CRM: O que é gestão de relacionamento com o cliente?
O comportamento dos consumidores sofreu uma série de mudanças incentivadas pelo avanço da tecnologia. Muito mais exigentes, os clientes de hoje esperam que as empresas proporcionem as soluções de comodidade e praticidade do mundo digital. Para oferecer experiências virtuais envolventes nas mais diversas plataformas, as empresas precisam buscar formas e estratégias para otimizar o trabalho. […]
Escalabilidade: Como escalar o atendimento ao cliente sem comprometer a qualidade
Conforme a sua empresa cresce, oferecer um atendimento ao cliente de qualidade de forma consistente se torna um grande desafio. Contar com boas estratégias de escalabilidade é o que vai fazer com que a sua empresa consiga dar conta de um número maior de clientes sem comprometer a qualidade. Para atingir esse objetivo, o primeiro […]
O que é Call to Resolution? Entenda como melhorar essa métrica ajuda na satisfação do cliente
A valorização do tempo dos clientes deve ser um ponto de atenção para todas as empresas. Dar um retorno quando surge uma dúvida ou um problema, faz com que os níveis de satisfação e fidelidade aumentem. Por isso, o Call to Resolution é tão importante. Através desta métrica, você conseguirá avaliar o seu atendimento ao […]
Retenção de clientes: Veja estratégias para manter seus clientes leais
Mais do que conquistar novos clientes, uma empresa precisa aprender a manter os compradores engajados e ativos para poder alcançar o sucesso. Mas de que forma é possível fazer isso? Qual a melhor estratégia de retenção de clientes? Para ajudar a sua empresa a incentivar a lealdade, discutiremos aqui tudo o que você precisa saber […]
Marketing de Contexto: O que é, por que e como usar
Muito se ouve sobre o Marketing de Conteúdo, mas ainda precisamos falar mais em relação ao Marketing de Contexto. Podemos dizer que o Marketing de Contexto é a evolução do Marketing de Conteúdo. Ele é fundamental para os sucessos da comunicação e venda das empresas. Se não levarmos em conta o contexto, é possível que […]
Dia da mulher: A presença feminina na tecnologia e a importância da diversidade
Um estudo da Grant Thornton revela que menos de 1/3 dos cargos seniores em todo o mundo são ocupados por mulheres. Já segundo o Fórum Econômico Mundial, as mulheres recebem apenas 63% do que os homens ganham. Enquanto isso, a JobsForHer afirma que, para o cargo de nível básico, a oportunidade de trabalho para as […]
Saiba quais são as características de um chatbot de qualidade
A tecnologia está em constante evolução e, assim, os chatbots estão cada vez mais refinados, dando conta de uma série de tarefas. Esse software de comunicação facilita uma série de tarefas no dia a dia dos consumidores e empresas, que vão desde a compra de produtos online até a resolução de questões de suporte ao […]
O que é autoatendimento? E por que é tão importante?
Inseridos em um contexto digital, os clientes demandam, cada vez mais, os benefícios proporcionados pela tecnologia. Neste sentido, as soluções de autoatendimento surgiram para responder às exigências de conveniência e praticidade. Para saber mais sobre o que é autoatendimento, entender por que sua empresa deve oferecer essas ferramentas e de que forma implementar, fique com a […]
WhatsApp: o número da sua empresa foi banido? Saiba o que fazer!
Não é uma surpresa. O WhatsApp é o aplicativo mais aberto pelos brasileiros ao longo do dia, segundo o estudo “Panorama” foi realizado pelo site Mobile Time em parceria com a empresa de soluções em pesquisas Opinion Box. O APP, de acordo com a pesquisa, registrou 54%, liderando com folga. O segundo lugar foi ocupado […]
Chatbots melhoram o atendimento e vendas de restaurantes e delivery. Veja como
Os chatbots são aliados de empresas que desejam oferecer aos seus clientes experiências excepcionais e personalizadas. Através da tecnologia, você é capaz de fidelizar seus clientes, conquistar novos públicos e converter mais leads. Em um cenário no qual os clientes já estão habituados com as plataformas digitais, eles desejam que as comodidades proporcionadas pela tecnologia […]