Como organizar sua equipe de atendimento para a Black Friday
Organizar sua equipe de atendimento para a Black Friday exige mais do que colocar mais pessoas para responder às mensagens. Quando o volume aumenta, a empresa precisa saber quem atende cada conversa, como distribuir os contatos, onde consultar o histórico e quem assume uma oportunidade quando outro atendente não está disponível. Durante a Black Friday, […]
7 sinais de que você perdeu o controle da sua operação de atendimento
Uma operação de atendimento raramente fica desorganizada de uma hora para outra. O mais comum é a empresa crescer, receber mais contatos, contratar novas pessoas e adicionar novos canais enquanto mantém processos que funcionavam quando o volume era menor. A equipe continua respondendo e, vista de fora, a operação parece estar funcionando. O problema aparece […]
Gestão de atendimento ao cliente: sua equipe cresceu. E o atendimento acompanhou?
A gestão de atendimento ao cliente precisa evoluir junto com o crescimento da empresa. Mais clientes, oportunidades e atendentes representam sinais positivos, mas também aumentam a necessidade de organizar processos, responsabilidades, históricos e tarefas repetitivas. No atendimento, existe uma diferença importante entre aumentar a equipe e aumentar a capacidade da operação. Contratar mais pessoas ajuda […]
5 problemas que sua empresa normalizou no atendimento pelo WhatsApp
Nem todo problema no atendimento pelo WhatsApp começa com uma reclamação de cliente ou uma fila enorme de mensagens esperando resposta. Alguns são bem mais discretos: um atendente pergunta no grupo quem está falando com determinado cliente, outro precisa procurar uma informação em três lugares diferentes e alguém descobre, no fim do dia, uma conversa […]
Como organizar o atendimento pelo WhatsApp quando várias pessoas atendem clientes
Colocar mais pessoas para atender pelo WhatsApp aumenta a capacidade da equipe. No entanto, essa expansão também cria uma nova necessidade: definir como esses profissionais vão trabalhar juntos. Sem uma organização clara, o crescimento pode trazer problemas conhecidos. Por exemplo, dois atendentes podem responder ao mesmo cliente, algumas conversas podem ficar sem responsável e uma […]
WhatsApp com vários atendentes: como centralizar e organizar a operação
Ter várias pessoas respondendo clientes pelo WhatsApp resolve um problema de capacidade, mas pode criar outro: quem está atendendo cada conversa? Quando a equipe cresce sem uma estrutura de gestão, começam a aparecer mensagens duplicadas, contatos sem responsável, clientes que precisam repetir informações e gestores que dependem de perguntas ou planilhas para saber o que […]
Como cobrar um cliente sem desgastar o relacionamento
Cobrar um cliente exige equilíbrio. A empresa precisa receber pelo produto ou serviço entregue, mas a forma como conduz essa conversa pode influenciar uma relação comercial que talvez continue depois do pagamento. Por isso, saber como cobrar um cliente não significa encontrar a mensagem mais dura ou insistir até obter uma resposta. Uma cobrança bem […]
WhatsApp amplia uso de inteligência artificial para criar respostas e reforça o futuro das conversas automatizadas
O WhatsApp está avançando em sua estratégia de inteligência artificial com novos recursos capazes de sugerir e criar respostas com base no contexto das conversas. A atualização amplia o recurso Writing Help, que antes ajudava usuários a revisar textos, ajustar tons de mensagem e reformular conteúdos, passando também a gerar sugestões de respostas a partir […]
Chatbot para WhatsApp: como funciona, preços e como escolher o ideal
Você ainda acha que chatbot é uma tecnologia exclusiva para grandes empresas? Essa ideia ficou no passado. Hoje, pequenas empresas, clínicas, lojas, profissionais autônomos e negócios de todos os tamanhos utilizam chatbot para WhatsApp para responder clientes automaticamente, agilizar atendimentos e aumentar as oportunidades de venda. O que antes exigia grandes equipes de tecnologia agora […]
Conheça o WhatsApp CoEx: como a operação híbrida pode ser um trunfo no seu atendimento
O WhatsApp CoEx (coexistência) é a solução oficial da Meta que permite o uso simultâneo de um mesmo número no aplicativo Business e na API oficial (WABA). Neste artigo, exploramos como essa tecnologia funciona, suas vantagens e os requisitos para implementação. Índice de conteúdo 1. O que é o WhatsApp CoEx? O WhatsApp CoEx é […]