Registre informações importantes dentro da conversa para compartilhar contexto com a equipe sem que essas observações sejam enviadas ao cliente.
Demonstração gratuita, sem compromisso.
Nem toda informação de um atendimento precisa virar mensagem, às vezes, a equipe precisa registrar uma condição comercial, explicar o que aconteceu em um contato anterior, indicar um próximo passo ou deixar uma orientação para outra pessoa continuar o atendimento.
As anotações internas criam esse espaço dentro da própria conversa.
Registre detalhes que ajudam outras pessoas a entender o contexto daquele cliente.
Registre detalhes que ajudam outras pessoas a entender o contexto daquele cliente.
Deixe orientações para quem precisar assumir ou continuar o atendimento depois.
Deixe orientações para quem precisar assumir ou continuar o atendimento depois.
Compartilhe informações com a equipe sem correr o risco de transformar uma observação interna em mensagem para o cliente.
Compartilhe informações com a equipe sem correr o risco de transformar uma observação interna em mensagem para o cliente.
Evite que informações importantes fiquem espalhadas em mensagens privadas, grupos internos ou controles paralelos.
Evite que informações importantes fiquem espalhadas em mensagens privadas, grupos internos ou controles paralelos.
Um especialista mostra ao vivo, com exemplos do seu segmento.
A equipe pode adicionar observações para apoiar a continuidade da conversa sem interferir na comunicação que acontece com o cliente.
Durante a conversa, surge um contexto que precisa ficar disponível para a equipe.
Durante a conversa, surge um contexto que precisa ficar disponível para a equipe.
A observação é adicionada internamente ao atendimento.
A observação é adicionada internamente ao atendimento.
Outras pessoas que acessarem a conversa conseguem entender aquele contexto.
Outras pessoas que acessarem a conversa conseguem entender aquele contexto.
Quem assumir ou retomar a conversa pode usar a informação registrada para decidir o próximo passo.
Quem assumir ou retomar a conversa pode usar a informação registrada para decidir o próximo passo.
O recurso ajuda principalmente quando mais de uma pessoa participa da jornada ou quando o atendimento precisa ser retomado depois.
Use na sua operação, com apoio do nosso time na configuração.
Quando uma informação sobre o cliente fica em um grupo de WhatsApp, mensagem privada ou anotação pessoal, ela pode se perder assim que outra pessoa assume o atendimento. As anotações internas ajudam a manter esse conhecimento ligado ao próprio histórico do cliente.
As anotações ganham mais valor quando fazem parte de uma operação em que responsáveis, histórico e acompanhamento também estão organizados.
Defina um responsável para cada cliente e mantenha o relacionamento organizado ao longo do atendimento, das vendas e do pós-venda.
Acompanhe conversas, filas e atendimentos em andamento para entender o que está acontecendo na operação e agir quando a equipe precisar de apoio.
Encontre rapidamente informações dentro do histórico de uma conversa sem precisar percorrer manualmente todas as mensagens trocadas com o cliente.
Classifique contatos e conversas com etiquetas para identificar rapidamente quem é cada pessoa, em que contexto ela está e quais grupos precisam de atenção.
Use a plataforma por 7 dias, sem compromisso, com apoio do nosso time na configuração.
Um especialista entende o seu processo e indica as funcionalidades certas para a sua operação.
