Registre informações importantes dentro da conversa para compartilhar contexto com a equipe sem que essas observações sejam enviadas ao cliente.
Nem toda informação de um atendimento precisa virar mensagem, às vezes, a equipe precisa registrar uma condição comercial, explicar o que aconteceu em um contato anterior, indicar um próximo passo ou deixar uma orientação para outra pessoa continuar o atendimento.
As anotações internas criam esse espaço dentro da própria conversa.
Registre detalhes que ajudam outras pessoas a entender o contexto daquele cliente.
Registre detalhes que ajudam outras pessoas a entender o contexto daquele cliente.
Deixe orientações para quem precisar assumir ou continuar o atendimento depois.
Deixe orientações para quem precisar assumir ou continuar o atendimento depois.
Compartilhe informações com a equipe sem correr o risco de transformar uma observação interna em mensagem para o cliente.
Compartilhe informações com a equipe sem correr o risco de transformar uma observação interna em mensagem para o cliente.
Evite que informações importantes fiquem espalhadas em mensagens privadas, grupos internos ou controles paralelos.
Evite que informações importantes fiquem espalhadas em mensagens privadas, grupos internos ou controles paralelos.
A equipe pode adicionar observações para apoiar a continuidade da conversa sem interferir na comunicação que acontece com o cliente.
Durante a conversa, surge um contexto que precisa ficar disponível para a equipe.
Durante a conversa, surge um contexto que precisa ficar disponível para a equipe.
A observação é adicionada internamente ao atendimento.
A observação é adicionada internamente ao atendimento.
Outras pessoas que acessarem a conversa conseguem entender aquele contexto.
Outras pessoas que acessarem a conversa conseguem entender aquele contexto.
Quem assumir ou retomar a conversa pode usar a informação registrada para decidir o próximo passo.
Quem assumir ou retomar a conversa pode usar a informação registrada para decidir o próximo passo.
O recurso ajuda principalmente quando mais de uma pessoa participa da jornada ou quando o atendimento precisa ser retomado depois.
Quando uma informação sobre o cliente fica em um grupo de WhatsApp, mensagem privada ou anotação pessoal, ela pode se perder assim que outra pessoa assume o atendimento. As anotações internas ajudam a manter esse conhecimento ligado ao próprio histórico do cliente.
As anotações ganham mais valor quando fazem parte de uma operação em que responsáveis, histórico e acompanhamento também estão organizados.
Defina um responsável para cada cliente e mantenha o relacionamento organizado ao longo do atendimento, das vendas e do pós-venda.
Acompanhe conversas, filas e atendimentos em andamento para entender o que está acontecendo na operação e agir quando a equipe precisar de apoio.
Encontre rapidamente informações dentro do histórico de uma conversa sem precisar percorrer manualmente todas as mensagens trocadas com o cliente.
Classifique contatos e conversas com etiquetas para identificar rapidamente quem é cada pessoa, em que contexto ela está e quais grupos precisam de atenção.
Use a plataforma por 7 dias, sem compromisso, com apoio do nosso time na configuração.
Um especialista entende o seu processo e indica as funcionalidades certas para a sua operação.
