Envie documentos e arquivos diretamente pelo WhatsApp para manter informações importantes dentro da jornada do cliente e reduzir tarefas manuais da equipe.
Exames, comprovantes, contratos, guias e outros arquivos muitas vezes precisam ser enviados depois de alguma etapa do atendimento.
Quando esse processo depende de alguém localizar o documento, voltar à conversa e fazer o envio manualmente, a operação acumula tarefas simples que se repetem ao longo do dia.
O envio de documentos ajuda a inserir essa entrega dentro da própria jornada.
Evite que a equipe precise executar individualmente cada entrega de documento recorrente.
Evite que a equipe precise executar individualmente cada entrega de documento recorrente.
Faça o arquivo chegar quando uma etapa, solicitação ou condição da jornada indicar que ele já pode ser enviado.
Faça o arquivo chegar quando uma etapa, solicitação ou condição da jornada indicar que ele já pode ser enviado.
Use o WhatsApp para entregar documentos no mesmo canal em que o cliente já está sendo atendido.
Use o WhatsApp para entregar documentos no mesmo canal em que o cliente já está sendo atendido.
Reduza o intervalo entre o documento ficar disponível e o cliente receber o que precisa.
Reduza o intervalo entre o documento ficar disponível e o cliente receber o que precisa.
O envio pode fazer parte de um fluxo em que a ChatGuru identifica qual arquivo precisa chegar ao cliente e quando essa entrega deve acontecer.
Um exame, arquivo ou outro documento é gerado ou localizado na fonte utilizada pela operação.
Um exame, arquivo ou outro documento é gerado ou localizado na fonte utilizada pela operação.
Os dados do cliente ajudam a relacionar o arquivo à conversa correta.
Os dados do cliente ajudam a relacionar o arquivo à conversa correta.
O cliente recebe o arquivo diretamente pelo WhatsApp.
O cliente recebe o arquivo diretamente pelo WhatsApp.
Depois da entrega, a operação pode seguir para outras etapas, como confirmação, orientação, assinatura ou acompanhamento.
Depois da entrega, a operação pode seguir para outras etapas, como confirmação, orientação, assinatura ou acompanhamento.
A funcionalidade pode apoiar diferentes operações em que arquivos precisam chegar ao cliente durante a jornada.
A ChatGuru pode usar integrações para localizar informações e fazer com que documentos façam parte de jornadas automatizadas pelo WhatsApp.
Entre as possibilidades estão:
Nativo
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O envio ganha mais valor quando faz parte de uma jornada completa de coleta, entrega e acompanhamento.
Colete informações e documentos logo no início do atendimento para qualificar cada demanda e encaminhar o contato com mais contexto para a pessoa, equipe ou sistema responsável.
Envie documentos para assinatura durante a própria jornada de atendimento e acompanhe o processo sem depender de impressões, trocas de e-mail ou cobranças manuais.
Permita que clientes consultem horários, agendem compromissos e recebam confirmações pelo WhatsApp, reduzindo o trabalho manual da equipe com a agenda.
Centralize documentos, imagens e materiais usados com frequência pela equipe para encontrar e enviar arquivos durante o atendimento sem depender de pastas externas ou buscas manuais.
Use a plataforma por 7 dias, sem compromisso, com apoio do nosso time na configuração.
Um especialista entende o seu processo e indica as funcionalidades certas para a sua operação.
