Automatize respostas e etapas repetitivas do atendimento para receber clientes mais rápido, organizar o primeiro contato e encaminhar cada conversa quando necessário.
Parte do volume recebido pelo WhatsApp costuma envolver perguntas e processos parecidos: entender o motivo do contato, coletar algumas informações, responder dúvidas recorrentes ou direcionar a pessoa para a área certa.
O bot assume essas etapas para que a equipe não precise começar todas as conversas do zero.
Automatize informações que sua equipe precisa repetir diversas vezes ao longo do dia.
Automatize informações que sua equipe precisa repetir diversas vezes ao longo do dia.
Garanta que informações importantes sejam apresentadas ou coletadas de forma consistente.
Garanta que informações importantes sejam apresentadas ou coletadas de forma consistente.
Crie fluxos para levar cada pessoa até a opção, informação ou equipe adequada.
Crie fluxos para levar cada pessoa até a opção, informação ou equipe adequada.
Deixe as etapas previsíveis com a automação e mantenha as pessoas focadas nos atendimentos que realmente exigem análise, negociação ou decisão.
Deixe as etapas previsíveis com a automação e mantenha as pessoas focadas nos atendimentos que realmente exigem análise, negociação ou decisão.
Defina quais situações podem ser automatizadas e organize as etapas que o cliente deve percorrer dentro da conversa.
A conversa chega pelo WhatsApp e o bot identifica o início da jornada.
A conversa chega pelo WhatsApp e o bot identifica o início da jornada.
Ele pode apresentar opções, fazer perguntas ou fornecer informações previamente definidas.
Ele pode apresentar opções, fazer perguntas ou fornecer informações previamente definidas.
De acordo com as escolhas ou informações fornecidas pelo cliente, a conversa segue para o próximo passo.
De acordo com as escolhas ou informações fornecidas pelo cliente, a conversa segue para o próximo passo.
O fluxo pode ser concluído automaticamente ou encaminhado para uma pessoa ou equipe quando necessário.
O fluxo pode ser concluído automaticamente ou encaminhado para uma pessoa ou equipe quando necessário.
O mesmo recurso pode apoiar diferentes etapas da jornada, de vendas ao pós-venda.
O objetivo do bot não precisa ser resolver todas as conversas sozinho, ele pode assumir apenas as etapas repetitivas, organizar informações e preparar o atendimento antes que uma pessoa entre na conversa.
Isso permite criar jornadas em que a automação resolve o que é previsível e a equipe assume situações que exigem negociação, análise ou atendimento mais personalizado.
A triagem ganha mais valor quando entrada, distribuição e acompanhamento também estão conectados.
Colete informações logo no início da conversa, identifique a necessidade de cada contato e encaminhe o atendimento para a pessoa, equipe ou fluxo mais adequado.
Direcione cada novo atendimento para a pessoa, equipe ou departamento certo e organize a entrada de clientes sem depender de repasses manuais.
Inicie uma conversa no WhatsApp assim que uma ação acontecer em outro canal ou sistema, como o preenchimento de um formulário, a entrada de um lead em uma planilha ou um evento no CRM.
Permita que clientes consultem horários, agendem compromissos e recebam confirmações pelo WhatsApp, reduzindo o trabalho manual da equipe com a agenda.
Use a plataforma por 7 dias, sem compromisso, com apoio do nosso time na configuração.
Um especialista entende o seu processo e indica as funcionalidades certas para a sua operação.
