração, é viável vincular essas informações aos canais de divulgação.
Estabelecer uma comunicação rápida e direta entre a empresa e o cliente é crucial para conquistar credibilidade, reforçando a confiança e, por conseguinte, obtendo resultados mais expressivos. A prontidão em responder é essencial, pois a velocidade de resposta é um fator determinante para o sucesso das vendas, com um prazo máximo de 24 horas para garantir uma resposta “aceitável”.
Lidar habilmente com o fluxo de mensagens é fundamental, evitando tentativas de resposta simultânea que podem gerar confusão. Além disso, é importante considerar o impacto do tempo prolongado com o celular na mão, buscando evitar desconfortos.
Um aprimoramento significativo apresentado pelo WhatsApp, especialmente útil para uso contínuo do aplicativo, é o WhatsApp Web. Esse recurso facilita a gestão das conversas, proporcionando maior praticidade e eficiência no processo de vendas pelo WhatsApp.
Fornecer um bom atendimento
Atualmente, dominar a arte de vender pelo WhatsApp é essencial para empresas e vendedores independentes. No entanto, além de todas as estratégias detalhadas até agora, a forma como tratamos o cliente desempenha um papel crucial. Proporcionar um atendimento exemplar eleva significativamente a eficácia do contato.
Para conquistar a fidelização dos clientes a longo prazo, é necessário oferecer um atendimento de qualidade. A maneira como nos comunicamos pode agradar e, consequentemente, manter o cliente por mais tempo.
Encantar o cliente através de um atendimento excepcional não apenas o torna mais fiel, mas potencialmente permanente. Ele optará por entrar em contato com uma empresa que demonstra cortesia e agilidade em atender às suas necessidades, em detrimento daquelas que não priorizam a cordialidade.
A simpatia, a abertura para resolver problemas e a demonstração de preocupação real são diferenciais. Ao agir assim, mostra-se que a empresa valoriza o cliente, estabelecendo uma conexão mais próxima.
Com clientes mais próximos e fidelizados, aumentam as chances de eles promoverem a empresa nas redes sociais, expandindo o alcance da marca de forma significativa.
Pontos essenciais para cultivar um relacionamento eficaz com os clientes incluem:
- Boa comunicação.
- Conhecimento aprofundado do produto a ser vendido.
- Empatia.
- Simpatia.
- Paciência.
- Agilidade na resolução de problemas.
Ao colocar em prática essas dicas, não apenas atrai novos clientes, mas também consolida a fidelidade dos clientes existentes, fortalecendo a presença e a reputação da empresa no mercado.
Vender pelo WhatsApp: Conclusão
Desbravar os caminhos de como vender pelo WhatsApp torna-se consideravelmente mais acessível quando ganhamos uma compreensão mais profunda de seu funcionamento e das ferramentas disponíveis, aprimorando assim a comunicação com os clientes.
Além disso, as inovações tecnológicas estão se revelando cada vez mais autônomas, proporcionando uma experiência mais dinâmica, segmentada e distribuída. Esse avanço não apenas simplifica a compreensão da plataforma, mas também otimiza as tarefas dos funcionários, resultando em processos de venda mais ágeis e, consequentemente, em resultados financeiros positivos.
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