Como os chatbots estão transformando o atendimento ao cliente
As expectativas dos clientes estão em constante evolução. Com o avanço da tecnologia e a crescente concorrência, as formas tradicionais de atendimento ao cliente se tornaram insuficientes. Neste cenário, os chatbots, software de mensagem que pode simular uma conversa com um usuário, conseguem fazer a diferença no atendimento ao cliente e serem utilizados para automatizar […]
O que é cross-selling e upselling: Cinco dicas para dominar essas estratégias
As empresas têm de 60% a 70% de chance de vender para clientes existentes contra 5% a 20% de chance de vender para novos clientes. O outro fato relevante a saber é que, estatisticamente, os clientes existentes tendem a gastar 67% mais do que os novos clientes. Os dados são do livro de Paul Farris, […]
O que é Inbound Marketing: conheça as 4 etapas e como colocar em prática
Otimização, eficiência e experiência. Criar uma estratégia de marketing de sucesso é um desafio e o avanço da tecnologia somado à crescente concorrência torna tudo ainda mais caro e difícil. Para se diferenciar da concorrência e chamar a atenção do consumidor, muitas empresas estão apostando no inbound marketing, priorizando a construção de relacionamentos em vez […]
Saiba como a Chatguru pode te ajudar a oferecer um atendimento ao cliente automatizado e personalizado
O avanço da Inteligência Artificial (IA) mudou o atendimento ao cliente, permitindo a criação de novas formas de relacionamento, que alcançassem a eficiência da comunicação, aumento da produtividade e redução de custos em uma grande escala. E uma das maiores soluções neste contexto tecnológico são os chatbots, softwares baseados em IA com a habilidade de […]
Confira 7 dicas para atender melhor e fidelizar seus clientes
Philip Kotler, célebre consultor de marketing norte-americano, dizia: ‘manter um cliente custa 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo’. No ambiente de negócios altamente competitivo de hoje, um bom atendimento tem papel fundamental na estratégia de retenção de clientes. Ao proporcionar um atendimento que cria percepções positivas nos diversos pontos de contato […]
Conheça as vantagens e possibilidades do chatbot da ChatGuru
O comportamento do consumidor é remodelado conforme os avanços da tecnologia acontecem. Agora, os clientes estão muito mais habituados com a praticidade e facilidade do mundo virtual e cobram que as empresas ofereçam experiências digitais envolventes e de acordo com sua conveniência. Nestas circunstâncias, os chatbots entram como uma solução para garantir a agilidade e […]
Fidelização de clientes: confira 5 dicas para encantar seu público
Aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% aumenta os lucros de 25% a 95%. Ou seja, a fidelização de clientes impacta diretamente o faturamento das empresas. Os dados são de uma pesquisa divulgada pela Harvard Business Review e mostram que investir na fidelização é uma necessidade econômica. Além de comprar mais, os consumidores […]
Pré-venda: entenda o que é, importância e como aplicar no seu negócio
Os métodos e processos de venda sofreram muitas mudanças nos últimos tempos. A tecnologia redefiniu o comportamento dos clientes e, consequentemente, toda a estratégia. Isso tudo, somado com a grande concorrência, tornou a pré-venda uma etapa fundamental para garantir o sucesso da empresa. A pré-venda troca a atenção das empresas, indo dos consumidores que já […]
Chatbot: o que é e quais os benefícios para a minha empresa?
A pandemia covid-19 acendeu a demanda das empresas e consumidores por soluções baseadas em Inteligência Artificial (IA) para aprimorar a experiência do cliente. Embora pareça distante, uma estimativa da empresa de análises Juniper Research aponta que 75% a 90% de consultas serão tratadas por chatbots. Os números também apontam para a satisfação daqueles que já […]
Como deve ser um atendimento ao cliente? Confira 5 dicas de como oferecer um bom atendimento do cliente
Diante do mercado acirrado e das expectativas dos clientes cada vez mais altas, se diferenciar da concorrência é um desafio. Neste cenário, o atendimento ao cliente pode ser a chave para garantir uma boa experiência e se destacar dos demais. Mas, para gerar esse impacto positivo, é necessário antes compreender o comportamento do cliente, suas […]