Direcione cada novo atendimento para a pessoa, equipe ou departamento certo e organize a entrada de clientes sem depender de repasses manuais.
Quando os atendimentos chegam sem uma organização clara, a equipe pode perder tempo decidindo quem deve assumir cada conversa. A distribuição ajuda a estruturar esse fluxo e direcionar os clientes para o atendimento adequado.
Defina uma lógica para que os novos atendimentos sejam encaminhados dentro da operação.
Defina uma lógica para que os novos atendimentos sejam encaminhados dentro da operação.
Direcione os atendimentos para as pessoas responsáveis por dar continuidade à conversa.
Direcione os atendimentos para as pessoas responsáveis por dar continuidade à conversa.
Distribua os novos contatos entre a equipe para organizar a entrada das demandas.
Distribua os novos contatos entre a equipe para organizar a entrada das demandas.
Encaminhe os clientes para o departamento adequado de acordo com a estrutura da operação.
Encaminhe os clientes para o departamento adequado de acordo com a estrutura da operação.
A distribuição estrutura o percurso do novo atendimento dentro da equipe, desde a entrada do contato até o encaminhamento para quem deve assumir a conversa.
O novo contato chega pelo WhatsApp e entra na operação.
O novo contato chega pelo WhatsApp e entra na operação.
A conversa passa pela lógica definida para organizar seu encaminhamento.
A conversa passa pela lógica definida para organizar seu encaminhamento.
O contato é encaminhado para a pessoa, equipe ou departamento correspondente.
O contato é encaminhado para a pessoa, equipe ou departamento correspondente.
O responsável dá continuidade ao atendimento a partir do contexto recebido.
O responsável dá continuidade ao atendimento a partir do contexto recebido.
A distribuição pode organizar diferentes estruturas de atendimento que recebem múltiplos contatos pelo WhatsApp.
A distribuição organiza quem recebe cada atendimento e ajuda a evitar que a equipe dependa de repasses ou decisões manuais para definir quem deve assumir uma conversa.
A distribuição funciona melhor quando faz parte de uma operação em que a entrada, o encaminhamento e a continuidade do atendimento também estão organizados.
Colete informações logo no início da conversa, identifique a necessidade de cada contato e encaminhe o atendimento para a pessoa, equipe ou fluxo mais adequado.
Defina um responsável para cada cliente e mantenha o relacionamento organizado ao longo do atendimento, das vendas e do pós-venda.
Automatize respostas e etapas repetitivas do atendimento para receber clientes mais rápido, organizar o primeiro contato e encaminhar cada conversa quando necessário.
Acompanhe conversas, filas e atendimentos em andamento para entender o que está acontecendo na operação e agir quando a equipe precisar de apoio.
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Um especialista entende o seu processo e indica as funcionalidades certas para a sua operação.
