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Como colocar atendimento automático no WhatsApp?
A comunicação ágil e personalizada se tornou um pilar para que as empresas estabeleçam conexões sólidas com seus clientes. Entre as ferramentas mais poderosas para essa comunicação está o WhatsApp, uma plataforma de mensagens instantâneas que está presente em 99% dos celulares brasileiros. No entanto, com o aumento da demanda e a necessidade de oferecer respostas rápidas e eficientes, surge a importância de implementar um atendimento automático neste canal. Mas, como colocar atendimento automático no WhatsApp?
Este guia detalhado visa explorar os passos cruciais para a implementação bem-sucedida de um sistema de atendimento automatizado no mensageiro. Desde estratégias básicas até técnicas avançadas de configuração, você confere um roteiro abrangente para empresas que desejam aprimorar sua presença e interações por meio dessa plataforma.
Vamos abordar desde a seleção das ferramentas e plataformas mais adequadas para o atendimento automatizado até a configuração de respostas automáticas. Além disso, discutiremos a integração de chatbots e outras ferramentas avançadas, permitindo que as empresas ofereçam um atendimento ao cliente eficiente e personalizado.
Ao compreender a melhor forma de como colocar atendimento automático no WhatsApp, as empresas podem não apenas otimizar suas operações, mas também aprimorar significativamente a experiência do cliente. Confira agora!
WhatsApp Messenger X WhatsApp Business X WhatsApp Business API
O WhatsApp, desde sua origem em 2009, transformou-se em uma ferramenta versátil que atende às necessidades de comunicação de diversas maneiras. Essa plataforma, que começou como um simples aplicativo de mensagens instantâneas, cresceu e se diversificou ao longo dos anos, dando origem a diferentes tipos de WhatsApp que atendem a diferentes propósitos e públicos.
A diversidade de tipos de WhatsApp reflete a crescente demanda por soluções de comunicação mais amplas e especializadas, que atendam tanto às necessidades pessoais quanto empresariais. Entenda o diferencial de cada versão do mensageiro:
WhatsApp Messenger
O WhatsApp Messenger, a versão original, é uma aplicação de mensagens instantâneas que permite trocar mensagens de texto, fazer chamadas de voz e vídeo, compartilhar mídia e documentos. É o padrão para a maioria dos usuários e atende a diversas finalidades, desde conversas pessoais até simples comunicações de negócios.
WhatsApp Business
Uma variação significativa é o WhatsApp Business, uma plataforma projetada especificamente para empresas. Oferece recursos adicionais, como perfis comerciais, estatísticas de mensagens, respostas automáticas e a possibilidade de integrar catálogos de produtos. O WhatsApp Business facilita a interação entre empresas e clientes, permitindo estratégias mais eficazes de atendimento ao cliente e marketing.
WhatsApp Business API
Além disso, existe o WhatsApp Business API, uma versão mais avançada voltada para empresas de maior porte ou que precisam dar mais atenção aos seus clientes. Essa API possibilita a integração do WhatsApp com sistemas de CRM (Customer Relationship Management) e outras plataformas, permitindo automação avançada, atendimento escalonável e interações mais sofisticadas com os clientes.
Como colocar atendimento automático no WhatsApp Business
Quer aprimorar o atendimento ao cliente e fortalecer a presença da sua marca? Inserir o atendimento automático pelo WhatsApp é uma estratégia-chave para potencializar essas metas. Garantir um serviço de qualidade é essencial para cultivar relações sólidas com os clientes e conquistar a fidelidade deles. Se você ainda está atendendo pelo seu número pessoal, considere a importância de um contato dedicado para os assuntos da sua empresa. Isso não apenas preserva dados cruciais, mas também projeta um ar mais profissional.
Ao pensar em como colocar atendimento automático no WhatsApp para o seu negócio, principalmente para pequenas empresas, perfis comerciais ou autônomos, o WhatsApp Business desponta como uma solução prática e repleta de funcionalidades. Essa ferramenta oferece uma gama de recursos interessantes, permitindo uma gestão mais eficiente das interações com os clientes e uma abordagem mais profissional na comunicação.
Guia Passo a Passo: Mensagem de saudação
Uma mensagem de saudação é mais do que um simples cumprimento; é o primeiro passo para estabelecer uma conexão sólida com seus clientes. Essa mensagem personalizável é automaticamente enviada na primeira interação com sua empresa e também após 14 dias de inatividade na conversa. Habilitar essa funcionalidade pode transformar a maneira como você se comunica com seus clientes, proporcionando uma experiência mais fluida e acolhedora.
Como colocar atendimento automático no WhatsApp: Uma dica valiosa é definir mensagens de saudação como “Olá! Como posso ajudar você?” para iniciar uma conversa e receber bem seus clientes. Essa abordagem, simples e cordial, pode ser um diferencial para melhorar a satisfação dos clientes, deixando-os mais à vontade para interagir com sua empresa.
A configuração dessa mensagem de saudação é simples:
- Toque no ícone de “Opções Adicionais”.
- Selecione “Ferramentas Comerciais” e, em seguida, “Mensagem de Saudação”.
- Ative a opção “Enviar Mensagem de Saudação”.
- Como colocar atendimento automático no WhatsApp: Toque na mensagem de saudação para editá-la conforme desejado e confirme com “OK”.
- Escolha entre as opções de destinatários: “Todos”, “Todos, Exceto Meus Contatos”, “Todos, Exceto…” ou “Somente…” para direcionar a mensagem da forma mais adequada.
- Finalize tocando em “SALVAR”.
Lembre-se: Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à internet para que as mensagens de saudação sejam enviadas de forma eficiente.
Essa simples configuração pode fazer toda a diferença na maneira como sua empresa se apresenta aos clientes. Personalizar essa primeira interação demonstra atenção aos detalhes e um compromisso genuíno em oferecer um atendimento diferenciado.
Guia Passo a Passo: Mensagem de ausência
Para garantir que seus clientes sempre recebam uma resposta, mesmo quando você não está disponível, o recurso de mensagens de ausência no WhatsApp Business é essencial. Ao habilitar essa funcionalidade, seus clientes receberão automaticamente uma resposta personalizável, informando sobre sua indisponibilidade no momento. Isso pode ser adaptado para diferentes horários e grupos de clientes, oferecendo flexibilidade na comunicação.
Como colocar atendimento automático no WhatsApp: Uma dica valiosa é usar as mensagens de ausência para estabelecer um horário de atendimento claro e evitar que a empresa pareça inacessível aos clientes. Isso demonstra um compromisso em manter uma comunicação eficaz, mesmo em momentos de ausência.
A configuração das mensagens de ausência é simples:
- Abra o WhatsApp Business.
- Acesse “Mais opções” > “Ferramentas Comerciais” > “Mensagem de Ausência”.
- Ative a opção “Enviar Mensagem de Ausência”.
- Como colocar atendimento automático no WhatsApp: Edite o texto da mensagem de ausência e confirme com “OK”.
- Escolha o horário de envio da mensagem: “Enviar Sempre”, “Horário Programado” ou “Fora do Horário de Atendimento”.
- Defina os destinatários da mensagem: “Todos”, “Todos, Exceto Meus Contatos”, “Todos, Exceto…” ou “Somente…”.
- Toque em “SALVAR”.
Lembre-se: Mantenha seu dispositivo conectado à internet para garantir o envio eficaz das mensagens de ausência.
Essa configuração não apenas oferece uma resposta automática durante sua ausência, mas também demonstra compromisso em manter um atendimento consistente, reforçando a importância da comunicação para sua empresa.
Guia Passo a Passo: Respostas rápidas
As respostas rápidas são ferramentas eficazes para agilizar a comunicação ao enviar mensagens ou mídias frequentes aos clientes. Elas simplificam o envio de informações padronizadas, como fotos, vídeos ou detalhes do seu perfil comercial, facilitando uma comunicação direta e consistente.
Como colocar atendimento automático no WhatsApp: Criar respostas rápidas é simples:
- No WhatsApp Business, acesse “Mais opções” > “Ferramentas Comerciais” > “Respostas Rápidas”.
- Toque em “Adicionar” e crie a mensagem desejada.
- Defina um atalho para a resposta rápida e salve.
Observação: No WhatsApp Web ou WhatsApp para computador, não é possível utilizar arquivos de mídia nas respostas rápidas.
Lembre-se: É possível salvar até 50 respostas rápidas para agilizar a comunicação.
Além disso, o WhatsApp Business gera respostas rápidas automaticamente, usando informações do seu perfil comercial. Essas respostas podem conter seu horário de atendimento, endereço ou outras informações relevantes.
Para visualizar as respostas automáticas:
- Digite uma barra (“/”) na caixa de mensagens ou acesse “Anexar” > “Respostas Rápidas” em uma conversa.
Ao enviar respostas rápidas:
Como anexo:
- Abra uma conversa.
- Vá para “Anexar” > “Respostas Rápidas”.
- Selecione a resposta desejada; o campo de texto será preenchido automaticamente.
No campo de texto:
- Abra uma conversa.
- Digite uma barra (“/”) para ver todas as respostas rápidas, incluindo as automáticas.
- Selecione a resposta desejada e o campo de texto será preenchido automaticamente.
Como colocar atendimento automático no WhatsApp: Complete todos os campos do seu perfil comercial para gerar respostas automáticas úteis sobre seu endereço, horário de atendimento e mais, facilitando sua comunicação com os clientes.
Como colocar atendimento automático no WhatsApp Business API
O WhatsApp Business API, como dito anteriormente, é uma solução voltada para médias e grandes empresas que desejam estabelecer um atendimento automatizado, simultâneo e em larga escala. Essa ferramenta, por meio do código do WhatsApp, permite a integração com diversas funcionalidades e a otimização de processos empresariais.
Como colocar atendimento automático no WhatsApp: Esta API possibilita a introdução de um atendimento automático por meio de um chatbot integrado a plataformas como sites, e-commerces e portais. Além disso, oferece a capacidade de enviar notificações aos clientes, informando sobre o status de compras, atualizações de entrega, prazos de pagamento e muito mais.
Para integrar o WhatsApp Business API à sua empresa, é necessário contar com uma equipe de desenvolvedores capacitada. Essa API proporciona um amplo leque de possibilidades para empresas que buscam automatizar e otimizar suas interações com os clientes. Ao implementar esse recurso, é possível oferecer um serviço mais ágil e personalizado em uma escala maior, impactando positivamente a experiência do cliente.
Como colocar atendimento automático no WhatsApp com o ChatGuru
Se você se encontra em uma situação onde não consegue lidar eficientemente com essas demandas, resultando na perda de vendas, o ChatGuru oferece a solução! A nossa plataforma disponibiliza uma série de ferramentas que vão aprimorar a comunicação do seu negócio, incluindo maneiras de como colocar atendimento automático no WhatsApp. Com nossa tecnologia, sua empresa garante um atendimento ágil, prático e conveniente no mensageiro mais popular entre os brasileiros.
Nosso software disponibiliza recursos como chatbot, funil de vendas e muito mais, de maneira simples e eficaz, maximizando a eficiência e otimizando o tempo dos atendentes.
Ao adotar o contato direto com os clientes pelo WhatsApp através do ChatGuru, você não apenas fortalece a conexão com eles, mas também impulsiona as vendas do negócio, utilizando como colocar atendimento automático no WhatsApp para executar planos de marketing via sistema automatizado.
Veja algumas ferramentas do ChatGuru que vão transformar sua empresa!
Chatbots
O ChatGuru oferece uma solução abrangente para desenvolver e gerenciar chatbots adaptados às necessidades da sua empresa e dos seus clientes, permitindo como colocar atendimento automático no WhatsApp de maneira eficaz.
Com os chatbots do ChatGuru, seus clientes têm acesso imediato a informações sobre produtos e serviços, eliminando a espera por um atendente humano. O fim das filas de espera significa agilidade e eficiência na resposta que seus clientes desejam e precisam.
Leia também – 6 benefícios dos chatbots para a experiência do cliente
Além disso, o software do ChatGuru possibilita a personalização das mensagens para orientar os clientes de maneira simples e direta, considerando suas necessidades específicas. Como colocar atendimento automático no WhatsApp fica mais intuitivo e eficiente com nossa plataforma.
A tecnologia ChatGuru oferece controle sobre as mensagens enviadas e permite que nossos robôs conduzam a conversa desde o primeiro contato até o pós-venda. Inclusive, possibilita um suporte híbrido ao cliente. Mas, com os chatbots, a sua equipe humana é acionada apenas quando necessário, otimizando o tempo para lidar com questões estratégicas e complexas do atendimento.
Múltiplos atendentes
Conforme as empresas crescem, expandir a equipe de atendimento sem adotar múltiplos números de WhatsApp torna-se um desafio. O sistema de atendimento profissional do ChatGuru permite que uma grande equipe se conecte para atender chamados em um único número de WhatsApp.
Descubra como colocar atendimento automático no WhatsApp com o ChatGuru e simplifique o gerenciamento de múltiplos atendentes usando um único número. É simples e eficiente para o crescimento da sua empresa!
Vários números de WhatsApp geridos em uma única plataforma
Se a sua estratégia é operar com vários números de contato, o ChatGuru é a solução ideal. Com a plataforma ChatGuru, é possível gerenciar um número ilimitado de contas do WhatsApp em uma única interface, oferecendo a flexibilidade de criar várias equipes ou setores, cada uma com suas próprias informações de contato.
Funil inteligente
O ChatGuru oferece também um funil inteligente, permitindo à sua empresa construir estágios individualizados para o fluxo de serviço. Esse funil automatizado e inteligente monitora todas as ações dos clientes dentro da sua organização, desde o primeiro contato até a conclusão da compra.
Ao acompanhar o comportamento dos clientes, você pode avaliar o desempenho da empresa e embasar a criação de estratégias mais assertivas. Vale destacar ainda que o funil inteligente pode ser alimentado automaticamente pelos chatbots.
ChatGuru: Simplificando e Ampliando seu Atendimento Automático no WhatsApp
Descubra o poder de agilizar seu atendimento e ampliar suas possibilidades no WhatsApp com a praticidade do ChatGuru. Descubra como colocar atendimento automático no WhatsApp com o ChatGuru e simplifique a gestão da sua comunicação.
