A Black Friday 2023 está chegando com grandes expectativas. Os lojistas estão otimistas com a data, com 68,8% esperando aumentar as vendas, segundo o Relatório Black Friday 2023, realizado pelo Olist.
Além disso, os consumidores brasileiros estão planejando gastar acima da média na Black Friday deste ano. Enquanto quase 50% do público pretende gastar mais de R$ 500 na campanha, apenas 28,5% deve gastar abaixo desse valor. Isso indica o interesse do público em investir em produtos de maior ticket médio, como por exemplo eletrodomésticos e eletrônicos.
Com todos esses dados em mente, é hora de começar o planejamento. Para ajudar nesta missão, o ChatGuru separou 10 tendências da Black Friday 2023 para ficar de olho. Confira!
10 tendências da Black Friday 2023 para ficar de olho
As tendências a seguir devem marcar a Black Friday 2023, e as empresas que se prepararem estarão mais bem posicionadas para aproveitar o potencial desta data para aumentar as vendas e fidelizar clientes.
1. Crescimento do varejo online
O varejo online deve continuar crescendo na Black Friday 2023, com previsão de representar um grande percentual das vendas. Isso ocorre porque cada vez mais pessoas estão comprando online, inclusive nos casos de produtos de alto valor agregado, como eletrônicos e eletrodomésticos.
2. Aumento dos descontos
Os descontos devem ser ainda mais agressivos na Black Friday 2023. Isso ocorre porque as empresas estão competindo por uma fatia maior do mercado e estão dispostas a oferecer descontos maiores para atrair clientes.
3. Integração de canais sociais
As redes sociais devem ser cada vez mais usadas pelas empresas para divulgar as ofertas da Black Friday e interagir com os clientes. Afinal, as redes sociais são um canal de comunicação eficaz para alcançar um grande número de pessoas, que já está bastante consolidado no dia a dia dos consumidores.
4. Influenciadores digitais
Os influenciadores digitais devem ser mais usados pelas empresas para promover as ofertas da Black Friday. Isso porque os influenciadores digitais têm uma grande influência sobre seus seguidores, e as empresas podem usar isso para alcançar um público-alvo maior.
5. Realidade aumentada e virtual
As tecnologias de realidade aumentada e virtual devem ser cada vez mais usadas pelas empresas para oferecer aos clientes uma experiência de compra mais imersiva. Isso fará com que os consumidores tenham a possibilidade de experimentarem produtos e serviços antes de comprá-los.
6. Entregas mais rápidas
Os clientes esperam receber suas compras rapidamente, e as empresas precisam atender a essa expectativa para evitar frustrações. Sendo assim, a tendência é que as marcas passem a investir mais em entregas rápidas para atender à demanda da Black Friday.
7. Recompensas para os clientes
As empresas vão oferecer recompensas para os clientes que comprarem na Black Friday, como pontos, cashback ou brindes. Esta é uma boa estratégia para incentivar os clientes a comprar na Black Friday e voltar a comprar no futuro.
8. Promoções antecipadas
As marcas vão começar a divulgar as ofertas da Black Friday com mais antecedência, para aumentar o engajamento dos clientes. A ideia aqui é criar um senso de urgência e incentivar os clientes a comprar cedo.
9. Ofertas personalizadas
Uma outra tendência está nas ofertas personalizadas, com base nos hábitos de compra e preferências dos clientes. Isso ocorre porque as empresas estão cada vez mais coletando dados sobre seus clientes, o que lhes permite oferecer ofertas mais relevantes e atraentes.
10. Experiência integrada
Uma vez que os clientes estão cada vez mais usando diferentes canais para comprar, as empresas vão apostar em uma experiência integrada e fluida entre canais online e offline para oferecer uma experiência de compra consistente.
Porque investir na Black Friday?
Para as empresas, a Black Friday apresenta uma oportunidade de ouro para impulsionar vendas e solidificar relações com seus clientes. Ao disponibilizar seus produtos e serviços a preços reduzidos, as empresas podem não apenas atrair novos clientes, mas também incentivar os compradores habituais a explorarem mais suas ofertas.
Além disso, a Black Friday pode servir como um mecanismo para que as empresas se destaquem no cenário competitivo. Através da criação de ofertas únicas e criativas, as marcas podem se posicionar como opções irresistíveis para os consumidores, consolidando assim sua identidade no mercado.
A seguir, confira alguns motivos pelos quais a Black Friday é importante para as empresas:
1. Aumento das vendas
A Black Friday viabiliza um aumento exponencial nas vendas em um intervalo de tempo curto. Os descontos atrativos têm o poder de estimular os consumidores a realizar compras em quantidade, resultando em um notável incremento nas receitas.
2. Fidelização de clientes
Através de ofertas exclusivas, as empresas têm a oportunidade de construir a fidelidade do cliente. Essa estratégia pode motivar os consumidores a retornarem para futuras aquisições.
3. Posicionamento no mercado
A Black Friday é uma data estratégica para diferenciação no mercado e superação da concorrência. Através de promoções inovadoras e únicas, as empresas podem efetivamente se tornar irresistíveis para o público.
4. Geração de leads
A data também pode funcionar como um ímã para a captação de leads. Descontos expressivos podem atrair novos clientes interessados nos produtos ou serviços, fortalecendo a base de clientes da empresa.
Dê conta do recado na Black Friday 2023 com o ChatGuru
Durante a frenética temporada da Black Friday, quando a demanda por atendimento atinge seu auge, o ChatGuru se revela como um aliado inestimável para as empresas. Com sua capacidade de atender múltiplos clientes simultaneamente, os chatbots do ChatGuru garantem uma experiência de suporte contínua e eficaz.
Enquanto os consumidores exploram ofertas e realizam compras, os chatbots podem responder a perguntas frequentes, auxiliar na seleção de produtos e fornecer informações relevantes, tudo isso de forma ágil e personalizada.
Além disso, a eficiência do ChatGuru é capaz de encaminhar consultas mais complexas para atendentes humanos, assegurando que os clientes recebam a assistência de que necessitam, sem atrasos ou frustrações.
Dessa forma, o ChatGuru contribui para que as empresas enfrentem o aumento da demanda durante a Black Friday de maneira eficiente e ofereçam um atendimento impecável, reforçando a satisfação do cliente e impulsionando as vendas.
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