Se sua empresa usa o WhatsApp Business para conversar com clientes, você não precisa ficar limitado ao celular. É possível conectar sua conta ao WhatsApp Web ou ao aplicativo do WhatsApp para computador e continuar atendendo em uma tela maior, com teclado e mouse.
O processo é simples: você acessa o WhatsApp Web ou o WhatsApp para computador, abre a área de dispositivos conectados no celular e lê o QR Code exibido na tela.
Atualmente, o WhatsApp Business permite conectar até quatro dispositivos à conta, além do celular principal. Os dispositivos conectados podem continuar funcionando mesmo quando o celular não está online.
Como usar o WhatsApp Business no computador
Para acessar sua conta do WhatsApp Business pelo computador, você pode usar o WhatsApp Web no navegador ou o aplicativo oficial para desktop.
O processo é o seguinte:
- Acesse o WhatsApp Web no navegador ou abra o aplicativo do WhatsApp para computador.
- No celular principal, abra o WhatsApp Business.
- Acesse Dispositivos conectados.
- Toque em Conectar dispositivo.
- Aponte a câmera do celular para o QR Code exibido no computador.
- Aguarde a sincronização das conversas.
Depois disso, sua conta estará disponível no computador e você poderá continuar as conversas com seus clientes por uma tela maior.
O WhatsApp informa que é possível conectar até quatro dispositivos à conta comercial, além do celular principal. Para conectar novos dispositivos, o celular principal continua sendo necessário.
Preciso deixar o celular conectado à internet?
Não. Os dispositivos conectados podem continuar funcionando mesmo quando o celular principal não está online. Isso facilita o atendimento pelo computador, principalmente para equipes que passam boa parte do dia trabalhando em frente ao PC.
O celular principal, porém, continua sendo necessário para registrar a conta e conectar novos dispositivos.
Além disso, o WhatsApp recomenda manter o aplicativo atualizado e verificar regularmente os dispositivos conectados à conta.
WhatsApp Business Web é diferente do WhatsApp Business?
Não são duas contas diferentes.
O WhatsApp Business é o aplicativo voltado para empresas. Já o WhatsApp Web é uma das formas de acessar essa conta pelo navegador.
Na prática:
| Recurso | Para que serve |
|---|---|
| WhatsApp Business | Aplicativo usado pela empresa para gerenciar conversas com clientes |
| WhatsApp Web | Permite acessar o WhatsApp pelo navegador do computador |
| WhatsApp para computador | Aplicativo do WhatsApp instalado no PC ou Mac |
| WhatsApp Business Platform / API Oficial | Estrutura voltada para integrações, automações e operações empresariais mais estruturadas |
É importante não confundir o aplicativo WhatsApp Business com a WhatsApp Business Platform. São estruturas diferentes e podem atender necessidades diferentes de uma empresa.
Se você quer entender melhor essa diferença, veja o conteúdo da ChatGuru sobre API Oficial e WABA.
Quais são as vantagens de usar o WhatsApp Business no computador?
Para muitas empresas, o principal benefício é tornar o atendimento mais confortável e produtivo.
Digitação mais rápida
Responder pelo teclado do computador pode facilitar conversas longas, principalmente quando a equipe precisa enviar informações detalhadas para clientes.
Tela maior
No computador, fica mais fácil visualizar conversas, documentos, imagens e outros arquivos.
Mais praticidade para a equipe
Se o trabalho da empresa já acontece no computador, não é necessário alternar constantemente entre celular e outras ferramentas para responder aos clientes.
Acesso por mais de um dispositivo
O WhatsApp Business permite conectar diferentes dispositivos à mesma conta. Isso pode ser útil quando mais de uma pessoa precisa participar do atendimento.
Para equipes maiores, porém, compartilhar o acesso ao mesmo WhatsApp pode não ser suficiente. Quando começam a surgir problemas de distribuição, responsáveis e acompanhamento, é importante avaliar uma estrutura de gestão de atendimento.
Posso ter vários atendentes usando o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business permite conectar até quatro dispositivos à mesma conta, além do celular principal. A própria Meta apresenta esse recurso como uma forma de permitir que mais funcionários respondam às mensagens dos clientes a partir de dispositivos diferentes.
No entanto, existe uma diferença entre permitir que várias pessoas tenham acesso às conversas e realmente gerenciar uma operação de atendimento.
Quando a equipe cresce, podem surgir situações como:
- Dois atendentes respondendo ao mesmo cliente;
- Conversas sem responsável definido;
- Dificuldade para saber quem está atendendo cada contato;
- Clientes esperando resposta porque ninguém assumiu a conversa;
- Falta de histórico organizado para acompanhamento;
- Dificuldade para acompanhar o desempenho da equipe.
Nesses casos, simplesmente adicionar mais dispositivos pode não resolver o problema.
Veja também o guia da ChatGuru sobre como implementar vários atendentes no WhatsApp.
WhatsApp Web é suficiente para uma empresa?
Depende do tamanho e da complexidade da operação.
Para uma empresa pequena, com poucos atendimentos e uma operação simples, o WhatsApp Business conectado ao computador pode resolver boa parte da necessidade.
O cenário muda quando o volume de mensagens aumenta.
Imagine uma empresa que recebe centenas de contatos diariamente e possui equipes de vendas, atendimento e suporte. Apenas abrir o mesmo WhatsApp em diferentes dispositivos não resolve necessariamente questões como:
- Quem é responsável por cada conversa?
- Quais clientes ainda precisam de resposta?
- Para qual equipe cada novo contato deve ser encaminhado?
- O que acontece quando um atendente está ausente?
- Como o gestor acompanha a operação?
- Como automatizar perguntas e processos repetitivos?
- Como integrar o WhatsApp ao CRM?
Nesses casos, o problema deixa de ser apenas acesso ao WhatsApp e passa a ser gestão da operação.
Quando considerar a API Oficial do WhatsApp?
A API Oficial pode fazer sentido quando a empresa precisa conectar o WhatsApp a sistemas e processos próprios.
A API permite integrar aplicações e sistemas à infraestrutura empresarial do WhatsApp, abrindo possibilidades que vão além do uso do aplicativo ou do WhatsApp Web. Entre elas estão integrações, automações e operações estruturadas de atendimento.
Por exemplo, uma empresa pode utilizar automações para fazer uma triagem inicial, coletar informações, encaminhar uma conversa para a equipe adequada ou integrar o atendimento ao CRM.
A API Oficial não é simplesmente uma versão “mais completa” do WhatsApp Business. Ela atende a uma necessidade diferente: conectar o WhatsApp à estrutura tecnológica da empresa.
Para entender melhor o assunto, veja o guia da ChatGuru sobre API Oficial do WhatsApp.
WhatsApp Web ou API Oficial: qual usar?
A resposta depende da operação.
Se sua empresa precisa principalmente acessar as conversas pelo computador e possui uma operação simples, o WhatsApp Business com dispositivos conectados pode ser suficiente.
Se a empresa precisa de automações, integrações, distribuição estruturada de conversas, CRM ou uma operação com maior nível de gestão, vale avaliar a API Oficial.
Também existem empresas que precisam combinar diferentes formas de operação. Por isso, a decisão não deve ser baseada apenas no número de funcionários, mas naquilo que a empresa precisa fazer com o WhatsApp.
Algumas perguntas ajudam nessa análise:
- Quantas mensagens a empresa recebe por dia?
- Quantas pessoas precisam atender?
- Existem diferentes equipes ou setores?
- A empresa precisa distribuir conversas automaticamente?
- Existem tarefas repetitivas que poderiam ser automatizadas?
- O WhatsApp precisa estar integrado ao CRM?
- O gestor precisa acompanhar indicadores do atendimento?
Quanto mais complexa for a operação, maior tende a ser a necessidade de uma estrutura própria de gestão.
Como manter sua conta do WhatsApp Business segura?
Ao conectar o WhatsApp Business ao computador, é importante acompanhar regularmente os dispositivos vinculados à conta.
Se aparecer algum dispositivo que sua equipe não reconhece, ele deve ser desconectado.
O WhatsApp recomenda conferir com frequência os dispositivos conectados e remover aqueles que não forem reconhecidos.
Por isso, sempre utilize o WhatsApp Web oficial ou o aplicativo oficial para computador.
Também é importante manter o WhatsApp atualizado. O próprio WhatsApp recomenda manter os dispositivos conectados atualizados, inclusive para receber correções de problemas.
WhatsApp Web permite criar listas de transmissão?
Existem limitações para alguns recursos nos dispositivos conectados.
Atualmente, o WhatsApp informa que criar e acessar listas de transmissão não é compatível nos dispositivos conectados do WhatsApp Business. Outros recursos, como determinadas funções de localização e status, também podem não estar disponíveis nesses dispositivos.
Por isso, não é correto considerar o WhatsApp Web como uma cópia completa de todas as funções disponíveis no celular.
Alguns recursos continuam dependendo do aplicativo principal ou possuem limitações específicas nos dispositivos conectados.
WhatsApp Web permite fazer ligações?
O WhatsApp oferece recursos de ligação em seus aplicativos para computador e também disponibiliza recursos de chamadas em dispositivos compatíveis.
A disponibilidade pode variar de acordo com o sistema operacional, aplicativo e versão utilizada. Por isso, antes de incluir chamadas como parte essencial da operação, vale verificar os recursos disponíveis para a sua configuração atual.
O próprio WhatsApp apresenta os aplicativos para computador como uma forma de conversar e fazer ligações em uma tela maior.
WhatsApp Business Web é suficiente para sua empresa?
Para muitas pequenas operações, pode ser.
Usar o WhatsApp Business no computador facilita a rotina, melhora a experiência de digitação e permite que diferentes dispositivos participem do atendimento.
Por outro lado, conforme a operação cresce, o desafio deixa de ser simplesmente acessar o WhatsApp e passa a ser organizar o atendimento.
Quando a empresa precisa controlar responsáveis, distribuir conversas, automatizar processos, integrar sistemas e acompanhar resultados, uma estrutura de gestão pode fazer mais sentido do que simplesmente adicionar novos dispositivos.
A ChatGuru trabalha com diferentes formas de operação no WhatsApp, incluindo WhatsApp Web, API Oficial e CoEx, além de recursos de organização, automação e gestão de atendimento.
O primeiro passo é entender o que sua empresa precisa resolver.
Se o objetivo é apenas acessar as conversas pelo computador, o WhatsApp Business Web pode ser suficiente.
Se o objetivo é transformar o WhatsApp em uma operação estruturada de atendimento e vendas, vale avaliar uma solução mais completa.