WhatsApp lança 6 novas funções para mensagens de áudio; confira
Todos os dias, os usuários do WhatsApp enviam uma média de 7 bilhões de mensagens de voz no aplicativo. Essas mensagens por áudio são protegidas com criptografia de ponta a ponta, mantendo-as, assim, privadas e seguras em todos os momentos. Para continuar facilitando a vida dos usuários, o aplicativo está sempre em evolução e, agora, […]
Marketing one-to-one em 4 passos
A máxima de fazer com que cada cliente se sinta único é o que guia o marketing one-to-one. Se você já começou com uma personalização básica, na publicação de hoje, você vai compreender o próximo passo que deve ser dado. Nós vamos explicar exatamente o conceito de marketing one-to-one, porque começar a aplicá-lo na sua […]
Entenda por que a retenção de clientes é tão importante
O crescimento da sua empresa está relacionado, não apenas com a conquista de novos públicos, mas também com a retenção de clientes. O trabalho de ajudar os clientes a verem o valor de forma contínua é árduo mas fundamental para o sucesso da empresa. Aqui, vamos abordar algumas questões importantes para a retenção de clientes. […]
Marketing humanizado: entenda o que é e como aplicá-lo
O marketing agrega uma série de oportunidades de contato entre marca e consumidor. Mas, conforme o mercado cresce e o comportamento do consumidor muda, as prioridades e diretrizes da comunicação precisam ser alteradas para acompanhar as novas exigências. Assim, o Marketing Humanizado surge como uma forma de estabelecer uma conexão mais forte da empresa com […]
CRM: O que é gestão de relacionamento com o cliente?
O comportamento dos consumidores sofreu uma série de mudanças incentivadas pelo avanço da tecnologia. Muito mais exigentes, os clientes de hoje esperam que as empresas proporcionem as soluções de comodidade e praticidade do mundo digital. Para oferecer experiências virtuais envolventes nas mais diversas plataformas, as empresas precisam buscar formas e estratégias para otimizar o trabalho. […]
WhatsApp Business API: vantagens e como implementar
Somando mais de dois bilhões de usuários no mundo, o WhatsApp também é o aplicativo mais usado pelos brasileiros para troca de mensagens entre amigos e familiares. Neste cenário, as empresas também estão buscando se integrar com a plataforma para se conectar com seus clientes em seu canal favorito, através de versão como WhatsApp Business […]
Escalabilidade: Como escalar o atendimento ao cliente sem comprometer a qualidade
Conforme a sua empresa cresce, oferecer um atendimento ao cliente de qualidade de forma consistente se torna um grande desafio. Contar com boas estratégias de escalabilidade é o que vai fazer com que a sua empresa consiga dar conta de um número maior de clientes sem comprometer a qualidade. Para atingir esse objetivo, o primeiro […]
O que é Call to Resolution? Entenda como melhorar essa métrica ajuda na satisfação do cliente
A valorização do tempo dos clientes deve ser um ponto de atenção para todas as empresas. Dar um retorno quando surge uma dúvida ou um problema, faz com que os níveis de satisfação e fidelidade aumentem. Por isso, o Call to Resolution é tão importante. Através desta métrica, você conseguirá avaliar o seu atendimento ao […]
Retenção de clientes: Veja estratégias para manter seus clientes leais
Mais do que conquistar novos clientes, uma empresa precisa aprender a manter os compradores engajados e ativos para poder alcançar o sucesso. Mas de que forma é possível fazer isso? Qual a melhor estratégia de retenção de clientes? Para ajudar a sua empresa a incentivar a lealdade, discutiremos aqui tudo o que você precisa saber […]
Marketing de Contexto: O que é, por que e como usar
Muito se ouve sobre o Marketing de Conteúdo, mas ainda precisamos falar mais em relação ao Marketing de Contexto. Podemos dizer que o Marketing de Contexto é a evolução do Marketing de Conteúdo. Ele é fundamental para os sucessos da comunicação e venda das empresas. Se não levarmos em conta o contexto, é possível que […]