Isto acontece, em grande parte, por uma mudança no comportamento do consumidor. Atualmente, 54% dos usuários de rede social fazem pesquisas de produtos em sites como Facebook, Instagram e TikTok, relata o GWI. Talvez ainda mais intrigante seja o fato de que 33% dos que responderam à pesquisa da Wunderman Thompson relatam usar a rede social como sua principal fonte de inspiração.

As informações de Wunderman Thompson também podem ser usadas para alterar significativamente as táticas de comércio eletrônico no futuro. De acordo com as descobertas apresentadas em “Ready or Not? The Frontrunner in Electronic Markets”, prevê que as plataformas de mídia social vão emergir como o canal de vendas online mais importante para as empresas.

Evidências crescentes mostram que o social commerce está prosperando

O termo “comércio social” – ou social commerce, em inglês – refere-se à prática de fazer compras e vendas diretamente por meio de sites de redes sociais. Isso é algo que começou a se tornar mais comum nos últimos anos.

Seu principal benefício é a conveniência que oferece ao agregar a pesquisa de marca, visualização de conteúdo online e compra final em um único local. O impressionante número de 83% dos usuários do Facebook e Instagram encontram novidades pelas redes e 56% dos compradores mundiais indicam que não querem sair da rede social para fazer uma compra.

A ascensão do social commerce é discutida em “The Future Shopper“, um estudo de Wunderman Thompson. Globalmente, 65% dos compradores relatam ter feito uma transação na rede social até 2022. Em comparação com 44% em 2021, esse é um aumento significativo.

Um total de mais de 31 mil clientes em 18 mercados foram pesquisados para este relatório. Ele mostra que 72% dos entrevistados brasileiros já usaram o social commerce, tornando-se uma das nações mais comprometidas com as compras online.

Há confirmação dessa tendência também em outras pesquisas. Seis em cada dez clientes em todo o mundo desejam expandir sua confiança nos mercados online em um futuro próximo. E mais da metade (53%) deseja aumentar seus gastos em canais de rede social no futuro.

Descubra as principais tendências de varejo para o ano de 2023

No Brasil, 70% dos compradores online fizeram uma compra usando uma rede social. As gerações mais jovens são as que vão impulsionar as vendas de e-commerce através das redes sociais neste próximo ano.

Tal como acontece com muitos outros movimentos de varejo, a geração mais jovem é a principal força por trás da ascensão do social commerce. As pessoas entre 16 e 24 anos não apenas têm a maior porcentagem de usuários de redes sociais, mas também devem aumentar seu uso.

Em 2022, 78% dessas pessoas previram fazer compras pelas redes sociais, um aumento de 29% em relação aos números do ano anterior. O aumento foi de 15 pontos percentuais entre os entrevistados na faixa de 35 a 44 anos, chegando a 65%. O resultado é que o social commerce está se tornando mais forte a cada ano.

Por esta razão, Wunderman Thompson prevê em “Ready or Not?” que o social commerce se tornará o canal de vendas digital proeminente até o ano de 2029. Embora se expanda, os outros fatores permanecerão bastante estáveis. Em 2019, por exemplo, os sites de comércio eletrônico de marcas representaram 19% de todas as compras online. Eles provavelmente manterão esse valor em 2029, embora o comércio social cresça para 20% no período.

Portanto, não é nenhuma surpresa que 25% dos principais varejistas online nos EUA e no Reino Unido acreditem que as vendas baseadas em redes sociais substituirão o comércio eletrônico tradicional como o principal modelo de negócios digitais em um futuro próximo.

Desenvolver a capacidade de fornecer contexto é essencial para o social commerce

62% dos compradores concordam que desejam que as compras pela Internet sejam mais agradáveis, conforme dados da pesquisa “The Future Shopper”. Um dos benefícios do social commerce é que ele permite que os itens e serviços sejam colocados em um ambiente divertido.

Segundo a Meta, uma das cinco principais estratégias inovadoras para os profissionais de marketing adotarem nas redes sociais é a criação de cenários de compra. Ela dá o exemplo de uma empresa vietnamita chamada reality show de beleza transmitido ao vivo da Tiki no Facebook como ilustração.

As vendas aumentaram significativamente graças a sete episódios que foram lançados para coincidir com a temporada de compras natalinas e foram vistos por mais de cinquenta milhões de pessoas. Além disso, 46% dos clientes em todo o mundo, entrevistados pela Wunderman Thompson, compraram online usando transmissões ao vivo de rede social.

No entanto, descontos e ofertas especiais continuam entre os motivos mais atraentes para fazer uma compra. Este é um elemento motivador para gastos com social commerce que afetariam 36% da população.

ChatGuru

A tecnologia dos chatbots é a melhor opção para atendimento instantâneo na rede social mais popular do Brasil, o WhatsApp. No entanto, se você deseja oferecer aos seus clientes uma experiência realmente inovadora e fascinante dentro do aplicativo, é hora de conhecer o ChatGuru.

Melhores interações entre empresas e seus clientes são possibilitadas por nossa solução. A sua empresa pode construir e manter um chatbot na medida dos seus objetivos específicos e das necessidades do seu público-alvo com a ajuda do ChatGuru. De forma ágil e escalável, o ChatGuru para WhatsApp automatiza uma série de operações relacionadas à comunicação, incluindo aquelas relacionadas com publicidade, vendas e suporte.

O software do ChatGuru pode ser considerado a primeira linha de atendimento ao cliente para o seu negócio; ele lida com as perguntas recebidas e as encaminha para as equipes corretas para obter ajuda adicional. Isso elimina a possível necessidade de atraso nas vendas de clientes que aguardam na fila por suporte. Com nossa solução, você pode ter uma comunicação constante, ininterrupta e em tempo real com seus consumidores.

Ao vincular sua conta comercial do WhatsApp à nossa plataforma, você também terá acesso a uma ampla variedade de recursos úteis, incluindo as respostas instantâneas, rotação de atendimento ao cliente, funis inteligentes automáticos e campanhas personalizadas.

Os bots do ChatGuru podem lidar com um grande número das interações mais rotineiras e uma ampla gama de tarefas, liberando sua equipe para se concentrar em atividades de maior valor, como responder a perguntas mais sutis, apresentar novas soluções e colocar planos estratégicos em prática. Isso leva a trabalhadores satisfeitos que são mais produtivos.

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Estamos em um momento de substituição da estrutura de uma conversa multidirecional por algo essencialmente unidirecional: “um modelo broadcast, que vê os ‘mútuos’ substituídos por um criador e seu público”, considera a Vice.

No entanto, as redes continuarão lá, embora com uma nova função: a de infraestrutura de transmissão de conteúdo. Como resultado, é preciso planejar sua abordagem de marketing digital em torno dos desenvolvimentos de mídia social previstos para 2023. Descubra tudo o que você precisa saber sobre esse tópico agora mesmo!

Aqui estão algumas previsões para o próximo ano nas mídias sociais. Confira!

10 tendências das redes sociais que vão ditar 2023

1. Autenticidade

Os espectadores digitais se preocupam profundamente com a autenticidade. O sucesso da BeReal, uma plataforma de rede social que incentiva imagens cruas e não retocadas, é evidência suficiente da importância da autenticidade. Havia quase 8 milhões de usuários ativos na rede em 2022.

Neste sentido, as marcas são obrigadas a manter a consistência entre sua retórica e suas ações quando se trata de autenticidade. Os valores e a ética de uma empresa devem ser levados em consideração ao tomar decisões sobre com quem trabalhar em iniciativas de marketing, e os influenciadores não são exceção. O conteúdo com o qual é fácil se relacionar tem maior probabilidade de promover conexões significativas.

2. Aposta nos microinfluenciadores

Os microinfluenciadores são capazes de forjar laços mais fortes entre empresas e determinados grupos demográficos de consumidores. Afinal, eles estão em uma posição privilegiada para adequar a mensagem da empresa ao maior número possível de consumidores devido à sua proximidade com esses consumidores. Além disso, nesta era de recursos limitados, é mais econômico para as empresas colaborar com microinfluenciadores.

3. Cultivando comunidades

Com o declínio das redes sociais, as empresas que constroem comunidades com sucesso serão mais capazes de manter seu público engajado. Colocar dinheiro em conteúdo criado pelo usuário é uma resposta. A chave para manter a discussão nas redes sociais é incluir seus seguidores e mostrar um interesse ativo nos eventos atuais.

4. Redes sociais descentralizadas

Muitas pessoas que assistem informações online querem mais informações. Como resultado, espera-se que as redes sociais descentralizadas sejam um grande desenvolvimento na indústria até o ano de 2023. Bluesky, criado pelas mesmas pessoas que trouxeram o Twitter, Minds e Mastodon, todos apontam para um futuro em que o usuário, não o algoritmo, está no comando.

Novas táticas de marca serão necessárias para acomodar essa dispersão de poder. As comunidades devem ser reforçadas em redes descentralizadas, abordando públicos menores de forma mais direta.

5. Hacking algoritmos

Gigantes das redes sociais, como Facebook, Instagram e YouTube, permanecerão difundidos na vida diária dos usuários, mesmo com o surgimento de mais plataformas de nicho. Com base nos dados compilados pela Hootsuite, a grande maioria dos usuários do TikTok (mais de 84%) também está ativa no Facebook.

No entanto, os profissionais de marketing vão precisar, em 2023, adaptar suas estratégias ao ritmo dessas redes. Quanto à porcentagem de recomendações geradas por IA nos feeds dos usuários, Mark Zuckerberg disse anteriormente que ficaria entre 30 e 40%. A aposta do Instagram no Reels exemplifica a necessidade de monitorar os algoritmos das redes se você quiser romper a bolha dos filtros.

6. Vídeos curtos

Vídeos curtos, às vezes conhecidos como “pílulas de conteúdo”, são uma estratégia para fazer com que o algoritmo lhe beneficie. A YOUPIX e a Nice House constataram que 85,5% dos indivíduos que utilizam vídeos curtos em seu trabalho podem atestar a eficácia da estratégia.

Plataformas mais novas como TikTok e Kwai ajudaram a promover essa tendência, mas também foram retomadas pelos antigos favoritos do público, que agora estão se adaptando ao formato. Os Reels do Instagram e os YouTube Shorts do YouTube refletem essa ênfase no conteúdo compacto.

7. A ascensão das plataformas de rede social ocorre apesar do Twitter

Metade dos maiores anunciantes do Twitter deixaram o serviço de microblogging desde que Elon Musk o adquiriu, citando preocupações com a segurança da marca e atendimento ao cliente como os principais motivos.

Mesmo com a preocupação generalizada com a viabilidade da plataforma no longo prazo, os brasileiros parecem ter adotado uma nova rede. Em poucos dias, a rede Koo conquistou cerca de 3 milhões de novos usuários no Brasil. Além dessa rede indiana, o Mastodon se tornou uma alternativa popular para muitos internautas.

8. Lidando com as crises

Ter um plano de gerenciamento de crise de rede social é fundamental para as empresas hoje em dia. Diversos fatores, incluindo feedback de clientes, declarações de figuras influentes ou esforços de colaboração, podem levar ao cancelamento. É por isso que as empresas precisam manter a guarda e estar prontas para responder rapidamente.

9. Fazendo negócios nas redes sociais

Um dos desenvolvimentos mais notáveis no setor de varejo é o aumento das vendas online por meio de plataformas de rede social. Este mercado está projetado para valer US $80 bilhões até 2025, de acordo com o eMarketer.

Como resultado, as empresas precisam priorizar o SEO para mídias sociais em primeiro lugar. Na verdade, observa a GWI, 54% dos consumidores atualmente utilizam sites de rede social para procurar itens.

Isso significa gastar dinheiro em material que serve tanto para entretenimento quanto para fins comerciais. As transmissões ao vivo com demonstrações de produtos e a opção de compra pelas redes estão cada vez mais comuns e devem fazer parte do seu plano.

10. Fornecer um serviço excelente aos clientes

A crescente importância da mídia social como um canal de atendimento ao cliente é um grande desenvolvimento na indústria. Como o cliente entende que terá mais chances de ser ouvido nas redes do que nos canais mais convencionais como site ou e-mail, ele primeiro os procura. Por isso, a Hubspot destaca o uso de chatbots para automatizar o processo e não sobrecarregar os agentes.

ChatGuru

Se você deseja que sua empresa proporcione experiências não apenas criativas, mas também humanizadas para seus consumidores. Os chatbots podem ser úteis. Esta solução técnica consegue aliar com sucesso a otimização dos processos à personalização da comunicação.

Os chatbots do ChatGuru podem ser vinculados à conta do WhatsApp da sua empresa para fornecer ajuda automatizada sempre que necessário, independentemente da hora do dia ou da noite, para centenas de conversas de forma simultânea.

Tudo isso pode ser feito no ambiente familiar de um aplicativo que seus consumidores já conhecem e no momento mais adequado para eles, proporcionando uma experiência aprimorada para o cliente e, ao mesmo tempo, promovendo o contentamento e aumentando a fidelidade à marca.

Sua organização poderá criar conexões proativas e fortes com seus clientes, além de colher as vantagens da automação ao usar o ChatGuru. Obtenha mais conhecimento sobre o ChatGuru e crie uma experiência excepcional para seus clientes!

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Na publicação de hoje, nós explicaremos a importância do marketing de criadores para as empresas no próximo ano. Além disso, iremos tratar de cinco abordagens que valem a pena ao tentar promover seu trabalho com os criadores.

Afinal, o que exatamente é o marketing de criador?

O termo “marketing de criador” refere-se à prática pela qual as empresas usam personalidades online populares para aumentar o reconhecimento da marca e incentivar outras pessoas a interagir com seus produtos e serviços ou causas. Ter uma ajuda criativa para publicar qualquer conteúdo vai além de fazer uma única postagem. O criador examina o quadro geral, analisando como as colaborações criativas podem contribuir para os objetivos de marketing abrangentes de uma marca.

Quanto mais você usar o marketing de criadores em sua estratégia de rede social, mais pessoas você poderá alcançar, mais engajado será seu público atual e mais comunidades você poderá interagir de maneira real.

Ao planejar o marketing para o próximo ano, empresas de todos os tamanhos devem ter em mente o marketing de criadores.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Sprout, 57% dos 280 profissionais de marketing responsáveis pela estratégia de mídia social de sua empresa trabalham com produtores de conteúdo mensalmente. Além disso, quase metade dos entrevistados (49%) dá maior prioridade às parcerias criativas do que a qualquer outra estratégia social.

Mas por que profissionais de marketing valorizam tanto os criadores?

Em resumo, os criadores ajudam as empresas a atingir seus objetivos de maneiras que as sozinhas marcas não podem. Esses artistas são responsáveis por personificar a mesma qualidade que os compradores mais valorizam: a autenticidade. De acordo com o Sprout Social IndexTM, esta é a segunda qualidade do criador mais valorizada entre o público e as marcas. Os melhores criadores são aqueles que motivam o público e moldam a cultura, o que beneficia as empresas ao aprofundar as conexões com os clientes atuais e atrair novos.

De acordo com o Relatório de economia do criador, os dois principais objetivos do marketing de criadores são aumentar a interação (62%) e atrair novos públicos (60%).

Categorias de criadores a considerar ao planejar sua campanha

O processo criativo não é uniforme entre todos os artistas. Para entender melhor a variedade de criadores e por que uma empresa gostaria de colaborar com eles, considere o seguinte:

Criadores de conteúdo

O termo “criador de conteúdo” refere-se àqueles que fazem um material único para a Internet. Este tipo de criador se destaca pela atenção que recebe de seus seguidores na Internet. Os espectadores destes produtores de conteúdo valorizam a perspectiva original do criador. Como eles passaram tanto tempo se conectando com seu público, suas opiniões são muito respeitadas.

As marcas precisam fazer parceria com um produtor de conteúdo que já tenha um relacionamento com o público-alvo se quiserem que seu marketing ressoe.

Seguem exemplos de tipos de conteúdos de criadores de conteúdo:

• Conteúdo de áudio – Podcasts, músicas e audiolivros
• Trabalhos escritos – artigos de blog e textos no geral
• Imagens – memes e fotografias
• Vídeos – vídeos curtos ou longos e transmissão ao vivo

Criadores de conteúdo para redes sociais

Aquele que cria informações para consumo em sites de redes sociais o faz com a intenção de educar ou divertir seguidores. Eles têm os mesmos recursos que outros produtores de conteúdo. Ao criar conteúdo para rede social, no entanto, o foco está em aprender e se conectar com os seguidores.

Esse grupo de criadores de conteúdo geralmente publica em todas as principais plataformas de rede social. Mais da metade dos produtores de conteúdo pesquisados para o estudo de criadores da Sprout Social disseram planejar participar de colaborações criativas no TikTok, Instagram e Facebook nos próximos três a seis meses.

As marcas que desejam trabalhar com colaboradores em várias plataformas ao mesmo tempo podem considerar criadores de conteúdo de rede social. As postagens patrocinadas podem ser solicitadas e enviadas para todas as suas redes sociais relevantes, expandindo o alcance da marca sem nenhum esforço adicional.

Influenciadores

Todos os influenciadores também podem ser produtores de conteúdo, mas nem todos os criadores de conteúdo também podem ser influenciadores.

Um produtor de conteúdo ganha dinheiro publicando e promovendo uma mídia digital, como fotos, gráficos, vídeos, postagens de blog, etc. Enquanto os influenciadores convencem seu público a agir.

Os influenciadores são pessoas comuns que usam suas plataformas para promover produtos e serviços que consideram úteis. Por exemplo, um professor de educação física que promove seus itens fitness preferidos e lanches saudáveis pode ser considerado um influenciador. 

Devido ao aumento da credibilidade que os consumidores depositam nas recomendações daqueles que seguem nas redes sociais, o marketing de influenciadores é uma excelente estratégia para apresentar e promover um novo produto ou serviço.

Como se destacar da concorrência com sua estratégia criativa

Os produtores de conteúdo digital podem ser usados para impulsionar sua estratégia de marca de várias maneiras, incluindo aumentar o engajamento, expandir seu público e aumentar sua receita. Para obter vantagens financeiras significativas por meio de parcerias com criadores, você precisa pensar além da caixa.

Se sua empresa deseja que a estratégia criativa se destaque, considere as cinco abordagens que trouxemos a seguir:

1. Integre os artistas aos esforços de construção da comunidade de sua marca

O Relatório de Economia do Criador, da Sprout Social, descobriu que “criadores de sucesso não apenas produzem material, eles inspiram comunidades”. Ou seja, eles unem indivíduos com interesses, identidades e hobbies semelhantes.

Faça uso destes artistas para fortalecer a base de fãs da sua marca. As pessoas que seguem o material social da sua marca e que estão entusiasmadas com seus produtos e serviços fazem parte da comunidade da sua marca. Eles são, essencialmente, fãs e se deliciam com tudo relacionado à sua empresa. Concentre-se nos artistas de sucesso no seu nicho de negócio e descubra de que forma a sua marca é capaz de trabalhar junto com eles.

2. A chave é estar sempre um passo à frente

Como profissional de marketing, é sua responsabilidade monitorar os desenvolvimentos do mercado. Entre nas listas de distribuição de publicações que se concentram em material de marketing para criadores, acompanhe podcasts e siga criadores proeminentes. Talvez a próxima grande conexão para a sua marca venha destes dados.

3. Se puder, tenha um profissional específico para a relação com os criadres

Um gerente de relações com criadores é uma posição relativamente nova, mas que pode trazer grandes benefícios para sua empresa. O que mais importa para eles é descobrir e contratar artistas. Se a sua marca estiver interessada em um programa de criadores, eles também podem lidar com toda a questão associada e criar parcerias relevantes. Os gerentes de relações com criadores estão na vanguarda da economia do criador e podem estar em uma posição privilegiada para detectar possibilidades de nicho.

4. Libere o potencial de uma ampla gama de artistas

Cada vez mais clientes procuram empresas que compartilham de seus valores e apreciam o trabalho de artistas de todas as esferas da vida.

Diversos criadores incorporam originalidade, autenticidade e conhecimento cultural e podem ajudar o público da rede social da sua marca a se conectar com você. Tenha em mente, porém, que parece insincero considerar apenas artistas de grupos sub-representados uma ou duas vezes por ano.

Por exemplo, uma postagem do Mês do Orgulho LGBTQIA+ ou uma foto de perfil com uma bandeira do arco-íris não fará muito para mostrar apoio à comunidade. Identifique uma ampla gama de artistas que podem gerar colaborações interessantes e conheça-os bem antes de propriamente colocar a mão na massa.

5. Não negligencie os produtores independentes

Outro método eficaz de incorporar criadores à sua estratégia de conteúdo é contar com criadores menores. Dependendo do nicho e do setor, os microcriadores podem ter tanto, senão mais, valor para as marcas quanto os criadores com um número enorme de seguidores.

De um modo geral, os produtores independentes valorizam muito seu trabalho, então você pode antecipar o recebimento de materiais de alta qualidade deles. Além disso, eles contam com uma base de fãs dedicados que ouvem seus conselhos e, portanto, estão mais inclinados a comprar seu produto.

Inclusive, de acordo com dados do Upfluence, as melhores taxas de engajamento foram registradas entre os influenciadores menores. Por exemplo, os microinfluenciadores no Instagram, que são os que contam com menos de 15 mil seguidores, apresentam uma taxa média de engajamento de 3,86%. Quando analisados os megainfluenciadores – aqueles com mais de 1 milhão de seguidores -, essa taxa cai para 1,21%.

ChatGuru

Se você deseja que sua empresa atraia e retenha clientes, é preciso oferecer a eles experiências inovadoras e personalizadas. Os chatbots são a solução ideal para esse desafio. Este software inovador permite otimização e comunicação de processos individualizados.

A integração de um chatbot ChatGuru com a conta do WhatsApp da sua empresa permite que você forneça ajuda automatizada 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, para várias conversas ao mesmo tempo. Tudo dentro da familiaridade do aplicativo favorito dos seus clientes e no momento mais adequado para eles, resultando em um alto nível de satisfação e devoção ao seu negócio.

Utilizando o ChatGuru, sua empresa pode aproveitar a automação enquanto estabelece conexões proativas e confiáveis com os clientes. Descubra como usar o ChatGuru para criar uma interação fantástica com seus clientes!

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Caso a mudança seja feita, os posts dos amigos dos usuários não serão mais priorizados pela plataforma.

Em um memorando interno enviado no fim de abril aos funcionários da rede social, ao qual o The Verge teve acesso, o responsável pela rede social, Tom Alison, detalhou um plano para combater o TikTok.

Outra mudança planejada pela plataforma é a volta da integração do Messenger ao Facebook. Essa seria uma forma de se aproximar dos  recursos de comunicação do TikTok.

Veja também: Como fazer o uso de hashtags de forma correta no Instagram para atrair mais clientes?

Novo feed do Facebook

Ao The Verge, Tom Alison detalhou como seria o futuro da rede social. Segundo ele, o objetivo é que, no topo do feed principal, a plataforma ofereça ao usuário uma mistura de Stories e Reels.

Logo abaixo da tela, viriam as postagens do Facebook e Instagram que seriam descobertas pelo novo mecanismo.

A mudança quer propor uma experiência mais visual, repleta de vídeos, para oferecer uma imersão completa dos usuários conectados à rede social.

O Messenger, por sua vez, voltaria ao aplicativo integrando ao canto superior da plataforma e, para usá-lo, bastaria um clique.

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