O avanço da Inteligência Artificial (IA) mudou o atendimento ao cliente, permitindo a criação de novas formas de relacionamento, que alcançassem a eficiência da comunicação, aumento da produtividade e redução de custos em uma grande escala. E uma das maiores soluções neste contexto tecnológico são [...]
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Philip Kotler, célebre consultor de marketing norte-americano, dizia: 'manter um cliente custa 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo'. No ambiente de negócios altamente competitivo de hoje, um bom atendimento tem papel fundamental na estratégia de retenção de clientes. Ao proporcionar um [...]
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O comportamento do consumidor é remodelado conforme os avanços da tecnologia acontecem. Agora, os clientes estão muito mais habituados com a praticidade e facilidade do mundo virtual e cobram que as empresas ofereçam experiências digitais envolventes e de acordo com sua conveniência. Nestas circunstâncias, os [...]
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Aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% aumenta os lucros de 25% a 95%. Ou seja, a fidelização de clientes impacta diretamente o faturamento das empresas. Os dados são de uma pesquisa divulgada pela Harvard Business Review e mostram que investir na fidelização [...]
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Os métodos e processos de venda sofreram muitas mudanças nos últimos tempos. A tecnologia redefiniu o comportamento dos clientes e, consequentemente, toda a estratégia. Isso tudo, somado com a grande concorrência, tornou a pré-venda uma etapa fundamental para garantir o sucesso da empresa. A pré-venda [...]
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A pandemia covid-19 acendeu a demanda das empresas e consumidores por soluções baseadas em Inteligência Artificial (IA) para aprimorar a experiência do cliente. Embora pareça distante, uma estimativa da empresa de análises Juniper Research aponta que 75% a 90% de consultas serão tratadas por chatbots. [...]
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Diante do mercado acirrado e das expectativas dos clientes cada vez mais altas, se diferenciar da concorrência é um desafio. Neste cenário, o atendimento ao cliente pode ser a chave para garantir uma boa experiência e se destacar dos demais. Mas, para gerar esse impacto [...]
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O ano de 2020 trouxe consigo a necessidade de reestruturação das estratégias de marketing e comunicação das empresas. Diante das restrições impostas, todas as etapas do processo - da geração de leads até o pós-venda - precisaram se adaptar a essa nova realidade. E a [...]
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Imagine ter um atendimento ao cliente 24 horas por dia, eficiente, de baixo custo e que de fato se comunique com o seu consumidor de maneira humanizada. Isso é possível por meio da tecnologia. Utilizando inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (machine learning, em [...]
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As transações comerciais acontecem em múltiplos nichos e mercados, mas podemos separá-las em dois grandes campos: B2B e B2C. Assim, diferenciando as vendas entre empresas e as vendas para o consumidor final. Saber em qual espectro sua empresa está inserida é fundamental para tomada de [...]
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A pandemia de covid-19 trouxe diversas mudanças para o mercado. Empresas de diferentes tamanhos e setores começaram a mudar suas operações online e precisaram repensar estratégias. A consequente concentração no digital também afetou diretamente o comportamento de consumo e aumentou as expectativas dos clientes. A [...]
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O pós-venda é uma etapa fundamental da estratégia de marketing de uma empresa, pois pode determinar se o cliente vai continuar com a empresa ou migrar para a concorrência. Um bom serviço pós-venda é um recurso de excelência para fidelizar os clientes. Por isso, é [...]
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