Acompanhe conversas, filas e atendimentos em andamento para entender o que está acontecendo na operação e agir quando a equipe precisar de apoio.
Relatórios ajudam a entender o que já aconteceu. O monitoramento ajuda a enxergar o que está acontecendo agora.
Com essa visibilidade, a gestão consegue identificar problemas antes que eles se transformem em reclamações, atrasos ou clientes esquecidos.
Veja como os atendimentos estão evoluindo sem depender de atualizações manuais da equipe.
Veja como os atendimentos estão evoluindo sem depender de atualizações manuais da equipe.
Entenda onde existem clientes esperando e quais atendentes estão concentrando mais conversas.
Entenda onde existem clientes esperando e quais atendentes estão concentrando mais conversas.
Localize conversas paradas, sem responsável ou que estejam demorando mais do que o esperado.
Localize conversas paradas, sem responsável ou que estejam demorando mais do que o esperado.
Use a visão da operação para redistribuir demandas, orientar atendentes ou intervir em situações específicas.
Use a visão da operação para redistribuir demandas, orientar atendentes ou intervir em situações específicas.
Use a visão de monitoramento para identificar o que precisa de atenção e, quando necessário, entrar no detalhe do atendimento.
A equipe conduz várias conversas e filas ao mesmo tempo.
A equipe conduz várias conversas e filas ao mesmo tempo.
É possível observar atendimentos em andamento, responsáveis e situações que precisam de atenção.
É possível observar atendimentos em andamento, responsáveis e situações que precisam de atenção.
Uma fila cresce, uma conversa fica parada ou um atendente concentra atendimentos demais.
Uma fila cresce, uma conversa fica parada ou um atendente concentra atendimentos demais.
A demanda pode ser redistribuída, o atendimento pode ser acompanhado mais de perto ou a equipe pode receber suporte.
A demanda pode ser redistribuída, o atendimento pode ser acompanhado mais de perto ou a equipe pode receber suporte.
O valor do monitoramento está em dar contexto para a gestão tomar decisões melhores.
Em vez de acompanhar pessoas por acompanhar, o objetivo é responder perguntas operacionais:
Essa abordagem ajuda a transformar a supervisão em apoio à operação, e não em microgestão.
A visão em tempo real ganha mais valor quando também está conectada à organização e aos dados da operação.
Acompanhe os principais indicadores da operação para entender volume, desempenho da equipe, tempo de atendimento e onde estão os gargalos que precisam de atenção.
Direcione cada novo atendimento para a pessoa, equipe ou departamento certo e organize a entrada de clientes sem depender de repasses manuais.
Defina um responsável para cada cliente e mantenha o relacionamento organizado ao longo do atendimento, das vendas e do pós-venda.
Meça como seus clientes percebem o atendimento e transforme cada resposta em informação para melhorar processos, corrigir problemas e acompanhar a qualidade da operação.
Use a plataforma por 7 dias, sem compromisso, com apoio do nosso time na configuração.
Um especialista entende o seu processo e indica as funcionalidades certas para a sua operação.
