Como reduzir os impactos das novas cobranças da Meta agora
A nova cobrança da Meta entra em vigor em 1º de outubro de 2026 e muda a forma como empresas que utilizam a API Oficial precisam pensar em como reduzir custos no WhatsApp. A partir da mudança, mensagens de serviço enviadas pela empresa dentro da janela de atendimento de 24 horas passam a seguir cobrança […]
Janela de 72 horas do WhatsApp agora pode durar até 7 dias: entenda a mudança da Meta
A Meta mudou uma das regras mais conhecidas sobre conversas originadas por anúncios no WhatsApp. Até então, a chamada Free Entry Point Window (FEP) podia permanecer aberta por até 72 horas. Agora, em uma atualização publicada em 28 de setembro de 2026, a Meta informou que essa janela pode permanecer aberta por até 7 dias […]
Como organizar sua equipe de atendimento para a Black Friday
Organizar sua equipe de atendimento para a Black Friday exige mais do que colocar mais pessoas para responder às mensagens. Quando o volume aumenta, a empresa precisa saber quem atende cada conversa, como distribuir os contatos, onde consultar o histórico e quem assume uma oportunidade quando outro atendente não está disponível. Durante a Black Friday, […]
Por que organizar o WhatsApp antes da Black Friday?
Organizar o WhatsApp antes da Black Friday dá à empresa algo que costuma faltar justamente quando a demanda aumenta: tempo para testar, ajustar e corrigir a operação. Deixar essa organização para novembro significa configurar ferramentas, treinar a equipe e resolver gargalos enquanto os clientes já estão chegando. A Black Friday concentra campanhas, ofertas e oportunidades […]
7 sinais de que você perdeu o controle da sua operação de atendimento
Uma operação de atendimento raramente fica desorganizada de uma hora para outra. O mais comum é a empresa crescer, receber mais contatos, contratar novas pessoas e adicionar novos canais enquanto mantém processos que funcionavam quando o volume era menor. A equipe continua respondendo e, vista de fora, a operação parece estar funcionando. O problema aparece […]
WhatsApp com vários atendentes: como centralizar e organizar a operação
Ter várias pessoas respondendo clientes pelo WhatsApp resolve um problema de capacidade, mas pode criar outro: quem está atendendo cada conversa? Quando a equipe cresce sem uma estrutura de gestão, começam a aparecer mensagens duplicadas, contatos sem responsável, clientes que precisam repetir informações e gestores que dependem de perguntas ou planilhas para saber o que […]
Meta Business Agent: a IA que chega ao WhatsApp Business
Índice O que é o Meta Business Agent? A Meta anunciou o Meta Business Agent, uma inteligência artificial desenvolvida para automatizar o atendimento de empresas dentro do WhatsApp Business, Messenger e Instagram. A novidade foi apresentada durante o Conversations 2026 e está sendo disponibilizada globalmente para empresas de diferentes portes. Na prática, o Meta Business […]
WhatsApp amplia uso de inteligência artificial para criar respostas e reforça o futuro das conversas automatizadas
O WhatsApp está avançando em sua estratégia de inteligência artificial com novos recursos capazes de sugerir e criar respostas com base no contexto das conversas. A atualização amplia o recurso Writing Help, que antes ajudava usuários a revisar textos, ajustar tons de mensagem e reformular conteúdos, passando também a gerar sugestões de respostas a partir […]
Usernames e BSUID no WhatsApp: o que muda para empresas e como preparar sua operação
O WhatsApp está passando por uma das maiores mudanças da sua história para empresas. Em 2026, a Meta começa a implementar os Usernames e o BSUID (Business Scoped User ID), uma nova forma de identificar usuários dentro da plataforma. Na prática, isso significa que o número de telefone deixa de ser a única referência para […]
Como recuperar mensagens apagadas do WhatsApp?
Como recuperar mensagens apagadas do WhatsApp? Essa é uma dúvida que costuma aparecer depois de uma exclusão acidental, da troca de celular ou quando uma conversa importante desaparece. A boa notícia é que, em algumas situações, é possível recuperar mensagens e conversas apagadas. Mas existe uma condição importante: normalmente, a restauração depende da existência de […]