Como o Social Commerce está alterando a experiência do cliente
As redes sociais se consolidaram como parte importante da vida das pessoas. Neste contexto, as empresas precisaram revolucionar a forma como se relacionam com os clientes a fim de atender às expectativas dos consumidores. Mais do que expandir sua presença online e promover o relacionamento com os clientes, as redes sociais amadureceram em um novo […]
Chatbots vão economizar 5 bilhões de horas das empresas
Envolver-se mais, formar conexões mais fortes e criar conexões mais duradouras. Embora existam muitos obstáculos no relacionamento entre empresa e consumidor, a tecnologia é uma grande aliada nesta jornada. As empresas estão cada vez mais recorrendo aos assistentes virtuais como meio de comunicação com os clientes nos aplicativos de mensagens de texto. De acordo com […]
Uma avaliação realista da experiência digital do cliente: como e por que fazer
Os executivos têm uma compreensão firme da importância das experiências digitais do cliente (CX) para o sucesso dos negócios. Mas estariam eles superestimando suas habilidades? Os dados de uma nova pesquisa realizada pela Forbes Insights em colaboração com a Glassbox trazem uma preocupante panorama sobre o assunto. O relatório mostra que o digital CX é […]
Pesquisa registra crescimento do uso de chatbots nos aplicativos de mensagens
Os aplicativos de mensagens já se consolidaram na vida dos consumidores brasileiros, sendo um canal simples por meio do qual eles podem se comunicar com seus negócios preferidos. Os resultados de um estudo sobre mensagens móveis realizado pela Panorama Mobile Time e Opinion Box em parceria com a Infobip revelaram como estas plataformas estão sendo […]
Como usar o Google Meu Negócio para marketing local
Os dados de uma pesquisa realizada pelo Go Gulf revelam que 46% de todas as pesquisas no Google buscam informações locais, enquanto 97% dos usuários de mecanismos de pesquisa pesquisam online para encontrar uma empresa local. Mas como você pode garantir que as informações pertinentes sobre você apareçam nos resultados de pesquisa para seus potenciais […]
BRAND TRUST: 3 estratégias para construção de confiança da marca
Quando se trata de alcançar resultados de negócios cruciais, como um aumento na preferência e fidelidade do cliente, um dos fatores mais importantes é a confiança que os consumidores têm na marca da empresa com a qual estão fazendo negócios – a Brand trust. Apesar disso, há uma erosão geral da confiança do consumidor nas […]
Como melhor seu pós-venda através dos chatbots
O preço de atrair um novo cliente é de cinco a vinte e cinco vezes o de manter um antigo. Afinal, não há necessidade de gastar recursos para localizar e convencer esse novo cliente em potencial. O único desafio que resta é manter a satisfação da clientela convertida. Os dados do artigo de Amy Gallo […]
Vender uma vez para seu cliente NÃO vai fazer a sua empresa faturar mais! Conheça o Customer Success
O sucesso de uma empresa depende da satisfação de seus clientes, por isso é importante que não só o produto ou serviço que está sendo oferecido atenda a seus requisitos, mas a experiência como um todo seja satisfatória. Embora possa parecer simples, atender às expectativas dos clientes e ajudá-los a tirar o máximo proveito de […]
Como usar o WhatsApp Business e o pessoal no mesmo celular?
Se você quer ter sucesso em um mercado onde a concorrência está esquentando, você precisa estar onde seus clientes estão. Neste sentido, o WhatsApp está instalado em 99% dos celulares do Brasil e possui 108,4 milhões de usuários, ou cerca de 5% do número total de usuários em todo o mundo. Com tantas pessoas usando […]
Como excluir fotos do Google Meu Negócio | Perfil da Empresa
Muitas empresas fazem uso do serviço gratuito de listagem de empresas do Google na tentativa de dar uma maior visibilidade ao seu perfil no mecanismo de busca. Se você é proprietário de uma empresa nesta situação, saiba que apenas estabelecer uma página comercial não lhe dá nenhum controle sobre ela e que você precisará ter […]