Dicas para criar uma ótima experiência de atendimento ao cliente durante as festas de fim de ano
A temporada de compras de Natal está chegando rapidamente e, com ela, um aumento nas solicitações de suporte ao cliente para empresas online. Em um cenário no qual vimos muitas organizações reduzirem suas mãos de obra ou recursos como consequência da covid-19, surge a dificuldade de gerenciar o número crescente de chamadas. É possível evitar […]
WhatsApp ganha recurso para busca de empresas no Brasil
O WhatsApp está sempre anunciando novidades e, mais uma vez, está mostrando seu compromisso em se colocar como uma plataforma importante para a comunicação empresarial. Após o carrinho de compras e o catálogo de produtos, a plataforma lança um novo recurso que promete ajudar as marcas: a busca por negócios. Will Cathcart, Head do WhatsApp, […]
Descubra quais as tendências de aplicativos de mensagem para os negócios
Os aplicativos de troca de mensagem tiveram uma grande evolução nos últimos anos e uma enorme popularidade. Seja pela agilidade ou pela praticidade, é fato que essas plataformas chegaram para ficar. Para mostrar as principais tendências nesta área, trouxemos os resultados da pesquisa Panorama, realizada pela Opinion Box em parceria com a Mobile Time. Com […]
4 motivos para ter um chatbot na Black Friday
Em antecipação à temporada de compras de fim de ano, especialmente a Black Friday e o Natal, várias empresas aumentaram sua equipe de atendimento ao cliente. Tudo em preparação para o aumento de chamados. No entanto, o emprego de um chatbot é a chave para gerenciar com sucesso a corrida de clientes durante este período […]
Não fique para trás! 80% das organizações de atendimento ao cliente trocarão aplicativos próprios em favor dos APPs de mensagens até 2025
Antes de smartphones e tablets serem amplamente utilizados, o foco principal da transformação digital para empresas que prestavam serviços era a criação de sites para usuários de desktop. Apesar de muitas empresas do setor de serviços ainda dedicarem uma quantidade significativa de tempo e atenção à promoção e divulgação de seus respectivos aplicativos de serviço, […]
Como criar Buyer Personas detalhadas para o seu negócio
Não há como conhecer profundamente cada indivíduo dentro do seu público-alvo. No entanto, um perfil do seu cliente ideal pode ser construído a partir das características que são universais entre as pessoas que você deseja alcançar. Quando criadas com empenho, as buyer personas são ferramentas inestimáveis para aprimorar sua mensagem e direcionar suas comunicações com […]
Por que você deve considerar o WhatsApp no seu negócio
As organizações devem interagir com os clientes usando seus métodos de comunicação preferidos. Não é de se espantar que as mensagens de texto, através de plataformas como o WhatsApp, tenham experimentado um aumento no uso por consumidores e organizações, uma vez que oferecem ajuda rápida, individual, prática e segura. Os aplicativos nos telefones dos clientes […]
Novas tendências de varejo que você precisa conhecer para 2023
O avanço da tecnologia está impulsionando a expansão das compras online. Ao mesmo tempo, as expectativas do consumidor estão evoluindo e, para se manter à frente da concorrência, as empresas devem monitorar constantemente as mudanças no setor de varejo que podem afetar seus resultados. Os varejistas se sairão bem este ano e além se puderem […]
Gere receita com um chatbot nesta Black Friday
Muitas empresas estão aumentando o número de representantes de atendimento ao cliente em preparação para a temporada de compras de Black Friday e Natal. Tudo para atender o consequente fluxo de chamadas que inevitavelmente surgirão. Para lidar com o fluxo de clientes nas festas de fim de ano, o segredo é usar um chatbot. Criar […]
Como aproveitar a onda da economia dos criadores
O comportamento do consumidor está mudando. Como resultado, o marketing também precisa evoluir. Neste cenário, diversas equipes de marketing estão vendo que suas antigas estratégias não estão funcionando tão bem quanto antes. É aí que vem a economia do criador. Existe uma quantidade infinita de material que pode ser desenvolvido por meio da colaboração entre […]