Confira 7 dicas para atender melhor e fidelizar seus clientes
Philip Kotler, célebre consultor de marketing norte-americano, dizia: ‘manter um cliente custa 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo’. No ambiente de negócios altamente competitivo de hoje, um bom atendimento tem papel fundamental na estratégia de retenção de clientes. Ao proporcionar um atendimento que cria percepções positivas nos diversos pontos de contato […]
Conheça as vantagens e possibilidades do chatbot da ChatGuru
O comportamento do consumidor é remodelado conforme os avanços da tecnologia acontecem. Agora, os clientes estão muito mais habituados com a praticidade e facilidade do mundo virtual e cobram que as empresas ofereçam experiências digitais envolventes e de acordo com sua conveniência. Nestas circunstâncias, os chatbots entram como uma solução para garantir a agilidade e […]
Fidelização de clientes: confira 5 dicas para encantar seu público
Aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% aumenta os lucros de 25% a 95%. Ou seja, a fidelização de clientes impacta diretamente o faturamento das empresas. Os dados são de uma pesquisa divulgada pela Harvard Business Review e mostram que investir na fidelização é uma necessidade econômica. Além de comprar mais, os consumidores […]
Pré-venda: entenda o que é, importância e como aplicar no seu negócio
Os métodos e processos de venda sofreram muitas mudanças nos últimos tempos. A tecnologia redefiniu o comportamento dos clientes e, consequentemente, toda a estratégia. Isso tudo, somado com a grande concorrência, tornou a pré-venda uma etapa fundamental para garantir o sucesso da empresa. A pré-venda troca a atenção das empresas, indo dos consumidores que já […]
Chatbot: o que é e quais os benefícios para a minha empresa?
A pandemia covid-19 acendeu a demanda das empresas e consumidores por soluções baseadas em Inteligência Artificial (IA) para aprimorar a experiência do cliente. Embora pareça distante, uma estimativa da empresa de análises Juniper Research aponta que 75% a 90% de consultas serão tratadas por chatbots. Os números também apontam para a satisfação daqueles que já […]
Como deve ser um atendimento ao cliente? Confira 5 dicas de como oferecer um bom atendimento do cliente
Diante do mercado acirrado e das expectativas dos clientes cada vez mais altas, se diferenciar da concorrência é um desafio. Neste cenário, o atendimento ao cliente pode ser a chave para garantir uma boa experiência e se destacar dos demais. Mas, para gerar esse impacto positivo, é necessário antes compreender o comportamento do cliente, suas […]
Leads com o WhatsApp: veja 4 dicas de como gerar leads para o WhatsApp
O ano de 2020 trouxe consigo a necessidade de reestruturação das estratégias de marketing e comunicação das empresas. Diante das restrições impostas, todas as etapas do processo – da geração de leads até o pós-venda – precisaram se adaptar a essa nova realidade. E a tecnologia se colocou, ainda mais do que antes, como protagonista […]
É possível um atendimento humanizado via chatbot? Veja 4 dicas para implementar na sua empresa
Imagine ter um atendimento ao cliente 24 horas por dia, eficiente, de baixo custo e que de fato se comunique com o seu consumidor de maneira humanizada. Isso é possível por meio da tecnologia. Utilizando inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (machine learning, em inglês), os chatbots para atendimento são capazes de compreender as […]
O que é B2B? Conheça as principais características e confira 5 dicas para aumentar as vendas B2B com ajuda de chatbots
As transações comerciais acontecem em múltiplos nichos e mercados, mas podemos separá-las em dois grandes campos: B2B e B2C. Assim, diferenciando as vendas entre empresas e as vendas para o consumidor final. Saber em qual espectro sua empresa está inserida é fundamental para tomada de decisões assertivas e determinação de prioridades. Aqui você vai entender […]
Atendimento personalizado: entenda o que é e veja 5 técnicas para colocar em prática na sua empresa
A pandemia de covid-19 trouxe diversas mudanças para o mercado. Empresas de diferentes tamanhos e setores começaram a mudar suas operações online e precisaram repensar estratégias. A consequente concentração no digital também afetou diretamente o comportamento de consumo e aumentou as expectativas dos clientes. A pesquisa The State of Personalization 2021, da Twilio Segment, identificou […]