Envie e receba mensagens de voz dentro da operação para manter a conversa fluida, registrar o histórico do atendimento e dar mais flexibilidade para clientes e equipe.
Nem toda informação é simples de explicar em texto. Em alguns atendimentos, uma mensagem de voz permite transmitir mais contexto, detalhar uma orientação ou responder com mais rapidez.
O envio e recebimento de áudio mantém esse formato de comunicação dentro da própria jornada, sem obrigar atendente ou cliente a mudar de canal.
Permita que a pessoa envie uma mensagem de voz quando for mais fácil falar do que escrever.
Permita que a pessoa envie uma mensagem de voz quando for mais fácil falar do que escrever.
Use áudio para explicar orientações, etapas ou informações que ficariam extensas em uma mensagem de texto.
Use áudio para explicar orientações, etapas ou informações que ficariam extensas em uma mensagem de texto.
Deixe mensagens de voz registradas junto às demais interações daquele atendimento.
Deixe mensagens de voz registradas junto às demais interações daquele atendimento.
Evite que a conversa precise sair da operação apenas porque uma das partes prefere se comunicar por áudio.
Evite que a conversa precise sair da operação apenas porque uma das partes prefere se comunicar por áudio.
Os áudios fazem parte da conversa e podem ser utilizados pela equipe de acordo com a necessidade de cada contato.
A mensagem de voz entra normalmente na conversa pelo WhatsApp.
A mensagem de voz entra normalmente na conversa pelo WhatsApp.
A equipe consegue acessar a mensagem junto ao restante do histórico.
A equipe consegue acessar a mensagem junto ao restante do histórico.
O atendente pode ouvir a mensagem para entender a solicitação ou orientação enviada.
O atendente pode ouvir a mensagem para entender a solicitação ou orientação enviada.
A resposta pode acontecer por áudio, texto ou outro formato adequado ao atendimento.
A resposta pode acontecer por áudio, texto ou outro formato adequado ao atendimento.
O recurso é útil principalmente em situações em que falar permite transmitir uma informação com mais rapidez ou contexto.
O valor não está apenas em conseguir enviar uma mensagem de voz. Quando o áudio permanece dentro do mesmo histórico, a equipe consegue entender melhor a sequência do atendimento e reduz a dependência de conversas paralelas.
O áudio ganha ainda mais valor quando a equipe consegue consultar, interpretar e organizar o restante do contexto da conversa.
Transforme mensagens de voz em texto para entender solicitações com mais rapidez, consultar informações importantes e dar continuidade ao atendimento sem depender de ouvir cada áudio por completo.
Use inteligência artificial para transformar históricos longos de atendimento em resumos rápidos e entender o contexto da conversa sem precisar reler mensagem por mensagem.
Registre informações importantes dentro da conversa para compartilhar contexto com a equipe sem que essas observações sejam enviadas ao cliente.
Encontre rapidamente informações dentro do histórico de uma conversa sem precisar percorrer manualmente todas as mensagens trocadas com o cliente.
Use a plataforma por 7 dias, sem compromisso, com apoio do nosso time na configuração.
Um especialista entende o seu processo e indica as funcionalidades certas para a sua operação.
