Encontre rapidamente informações dentro do histórico de uma conversa sem precisar percorrer manualmente todas as mensagens trocadas com o cliente.
Quanto maior o histórico de um cliente, mais difícil fica encontrar rapidamente o que já foi combinado, enviado ou solicitado.
O campo de pesquisa ajuda a localizar termos específicos dentro da própria conversa e reduz o tempo gasto procurando informações antigas.
Pesquise nomes, valores, datas, produtos, documentos ou qualquer outro termo citado anteriormente.
Pesquise nomes, valores, datas, produtos, documentos ou qualquer outro termo citado anteriormente.
Volte a pontos importantes da conversa sem precisar reler todo o histórico.
Volte a pontos importantes da conversa sem precisar reler todo o histórico.
Evite que a equipe percorra dezenas ou centenas de mensagens até encontrar a informação necessária.
Evite que a equipe percorra dezenas ou centenas de mensagens até encontrar a informação necessária.
Ajude quem assume uma conversa a localizar rapidamente detalhes importantes deixados por atendimentos anteriores.
Ajude quem assume uma conversa a localizar rapidamente detalhes importantes deixados por atendimentos anteriores.
Use o campo de busca para localizar palavras ou termos mencionados anteriormente no atendimento.
Cliente e equipe trocam mensagens ao longo de diferentes etapas do relacionamento.
Cliente e equipe trocam mensagens ao longo de diferentes etapas do relacionamento.
A equipe informa uma palavra ou expressão relacionada ao que precisa encontrar.
A equipe informa uma palavra ou expressão relacionada ao que precisa encontrar.
O sistema identifica onde aquele termo aparece dentro da conversa.
O sistema identifica onde aquele termo aparece dentro da conversa.
O atendente recupera a informação necessária e segue a conversa sem precisar revisar todo o histórico.
O atendente recupera a informação necessária e segue a conversa sem precisar revisar todo o histórico.
O recurso é especialmente útil em operações com clientes recorrentes ou conversas que acumulam bastante histórico.
Ter todo o histórico centralizado é importante, mas isso não significa que a equipe deve precisar ler tudo sempre que busca uma informação.
O campo de pesquisa torna esse histórico mais útil no dia a dia ao permitir que o atendente chegue diretamente ao ponto que precisa consultar.
A busca ganha mais valor quando o histórico também conta com outras formas de organização e recuperação de contexto.
Registre informações importantes dentro da conversa para compartilhar contexto com a equipe sem que essas observações sejam enviadas ao cliente.
Use inteligência artificial para transformar históricos longos de atendimento em resumos rápidos e entender o contexto da conversa sem precisar reler mensagem por mensagem.
Defina um responsável para cada cliente e mantenha o relacionamento organizado ao longo do atendimento, das vendas e do pós-venda.
Classifique contatos e conversas com etiquetas para identificar rapidamente quem é cada pessoa, em que contexto ela está e quais grupos precisam de atenção.
Use a plataforma por 7 dias, sem compromisso, com apoio do nosso time na configuração.
Um especialista entende o seu processo e indica as funcionalidades certas para a sua operação.
