Table of Contents
Que tal mergulhar em uma jornada sobre inovação, chatbots, inteligência artificial e o mercado conversacional? Prepare-se para descobrir como as tendências tecnológicas podem não apenas transformar, mas também otimizar suas métricas de atendimento.
Continue a leitura e confira as tendências tecnológicas para 2024 – com dados e pesquisas para embasar suas decisões.
Tendências Tecnológicas:
Os clientes digitalmente capacitados esperam que as empresas ofereçam interações conectadas, contínuas, convenientes, consistentes, colaborativas e personalizadas.
Não se trata mais apenas de entender como os consumidores estão comprando. Trata-se de compreender como as expectativas de compra dos consumidores estão mudando, como estão utilizando a tecnologia em suas vidas e como incorporar essa tendência nas jornadas de compra.
Se você quer que sua empresa se destaque nesse cenário dinâmico e competitivo, precisa estar por dentro das novidades. Então, confira 5 apostas tecnológicas para este ano:
1. Inteligência Artificial (IA):
- Se 2023 foi o ano da popularização da Inteligência Artificial, as possibilidades tecnológicas começam a se multiplicar em 2024. As organizações mais visionárias já estão dando os primeiros passos rumo a essa nova realidade, inaugurando uma corrida de valor e capacidade.
- Até 2027, os chatbots se tornarão o principal canal de atendimento ao cliente para cerca de um quarto das organizações (Gartner).
- A Sephora já utiliza a IA para analisar o histórico de compras e as preferências dos clientes, oferecendo-lhes sugestões de produtos e tutoriais de maquiagem personalizados.
2. Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual (RV):
- À medida que a RV e RA impulsionam a transformação digital e a inovação, um número crescente de empresas está adotando essa ferramenta para reuniões, apresentações de vendas e treinamentos mais envolventes e impactantes.
- O mercado global de RA e RV deve atingir US$ 300 bilhões até 2024 (ABI Research), abrindo um leque de oportunidades para experiências imersivas e interativas no marketing.
- A IKEA, por exemplo, permite que os clientes visualizem móveis em suas casas através da RA, antes da compra.
3. Comércio Social:
- Cerca de 3,5 bilhões de pessoas, o equivalente a mais de 44% da população mundial, estão presentes nas redes sociais. Para muitos, esses canais representam o ponto de entrada para suas atividades online – seja para acessar notícias, entretenimento ou comunicação. Agora, o comércio também se insere nesse cenário.
- O comércio social se consolida como uma força poderosa, com projeções de alcançar US$ 1,2 trilhão em 2025 (Accenture).
- A gigante Magazine Luiza faz transmissões pelo Youtube com ofertas, cupons e muita interação com o público.
4. Análise da Jornada do Cliente:
- As empresas de serviços lutam para ter uma compreensão abrangente das necessidades dos clientes ao longo de toda a jornada do cliente, dificultando a sua capacidade de melhorar a experiência do cliente.
- Com a Análise da Jornada do Cliente, é possível capturar as intenções e ações do cliente no autoatendimento e em outros canais e assim orientar ativamente a transição entre autoatendimento e serviço assistido.
- 56% dos líderes de serviços indicam que planejam investir em Análise da jornada do cliente nos próximos 12 a 18 meses. Dos que afirmam que vão investir, 45% indicam que vão investir neste mercado pela primeira vez (Gartner).
- Através desta tendência de análise da jornada do cliente, a Nubank adota o que chamam de “cultura do encantamento”, prestando um suporte empático e personalizado.
5. Self-service:
- À medida que as gerações mais jovens constituem uma proporção cada vez maior da base de clientes, esta tendência está a tornar-se um desafio mais significativo para as organizações que não estão a desenvolver ativamente as suas capacidades de autoatendimento.
- 28% dos clientes relataram que é mais provável que desistam de tentar resolver um problema com um produto ou serviço, em vez de pedir ajuda a um agente, se não conseguirem encontrar uma solução online.
- 38% dos clientes da geração Y e da geração expressaram uma mentalidade de “autoatendimento ou nenhum serviço” (Gartner).
- A Adobe desenvolveu um chatbot voltado para o suporte ao cliente. Com ele, os usuários podem obter informações e solucionar erros relacionados com os produtos da empresa.
O Papel dos Chatbots:
Os chatbots assumem um papel central nas tendências de marketing, com diversas aplicações:
1. Atendimento ao Cliente 24/7:
- Os chatbots oferecem suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo perguntas, resolvendo problemas e até mesmo realizando vendas.
- A companhia aérea KLM utiliza chatbots para fornecer suporte ao cliente em diversos idiomas, 24 horas por dia.
2. Personalização:
- Os chatbots são uma tendência capaz de coletar informações sobre os clientes e as utilizam para oferecer experiências personalizadas, como sugestões de produtos e ofertas relevantes.
- A Sephora utiliza chatbots para recomendar produtos personalizados aos clientes, com base em seus interesses e histórico de compras.
3. Automação de Tarefas:
- Os chatbots automatizam tarefas repetitivas, como agendamento de compromissos, envio de e-mails e gerenciamento de leads, liberando tempo para que as equipes de marketing se concentrem em atividades estratégicas.
- A Globoplay utiliza chatbots para qualificar leads e divulgar produtos, otimizando o processo de vendas.
As empresas que desejam prosperar no futuro do marketing precisam estar prontas para se adaptar às novas tecnologias. Ao abraçar as tendências e utilizar ferramentas como chatbots de forma estratégica, você poderá se conectar com seus clientes de maneira mais significativa, aumentar suas vendas e construir relacionamentos duradouros.
Outra tendência valiosa é integrar um software de atendimento eficaz, como o ChatGuru, às suas estratégias. Isso permitirá que sua equipe aprimore a eficiência do suporte, aumente a produtividade e proporcione uma experiência de atendimento de excelência aos clientes.
O ChatGuru fornece uma plataforma intuitiva e abrangente, criada para acompanhar o crescimento do seu negócio. Ao adotar tecnologia de ponta e a aproveitar a tendência, você não apenas capacita sua equipe, mas também eleva a experiência do cliente, consolidando a reputação e o sucesso da sua empresa.
Portanto, ao planejar o desenvolvimento das habilidades de atendimento da sua equipe, é fundamental investir em treinamento, oferecer feedback regular, promover o avanço pessoal e profissional, e empregar ferramentas tecnológicas avançadas para assegurar um serviço excepcional e estabelecer relacionamentos duradouros com seus clientes.
