Um dos aplicativos mais utilizados no mundo, o WhatsApp é uma plataforma usada por muitas empresas como um canal de comunicação com o cliente. Para ajudar as marcas nesse processo, o aplicativo lançou duas versões para negócios: Business e Business API.
Enquanto a primeira possibilita que uma empresa tenha acesso a variedades de recursos exclusivos, a segunda é um complemento da primeira e conta com funcionalidades extras, que garantem um atendimento ao consumidor ainda mais eficiente.
A partir dessas soluções uma marca pode fazer o uso de chatbots, ter uma conta oficial, gerar insights e ter acesso a outras vantagens.
Por ser uma versão paga, muitas marcas que querem ter acesso ao WhatsApp Business API acabam recorrendo a uma versão não oficial da plataforma, com a finalidade de baratear o acesso à versão. É nesse momento que correm diversos riscos.
Abaixo, veja problemas que um negócio pode enfrentar ao utilizar uma API não oficial do WhatsApp.
5 riscos em não utilizar uma API Oficial do WhatsApp
Ter o número banido
Um dos efeitos mais preocupantes de usar um provedor não oficial da API do WhatsApp Business é ter seu número banido, já que a marca vai estar desconsiderando as políticas de uso da ferramenta de mensagens.
Mas engana-se que quando isso ocorre as consequências são sentidas apenas na plataforma. Além de perder a conta na rede social, através do número bloqueado, a marca perde o direito de manter contas em outros serviços da Meta, como Instagram e Facebook.
Descumprimento da LGPD
As políticas do WhatsApp garantem a privacidade do usuário de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), legislação que diz como as empresas devem tratar dados dos seus usuários.
No entanto, isso não acontece se você usar uma API não oficial .Todas as informações tornam-se desprotegidas e talvez comercializáveis de alguma forma.
Dependência de um celular para se conectar ao WhatsApp
Algumas plataformas de API piratas funcionam apenas com aplicativos móveis. Dessa forma, para falar com os consumidores, a empresa terá que ter um celular conectado constantemente ao WhatsApp e fazer o uso de um QR Code para se conectar à plataforma.
Ter o atendimento prejudicado
Quando uma marca usa uma API não oficial ela costuma sofrer com instabilidades do sistema. Isso faz com que as mensagens cheguem no cliente com atraso e prejudique seu atendimento ao consumidor, já que, ao entrar em contato com uma marca, o consumidor busca ser atendido de forma rápida e prática.
Perda de credibilidade
Utilizar uma API não oficial do WhatsApp para se comunicar com o cliente significa correr o risco de perder a credibilidade que tem com ele, pois caso o consumidor descubra que o seu negócio utiliza uma ferramenta irregular, ele pode se sentir inseguro para fechar a venda de um produto ou serviço.
Conheça o ChatGuru
O ChatGuru é uma empresa de automação para o WhatsApp que integra a API do WhatsApp Business a um negócio por meio de um provedor parceiro.
Ao utilizar este recurso, o número da sua empresa corre menos risco de ser banido , pois, caso seu uso entre em conflito com alguma das políticas da plataforma , você será informado previamente para que possa se adequar às suas diretrizes.
Além disso , como os dados são armazenados na nuvem, há um aumento na capacidade de armazenamento, fazendo com que conversas não precisem ser apagadas por falta de espaço.
Isso permite que seu negócio receba e mantenha grande número de conversas , o que possibilita um crescimento na sua base de leads.
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