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Como Fazer Atendimento Via WhatsApp?
Dominar o atendimento via WhatsApp tornou-se essencial no cenário atual. As transformações nos padrões de consumo, influenciadas pela ascensão das redes sociais, não se limitam apenas ao Brasil, mas alcançam o mundo todo. Essa evolução afeta diretamente a dinâmica da interação entre clientes e empresas.
O atendimento via WhatsApp de clientes não é apenas uma tendência passageira; ele veio para se consolidar. Contudo, a questão-chave reside em como oferecer suporte aos clientes por meio desse mensageiro instantâneo sem ser intrusivo. O WhatsApp é uma plataforma onde as pessoas compartilham não apenas informações de trabalho, mas também aspectos pessoais de suas vidas.
Portanto, fornecer um atendimento eficaz e não invasivo é uma arte que requer atenção aos detalhes. Neste artigo, fornecemos todas as informações necessárias para que você possa implementar o serviço de atendimento via WhatsApp da melhor maneira possível para o seu negócio. Não deixe de conferir agora!
Mudanças no Enfoque do Varejo no Atendimento via WhatsApp
Há apenas uma década, seria inimaginável que as empresas oferecessem suporte ao cliente através de redes sociais. No entanto, a realidade digital e física evoluiu substancialmente desde então. A prática de realizar compras por meio de redes sociais, popularmente conhecida como “social commerce“, tem ganhado uma crescente aceitação. Uma pesquisa realizada pela Opinion Box e Social Miner revelou que 74% dos consumidores pesquisam e/ou fazem compras utilizando essas plataformas.
Além disso, a pandemia provocou um notável aumento nas vendas nessa plataforma. O pagamento via WhatsApp cresceu 531% em 2022, chegando a 56,2 milhões de transações, segundo Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2023 (ano-base 2022).
Como consequência desse boom nas compras em redes sociais, a disponibilidade de suporte confiável ao cliente nesses canais tornou-se mais crucial do que nunca. Não se adaptar a essas transformações pode resultar em experiências insatisfatórias para os clientes, podendo até levá-los a buscar alternativas em outros lugares.
Benefícios do Atendimento via WhatsApp
Para começar, é importante observar que 99% dos dispositivos móveis no Brasil possuem o aplicativo do WhatsApp instalado, conforme indicam dados da Panorama Mobile Time/Opinion Box. Isso significa que é altamente provável que seus clientes tenham acesso a essa plataforma, tornando-a uma escolha fácil. Além disso, como se trata de uma rede social de mensagens instantâneas, o WhatsApp tem o potencial de aprimorar significativamente a rapidez no atendimento aos negócios.
Ainda mais impressionante, 76% dos usuários brasileiros do WhatsApp que foram entrevistados afirmaram já ter se comunicado com uma marca ou empresa por meio do aplicativo. Portanto, negligenciar o atendimento via WhatsApp pode ter sérias consequências para a sua empresa.
Qual é a abordagem mais eficiente para fornecer atendimento via WhatsApp?
Embora o WhatsApp seja um aplicativo de mensagens gratuito e fácil de usar, prestar atendimento por meio dele requer atenção cuidadosa a certos detalhes. Caso contrário, você corre o risco de prejudicar seriamente a satisfação de seus clientes. Abaixo, compartilhamos algumas das sugestões mais cruciais para oferecer um atendimento via WhatsApp excepcional!
Treinamento da Equipe para um Atendimento via WhatsApp Excelente
O primeiro passo para assegurar o mais alto nível de atendimento ao cliente via WhatsApp é garantir que sua equipe esteja devidamente treinada e preparada para o desafio. A consistência na prestação de serviços desempenha um papel fundamental nesse processo.
Embora cada agente possua suas próprias abordagens e métodos no atendimento ao cliente, certos aspectos do serviço devem ser uniformizados para evitar inconsistências e desvios dos princípios fundamentais da sua empresa.
A Criação de um Atendimento Personalizado
Todos apreciam a sensação de serem valorizados. Uma marca aumenta suas chances de sucesso quando investe atenção e recursos em oferecer atendimento ao cliente com um toque humanizado. Mostrar ao consumidor que você se preocupa com ele e com seus desafios é uma maneira poderosa de demonstrar que sua empresa não busca apenas lucros fáceis.
Nesse sentido, considere os benefícios do suporte presencial, onde o fornecedor está prontamente disponível para responder perguntas e fornecer orientação. Essa prática deve ser priorizada. Além disso, oferecer um atendimento via WhatsApp excepcional e personalizado aos clientes é uma forma eficaz de se destacar da concorrência.
Atendimento Via WhatsApp: Evite a Intrusão
Invadir a privacidade de um cliente é um dos comportamentos mais prejudiciais ao oferecer suporte através do WhatsApp. Portanto, é fundamental verificar se você possui permissão para enviar mensagens antes de fazê-lo.
Especificamente, de acordo com a pesquisa do WhatsApp no Brasil, 78% dos entrevistados relataram ter recebido mensagens e ofertas comerciais de empresas desconhecidas através do WhatsApp.
Atendimento Via WhatsApp: Adapte Sua Linguagem
O WhatsApp é uma plataforma de comunicação online que se destaca por sua atmosfera casual. Dependendo da natureza do seu negócio, é possível adotar uma abordagem mais descontraída na linguagem usada para interagir com os clientes, em comparação a outras formas de contato.
Alinhar o tom e o vocabulário com o estilo dos usuários do WhatsApp pode fortalecer a conexão entre os clientes e o seu negócio. Isso não apenas encoraja os clientes a fazer mais perguntas, mas também confere um toque pessoal ao serviço prestado. Não hesite em utilizar emojis no chat, dentro de limites adequados, é claro.
Realize Pesquisas de Satisfação do Cliente
Uma das melhores práticas no atendimento via WhatsApp é conduzir pesquisas de satisfação do cliente para avaliar o grau de contentamento com o suporte oferecido. Isso possibilita a monitorização da eficácia das diferentes abordagens e a identificação de áreas que possam necessitar de aperfeiçoamento. Os consumidores são, sem dúvida, a melhor fonte de informações nesse sentido.
Reduza o Tempo de Resposta
Imagine um cliente entrando em uma loja física, fazendo uma pergunta e sendo completamente ignorado ou tendo que esperar horas por uma resposta. Essa conduta é inaceitável em qualquer cenário.
Entendendo as particularidades do mundo digital, responder instantaneamente a todos os clientes pode ser desafiador. No entanto, esforçar-se para não deixar horas passarem sem responder às consultas dos clientes é de extrema importância.
Um cliente pode facilmente ficar frustrado e decidir abandonar uma transação devido a atrasos nas respostas. Para evitar essa situação, é essencial avaliar o tamanho da sua equipe e o volume de interações que o seu negócio recebe, garantindo, assim, um atendimento ágil e eficiente via WhatsApp.
Atendimento Via WhatsApp: Investindo em Chatbots
Este conselho é inestimável para empresas de todos os tamanhos. Afinal, quando a demanda é alta, oferecer um atendimento rápido e personalizado pode ser desafiador. É nesse contexto que as soluções de chatbot para atendimento via WhatsApp se destacam.
Agora que compreendemos a importância dos chatbots para garantir atendimento instantâneo na plataforma mais popular do Brasil, o WhatsApp, é fundamental explorar como essa eficácia é alcançada. O ChatGuru, por exemplo, surge como uma resposta sólida para as empresas que desejam proporcionar aos seus usuários uma experiência de aplicativo inovadora e envolvente.
Com o ChatGuru, sua empresa tem a capacidade de desenvolver e manter um chatbot adaptado às suas necessidades e ao seu público-alvo. Nossa solução possibilita uma comunicação contínua, constante e em tempo real com os consumidores.
O chatbot para WhatsApp do ChatGuru desempenha o papel crucial de primeira linha de atendimento via WhatsApp, respondendo a perguntas iniciais dos clientes e direcionando-os para as equipes especializadas que podem oferecer assistência mais aprofundada.
Além dos chatbots, a conexão da sua conta comercial do WhatsApp à nossa plataforma proporciona acesso a uma ampla gama de recursos valiosos, incluindo respostas instantâneas, encaminhamento inteligente no atendimento via WhatsApp, funis automáticos inteligentes e campanhas personalizadas.
Os bots do ChatGuru são versáteis e capazes de lidar com uma variedade de tarefas, inclusive assumindo grande parte das interações mais rotineiras. Isso libera sua equipe para se concentrar em atividades de maior valor, como a resolução de consultas individuais de forma aprofundada, a apresentação de novas soluções e a implementação de estratégias.
O resultado final é um ambiente de trabalho mais produtivo e a maior satisfação do seu público. Todos esses elementos se combinam para permitir que sua empresa atenda a um maior volume de chamados mantendo um padrão de qualidade superior. Explore as diversas funcionalidades que o ChatGuru tem a oferecer!
Outro benefício da plataforma ChatGuru é que cada interação do cliente, seja com um bot ou um agente humano, gera uma riqueza de informações valiosas. Como resultado, você receberá relatórios mensais elaborados para atender às necessidades específicas da sua empresa. Agora que você compreende como otimizar o atendimento via WhatsApp, entre em contato para solicitar um orçamento com a ChatGuru!
