Em 30 segundos
- A Meta passou a reatribuir dinamicamente o LID (identificador único) no WhatsApp Business Web.
- Isso pode fazer o mesmo número aparecer como “novo contato” a cada mensagem em plataformas que dependem do LID fixo.
- Efeitos colaterais: contatos duplicados, histórico fragmentado, relatórios inconsistentes.
A ChatGuru já está aplicando uma camada de compatibilidade que unifica contatos e preserva o histórico — sem ação manual.
O que é o LID e por que ele importa?
O LID é um identificador que o WhatsApp usa nos bastidores para representar um contato. Antes, a lógica comum era mapear tudo pelo número; com o LID dinâmico, a identificação pode mudar ao longo da conversa — especialmente no Business Web — e quebrar deduplicações em integrações externas.
Palavra-chave da vez: WhatsApp LID. Se ele muda, sua plataforma precisa “entender” que continua sendo a mesma pessoa.
O que você pode notar no dia a dia
- Chats “duplicados” do mesmo cliente.
- Histórico dividido em várias conversas.
- Relatórios com contagens maiores de contatos/conversas do que o real.
Casos aparecendo aos poucos (a Meta está liberando a atualização gradualmente).
Quem é impactado
Qualquer solução que dependa do LID fixo no WhatsApp Business Web. O problema não é exclusivo de uma plataforma; é efeito da atualização da Meta em rollout. (Nas contas que ainda não receberam o update, o sintoma pode não existir — ainda.)
Como a ChatGuru está te protegendo
Sem mudar sua rotina, estamos aplicando uma camada de compatibilidade para neutralizar o LID dinâmico:
- Normalização de contato
Mapeamos número ↔ LID para reconhecer que é a mesma pessoa, mesmo se o identificador vier diferente. - Unificação automática de histórico
Se surgir um “contato novo” com o mesmo número, fundimos as conversas ao registro principal (evitando duplicidade). - Regras anti-duplicidade
Heurísticas de conciliação (tempo, número, canal, fluxo) para não quebrar filas, bots e SLAs. - Monitoramento contínuo
Alertas internos para picos de duplicação e ajustes rápidos, sem intervenção do cliente.
Resultado: atendimento estável, histórico íntegro, métricas fiéis — com o WhatsApp Business Web funcionando como sempre.
Preciso fazer algo agora?
Para quem usa a ChatGuru: não.
Se você tem integrações próprias além da ChatGuru, oriente seu time técnico a:
- Aceitar @lid e número como representações do mesmo contato.
- Deduplicar pelo número (MSISDN) quando disponível, não apenas pelo ID transitório.
- Evitar criar novo registro a cada LID recebido; conciliar primeiro.
Registrar regras de merge para preservar histórico e relatórios.
Perguntas rápidas (FAQ)
Vou perder conversas?
Não. A ChatGuru está unificando histórico e evitando duplicidades.
Por que às vezes vejo número e outras vezes @lid?
Porque o WhatsApp Business Web pode variar o identificador por cenários internos. É a mesma pessoa, com “RG” diferente.
Isso afeta todo mundo ao mesmo tempo?
Não. A Meta está liberando a atualização de forma gradual, por isso os casos crescem aos poucos.
Impacta a segurança ou compliance?
Não. É uma mudança técnica de identificação. O atendimento e as políticas seguem iguais.
Foco no que importa: Continuar atendendo bem.
Mudanças de infraestrutura acontecem. O importante é que o seu time não pare e o cliente nem perceba. É isso que a ChatGuru está garantindo com a camada de compatibilidade para o WhatsApp LID no Business Web.
Quer revisar sua integração, conferir métricas e deixar tudo redondo?
📲 Fale com um especialista da ChatGuru — vamos te orientar no melhor ajuste para o seu cenário e manter sua operação fluindo sem ruído.
