Conecte ligações e conversas no WhatsApp para dar mais contexto à equipe e permitir que o atendimento continue mesmo quando o cliente precisa mudar de canal.
Algumas demandas começam bem pelo WhatsApp, mas precisam de uma ligação para avançar. Isso acontece em negociações, situações urgentes, dúvidas mais complexas e atendimentos que exigem uma conversa por voz.
Quando telefonia e WhatsApp funcionam separados, a equipe perde contexto e o cliente acaba repetindo informações que já havia passado.
Ajude quem assume a ligação a entender melhor o que já aconteceu antes daquele contato.
Ajude quem assume a ligação a entender melhor o que já aconteceu antes daquele contato.
Evite que o cliente precise reconstruir toda a história quando muda do WhatsApp para o telefone.
Evite que o cliente precise reconstruir toda a história quando muda do WhatsApp para o telefone.
Mantenha conversas simples no WhatsApp e leve para voz os casos em que uma ligação pode acelerar a resolução.
Mantenha conversas simples no WhatsApp e leve para voz os casos em que uma ligação pode acelerar a resolução.
Conecte diferentes interações para que a jornada não precise recomeçar toda vez que o canal muda.
Conecte diferentes interações para que a jornada não precise recomeçar toda vez que o canal muda.
A telefonia pode fazer parte da estrutura de atendimento para que a equipe use voz e WhatsApp de acordo com a necessidade de cada contato.
A conversa pode começar pelo WhatsApp ou por outro ponto da jornada.
A conversa pode começar pelo WhatsApp ou por outro ponto da jornada.
A equipe identifica que aquele atendimento pode avançar melhor por voz.
A equipe identifica que aquele atendimento pode avançar melhor por voz.
As informações já disponíveis ajudam o atendente a continuar a conversa com mais preparo.
As informações já disponíveis ajudam o atendente a continuar a conversa com mais preparo.
Depois da ligação, o relacionamento pode voltar para o WhatsApp ou seguir para outro processo da operação.
Depois da ligação, o relacionamento pode voltar para o WhatsApp ou seguir para outro processo da operação.
A combinação entre mensagens e voz é especialmente útil quando diferentes tipos de conversa exigem níveis diferentes de interação.
A ChatGuru pode integrar jornadas de atendimento e telefonia para que diferentes canais façam parte do mesmo processo.
Entre as soluções para essa frente estão:
Nativo
Nativo
Via integração
A conexão entre canais ganha mais valor quando responsabilidade, histórico e gestão também estão organizados.
Acompanhe conversas, filas e atendimentos em andamento para entender o que está acontecendo na operação e agir quando a equipe precisar de apoio.
Defina um responsável para cada cliente e mantenha o relacionamento organizado ao longo do atendimento, das vendas e do pós-venda.
Conecte o WhatsApp ao seu CRM para manter contatos, oportunidades, históricos e dados comerciais sincronizados durante toda a jornada de vendas.
Direcione cada novo atendimento para a pessoa, equipe ou departamento certo e organize a entrada de clientes sem depender de repasses manuais.
Use a plataforma por 7 dias, sem compromisso, com apoio do nosso time na configuração.
Um especialista entende o seu processo e indica as funcionalidades certas para a sua operação.
