1. Tempo e eficiência
Os chatbots da ChatGuru são capazes de ajudar a sua empresa a expandir a capacidade de atendimento sem a necessidade de mais funcionários. Oferecendo otimização e agilidade, esse software consegue responder imediatamente a todas as consultas em seu canal de comunicação.
2. Horário de atendimento
Os chatbots são um canal ininterrupto de relacionamento com o cliente, sem restrições de horário. Através deles, os hotéis e pousadas conseguem manter uma presença na internet de forma atualizada e ativa, todos os dias da semana, mesmo quando sua equipe de atendimento ao cliente não estiver disponível.
3. Coleta de dados
A coleta e armazenamento sistemáticos de dados, respeitando os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), são duas grandes vantagens dos chatbots. As informações recolhidas são levadas para um sistema que possibilita a extração de relatórios, trazendo praticidade para o acompanhamento.
Como usar os chatbots para proporcionar uma nova experiência em hotéis?
Os chatbots também são capazes de aprimorar e tornar mais eficiente a experiência pessoal do cliente, através da automatização de etapas da jornada do cliente antes, durante e depois da estadia. Alguns exemplos práticos são:
Check-in e check-out
Os chatbots permitem que seus hóspedes realizem check-ins e check-outs através do celular. Isso elimina a necessidade deles se deslocarem até a recepção do hotel, dando conforto e praticidade.
Serviço de quarto
Os seus clientes podem contatar o serviço de quarto, verificar o cardápio do hotel, solicitar chamadas de despertar ou até mesmo receber informações importantes, como os horários do café da manhã, dos programas de lazer para crianças e adultos, entre tantas outras possibilidades. Tudo isso do próprio celular, sem precisar esperar.
Oportunidades de cross sell e upsell
Oferecendo suporte útil e personalizado, os chatbots podem tirar melhor proveito das oportunidades de upsell e cross sell. Ele pode ser programado para oferecer opções adicionais relevantes para cada hóspede, como serviços de spa, passeio, transfer ou até mesmo o upgrade do quarto, por exemplo.
Follow up dos hóspedes
Seus hóspedes querem se sentir ouvidos e podem ajudar bastante no desenvolvimento da experiência do cliente através da coleta regular de avaliações e feedbacks. Os chatbots são uma excelente ferramenta para solicitar impressões de seus convidados após o fim da reserva.
