Introdução
Gerenciar conversas em diferentes aparelhos ficou mais simples com a possibilidade de usar o WhatsApp corporativo em vários dispositivos. Com isso, você pode conectar até cinco aparelhos à mesma conta e manter o atendimento ativo mesmo quando o celular principal está offline.
Ao integrar o ChatGuru, o atendimento ganha ainda mais eficiência. Assim, você automatiza respostas, distribui conversas e mantém o padrão de qualidade em todos os canais. Essa combinação entre múltiplos dispositivos e automação cria uma base sólida para escalar o atendimento sem perder o toque humano.
Como funciona o WhatsApp corporativo em vários dispositivos?
Primeiramente, o WhatsApp Corporativo em vários dispositivos permite que diferentes membros da equipe acessem a mesma conta para responder clientes com mais agilidade. Aliás, essa função melhora o fluxo de atendimento e facilita o uso de ferramentas como chatbots e integrações com sistemas de gestão.
Configuração e limites de dispositivos
Antes de mais nada, você pode vincular até cinco aparelhos à mesma conta do WhatsApp Business: um celular principal e quatro dispositivos adicionais via WhatsApp Web ou aplicativo para desktop. A conta principal precisa estar ativa, mas não é necessário que o celular esteja conectado à internet o tempo todo.
O processo de configuração é simples:
- Abra o WhatsApp Business no celular principal.
- Vá em Dispositivos conectados.
- Escaneie o QR Code exibido no computador ou tablet.
Por sua vez, se o celular ficar inativo por mais de 14 dias, o sistema desconecta os outros aparelhos. Inclusive, essa limitação garante segurança e evita acessos indevidos. Já para equipes maiores, é importante planejar o uso dos dispositivos e manter o aplicativo sempre atualizado.
Vantagens para equipes de atendimento
Com o WhatsApp corporativo em vários dispositivos, o atendimento ao cliente se torna mais rápido e organizado. Desse modo, vários atendentes podem responder mensagens simultaneamente, sem precisar compartilhar o mesmo celular.
Isso reduz o tempo de espera e melhora a experiência do cliente. Além disso, você pode usar chatbots, como o serviço do ChatGuru, para realizar respostas automáticas e filtrar solicitações antes de passar para um atendente humano. Outros benefícios incluem:
- Acesso às conversas em tempo real.
- Sincronização de mensagens entre todos os dispositivos.
- Possibilidade de criar etiquetas e listas de transmissão.
Essa estrutura envolvendo o WhatsApp corporativo em vários dispositivos é ideal para pequenas e médias empresas que buscam eficiência sem precisar investir em soluções mais complexas.
Soluções para grandes empresas
As empresas com alto volume de mensagens geralmente precisam de recursos além do aplicativo padrão. Nesses casos, a WhatsApp Business API oferece maior controle e integração com sistemas de CRM, plataformas de marketing e ferramentas de análise.
A API permite conectar múltiplos atendentes, integrar chatbots avançados e automatizar fluxos de atendimento. Ao contrário do app comum, ela não possui limite fixo de dispositivos, pois o acesso ocorre por meio de servidores e painéis de gestão.
Essas soluções são ideais para operações com grande demanda, como e-commerces e centrais de suporte. Com a API, você pode monitorar desempenho, registrar históricos de conversa e garantir que cada cliente receba uma resposta rápida e personalizada.
Automação, integração e melhores práticas no uso corporativo
O uso do WhatsApp corporativo em vários dispositivos permite que equipes respondam clientes com rapidez, mantenham histórico de conversas e automatizem tarefas repetitivas. Por sua vez, essa estrutura favorece a integração com sistemas externos e o gerenciamento eficiente de grandes volumes de mensagens.
Automação e chatbots
Automatizar o atendimento no WhatsApp corporativo em vários dispositivos reduz o tempo de resposta e melhora a experiência do cliente. Afinal, chatbots baseados em regras ou inteligência artificial, como o ChatGuru, podem responder perguntas frequentes, encaminhar solicitações e coletar informações básicas.
Dessa maneira, você pode configurar fluxos automáticos para horários de atendimento, mensagens de boas-vindas e avisos de ausência. Isso garante comunicação constante, mesmo quando a equipe não está disponível.
Um bom chatbot deve:
- Entender intenções comuns dos clientes.
- Oferecer opções claras de interação.
- Encaminhar casos complexos para um atendente humano.
Essas práticas ajudam a manter o equilíbrio entre automação e atendimento personalizado.
Integração com CRM e Ferramentas Externas
É importante ressaltar que integrar o WhatsApp corporativo em vários dispositivos ao seu sistema CRM centraliza dados e evita perda de informações. Nesse sentido, algumas plataformas permitem sincronizar contatos, registrar conversas e acompanhar o histórico de interações em tempo real.
Com essa integração, você pode:
- Registrar leads automaticamente no CRM.
- Acompanhar métricas de conversão e engajamento.
- Gerar relatórios sobre desempenho da equipe.
Essas conexões tornam o atendimento mais consistente e ajudam a identificar oportunidades de venda. Além disso, permitem que diferentes setores acessem as mesmas informações, mantendo a comunicação alinhada entre marketing, suporte e vendas.
Gestão de volume de mensagens e listas de transmissão
Gerenciar o volume de mensagens é essencial para manter o WhatsApp corporativo organizado. Por isso, quando várias pessoas usam a conta em diferentes dispositivos, é importante definir regras de resposta e priorização.
Use listas de transmissão para enviar mensagens a grupos segmentados sem criar conversas individuais. Até porque isso economiza tempo e mantém a comunicação profissional.
Boas práticas incluem:
- Criar etiquetas para classificar clientes.
- Definir horários de resposta para evitar sobrecarga.
- Monitorar indicadores, como tempo médio de atendimento.
Enfim, essas medidas ajudam você a manter controle e eficiência no uso do WhatsApp corporativo em vários dispositivos.
ChatGuru: transforme o seu atendimento!
Agora que você sabe mais informações sobre o WhatsApp corporativo em vários dispositivos, conheça o ChatGuru! A nossa plataforma foi desenvolvida para revolucionar a maneira como você se conecta com os seus clientes.
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Nosso sistema se integra facilmente às ferramentas de CRM que a sua empresa já utiliza. Assim, todas as informações importantes fluem naturalmente entre os sistemas, criando uma experiência contínua tanto para a sua equipe quanto para os seus clientes.
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Conclusão
Ao adotar o WhatsApp corporativo em vários dispositivos, você torna a comunicação da sua empresa mais prática e integrada. Essa configuração permite que diferentes atendentes usem a mesma conta sem depender do celular principal, mantendo o atendimento ativo e sincronizado entre equipes.
Para otimizar ainda mais esse processo, o uso de chatbots, como o serviço do ChatGuru, ajuda a automatizar mensagens e organizar filas de atendimento. Assim, você combina eficiência humana e tecnologia, garantindo respostas rápidas e uma experiência mais consistente em todos os pontos de contato.
