Problemas com a rotatividade de clientes? Entenda 7 causas
A rotatividade de clientes é um ponto crítico para diversas empresas, mas necessita de muita atenção. Afinal, conforme pesquisa da Bain & Company, um aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar os lucros em 25% a 95%. O relatório State of Inbound de 2021 da HubSpot demonstrou que as empresas realmente se importam […]
6 formas de conquistar a confiança e lealdade do cliente
A conquista da confiança e da lealdade dos clientes são objetivos valiosos para qualquer empresa. Este trabalho, no entanto, requer bastante atenção e comprometimento de diferentes equipes e setores. Na publicação de hoje, vamos trazer 6 estratégias para conquistar a confiança e a lealdade dos seus clientes. Confira! 1. Ofereça um excelente atendimento ao cliente […]
WhatsApp lança 6 novas funções para mensagens de áudio; confira
Todos os dias, os usuários do WhatsApp enviam uma média de 7 bilhões de mensagens de voz no aplicativo. Essas mensagens por áudio são protegidas com criptografia de ponta a ponta, mantendo-as, assim, privadas e seguras em todos os momentos. Para continuar facilitando a vida dos usuários, o aplicativo está sempre em evolução e, agora, […]
Marketing one-to-one em 4 passos
A máxima de fazer com que cada cliente se sinta único é o que guia o marketing one-to-one. Se você já começou com uma personalização básica, na publicação de hoje, você vai compreender o próximo passo que deve ser dado. Nós vamos explicar exatamente o conceito de marketing one-to-one, porque começar a aplicá-lo na sua […]
Entenda por que a retenção de clientes é tão importante
O crescimento da sua empresa está relacionado, não apenas com a conquista de novos públicos, mas também com a retenção de clientes. O trabalho de ajudar os clientes a verem o valor de forma contínua é árduo mas fundamental para o sucesso da empresa. Aqui, vamos abordar algumas questões importantes para a retenção de clientes. […]
Marketing humanizado: entenda o que é e como aplicá-lo
O marketing agrega uma série de oportunidades de contato entre marca e consumidor. Mas, conforme o mercado cresce e o comportamento do consumidor muda, as prioridades e diretrizes da comunicação precisam ser alteradas para acompanhar as novas exigências. Assim, o Marketing Humanizado surge como uma forma de estabelecer uma conexão mais forte da empresa com […]
CRM: O que é gestão de relacionamento com o cliente?
O comportamento dos consumidores sofreu uma série de mudanças incentivadas pelo avanço da tecnologia. Muito mais exigentes, os clientes de hoje esperam que as empresas proporcionem as soluções de comodidade e praticidade do mundo digital. Para oferecer experiências virtuais envolventes nas mais diversas plataformas, as empresas precisam buscar formas e estratégias para otimizar o trabalho. […]
WhatsApp Business API: vantagens e como implementar
Somando mais de dois bilhões de usuários no mundo, o WhatsApp também é o aplicativo mais usado pelos brasileiros para troca de mensagens entre amigos e familiares. Neste cenário, as empresas também estão buscando se integrar com a plataforma para se conectar com seus clientes em seu canal favorito, através de versão como WhatsApp Business […]
Escalabilidade: Como escalar o atendimento ao cliente sem comprometer a qualidade
Conforme a sua empresa cresce, oferecer um atendimento ao cliente de qualidade de forma consistente se torna um grande desafio. Contar com boas estratégias de escalabilidade é o que vai fazer com que a sua empresa consiga dar conta de um número maior de clientes sem comprometer a qualidade. Para atingir esse objetivo, o primeiro […]
Retenção de clientes: Veja estratégias para manter seus clientes leais
Mais do que conquistar novos clientes, uma empresa precisa aprender a manter os compradores engajados e ativos para poder alcançar o sucesso. Mas de que forma é possível fazer isso? Qual a melhor estratégia de retenção de clientes? Para ajudar a sua empresa a incentivar a lealdade, discutiremos aqui tudo o que você precisa saber […]