Chatbots vão economizar 5 bilhões de horas das empresas
Envolver-se mais, formar conexões mais fortes e criar conexões mais duradouras. Embora existam muitos obstáculos no relacionamento entre empresa e consumidor, a tecnologia é uma grande aliada nesta jornada. As empresas estão cada vez mais recorrendo aos assistentes virtuais como meio de comunicação com os clientes nos aplicativos de mensagens de texto. De acordo com […]
Uma avaliação realista da experiência digital do cliente: como e por que fazer
Os executivos têm uma compreensão firme da importância das experiências digitais do cliente (CX) para o sucesso dos negócios. Mas estariam eles superestimando suas habilidades? Os dados de uma nova pesquisa realizada pela Forbes Insights em colaboração com a Glassbox trazem uma preocupante panorama sobre o assunto. O relatório mostra que o digital CX é […]
Pesquisa registra crescimento do uso de chatbots nos aplicativos de mensagens
Os aplicativos de mensagens já se consolidaram na vida dos consumidores brasileiros, sendo um canal simples por meio do qual eles podem se comunicar com seus negócios preferidos. Os resultados de um estudo sobre mensagens móveis realizado pela Panorama Mobile Time e Opinion Box em parceria com a Infobip revelaram como estas plataformas estão sendo […]
Como melhor seu pós-venda através dos chatbots
O preço de atrair um novo cliente é de cinco a vinte e cinco vezes o de manter um antigo. Afinal, não há necessidade de gastar recursos para localizar e convencer esse novo cliente em potencial. O único desafio que resta é manter a satisfação da clientela convertida. Os dados do artigo de Amy Gallo […]
Vender uma vez para seu cliente NÃO vai fazer a sua empresa faturar mais! Conheça o Customer Success
O sucesso de uma empresa depende da satisfação de seus clientes, por isso é importante que não só o produto ou serviço que está sendo oferecido atenda a seus requisitos, mas a experiência como um todo seja satisfatória. Embora possa parecer simples, atender às expectativas dos clientes e ajudá-los a tirar o máximo proveito de […]
Como usar o WhatsApp Business e o pessoal no mesmo celular?
Se você quer ter sucesso em um mercado onde a concorrência está esquentando, você precisa estar onde seus clientes estão. Neste sentido, o WhatsApp está instalado em 99% dos celulares do Brasil e possui 108,4 milhões de usuários, ou cerca de 5% do número total de usuários em todo o mundo. Com tantas pessoas usando […]
Pesquisa de satisfação: Como potencializar o feedback com o ChatGuru
Ter uma marca forte é mais crucial do que nunca no mercado digital implacável de hoje. É simples mudar de empresa e o feedback dos consumidores tem muito peso. O poder que uma marca tem sobre os clientes é chamado de “valor da marca” e as empresas com forte valor de marca estão em melhor […]
O que faz um cliente ser fiel a uma marca? Descubra o segredo para encantar seu público com o ChatGuru
Manter os clientes satisfeitos é crucial para o sucesso contínuo da empresa. As taxas de retenção e fidelização do seu negócio aumentarão se você proporcionar ao seu público – de forma consistente e constante – experiências únicas e agradáveis. Este desafio pode ser simplificado com ajuda da ferramenta correta. A plataforma ChatGuru auxilia a sua […]
InMail: 4 dicas para maximizar suas respostas no LinkedIn
O LinkedIn é uma importante rede social para profissionais e pode fazer parte da sua estratégia de comunicação. No entanto, se você está começando a investir na plataforma pode se deparar com dúvidas sobre a melhor forma de alcançar seu público alvo – ou mesmo se já iniciou suas apostas por lá, mas ainda não […]
Descubra a melhor forma de criar uma estratégia de automação de sucesso
Seja a economia, uma pandemia, um grande evento internacional ou avanços tecnológicos. São muitos os fatores que colocam o ambiente digital em constante mudança. Em um esforço para responder a essas questões, muitos vêm recorrendo à automação. Mas o importante é ter em mente que o objetivo principal deve ser melhorar a eficiência operacional sem […]