A lógica é simples: em vez de começar um negócio completamente do zero, o empreendedor procura um modelo que já tenha processos, produtos ou serviços estruturados.

Essa pode ser uma forma interessante de começar.

Mas franquias não são a única alternativa para quem busca um negócio com uma estrutura mais enxuta.

Existem outros modelos que permitem empreender aproveitando produtos, serviços e tecnologias que já foram desenvolvidos por outras empresas.

Neste artigo, você vai entender o que considerar ao procurar uma franquia de baixo investimento e conhecer uma alternativa que pode fazer sentido para quem deseja empreender no mercado de tecnologia.

O que considerar ao procurar um modelo de franquia barata?

Antes de escolher uma franquia, é importante olhar além do investimento inicial.

Uma franquia pode envolver diferentes custos, como:

• taxa de franquia;
• instalação;
• equipamentos;
• estoque;
• royalties;
• fundo de publicidade;
• capital de giro.

Esses valores variam bastante de acordo com a marca e o modelo de operação. Por isso, uma franquia que parece barata inicialmente pode ter outros custos envolvidos ao longo da operação.

Além disso, é importante entender o que está incluído no investimento e quais são as responsabilidades do franqueado.

A Associação Brasileira de Franchising (ABF) recomenda que interessados analisem cuidadosamente as informações da franquia e recebam a Circular de Oferta de Franquia (COF) antes de tomar uma decisão. A COF reúne informações importantes sobre o negócio, incluindo dados financeiros e obrigações do franqueado.

Existem franquias de baixo investimento?

Sim. O mercado de franquias possui diferentes formatos de operação, incluindo modelos que exigem menos investimento inicial.

Algumas opções podem funcionar em formato home office ou com estruturas menores, por exemplo. Isso pode reduzir a necessidade de investir em um ponto comercial e diminuir alguns custos de instalação.

Mas é importante lembrar que baixo investimento não significa ausência de investimento.

Mesmo uma franquia enxuta pode envolver taxas, custos operacionais e a necessidade de capital de giro. Por isso, o empreendedor precisa avaliar o investimento total e não apenas o valor divulgado para começar.

Franquia ou negócio próprio: qual escolher?

Uma franquia oferece algumas vantagens para quem prefere seguir um modelo já estruturado.

O empreendedor pode contar com uma marca estabelecida, processos definidos e suporte da franqueadora, dependendo do contrato.

Por outro lado, existe uma relação contratual que estabelece regras para a operação e pode limitar algumas decisões do empreendedor.

Já em um negócio próprio, existe maior liberdade para definir a estratégia, o posicionamento e a forma de operação.

Em compensação, o empreendedor precisa construir a estrutura do negócio, desenvolver sua oferta e encontrar seu mercado.

A escolha depende do perfil de cada pessoa.

Mas existe uma terceira possibilidade que nem sempre aparece quando alguém pesquisa por modelo de franquias baratas.

Uma alternativa às franquias: empreender como parceiro

Imagine que você queira empreender, mas não queira começar um produto do zero.

Você encontra uma empresa que já possui uma solução desenvolvida, uma marca estabelecida e uma estrutura de suporte.

Em vez de comprar uma franquia, você se torna parceiro dessa empresa e atua comercialmente com a solução.

Nesse modelo, você pode construir sua própria carteira de clientes e gerar receita a partir dos negócios que desenvolver.

É uma lógica diferente da franquia tradicional.

Você não está comprando uma unidade franqueada.

Está construindo um negócio próprio a partir da parceria com uma empresa que já possui um produto ou serviço estruturado.

Como funciona um modelo de parceria?

O funcionamento depende de cada empresa, mas, de maneira geral, o parceiro pode atuar em atividades como:

• prospecção de novos clientes;
• apresentação da solução;
• negociação comercial;
• relacionamento com empresas;
• acompanhamento da carteira de clientes.

A empresa parceira, por sua vez, pode oferecer o produto, a tecnologia, materiais de apoio e suporte para que o empreendedor consiga desenvolver sua operação.

Isso cria uma divisão de responsabilidades. O empreendedor não precisa desenvolver o produto ou software do zero, seu foco passa a ser construir o negócio e desenvolver uma carteira de clientes.

Empreender com tecnologia sem criar um software

O mercado de tecnologia pode ser uma oportunidade interessante para quem procura uma alternativa aos modelos tradicionais de franquia.

Afinal, existe uma diferença entre criar uma empresa de tecnologia e empreender comercialmente no mercado de tecnologia.

Para criar um software, normalmente são necessários conhecimentos técnicos, profissionais especializados e investimento em desenvolvimento.

Já para trabalhar comercialmente com uma solução tecnológica que já existe, o foco pode estar em outras habilidades.

• Vendas.
• Prospecção.
• Relacionamento.
• Conhecimento do mercado.
• Atendimento ao cliente.

Essa pode ser uma alternativa para quem tem perfil empreendedor e comercial, mas não necessariamente possui conhecimento para desenvolver tecnologia.

Modelo de franquia barata ou parceria: qual faz mais sentido?

Não existe uma resposta única. Se você procura uma marca para operar seguindo um modelo já estabelecido, uma franquia pode ser uma opção.

Se você prefere construir seu próprio negócio, mas quer contar com um produto ou serviço que já existe, uma parceria pode fazer mais sentido. O importante é entender as diferenças.

As condições variam de empresa para empresa, por isso é importante analisar cada oportunidade individualmente.

Por que considerar uma parceria como alternativa?

Para algumas pessoas, a principal vantagem está em começar com uma estrutura mais enxuta. Em vez de investir na criação de um produto, o empreendedor pode utilizar uma solução que já foi desenvolvida.

Em vez de criar uma marca do zero, pode contar com o posicionamento e a estrutura da empresa parceira. E, em vez de aprender sozinho todos os aspectos técnicos do produto, pode receber treinamento e suporte.

O foco passa a ser o desenvolvimento do negócio.

Essa possibilidade pode ser especialmente interessante para quem procura um modelo de franquias baratas, mas está aberto a conhecer formatos diferentes de empreendedorismo.

Quer conhecer uma alternativa para empreender?

A ChatGuru possui um programa de parceiros para pessoas que desejam atuar comercialmente com uma solução de tecnologia.

O parceiro pode construir sua própria carteira de clientes e trabalhar com receita recorrente, oferecendo uma solução de comunicação e automação para empresas.

Não é uma franquia.

É um modelo de parceria.

Isso significa que você não precisa abrir uma unidade da ChatGuru ou desenvolver um software próprio para começar a atuar no mercado de tecnologia.

Se você está pesquisando franquias de baixo investimento porque deseja encontrar uma forma estruturada de empreender, vale conhecer outras possibilidades antes de tomar uma decisão.

Conheça 7 modelos de negócio para quem quer empreender

Existem diferentes maneiras de começar um negócio além da franquia tradicional.

Baixe gratuitamente nosso guia e conheça 7 modelos de negócio para quem quer empreender.

Conclusão

Encontrar um modelo de franquias baratas pode ser uma alternativa para quem deseja empreender com uma estrutura já desenvolvida.

Mas franquia não é o único caminho. Dependendo do seu perfil e dos seus objetivos, você também pode considerar modelos de parceria, representação comercial e negócios baseados em soluções de tecnologia.

A principal diferença é que, em uma franquia, você adquire o direito de operar um modelo de negócio seguindo as regras da franqueadora.

Em uma parceria, você pode construir seu próprio negócio comercial utilizando produtos ou serviços de uma empresa parceira.

Se você está começando sua jornada empreendedora, vale conhecer diferentes modelos antes de escolher. Talvez a melhor oportunidade para você não esteja necessariamente em uma franquia.

Pode estar em um modelo de parceria que permita começar de forma mais enxuta e construir seu próprio negócio.

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O que é o feedback?

Avaliação de desempenho do funcionário, organização e planejamento são todos componentes do processo de feedback. É um método de fazer comentários úteis a um colega ou subordinado. Dar e receber avaliações promove a transparência na relação de trabalho entre líder e membro da equipe e ilumina o caminho percorrido para alcançar um objetivo comum.

A melhoria contínua pode ser alcançada através do recebimento e processamento de feedback. É uma ferramenta para moldar o comportamento de membros de um time para melhor atender aos requisitos de um gerente ou líder de equipe. Fazer críticas construtivas é simplesmente uma das muitas funções esperadas de um gerente ou supervisor que deseja motivar sua equipe a atingir seus objetivos e aderir às políticas estabelecidas.

Abaixo estão listadas algumas características compartilhadas nas críticas construtivas dos feedbacks:

Oportunidade: Para que a avaliação tenha efeito, é fundamental não perder a janela de oportunidade. Compartilhe seus pensamentos quando o membro da equipe puder usá-los para crescer, como logo após um incidente ou antes de algum evento importante.

Comunicativo: O feedback comunicativo fornece uma atmosfera colaborativa. Em comparação com o feedback textual, o feedback verbal permite que os membros da equipe levantem dúvidas ou obtenham maiores esclarecimentos.

Construtivo: A avaliação eficaz é aquele construtivo, que sugere boas soluções. Faça críticas construtivas apenas sobre coisas que poderiam ser feitas melhor.

Detalhado: Para que os membros da equipe tenham uma visão de suas próprias áreas de força e melhoria, é crucial que o feedback seja fornecido com o máximo de detalhes possível. Isso os ajuda a aprimorar certos talentos.

Especificado: Quando os membros da equipe recebem comentários específicos, isso os ajuda a entender melhor onde podem fazer melhorias. Seja o mais específico possível ao descrever as próximas atividades e seus requisitos.

Por que e como o feedback ajuda a equipe a alcançar melhores resultados

Uma das maneiras mais importantes pelas quais uma equipe pode ter um desempenho melhor é através do método de receber e processar a avaliação. Em um contexto de grupo, a avaliação pode ajudar nas seguintes áreas:

Fornece direção

O feedback fornece orientação ao definir indicadores de desempenho e ajudar os membros da equipe a entender seu progresso em direção a uma meta.

Motiva os membros

Times com altos níveis de motivação tendem a ser os mais eficientes. Os funcionários têm mais chances de alcançar os objetivos de sua equipe quando recebem incentivo de seus colegas. Obter informações sobre os pontos fortes e as oportunidades de melhoria de sua equipe por meio de feedback é uma ótima maneira de manter seus funcionários motivados.

Aprimore o desempenho individual

Cada membro do seu time pode se beneficiar de críticas construtivas. As equipes são mais produtivas quando todos sabem pelo que são responsáveis e como podem contribuir.

Promove a Participação

A comunicação bidirecional é essencial para uma avaliação eficaz. Os participantes investem mais no sucesso da equipe quando recebem oportunidades regulares de contribuir. É provável que o desempenho de uma equipe como um todo melhore se seus membros estiverem entusiasmados com seu trabalho.

Tipos de feedback

Ao lidar com sua equipe, o objetivo da avaliação ditará o tipo de feedback que você usará. Algumas das formas mais comuns de comentários feitos por empresários são as seguintes:

1. Avaliação 360 graus (360-degree feedback)

O 360 graus permite que todos os membros e líderes da equipe sejam incluídos no processo de feedback. Todos na equipe, não apenas os supervisores, podem fornecer esse tipo de contribuição privada.

O feedback pode incluir colegas, subordinados diretos e chefes. Uma abordagem de escala de classificação é empregada e abrange questões pré-concebidas. Os indivíduos são então capazes de fazer observações por escrito. A pessoa que receber a avaliação também deverá preencher o mesmo formulário, classificando-se.

Um dos benefícios do feedback de 360 graus é que ele permite:

• Identificar áreas de desempenho dos membros da equipe que podem precisar de melhorias
• Ajudar os membros da equipe a compreender as opiniões de seus colegas
• Que o time desenvolva os pontos fortes atuais
• Ajudar os membros da equipe a entender melhor suas responsabilidades e os objetivos da equipe

2. Crítica construtiva

Na crítica construtiva, o feedback incorpora palavras positivas e negativas. As pessoas em uma equipe que costumam sempre ouvir que estão fazendo algo errado podem começar a duvidar de suas próprias habilidades. Ao fornecer feedback que enfatiza tanto o bom quanto o ruim, o líder pode inspirar e encorajar ao mesmo tempo.

Alguns benefícios de fornecer e receber críticas construtivas incluem:

• Dar aos membros da equipe uma nova perspectiva sobre os sucessos e as áreas de desenvolvimento
• Criar uma conexão confiável entre você e o membro da equipe
• Dar aos membros da equipe áreas claras e quantificáveis nas quais eles podem crescer
• Identificar respostas reais para desafios

3. Coaching

O modelo de coaching é outro tipo popular de feedback. Neste método, os membros da equipe são solicitados a fornecer feedback a si mesmos. Então, em sua posição de treinador, você pode fornecer seus pensamentos depois de discutir a autoavaliação do desempenho do membro da equipe.

Entre os benefícios, do coaching, podemos incluir:

• Motiva os membros da equipe a melhorar sua capacidade de receber e responder às críticas
• Facilita a apreciação das preocupações de cada membro da equipe
• Estabelece uma parceria de trabalho

4. Avaliação

O feedback da avaliação exige que você e os membros de sua equipe avaliem o desempenho usando um método de pontuação. Em seguida, todos olham para suas pontuações e conversam sobre os resultados. Se o seu local de trabalho permite avaliações numéricas objetivas do desempenho do funcionário, essa abordagem de feedback pode ser a sua escolha.

As vantagens que podem ser obtidas ao receber informações durante uma avaliação incluem:

• Permite que os membros da equipe se sintam à vontade para discutir o desempenho livremente
• Incentiva os membros da equipe a pensar sobre o desempenho em termos de um número quantificável
• Fornece um meio mensurável de aprimoramento

Guia para um feedback construtivo

Em todas as funções de liderança, a capacidade de receber e agir de acordo com o feedback é crucial. Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para melhorar suas habilidades de liderança e feedback:

1. Entenda seu objetivo ao oferecer feedback

O primeiro passo para dar um bom feedback é pensar por que você está dando esse feedback. Pode ser para ajudar a equipe a se mover mais rapidamente em direção a uma meta compartilhada ou para fortalecer os pontos fortes da equipe e abordar suas deficiências. Se você deseja fornecer um feedback eficaz, ajuda saber o que deseja realizar.

2. Escreva os comentários antes do feedback

Você pode melhorar a especificidade, honestidade e pontualidade de sua crítica escrevendo-a de antemão. Qualquer crítica que você fizer deve ter um propósito, e reservar um tempo para colocá-la no papel ajuda a garantir que você compreenda totalmente esse propósito. Assim, é possível verificar se sua opinião está clara, se é útil e se preparar para a palestra com antecedência.

3. Faça um cronograma

O feedback regular é vital. Dias ocupados ou inúmeras atividades de trabalho podem dificultar o feedback regular. A criação de um plano de avaliações semanais ou mensais pode permitir que você cumpra esse dever vital, garantindo que os membros de sua equipe saibam quando esperar informações. Um cronograma também ajuda você a ser pontual, fornecendo feedback o mais rápido possível após uma ocorrência importante.

4. Ouça as críticas

Aprender a aceitar as críticas o ajudará a desenvolver suas habilidades não apenas para fornecer um bom feedback, mas também como líder de equipe. Você pode desenvolver uma conexão mais confiável com os membros de sua equipe quando for receptivo aos comentários deles. Se o cronograma atual para coletar informações dos membros da equipe não estiver funcionando, você sempre pode tentar uma abordagem diferente, como as técnicas abordadas hoje.

ChatGuru

O ChatGuru é a ferramenta ideal para tornar o trabalho dos seus funcionários mais eficiente. O serviço ChatGuru conecta sua empresa com o WhatsApp, o aplicativo mais popular entre os brasileiros, para que você esteja sempre presente para seus clientes quando eles precisarem de você.

O nosso chatbot pode ser adaptado às especificações do seu negócio e aos desejos da sua clientela, permitindo processar um grande volume de consultas num curto espaço de tempo. Com esse e os recursos da nossa plataforma, sua empresa pode fornecer um serviço mais satisfatório e ágil, resultando em maior fidelidade e produtividade.

Resumindo, o ChatGuru otimiza o trabalho de sua equipe de suporte, o que, por sua vez, aumenta a satisfação do cliente e os mantém em sua conta por mais tempo.

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Embora existam vantagens e desvantagens no aprendizado à distância, bons sistemas de cursos online podem maximizar esses benefícios para os alunos. Por isso, se você tem uma empresa, deseja aprimorar suas habilidades e ver um aumento nas vendas, é fundamental continuar se especializando com ajuda da plataforma de cursos online certa. 

Os principais sistemas de cursos online permitirão que você aprenda de um tudo, desde como criar um site para seu negócio e fazer a precificação até dicas de como gravar vídeos e criar campanhas de marketing. E nesta publicação, compartilharemos as quatro melhores plataformas de cursos online, mostrando um pouco do que você pode encontrar por lá.

Acompanhe!

Quais as melhores plataformas de cursos online?

1. Coursera

Você pode fazer aulas gratuitas e até mesmo de nível universitário e obter credenciais por meio da plataforma online Coursera. Com mais de 275 instituições e corporações de ponta parceiras, o Coursera tem membros de Stanford, Yale e Princeton, entre outros, em seu corpo docente.

Segundo a plataforma, eles colaboram para fornecer a pessoas e empresas acesso a educação online de alta qualidade, baixo custo e aplicável globalmente. De estágios e aulas práticas a diplomas acadêmicos e pós-graduação, é possível conferir uma ampla variedade de opções educacionais disponíveis.

No Coursera, existem dezenas de milhares de cursos gratuitos em vários idiomas, incluindo, entre outros, inglês, espanhol, russo, chinês, português, árabe, francês, alemão, coreano, vietnamita e japonês. Por lá, estratégia de marketing, contabilidade, negociação, gerenciamento e análise organizacional são apenas algumas das opções de cursos online gratuitos na área de negócios.

Se você deseja aproveitar e se especializar com ajuda da plataforma, é possível conferir os cursos gratuitos ou contratar um dos planos que começam a partir de $9.99. Já o Coursera Plus é uma assinatura anual que oferece acesso irrestrito a mais de 7.000 cursos de nível mundial, projetos práticos e programas de certificado prontos para o mercado de trabalho. O valor é de US $59 por mês ou US $399 por ano.

2. Udemy

Semelhante ao Coursera, a Udemy é uma escola online popular. Com mais de 204 mil aulas disponíveis em vídeo online, tem disponível uma biblioteca bem abrangente.

Esse marketplace de ensino e aprendizado oferece cursos em 13 áreas distintas. São elas: desenvolvimento, negócios, finanças e contabilidade, Tecnologia da Informação e software, produtividade no escritório, desenvolvimento pessoal, design, marketing, estilo de vida, fotografia e vídeo, saúde e fitness, música e ensino e estudo acadêmico.

Por lá, cada curso deve ser adquirido separadamente. Embora os cursos não sejam gratuitos, eles são bastante acessíveis, custando a partir de R$ 22,90. Inclusive, você tem 30 dias para avaliar um curso após comprá-lo e receber um reembolso total se não estiver satisfeito.

Uma das grandes vantagens na Udemy é que, depois de comprar um curso, você terá acesso vitalício. Ou seja, é possível pode fazer login na sua conta de qualquer lugar e sempre que quiser e acessar seus cursos com muita facilidade por tempo indeterminado.

Para saber mais sobre, acesse as perguntas frequentes.

3. LinkedIn Learning

O LinkedIn Learning promete ajudar seus alunos com mais de 18.100 cursos online e rotas de aprendizagem, e mais dezenas adicionadas a cada semana. Tudo criado por profissionais em atuação no mercado a fim de aprimorar as competências mais valorizadas, incluindo Desenvolvimento Web, Programação de Software, Economia e Gerenciamento de Negócios, variando do nível iniciante ao intermediário.

Os cursos do LinkedIn Learning são fáceis de baixar para visualização offline e, na plataforma, também é possível acessar arquivos de projeto e provas para praticar enquanto aprende.

Embora o LinkedIn Learning não seja oficialmente reconhecido, você pode adicionar um Certificado de Conclusão ao seu perfil do LinkedIn após concluir a maioria dos cursos.

Todos os cursos e recursos do LinkedIn Learning estão disponíveis por um custo mensal fixo. O plano anual custa R$ 49,99 por mês e o plano mensal custa R$ 69,99. Inscreva-se para uma avaliação gratuita da plataforma se estiver interessado em se tornar um membro.

4. MasterClass

O MasterClass não é uma plataforma de educação online qualquer, seus cursos são únicos e especiais. As aulas são todas ministradas por artistas ​​e especialistas notáveis em seus ramos, de várias partes do mundo. Por lá, você pode conferir as aulas de atuação com Natalie Portman, aulas de cinema com Martin Scorsese, aulas de canto com Christina Aguilera, aulas de culinária com Gordon Ramsay, aulas de redação com Dan Brown, etc.

MasterClass é um excelente recurso para aqueles que desejam aprender com os melhores em suas áreas e expandir seus próprios horizontes. Há nove áreas principais abordadas nesses cursos: escrita, negócios e tecnologia, mas também cinema e televisão, culinária, música e entretenimento, esportes e jogos, fotografia e moda, política e sociedade e vida cotidiana. A plataforma MasterClass não fornece certificados de conclusão aos alunos.

Uma das vantagens da plataforma é que você consegue dividir seu tempo e estudar em seu próprio ritmo; não há restrições para acompanhar as aulas. Além disso, através do aplicativo, os usuários podem salvar os vídeos para assistir offline mais tarde.

Com o custo de uma taxa mensal de $ 15, a plataforma oferece a entrada para todos e quaisquer cursos oferecidos. Cada curso tem cerca de 20 aulas, e cada sessão dura cerca de 10 minutos em média.

Também são oferecidos no MasterClass todos os materiais que você precisa para ter sucesso nas aulas, desde vídeos em alta definição até planilhas, projetos em grupo, entre outros recursos disponíveis. Além disso, participar de conversas é outra ótima maneira de responder às suas perguntas internas, ouvir opiniões diversas e conhecer pessoas na comunidade de aprendizado.

ChatGuru

Quando você busca aprimorar suas habilidades para dar o melhor em seu negócio, é natural que também procure por recursos que vão fazer mais para a sua empresa e para os seus clientes.

Neste sentido, a tecnologia do ChatGuru é perfeita para dar escalabilidade e qualidade para o seu atendimento ao cliente. Através de uma API, é possível implementar a nossa solução em sua conta comercial do WhatsApp, o aplicativo mais usado pelos brasileiros.

Com a tecnologia do ChatGuru, sua empresa tem acesso a uma série de recursos, que vão desde a automação dos chatbots até campanhas personalizadas.

Para saber mais sobre o ChatGuru e como ele pode se adequar à realidade do seu negócio, entre em contato com o nosso time de especialistas!

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Qual a importância de um atendimento ao cliente excepcional?

Um consumidor satisfeito é duplamente valioso. Isso acontece porque, além de continuar fazendo negócio com sua empresa, ele é mais provável de indicar sua marca para outras pessoas.

Em outras palavras, consumidores extremamente satisfeitos podem ser o tipo de promoção mais bem-sucedida e econômica. 

Mais precisamente 72% dos consumidores contarão a seis ou mais outras pessoas sobre sua ótima experiência. De acordo com Esteban Kolsky, Chief Customer Experience Evangelist da SAP, durante a Callidus Customer Conference, se estiverem descontentes, 13% deles compartilham sua experiência com 15 ou mais pessoas.

A questão é que apenas um em cada 26 consumidores insatisfeitos faz uma reclamação para a própria empresa. Kolsky afirma que a grande maioria deles simplesmente segue em frente.

Já de acordo com a pesquisa Future of CX da PwC, um em cada três clientes abandonará uma marca favorita após apenas um encontro desagradável e 92% abandonará uma empresa após duas ou três interações ruins.

A conclusão é simples, um atendimento ao cliente excepcional é a chave para manter os consumidores satisfeitos. 

Como fornecer um atendimento ao cliente excepcional?

Se sua empresa ainda não chegou ao ponto de proporcionar um serviço memorável para os seus clientes, nós trouxemos aqui algumas dicas que vão transformar seu atendimento ao cliente em uma experiência excepcional.

Confira agora:

1. Concentre-se na comunicação eficaz

A sua arma oculta para aprimorar o relacionamento da sua empresa com os consumidores deve ser a comunicação eficaz. Toda e qualquer conexão que seus funcionários têm com seus clientes, incluindo cada experiência, discussão e engajamento, ponto de contato da jornada do cliente, contribui para a impressão geral da empresa.

Sendo assim, é importante certificar-se de que todos sejam gentis e respeitosos com todos os clientes, mas que se concentrem em estabelecer uma comunicação clara, objetiva e eficaz.

2. Esforce-se para a resolução rápida do problema

Entrar em contato com o suporte ao cliente para resolver um problema pode ser uma experiência bastante desgastante e desagradável para os clientes.

Uma boa estratégia para melhorar o seu atendimento ao cliente é fazer o possível para que todos os chamados tenham uma resolução rápida. Treine suas equipes para que sejam capazes de identificar rapidamente a questão e consigam ter a autonomia para resolver de uma vez por todas o problema enfrentado pelo cliente.

3. Avalie e recompense os comportamentos corretos

Métricas e benchmarks têm um grande impacto na qualidade do serviço ao cliente. Quando os padrões de serviço de uma empresa não estão em níveis satisfatórios, é vital examinar como o seu time é avaliado, recompensado e medido.

Por isso, faça uma revisão em todas as métricas e avaliações e certifique-se de que tudo caminhe da forma mais assertiva e otimizada possível.

4. Em vez de transações, construa uma comunidade.

Muitas empresas se preocupam apenas com vendas e transações, mas o segredo para o sucesso de um negócio muitas vezes está nas verdadeiras conexões.

Ou seja, busque encontrar o grupo principal de consumidores que compram com frequência e forme uma comunidade em torno do propósito comum da marca.

5. Surpreenda e encante seus clientes

Mais do que oferecer um excelente serviço ao cliente que exceda as expectativas dos clientes, você pode atingir o próximo nível pensando em algo que seu cliente não esperaria.

Preste atenção em cada pessoa e veja como é possível encantá-la. Você pode incluir uma mensagem manuscrita com a entrega. Mandar uma mensagem personalizada ou até mesmo ligar para um acompanhamento após seu contato inicial.

6. Entreviste seus maiores apoiadores

Uma boa estratégia para descobrir exatamente como fornecer um atendimento excepcional é entrevistando seus clientes mais fiéis. Através de uma espécie de pesquisa de satisfação personalizada você pode descobrir os pontos fortes e os pontos críticos do seu negócio.

Eles, mais do que ninguém, saberão dizer as suas prioridades no atendimento ao cliente, o que esperam da experiência que a empresa oferece e aquilo que deve ser aprimorado. 

Convidando esses consumidores a contribuírem para a melhoria do atendimento ao cliente, você estará ouvindo as melhores pessoas para ajudá-lo a criar e testar novos métodos, pois são eles que usam seu produto ou serviço. Envolva-os em suas tentativas de melhorar e elogie-os por ajudá-lo a se tornar um ajudante melhor.

Isso irá fortalecer os laços, fazer com que eles se sintam ouvidos e valorizados, ao mesmo tempo que você gera valor para novos potenciais clientes.

7. Reconheça as necessidades de seus clientes

Reconhecer as necessidades dos seus clientes é um dos pontos mais cruciais quando falamos em fornecer um bom atendimento ao cliente. O consumidor deve estar no centro de tudo o que sua equipe de atendimento ao cliente realiza. Sendo assim, entender essas demandas em detalhes ajudará no desenvolvimento de sua estratégia de atendimento ao cliente.

Por isso, perguntar aos seus consumidores sobre seus desejos é a melhor abordagem para aprender sobre eles. Pergunte a eles sobre suas necessidades específicas do setor por meio de uma pesquisa de satisfação, um e-mail, um telefonema ou outros recursos disponíveis.

Em seguida, elabore uma buyer persona, que consiste em um perfil semi-ficcional do cliente ideal do seu negócio, onde será descrito quem é essa pessoa, quais são suas dores e necessidades diárias, comportamentos, experiências, além de tantos outros detalhes importantes que demonstram como ela toma decisões. O desenvolvimento de uma persona é essencial para que seja possível compreender mais profundamente seus clientes.  

LEIA TAMBÉM – Persona: saiba o que é e como criar uma em 4 passos

8. Faça uso da tecnologia

A tecnologia tem o potencial de revolucionar o atendimento ao cliente. Para atender melhor os consumidores, use chatbots de bate-papo para responder de forma simultânea e instantânea a centenas de chamados.

Esse software de mensagens que simula a fala humana é capaz de engajar os clientes e manter uma conversa executando as boas práticas de atendimento, suprindo as necessidades do seu público de forma rápida e assertiva.

Os bots tornaram-se mais robustos e capazes de dar respostas mais sofisticadas à medida que a tecnologia avançou. Eles também estão se tornando mais flexíveis, permitindo que contribuam com vários aspectos dos esforços de comunicação e marketing da empresa.

Por exemplo, os chatbots podem ajudar a cultivar conexões, lidar com as fases do funil de vendas, coletar e qualificar leads e se comunicar instantaneamente com os clientes para responder a consultas, fornecer informações e assim por diante.

ChatGuru

A ChatGuru auxilia sua empresa na criação e gerenciamento de um chatbot adaptado às suas necessidades e às de seus clientes. Nosso chatbot de atendimento ao cliente está conectado ao WhatsApp, um dos aplicativos mais populares entre os brasileiros, e permite serviços interativos e familiaridade, graças a uma Application Programming Interface (API).

Você pode discernir a intenção e empregar os recursos atuais para responder e resolver as dúvidas dos clientes usando nossa tecnologia. 

Os chatbots da ChatGuru são construídos com o seu funil de vendas em mente para garantir uma conversa eficaz.

Você será capaz de determinar em que estágio seu cliente se encontra ao longo do processo de contato estabelecido e, consequentemente, o tipo de comunicação que ele precisa para prosseguir no processo de vendas, bem como o potencial de focar mais atenção nos leads mais qualificados.

O objetivo da nossa empresa é fornecer uma plataforma eficiente e confiável para seus clientes, a fim de melhorar sua experiência, promover o engajamento do cliente e impulsionar a empresa.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais nossos bots de atendimento ao cliente podem ajudá-lo a se destacar da concorrência, melhorando sua assistência de conversação e aumentando a produtividade de sua equipe.

Entre em contato conosco para obter mais informações sobre a tecnologia ChatGuru e comece já!

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Um levantamento realizado pela consultoria Neotrust/Compre&Confie, que monitora o comércio eletrônico, apontou que, no ano passado, mesmo no contexto da pandemia da covid-19, a Black Friday gerou um faturamento de R$ 7,7 bilhões,  um crescimento de 21,9% em relação a 2019. Além disso, as compras feitas online na Black Friday 2020 representaram 4% de todos os pedidos feitos durante o ano todo. Para a edição 2021, a expectativa da Ebit|Nielsen é de que o Brasil tenha um faturamento de aproximadamente R$ 10 bilhões.

Apesar de um cenário de perspectivas positivas, é preciso estar totalmente preparado para atender ao aumento da demanda durante a Black Friday. Para envolver os clientes, ter sucesso nas vendas e se sobressair à concorrência, é importante reservar um tempo para pensar na preparação para o grande fim de semana e desenvolver uma estratégia que gere entusiasmo em torno das suas promoções. Pode parecer difícil, mas na postagem de hoje, vamos te ajudar nessa tarefa com um pequeno guia de como preparar seu negócio para a data e como preparar suas campanhas de marketing para a Black Friday.

Acompanhe!

1. Organize todas as suas vendas

Mesmo que sua meta de Black Friday seja vender o maior número possível de produtos, é necessário manter a organização para não perder o controle do seu estoque. Por isso, identifique quais produtos deseja colocar à venda e também determine quanto de desconto você pode oferecer em cada item.

Com organização, você se protege de possíveis erros de precificação e ainda vê se é preciso fazer a reposição de algum produto antes da Black Friday. Afinal de contas, você não quer deixar os clientes insatisfeitos porque seus itens se esgotaram em poucos minutos.

2. Pesquise e envolva seus clientes

De acordo com um levantamento da Méliuz, plataforma que disponibiliza cupons de descontos de lojas online, mais de 70% dos usuários pretendem realizar compras no período de Black Friday, 17,3% pretendem aproveitar a data para antecipar as compras de Natal e 6,3% desejam comprar presentes para outras datas comemorativas. Tendo tudo isso em mente, antes da Black Friday chegar, é necessário investir tempo para saber mais sobre seus clientes e de que forma vai conseguir atingi-los.

Cheque suas redes sociais e veja quem está interagindo com seu conteúdo, essas pessoas são essenciais para sua estratégia de marketing. Faça pesquisas com eles para saber exatamente quais produtos do seu catálogo despertam mais interesse e quais devem entrar em promoção.

Além disso, use essas plataformas para incentivar os clientes e potenciais clientes a visitarem sua loja e aproveitarem as ofertas. Caso tenha uma lista de contatos, comece divulgando para eles sobre sua campanha de Black Friday e crie expectativa em torno da campanha. Uma dica é oferecer recompensas especiais e descontos para clientes leais em determinados itens. Em qualquer caso, conhecendo seu público-alvo será muito mais fácil descobrir o que você pode oferecer a eles e em que eles estão mais interessados.

3. Teste sua loja

Se sua empresa conta com um site, é importante garantir que ele será capaz de lidar com o aumento do tráfego. Afinal, não podemos deixar que sua loja trave em plena Black Friday devido ao aumento do tráfego, isso pode resultar em vendas abaixo do esperado, além de frustração para o cliente. Também é importante, nesse caso, conferir se todas as informações sobre os produtos, fotos e processo de checkout estão funcionando perfeitamente.

Além disso, seu time de vendas também precisa estar pronto para continuar atendendo bem, com agilidade e oferecendo uma experiência de excelência mesmo com uma quantidade maior de contatos. Aqui, a ideia é vender e gerar uma boa impressão para que aquelas pessoas que estão comprando na sua loja continuem com você, e que aqueles clientes leais consigam perceber uma experiência consistente em qualquer situação – até mesmo na Black Friday.

4. Aumente o entusiasmo com uma semana de antecedência

Conforme a data da Black Friday for chegando, aposte ainda mais nas campanhas de marketing. Use suas redes sociais, e-mail, SMS e qualquer outra forma de contato com seus clientes e potenciais, e busque aumentar o entusiasmo para as vendas durante a preparação para a Black Friday. Seja criativo e crie expectativa! 

Você pode, por exemplo, compartilhar teasers do que virá, divulgar conteúdos relacionados, fazer reviews sobre seus produtos. Abuse de um storytelling que gere fidelidade, confiança, presença de sua marca e novas vendas, incentivando sempre os clientes a acompanharem suas publicações.

5. Crie descontos exclusivos em mídias sociais

Como mencionamos anteriormente, as redes sociais são um importante meio para se comunicar com o público-alvo hoje em dia. Uma pesquisa feita pela Sprout Social destaca a importância das redes sociais. Entre as ações que os consumidores realizam quando seguem marcas nas redes sociais, segundo a pesquisa, 91% visitam o site ou aplicativo da marca, 90% compram da marca e 86% escolhem essa marca em vez de um concorrente.

Tendo isso em mente, uma boa estratégia para conquistar seus seguidores e fazer com que eles realmente se convertam em clientes é oferecer códigos de desconto para sua loja exclusivos para o público das redes sociais. 

Ao disponibilizar cupons promocionais em seu conteúdo para as redes sociais, você estará incentivando o engajamento do público, o aumento de seguidores e, com sorte, mais vendas em geral. Uma estratégia que pode resultar em benefícios para o ano todo.

6. Faça concursos e brindes

Curtidas, comentários e compartilhamentos. Chamar mais atenção para sua marca e as vendas que você está realizando é uma estratégia muito importante no ano inteiro, mas casa bem com a Black Friday.

Além das dicas trazidas no item anterior, uma outra tática de engajamento nas redes sociais são os concursos e brindes. Fazer sorteios ou oferecer itens grátis você estará incentivando a participação ativa dos clientes, aumentando seu alcance para potenciais clientes enquanto gera benefícios.

7. Oferecer vendas de última chance

A Black Friday pode ter passado, mas existe a Cyber ​​Monday. As ofertas e descontos não precisam terminar no final de semana. A segunda-feira cibernética é um termo de marketing para a segunda-feira após a Black Friday e pode atrair também seus clientes.

Com um final de semana cheio, alguns dos seus consumidores podem ter perdido suas ofertas. Para evitar que alguém tenha ficado para trás, aposte na Cyber ​​Monday. Aposte em listas de transmissão, redes sociais, e-mails e alerte a todos sobre uma última chance de aproveitar as ofertas. Certifique-se de criar o senso de urgência, os clientes precisam saber que esta é realmente a última chance. Ofereça descontos adicionais e tente o seu melhor para converter o maior número possível de clientes antes do Natal. 

8. Aposte na tecnologia dos chatbots

A sua estratégia de Black Friday pode ficar mais poderosa e robusta com ajuda dos chatbots. Personalizável, esse software é capaz de oferecer um atendimento de acordo com a conveniência do cliente e da empresa. Disponíveis a qualquer hora do dia ou da noite, os bots para WhatsApp da ChatGuru são sistemas de conversação automatizados movidos por inteligência artificial, que garantem a melhor resposta disponível em seu banco de dados para o usuário e no menor tempo. 

A tecnologia ChatGuru consegue automatizar diferentes etapas da comunicação de uma empresa. Os nossos chatbots podem atuar na captação e qualificação de leads, nutrição de contatos, gerenciamento de etapas do funil de vendas e interação com os clientes de forma rápida, para esclarecer dúvidas, enviar informações, entre outras tantas possibilidades.

Com a gente, a sua implantação traz eficiência para empresas que atendem a um grande volume de solicitações de chamadas de clientes. A tecnologia da ChatGuru te ajuda a desenvolver e gerir um chatbot personalizado, gerando satisfação e fidelização do seu público, enquanto aumenta a produtividade da sua equipe de atendimento.

Além disso, a nossa plataforma também pode ser integrada com um sistema CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, na tradução), o que traz ainda mais eficiência para os processos da sua empresa. Ficou interessado? Para conhecer mais sobre as vantagens e possibilidades do chatbot da ChatGuru, entre em contato com o time ChatGuru!

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