Criar um link do WhatsApp facilita o contato entre sua empresa e seus clientes. Com ele, a pessoa pode iniciar uma conversa sem precisar salvar o número na agenda.
Você pode criar um link direto com o wa.me, adicionar uma mensagem pré-preenchida, usar o link do WhatsApp Business ou transformar o endereço em um QR Code.
A seguir, veja como criar cada uma dessas opções.
O que é o link do WhatsApp?
O link do WhatsApp, também chamado de Click to Chat, abre uma conversa diretamente com um número no WhatsApp. Assim, o cliente não precisa adicionar o telefone aos contatos antes de enviar uma mensagem.
O formato básico é: https://wa.me/número
Por exemplo: https://wa.me/5511999999999
Ao clicar, o WhatsApp abre a conversa com esse número.
Você pode usar o link em sites, landing pages, redes sociais, anúncios, e-mails, materiais digitais e outros pontos de contato.
Como criar um link do WhatsApp com wa.me?
Essa é a maneira mais simples de criar um link direto.
Use o endereço: https://wa.me
Depois, coloque o número de telefone no formato internacional.
No Brasil, inclua:
- Código do país:
55 - DDD
- Número do telefone
Não use +, espaços, parênteses ou hífens.
Exemplo
Se o número for: (11) 99999-9999
O link será: https://wa.me/5511999999999
O WhatsApp recomenda esse formato para o recurso Click to Chat.
Como criar um link do WhatsApp com mensagem pronta?
Você também pode fazer com que uma mensagem apareça automaticamente no campo de texto quando o cliente abrir a conversa.
Para isso, use: https://wa.me/número?text=mensagem
A mensagem precisa usar o formato adequado para URL. Por exemplo, os espaços aparecem como %20.
Exemplo
https://wa.me/5511999999999?text=Quero%20saber%20mais%20sobre%20os%20planos
Quando a pessoa clicar, o WhatsApp abrirá a conversa com a mensagem já preenchida, ela ainda poderá editar o texto antes de enviar. Esse recurso é útil para dar contexto ao atendimento.
Por exemplo, você pode criar um link para uma página de vendas com a mensagem: quero conhecer os planos.
Ou um link para uma página de suporte com: preciso de ajuda com meu atendimento.
Assim, a equipe já recebe uma indicação do motivo do contato.
Como criar um link pelo WhatsApp Business?
Se você utiliza o WhatsApp Business, também pode usar o recurso de link curto disponível no próprio aplicativo, o link curto facilita o compartilhamento do contato da empresa e pode ser divulgado em diferentes canais.
Além disso, o WhatsApp Business permite trabalhar com um QR Code associado ao contato. Essa opção é interessante para empresas que querem divulgar o WhatsApp sem precisar montar manualmente a URL.
Como criar um QR Code do WhatsApp?
O QR Code transforma o acesso ao WhatsApp em uma ação simples: o cliente aponta a câmera do celular para o código e inicia a conversa.
No WhatsApp Business, você pode encontrar o QR Code nas ferramentas comerciais do aplicativo. Ele pode ser utilizado em:
- Cartões de visita;
- Embalagens;
- Cartazes;
- Fachadas;
- Materiais de eventos;
- Panfletos;
- Displays;
- Materiais impressos.
Para materiais físicos, o QR Code costuma ser mais prático do que apresentar um endereço completo.
Onde colocar o link do WhatsApp?
Depois de criar o link, você pode divulgá-lo em diferentes pontos da jornada do cliente. Alguns exemplos são:
- Site;
- Blog;
- Landing pages;
- Instagram;
- Facebook;
- E-mail;
- Anúncios;
- Páginas de produtos;
- Assinatura de e-mail;
- Materiais impressos.
O próprio WhatsApp recomenda o uso do botão “Chat on WhatsApp” em páginas de contato, landing pages, aplicativos e outras experiências digitais.
No site, por exemplo, você pode transformar o link em um botão: Fale com nossa equipe pelo WhatsApp
Dessa forma, o visitante entende imediatamente qual ação pode realizar.
Como colocar o link do WhatsApp no Instagram?
Você pode adicionar o link do WhatsApp à área de links do perfil ou utilizar os recursos de contato disponíveis para contas profissionais.
Uma alternativa simples é usar: https://wa.me/5511999999999
Você também pode utilizar uma mensagem pré-preenchida: https://wa.me/5511999999999?text=Vim%20pelo%20Instagram%20e%20quero%20saber%20mais
Assim, além de facilitar o contato, você consegue identificar a origem da conversa pelo próprio texto inicial.
Como criar um link do WhatsApp para vendas?
O link pode fazer parte de uma estratégia comercial, principalmente quando você o coloca próximo de uma oferta ou chamada para ação.
Por exemplo: Gostou do produto? Fale com um especialista pelo WhatsApp.
O cliente clica e inicia a conversa.
Você também pode criar mensagens diferentes para cada produto ou campanha. Assim, sua equipe recebe mais contexto logo no início.
Por exemplo: https://wa.me/5511999999999?text=Quero%20saber%20mais%20sobre%20o%20produto%20X
Dessa maneira, o link ajuda a reduzir o caminho entre o interesse e o início da conversa.
Como saber se o link do WhatsApp está funcionando?
Antes de divulgar o link, faça um teste, abra o endereço e confira se:
- O WhatsApp abre corretamente;
- O número está correto;
- A mensagem pré-preenchida aparece, quando utilizada;
- O texto não apresenta erros;
- O link funciona no celular e no computador.
Se o link não funcionar, confira principalmente o formato do número.
Use: https://wa.me/5511999999999
Não use: https://wa.me/+55 (11) 99999-9999
O WhatsApp orienta que o número apareça no formato internacional, sem zeros, parênteses ou hífens.
Link do WhatsApp é gratuito?
Sim. Criar um link direto com o formato wa.me não exige uma ferramenta paga.
Você também pode utilizar os recursos de link disponíveis no WhatsApp Business.
No entanto, o custo do link é diferente do custo de uma operação estruturada no WhatsApp. Caso sua empresa utilize ferramentas de atendimento, automações, anúncios ou a WhatsApp Business Platform, podem existir outros custos relacionados a esses serviços.
O link do WhatsApp organiza o atendimento?
Não. O link facilita apenas o início da conversa.
Depois que o cliente entra no WhatsApp, a empresa ainda precisa organizar o atendimento.
Para uma operação pequena, o WhatsApp Business pode ser suficiente. Porém, quando várias pessoas atendem, o volume de mensagens cresce ou a empresa precisa automatizar etapas, pode ser necessário utilizar uma estrutura de gestão.
Nesse cenário, recursos como distribuição de conversas, chatbots, automações e acompanhamento da equipe ajudam a organizar a operação.
A ChatGuru oferece recursos para gestão e automação do atendimento pelo WhatsApp, incluindo fluxos, distribuição de conversas e organização da equipe.
Qual é a melhor forma de criar um link do WhatsApp?
Depende de onde você pretende divulgar o contato.
Se precisa apenas de um link direto, use o wa.me, mas se você deseja orientar o cliente antes do primeiro envio, adicione uma mensagem pré-preenchida.
Se utiliza o WhatsApp Business, pode aproveitar o link curto e o QR Code disponíveis no aplicativo.
Para materiais impressos, o QR Code facilita o acesso. Já para sites, landing pages e redes sociais, o link direto ou um botão de contato costuma funcionar melhor.
O mais importante é reduzir o caminho entre o interesse do cliente e o início da conversa.
Conclusão
Criar um link do WhatsApp é simples e pode facilitar bastante o contato com sua empresa.
A opção mais direta utiliza o formato wa.me, mas você também pode adicionar uma mensagem pré-preenchida, utilizar o link do WhatsApp Business ou divulgar um QR Code.
Depois de criar o link, teste o endereço e coloque-o nos principais pontos de contato com seus clientes.
Se o volume de conversas aumentar, lembre-se de que o link resolve apenas a entrada do cliente. A partir daí, sua empresa precisa de uma estrutura adequada para atender, organizar e acompanhar essas conversas.