Como fazer social listening? Entenda o que é escuta social e por que melhorar sua comunicação com o público
Em um mundo em constante mudança, como se manter atualizado e relevante? Ouvir os seus clientes e potenciais clientes pode ser a resposta. É aqui que entra o social listening ou escuta social. Entendendo que as redes sociais não devem ser vistas apenas como uma plataforma para dispersar campanhas promocionais, o social listening é um […]
Experiência do cliente: veja como elaborar uma boa estratégia
Alta concorrência, mercado globalizado e consumidores exigentes. Oferecer uma experiência do cliente de excelência é um dos maiores desafios para as empresas que querem se destacar. Esta é uma estratégia que necessita de estímulo e cuidado constantes, mas que é responsável por um grande impacto na fidelidade do cliente, retenção e crescimento da receita. Por […]
Dicas essenciais que o ajudarão a criar um chatbot de sucesso para o seu negócio
A tecnologia avançou muito nas últimas décadas e já faz a diferença em diferentes setores da vida das pessoas. À medida que esses artefatos tecnológicos se tornam mais comuns, as expectativas por experiências integradas e digitais aumentam ainda mais. Recorrer a métodos de comunicação restritos, lidar com menus complicados e esperar para receber uma resposta […]
WhatsApp Business: 10 dicas importantes para vender no WhatsApp
Mais de 100 bilhões de mensagens são entregues por dia através do WhatsApp. O dado, divulgado por Mark Zuckerberg, CEO do Facebook, mostra o poder do aplicativo de mensagem pelo mundo. No Brasil, vale destacar, o aplicativo é um dos mais populares e está em 98% dos aparelhos, segundo levantamento da Opinion Box. Diante deste […]
Como funciona o funil de vendas? Quais são as 4 etapas do funil de vendas? Entenda tudo sobre esse modelo estratégico
O trabalho de convencer um potencial cliente a escolher a sua empresa é árduo, mas algumas metodologias podem ajudar a tornar esse caminho mais estratégico. Uma das principais é o funil de vendas, um modelo que estrutura de forma visual toda a jornada de compra de um cliente em potencial. Com ele, é possível aumentar […]
Seis maneiras como os chatbots melhoram a experiência do cliente
Diante da grande oferta e concorrência, os clientes estão se tornando cada vez mais exigentes e as empresas se esforçando para oferecer melhores experiências aos clientes e, assim, incentivar a fidelização. Neste cenário, os chatbots chegam como uma solução tecnológicas que permite aos negócios estar sempre disponíveis para os consumidores ao mesmo tempo que trazem […]
10 Recursos do WhatsApp Business que você deve conhecer
Com a grande diversidade de recursos, o WhatsApp Business é uma ferramenta muito poderosa para os negócios. A versão desenvolvida especialmente pensando nas empresas oferece inúmeras possibilidades para se explorar. Se você ainda não conhece todas, vamos aqui examinar mais de perto os recursos do aplicativo WhatsApp Business que você pode desfrutar. Confira! O que […]
Confira como construir uma cultura de centralização no cliente na sua empresa
Muito se fala sobre como as empresas devem ser focadas no cliente, mas a realidade é muito diferente. Um levantamento divulgado pela rede global de executivos CMO Council identificou que apenas 14% dos profissionais de marketing dizem que o foco no cliente é uma marca registrada de suas empresas, e apenas 11% acreditam que seus […]
Relacionamento com clientes: entenda o que é e veja 5 dicas práticas
Conexões emocionais, preferências sutis e lealdades são capazes de determinar como e quando gastamos nosso dinheiro. Com o avanço da tecnologia e as compras pela internet, pode parecer que ficou mais difícil fomentar o relacionamento com o cliente a fim de inspirar as decisões de compra. Mas seja online ou pessoalmente, cada interação e conexão […]
Autoatendimento: veja como descomplicar o atendimento ao cliente
Facilidade de uso, conveniência e capacidade de conseguir uma resposta rápida. Já se foram os dias em que um telefonema era a única opção para entrar em contato com uma equipe de suporte e, com o avanço da tecnologia e os evidentes benefícios, os clientes passaram a demandar cada vez mais por soluções de autoatendimento. […]